Formación, capacitación e intervención grupal

Transcripción

1 Formación, capacitación e intervención grupal Humanos & Marketing

2 Formación, capacitación e intervención grupal Invertir en la gente es la clave que permite producir más; atender mejor a los clientes; proporcionar un servicio más completo; aumentar el volumen de las ventas y garantizar un nivel alto y constante de calidad en los servicios y productos. Formar a la gente reduce el error y por ende el desperdicio, hace innecesaria la supervisión, potencia las competencias y genera compromiso. Humanos & Marketing

3 Áreas de formación Habilidades de liderazgo: el líder determina a su equipo. No siempre un buen administrador o un buen profesional llega a ser un buen jefe y menos un auténtico líder, capacitar en la única alternativa. Seminarios: Liderazgo efectivo, evolución y paradigmas contemporáneos Cómo ejercer un liderazgo efectivo? Liderazgo y manejo de la comunicación Liderazgo y participación Liderazgo transformacional Liderazgo y gestión del talento Jefes Vrs. Lideres Liderazgo (entrenamiento asertivo)

4 Áreas de formación Dinámica de equipos: consolidar equipos de trabajo eficientes y efectivos es garantía de mejores resultados con menor desgaste. Lograrlo exige capacitación. Seminarios: Comunicación y trabajo en equipo Mejoramiento de microclimas Relaciones interpersonales Manejo de conflictos Fortalecimiento de la comunicación Cohesión e integración Comunicación asertiva (entrenamiento)

5 Áreas de formación Servicio al cliente: alcanzar la satisfacción del cliente cuando entra en contacto con una persona de la organización depende en un 80% de su actitud y amabilidad. Por lo tanto se requiere capacitar, capacitar y capacitar. Seminarios: Inducción y sensibilización al servicio Manejo asertivo de la interacción con el cliente Argumentación y negociación Manejo de clientes difíciles Servicio y atención telefónica Entrenamiento en servicio y actitud comercial

6 Seguimiento e intervención clima laboral riesgo psicosocial Clima laboral: determina la percepción de bienestar y satisfacción por parte de los trabajadores y por ende su nivel de compromiso y productividad. Construir un clima positivo de trabajo es responsabilidad de todos los miembros del equipo y demanda por parte de las áreas de talento humano una gestión preventiva, proactiva y de seguimiento. Solicite más información Estrategias Reconstrucción de equipos funcionales Potencializando relaciones Entrenamiento grupal Negociando acuerdos para el mejoramiento Acompañamiento y gestión de microclimas

7 Enfoque metodológico Desde un enfoque constructivista y dialógico, desarrollamos metodologías activas que parten de experiencias de aprendizaje (ejercicios prácticos, clínicas, talleres), las cuales son abordadas críticamente por el grupo, posibilitando una reestructuración de saberes y consecuentemente viabilizando el cambio. Estrategias comunicativas Seminarios / talleres Laboratorios / clínicas Centros dialógicos Entrenamiento focal* Entrenamiento individual* Solicite más información Aprendizaje y cambio

8 PROCESOS es una firma de consultoría que viene trabajando desde hace 15 años con las más importantes empresas del país. Durante estos años hemos recibido el reconocimiento de nuestros clientes en virtud de la efectividad de las metodologías empleadas y del impacto logrado en términos de resultados. Nuestros clientes son nuestra mejor referencia. Comcel S. A. DANE Multibanca Colpatria Banco AV Villas Positiva S.A. Seguros Colpatria Makro Ministerio de Minas y Energía Motorysa Club de Banqueros y Empresarios Gestiones y Cobranzas S.A. Carulla S.A ARL SURA

9 Rebeca Marulanda Gerente de Proyectos Celular: Teléfono: , Bogotá Teléfono: , Bogotá Solicite más información