VII. DIRECCIÓN Comunicación Interna Liderazgo

Transcripción

1 VII. DIRECCIÓN 1. Comunicación Interna La comunicación juega un papel importante dentro de la empresa, permite llegar a obtener una misma información general con todo el personal, una comunicación clara puede significar eficiencia, coordinación u organización, el cual trae una ventaja positiva para la compañía; mientras que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos o conflictos internos. Para que esto no suceda la corporación establece las vías comunicación formal vertical, está destinada a los miembros de la empresa, consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes; en donde la información se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, dirigido a un integrante de un nivel inferior. Esta comunicación se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o argumentos relacionados con el trabajo; pude darse de una forma oral o escrita, en donde la primera, las personas se comunican entre sí, con mayor frecuencia al hablar, o en discursos de grupo formales frente a frente; la segunda comprende una forma clara o eficaz, puede contribuir a optimizar el proceso de toma de decisiones o a mejorar la comprensión, se puede dar a través de cartas, memorándum, informes, reportes, gráficas o notas. 2. Liderazgo El liderazgo consiste en influir en las personas para que realicen lo que se requiere. El proceso de motivar como ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para lograr alcanzar los propósitos propuestos en la organización. En la compañía se maneja el poder del líder democrático o participativo, ya que los jefes pueden consultar con los subordinados las acciones propuestas, estos tienen la libertad de participación, promoviendo la libre expresión. Al mismo tiempo se tiende a compartir responsabilidades con los empleados.

2 El jefe democrático se preocupa por el buen servicio hacia los clientes como de las relaciones de los empleados. Este liderazgo democrático impulsa a que los empleados expresen sus ideas y sugerencias que beneficiarán a la organización. 3. Supervisión La empresa muestra tres diferentes técnicas de evaluación que se realizan en toda la organización, con el propósito de tener resultados que ayuden a que la compañía mejore los aspectos influyentes, en donde ayude a contar siempre con la buena satisfacción de todos los involucrados. La evaluación a utilizar es a través de una lista de cotejo en donde se le presentan ciertas preguntas o información que se contesta de acuerdo al propio criterio y critica de los evaluados. Dentro de los aspectos a tomar en cuenta en la organización se identifican con tres formatos los cuales son: a) Desempeño de evaluación, se inspecciona a los subordinados de una forma completa desde la ejecución de sus labores hasta la relación entre los equipos de trabajo; b) Auto evaluación, forma en que los trabajadores se autoevalúan para conocer su estabilidad laboral c) Satisfacción en clientes, la organización considera de mucha importancia la forma en como el cliente visualiza la organización, desde que ingresa a las instalaciones hasta la satisfacción que encuentra al adquirir el producto que busca, por lo que se les involucra para que ejecuten la crítica necesaria hacia la empresa. Al obtener los resultados de cada evaluación, mencionadas anteriormente, se procede a realizar las mejoras necearías para contribuir a que la organización funcione de una forma adecuada y que esta alcance las metas u objetivos trazados en la compañia.

3 EVALUACION DEL Unidad/Depto Área/servicio Evaluado: Puesto: Fecha de ingreso: Evaluador: Fecha de la evaluación: Instrucciones: 1. Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si tiene duda consulte con su jefe inmediato. 2. En forma objetiva y consiente asigne el puntaje correspondiente, de la forma como a continuación se le indicará. 3. En el cuadro siguiente se le está indicando el nivel de desempeño a manejar, en donde se le hace saber punteo para cada asignatura el cual le indica la evaluación del rendimiento que está obteniendo el evaluado. Desempeño Punteo Rendimiento Debe mejorar 1 Inferior.- Rendimiento laboral no aceptable Regular 2 Inferior al promedio.- Rendimiento laboral regular Bueno 3 Promedio.- Rendimiento laboral bueno Muy bueno 4 Superior al promedio.- Rendimiento laboral muy bueno Excelente 5 Superior.- Rendimiento laboral excelente 4. En el espacio relacionado a observación, es necesario que anote lo adicional que usted quiere remarcar. 5. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, estar firmadas por el evaluador y jefe superior 6. La entrega de los formatos de evaluación a la Dirección deberá hacerlo correspondiente, como máximo a los dos días de su recepción.

4 EVALUACION DEL OREIENTACIÓN DE RESULTADOS Termina el trabajo adecuadamente Cumple con las tareas asignadas Realiza un volumen adecuado de trabajo INSPECCIÓN DE CALIDAD No comete errores en el trabajo Hace uso racional de los recursos No requiere de supervisión frecuente Conoce todos los procesos de producción Utiliza los implementos de seguridad RELACIONES INTERPERSONALES Muestra cortesía con clientes y compañeros Brinda una adecuada orientación con clientes Evita los conflictos con sus compañeros. Puede trabajar en equipo

5 INICIATIVA Muestra nuevas ideas para mejorar procesos Accesibilidad al cambio Resuelve las dificultades de forma adecuada Tiene capacidad para resolver los problemas ORGANIZACIÓN Planifica sus actividades Hace uso de indicadores Se preocupa por alcanzar metas Nombre del evaluador: Firma: Nombre del Jefe superior: Firma:

6 AUTOEVALUACIÓN Unidad/Depto Área/servicio Nombre: Puesto: Fecha de la evaluación: Instrucciones: 1. Antes de iniciar la autoevaluación, lea bien las instrucciones, si tiene duda consulte con su jefe inmediato. 2. En forma objetiva y consiente asigne el puntaje correspondiente, de la forma como a continuación se le indicará. 3. En el cuadro siguiente se le está indicando la escala a considerar, en donde a cada valor se le asigna un punteo dependiendo de lo que usted considere adecuado para cada pregunta realizada. Escala Punteo Nunca 1 Regularmente 2 Casi siempre 3 Siempre 4 4. En el espacio relacionado a observación, es necesario que anote lo adicional que usted quiere remarcar. 5. La entrega de los formatos de evaluación a la Dirección deberá hacerlo correspondiente, como máximo a los dos días de su recepción. 6. No olvide firmar la auto evaluación al final de la tabla.

7 AUTOEVALUACIÓN CRITERIOS: Me siento motivado para hacer mi trabajo cada día Me siento apreciado por mis compañeros de trabajo Recibo reconocimiento por las responsabilidades que asumo Tengo una sensación de logro en mi trabajo Se resolver los problemas muy bien Tengo confianza en mis habilidades Tengo libertad para tomar decisiones y actuar sobre ellos Soy productivo casi todo el tiempo Tengo un fuerte espíritu de grupo Trabajo en un ambiente de cuidado y confianza Estoy dedicado a mi trabajo Respaldo las metas de mi organización Mi trabajo me da satisfacción psicológica El ambiente es adecuado para llevar a cabo mi trabajo TOTAL ESCALA DE RESULTADOS: No ha logrado conocerse a sí mismo y a valorar su trabajo El trabajo que realiza no es de total satisfacción para usted Es una persona que cumple su trabajo satisfactoriamente

8 SATISFACCIÓN DE CLIENTES Nombre: Fecha de la evaluación: Gracias por visitar nuestras instalaciones y ser parte de los clientes de esta empresa la cual desea prestarle a usted el mejor de los servicios. Para continuar con su preferencia estamos realizando una evaluación con el fin de mejorar la calidad en la compañía, por lo que se le pide leer las siguientes instrucciones para realizar el cuestionario. De ante mano agradecemos el tiempo que nos brinda. Instrucciones: 1. Antes de iniciar la evaluación, lea bien las instrucciones, si tiene duda por favor abóquese con algún trabajador de la organización. 2. En forma objetiva y consiente asigne el puntaje correspondiente, de la forma como a continuación se le indicará. 3. En el cuadro siguiente se le está indicando la escala a considerar, en donde a cada valor se le asigna un punteo dependiendo de lo que usted considere adecuado para cada pregunta realizada, marcando una X en donde corresponda. Escala Punteo Muy malo 1 Regular 2 Bueno 3 Muy bueno 4 Excelente 5 4. En el espacio relacionado a observación, es necesario que anote lo adicional que usted quiere remarcar. 5. Al finalizar le pedimos que estas hojas sean entregadas a algún trabajador de la organización.

9 CRITERIOS: Le han dado la bienvenida al ingresar a la empresa? Cuándo ingresa a las instalaciones, cual ha sido su primera impresión? Ha encontrado las instalaciones limpias y ordenadas? Cómo considera la calidad del servicio por parte de los trabajadores? Han sido atendidas sus dudas, cuando las tiene? Cómo considera su satisfacción con el producto adquirido en nuestra organización? Cuándo ha tenido algún problema con el producto, ha sido atendido inmediatamente? Considera que el precio del producto es el adecuado? El tiempo de entrega de su producto ha sido el esperado? Volvería a visitar nuestras instalaciones? Adquiriría nuevamente nuestro producto? TOTAL Muchas gracias por su tiempo!