EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO Y NECECIDADES DE CAPACITACIÓN

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1 EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO Y NECECIDADES DE CAPACITACIÓN Sistema de Gestión de Calidad CURTIEMBRE AMERICA Cod: RH-R Rev 6 27/02/13 Nombre y Apellidos: Cargo que Desempeña: Area de trabajo: Fecha Elaboracion: Primero efectue la revisión considerando lo positivo y negativo en cada concepto, evitando el efecto de los acontecimientos recientes. Apoyesé usando registros escritos de lo mas relevante durante el año para facilitar el proceso de revisión del desempeño. Recuerde que la información contenida en este formulario es confidencial y los juicios que se emitan, deben ser con equilibrio, justicia y ponderación; conocidos por usted (entrevistado), su jefe de area y el Departamento de Recursos Humanos. Para efectos de evaluación, el evaluado y evaluador deberá considerar los conceptos que a continuación se señalan y el significado adjunto, así como los rangos de escala, marcando una cruz en el casillero correspondiente, según el concepto que mejor representa su evaluación. Tres pasos para la realización de evaluación Se tiene tres recuadros, que debera ser marcados de la siguiente forma: El primer recudro es para la AUTOEVALUACION sera utilizado por el evaluado A El segundo recuadro sera para la utilizacon del EVALUADOR (Jefes de Area) E El tercer recuadro es para la CONCLUSION entre las dos partes C Por último, al efectuar la entrevista no la improvise. Dispóngase no solo a informar el resultado de la revisión, sino que también a escuchar argumentos, buscar caminos de superación y acordar objetivos. A.- Competencias a Evaluar 0-29 No tiene idea cabal de las labores que realiza 1. Conocimiento del Trabajo Se refiere a una habilidad adquirida por una persona a través de la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un trabajo. Lo que se adquiere como información relativa a una area determinada o a la totalidad de la misma. Tiene algunas limitaciones en sus labores principales Conoce su trabajo Domina perfectamente su trabajo Tiene conocimiento muy superior a lo requerido 0-29 Rehuye responsabilidades, no optimiza los tiempos 2. Responsabilidad Se refiere a la aceptacion, cumplimiento de las obligaciones de su labor, a la agilidad y prontitud para satisfecer las necesidades inmediatas. Mide el grado de responsabilidad con sus tareas, cumplimientos y resultados. Presenta trabajos incompletos y muchas veces llega a presentar errores. Se esfuerza por cumplir con sus obligaciones, denota seriedad en sus labores Trabaja concentrado y no tiene errores, cumple a cabalidad la tarea encomendada, llegando a los resultados esperados. Realiza el trabajo sobrepasando las expectativas

2 A.- Competencias a Evaluar 3. Compromiso Muestra compromiso con la empresa, es comprometido con sus tareas diarias, muestra un sentido de pertenencia y muestra una actitud de colaboración con los demás, compartiendo tareas y conocimientos con el fin de alcanzar los objetivos trazados por la empresa No demuestra interes ni compromiso con las metas de la empresa. Cumple con su trabajo, pero muestra poco interes y compromiso con la empresa. Tiene interes por cumplir satisfactoriamente con su trabajo para alcanzar los objetivos de la empresa. Demuestra dedicacion y compromiso con los objetivos de la empresa. Constante identificacion, promocion interna y externa de la imagen y politicas de la empresa Comete constantemente errores en el trabajo. 4. Confiabilidad Se refiere al grado de atencion y concentracion que presenta en el trabajo. Presta poca atencion al trabajo y frecuentemente presenta errores. Aun cuando presenta pocos errores, no se aprecia atencion en el trabajo Preocupado por su trabajo, muy pocas veces presenta errores. Presenta muy buen trabajo, confiable, libre de errores. 5. Iniciativa Actitud permanente de adelantarse a los demas en sus actividades. No solo piensa en lo que hay que hacer en el presente, sino tambien en el futuro. Busqueda de soluciones de problemas 0-29 Espera que le asignen el trabajo y le digan como hacerlo. Termina sus tareas pero se limita solo a hacer lo solicitado. Trabaja con voluntad y algunas veces se muestra comedido Emprende sus tareas habilmente. Plantea alternativas de mejora por si mismo Desempeña el trabajo de forma autonoma, Va mas alla de lo solicitado 6. Planificacion y Organización 7. Respeto Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea, preveyendo los tiempos, costos y los recursos requeridos con el fin de alcanzar los objetivos. Incluye una buena Gestion: Seguimiento y Verificacion de la informacion Una persona respetuosa es aquella que considera las opiniones, sentimientos y trabajo de la otra persona, es quien actúa de manera empática, dentro y fuera de la empresa. Es aquella persona que cumple las reglas de convivencia y promueve su cumplimiento Se ve una falta de planificacion y organización en su trabajo Organiza el trabajo y administra el tiempo con cierta dificultad 0-29 Establece objetivos y plazos para la realizacion de las tareas. Define prioridades, controlando la calidad del trabajo. Administra diversos proyectos simultaneos, estableciendo mecanis- mos de planificacion y control de la informacion de los procesos. Muy buena planificacion y organización de tareas, anticipando los puntos criticos de una situacion, estableciendo buena coordinacion No muestra respeto hacia las personas, actitud despectiva frente a procedimientos y normas de la empresa Persona conflictiva, poco respetuosa y no hace propias las normas y procedimientos de la empresa. Muestra respeto hacia los demas pero algunas veces es selectivo con quien ser respetuoso Es una persona que respeta a los demas y cumple las reglas de convivencia

3 A.- Competencias a Evaluar Persona muy respetuosa con los demas, con las normas de la empresa y por ello es muy respetado No se compromete a participar como miembro del equipo. 8. Trabajo en Equipo 9. Calidad en el trabajo Implica la intencion de colaboracion y cooperacion con terceros, el interes de formar parte de un grupo, trabajar con los demas, buscando un mismo objetivo. Cuidado, esmero, preocupacion mostrada en el trabajo ejecutado. Alcanza niveles de excelencia en el trabajo a realizar. Se integra y coopera solo si le es conveniente. Busca su objetivo y no la del grupo. Participa y coopera habitualmente como miembro del equipo. Esta dispuesto a cooperar, integrarse y tiene una participacion activa como miembro de equipo. Muestra buena capacidad de coordinacion, distribucion equitativa de tareas para que el equipo sea altamente eficiente No cuenta con precision, exactitud en el desarrollo de su trabajo. Comunmente llega a los niveles de calidad esperados, pero con cierta dificultad. Se preocupa por mantener y llevar adelante un buen nivel de calidad en su trabajo Trabajo realizado con calidad, esmero y bien organizado. Ejecuta un trabajo con bastante precision y de muy buena calidad, sobrepasando los lineamientos esperados. 10. Negociacion Habilidad para negociar y lograr compromisos duraderos para alcanzar objetivos, manteniendo una buena relacion. Capacidad para dirigir o controlar una discusion utilizando diferentes tecnicas, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona No utiliza tecnicas de negociacion Le falta utilizar tecnicas de negociacion, pero llega a acuerdos intermedios Tiene conocimientos basicos de negociacion Realiza acuerdos satisfactorios en mayor numero de las negociaciones a su cargo Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamados por otros a colaborar en estas situaciones 0-29 No muestra vocacion de servicio al cliente externo como interno 11. Vocacion de Servicio Grado de compromiso y enfoque en la atencion del cliente externo e interno Poco previsor de las consecuencias de su decision Evalua generalmente el efecto en los clientes, en cuanto a su servicio Brinda buena atencion y colaboracion a los clientes internos y externos. Anticipa satisfactoriamente las necesidades de sus clientes en breve plazo

4 A.- Competencias a Evaluar 0-29 No muestra lealtad hacia la empresa ni a las personas. 12. Lealtad Se refiere a la manera de Ser o Actuar, tanto en el desempeño de nuestro trabajo como en nuestro actuar diario, mostrando lealtad con su empresa y sus compañeros Persona poco leal, tiene una actitud despectiva frente a sus compañeros y la empresa misma Muestra lealtad hacia la empresa y los demas pero algunas veces es selectivo, de acuerdo a su conveniencia Es una persona leal a la empresa y a los demas, se puede contar con la persona bajo cualquier circunstancia Persona muy leal que promueve este valor con los demas. 13. Comunicación e Interelaciones Personales Fija el grado de capacidad para escuchar y ser escuchado, logra facilmente relacionarse con sus superiores y/o compañeros 0-29 Sus relaciones son descorteses, casi nunca esta de acuerdo con las personas Siente que debe mejorar sus relaciones interpersonales, el trato se hace dificil con sus superiores y compañeros Se esfuerza por comunicarse y mantener buenas relaciones con su compañeros y/o superiores Escucha y considera los puntos de vista de los demas, lo cual hace que tenga buena comunicación e interelacion personal Mantiene una excelente comunicación e interelacion personal con sus superiores y/o compañeros 14. Conviccion 15. Esfuerzo Es una persona que cree en lo que hace, promueve la confianza y seguridad entre el equipo de trabajo para alcanzar las tareas asignadas aportando a los objetivos de la empresa. Se refiere a todo el ánimo y empeño que entrega la persona en la realizacion de una tarea para lograr las metas que nos planteamos, da lo mejor de Si Elude el trabajo, no esta convencido con lo que hace No rehuye, pero tampoco esta seguro de lograr alcanzar los objetivos Usualmente muestra conviccion en las tareas que realiza Persona que cree en lo que hace y esta convencido que se lograra lo propuesto Demuestra y Promueve conviccion y seguridad en las personas, para llegar a cumplir con las metas propuestas 0-29 No demuestra esfuerzo por cumplir con las metas de la empresa. Cumple con su trabajo, pero muestra poco esfuerzo en la realizacion de sus tareas para aportar a objetivos de la empresa. Se esfuerza solo por cumplir con lo que se le solicita. Es una persona que muestra esfuerzo y dedicacion para conseguir los objetivos de la empresa. Constantemente se esfuerza por cumplir las metas e incluso se esfuerza por sobrepasar los objetivos

5 EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO Y NECECIDADES DE CAPACITACIÓN Sistema de Gestión de Calidad CURTIEMBRE AMERICA RH-R Rev 6 27/02/13 Cod: B.- Resultados Obtenidos * Complete la cantidad de respuestas por rango en el cuadro correspondiente y luego efectúe las operaciones matemáticas indicadas Rango 1 x 1 Rango 3 x 3 Rango 5 x 5 Rango 2 x 2 Rango 4 x 4 Puntaje Total / 75*100 Resumen de Resultados: CALIFICACIONES RESULTADO GENERAL Evaluacion Competencias 100% Escala de Resultados 0-44 % 45-59% % % % Insatisfactorio Debe Mejorar Bueno Muy Bueno Sobresaliente No alcanza los niveles minimos de exigencia para el cargo. Se debe pensar en una reubicacion o en un retiro. En el desempeño de sus funciones existen algunas deficiencias pero se puede mejorar. Su rendimiento esta de acuerdo a las exigencias del cargo Logro de objetivos superando las exigencias del cargo, pero puede mejorar algunos aspectos. Logro de objetivos, sobrepasando en mucho los requisitos del cargo. Comentarios Firma Evaluado Firma Evaluador Nombre del Evaluador: Fecha de conclusión: / /

6 EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO Y NECECIDADES DE CAPACITACIÓN Sistema de Gestión de Calidad CURTIEMBRE AMERICA Cod: RH-R Rev 6 27/02/13 NECESIDAD DE CAPACITACION Nombre y apellido: Area de Trabajo Fecha de elaboracion: I. Sugiera temas de capacitacion de acuerdo al area de trabajo al que pertenece, que le puedan ayudar a mejorar el desempeño de sus funciones. Tiempo estimado de No. Nombre sugerencia capacitacion Responsable capacitacion Todas estas sugerencias seran tomadas en cuenta para la elaboracion del PLAN ANUAL DE CAPACITACION, sujeta a aprobacion final por parte de la Gerencia de Curtiembre America II.- Observaciones y/o comentarios