CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTOS DE CAPACITACION NOMBRES Y APELLIDOS: CARGO: TEMA DE LA CAPACITACION: DEPENDENCIA: FECHA: LUGAR DE LA CAPACITACION:

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1 Página 1 de 3 CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTOS DE CAPACITACION NOMBRES Y APELLIDOS: CARGO: TEMA DE LA CAPACITACION: DEPENDENCIA: FECHA: LUGAR DE LA CAPACITACION: El siguiente cuestionario tiene como objetivo medir el nivel de conocimientos de la acción recibida de capacitación. Por favor conteste las siguientes preguntas. 1. De la siguientes afirmaciones cuales son técnicas de comunicación asertiva: a) Diagrama de causa-efecto b) Lluvia de ideas. c) Técnica de asertividad empática d) Todas las anteriores 2. Una forma de mantener actualizados los conocimientos es: a) Leer una hora antes de una valoración de conocimientos b) Repasar los conocimientos en un medio de transporte c) Repasar y aplicar los conceptos aprendidos frecuentemente d) Ninguna de las anteriores.

2 Página 2 de 3 3. Cuál de las siguientes técnicas fue la que se desarrollo en la acción de capacitación? a) Inducción y re inducción b) Cuestionario c) Lista de Chequeo. d) Phillips Mantener actualizados los conocimientos en el sistema de riesgos profesionales es importante porque: a) Permite conocer el número de accidentes e incidentes en la empresa b) Se puede conocer el índice de ausencias laborales en la empresa. c) Permite tomar las acciones preventivas y correctivas para bajar los índices de accidentalidad en la empresa. d) Mejorar la efectividad en la empresa. Marque: Si a y b son ciertas marque 1 Si a y c son ciertas marque 2 Si d y c son ciertas marque 3 Si c y d son ciertas marque 4 5. Según la capacitación, las técnicas para manejo de personal son importantes para: a) Definir los objetivos de la organización. b) Fomentar el trabajo en equipo. c) Definir los métodos de trabajo d) Redactar mejor los informes empresariales. Si a y d son ciertas marque 1 Si b y c son ciertas marque 2 Si b y a son ciertas marque 3 Si c y a son ciertas marque 4

3 Página 3 de 3 6. El contenido de los conocimientos en la capacitación sobre el manejo adecuado de las TICS se ajusta a las funciones que usted realiza? 7. De acuerdo a sus funciones y lo visto en la capacitación de servicio al cliente Responda Falso ( F) o Verdadero (V) según corresponda: ( ) Se debe tener la habilidades comunicativas para atender las necesidades de entorno. ( ) Permanecer hablando la mayor parte del día por teléfono es ser productivo ( ) Hablarle a un cliente de forma soberbia ayuda a mejorar la comunicación. ( ) La mejor manera de manejar a un cliente complicado es no atendiendo su requerimiento 8. Qué nivel considera usted que tiene respecto de los medios tecnológicos? a) Regular b) Bueno c) Muy bueno d) Excelente 9. De acuerdo con su cargo, Conoce como se manejan los documentos de confidencialidad? c) No está relacionado con mis funciones. d) Lo desconozco totalmente.

4 Página 4 de Antes de esta capacitación, contaba con conocimiento de las técnicas de liderazgo? 11. De acuerdo con su cargo y la capacitación recibida Que tan importantes son las técnicas en resolución de conflictos? a) Son muy importantes b) Son irrelevantes b) Poco importantes c) No afectan mi desempeño. 12. De acuerdo a la capacitación, Realizar inspecciones periódicas que permitan identificar defectos o factores de riesgo y corregirlos oportunamente es importante en su trabajo? 13. Que tan importante considera usted que es la administración del tiempo en su trabajo? a) Importante b) Muy Importante. c) Poco importante. d) No es importante. 14. Según lo visto en la capacitación, el uso adecuado de las herramientas de trabajo es importante porque: a) Permiten evitar accidentes b) Así lo estable las normas de seguridad c) Existe más confianza para desempeñar las funciones d) Todas las anteriores.

5 Página 5 de La organización, según los conceptos visto en la capacitación, invierte recursos con cada trabajador al capacitarlo. Para proteger esta inversión, la organización debe: a) Conocer el potencial de sus trabajadores. b) Permitir ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar, desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeño de la empresa. c) Mejorar la productividad de la organización. d) Demostrar a la gente que en la Organización pueden desarrollar una carrera. Si a y d son ciertas marque 1 Si b y c son ciertas marque 2 Si a y b son ciertas marque 3 Si c y a son ciertas marque Cuáles son los resultados esperados de la Capacitación? a) Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organización. b) Desarrollar una alta moral en los trabajadores. c) Reducir la necesidad de supervisión. d) Provocar un incremento de productividad. 17. Como colaborador de la organización, Cree usted y ha evidenciado después de la capacitación que se puede reducir la necesidad de un supervisor en las áreas de trabajo. 18. Responda Falso (F) o Verdadero (V) a la siguientes preguntas. Las estrategias empresariales son importantes, de acuerdo a lo visto en la capacitación porque:

6 Página 6 de 3 ( V ) Orienta a la interrelación que la empresa tiene con su entorno (clientes, competidores, proveedores, productos sustitutos, condiciones políticas, económicas, sociales y tecnológicas. ( V ) Permite identificar las oportunidades y amenazas para poder alcanzar sus objetivos y metas. 19. Cree usted que esta capacitación es de gran impacto para que la relación entre líderes y equipos de trabajo sea 100% satisfactoria para ambas partes 20. Considera que los conocimientos vistos le aportan en su vida en particular? GRACIAS POR SU TIEMPO

7 Página 7 de 3 CUESTIONARIO IMPACTO DE LA CAPACITACION NOMBRES Y APELLIDOS: CARGO: TEMA DE LA CAPACITACION: DEPENDENCIA: FECHA: LUGAR DE LA CAPACITACION: Este cuestionario tiene por objeto evaluar las opiniones de los participantes sobre la capacitación. Por favor, conteste a las siguientes preguntas marcando la respuesta que mejor refleje su opinión. 1. Después de participar en la acción de capacitación. Cree usted que está preparado para afrontar nuevas responsabilidades en su puesto de trabajo? 2. Ha observado alguna mejoría en el desempeño de sus labores después de la acción de capacitación?

8 Página 8 de 3 3. Posterior a la acción de capacitación, Considera usted que su actitud ha mejorado? 4. Cree que el desempeño en su cargo ha mejorado después de la acción de capacitación de acuerdo con las expectativas de su jefe? 5. Considera usted que es necesario hacer seguimiento por medio de valoraciones de conocimiento después de la capacitación? 6. Los recursos utilizados para el desarrollo de la capacitación fueron los apropiados? 7. Considera que la retroalimentación después de la capacitación fue: a) Mala b) Regular. c) Buena d) Excelente 8. El tiempo empleado en la capacitación fue suficiente?

9 Página 9 de 3 9. La actividad en la que participo, es coherente con las funciones que tiene a cargo? 10 Considera que la capacitación desarrollada en su empresa es valiosa para todo el personal? 11. Cree usted que el nivel de conocimientos de la capacitación fue a) Muy bajo b) Bajo c) Alto d) Muy alto. 12. Usted considera que el nivel de sus conocimientos y habilidades respecto de la capacitación son: a) Muy bajos b) Bajos. c) Altos. d) Muy altos. 13. Qué nivel de conocimientos y dominio del tema considera usted que tiene el capacitador. a) Buen dominio. b) Poco dominio.

10 Página 10 de 3 c) No maneja el tema apropiadamente. 14. Las dinámicas de trabajo empleadas dentro de la capacitación permitieron la interacción de los colaboradores. 15. Antes de esta capacitación, considera que su nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este curso era. a) Malo b) Regular c) Bueno d) Excelente 16. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación podrá aplicar en su puesto de trabajo a) 25% b) 50% c) 75% d) 100% 17. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el desarrollo de su trabajo. a) Insatisfecho b) Poco satisfecho c) Satisfecho d) Muy satisfecho 18. Considera necesaria la apertura de otros procesos de capacitación en su dependencia

11 Página 11 de 3 19 Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con su trabajo actual. a) Bajo b) Medio c) Medio alto d) Alto 20. A parte de esta capacitación, usted toma otro tipo de capacitaciones: a) A veces b) Con frecuencia d) Nunca. d) Casi siempre. GRACIAS POR SU TIEMPO