MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

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1 MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO de

2 INDICE I. INTRODUCCIÓN II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO III. VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO IV. POLITICAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO V. PROCEDIMIENTO VI. CRITERIOS PARA EVALUAR VII. FORMATOS: DA-EVDE-F001 DA-EVDE-F002 DA-EVDE-F003 Guía/Descripción de los Aspectos a evaluar Evaluación del Desempeño Hoja de Firmas: Evaluados y Evaluador VIII. CONSIDERACIONES GENERALES IX. HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES X. LISTA DE USUARIOS de

3 I. INTRODUCCIÓN El presente MANUAL DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO tiene como finalidad apoyar al Colaborador y Jefe a facilitar el proceso de evaluación del desempeño que deberá aplicarse en forma semestral en la Empresa. El proceso busca mejorar el desempeño mediante la evaluación oportuna y sistemática de los resultados del trabajo del Personal. La Evaluación del Desempeño permite detectar las fortalezas y áreas de oportunidad que tiene el Empleado en el desarrollo y desempeño de sus funciones en el puesto que ocupa. El proceso radica en establecer de manera conjunta (Jefe-Colaborador) los objetivos a cumplir de manera semestral, así como las competencias que se requieren que el Empleado desarrolle en el ejercicio de sus funciones y responsabilidades. Durante el semestre se dará seguimiento a los objetivos con el fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y efectuar, si así se requiere, las modificaciones y/o adecuaciones pertinentes que correspondan en su caso. Al finalizar el semestre el Empleado obtendrá retroalimentación y se evaluará de manera conjunta el cumplimiento de los objetivos. de

4 II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Es un proceso sistemático y periódico que sirve para estimar cuantitativa y cualitativamente el grado de eficacia y eficiencia de las Personas en el desempeño de sus puestos de trabajo, mostrándoles sus puntos fuertes y débiles con el fin de ayudarles a mejorar. PARA QUÉ ES NECESARIA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO? a) Garantiza el control del cumplimiento de los objetivos organizacionales identificando la contribución de cada Persona en el cumplimiento de ellos. b) Genera una comunicación constante entre Jefes y Colaboradores para mejorar el desempeño del trabajo de ambos. c) Es una fuente de información vital para la toma de decisiones en materia de promociones y asignación de responsabilidades y crecimiento Personal. d) Logra transformar las experiencias diarias de trabajo en fuentes de aprendizaje, tanto para Jefes como para Colaboradores, generando esquemas de capacitación y desarrollo. e) Consigue que el Personal obtenga orientación y reconocimiento, al conocer los resultados de su trabajo. f) Ajusta el trabajo cotidiano corrigiendo las desviaciones. de

5 III. VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 1. Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación. 2. Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos. 3. Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeño anterior. 4. Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado. 5. Planeación y desarrollo de la carrera profesional de

6 IV. POLITICAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 1.- Obligación de cumplir con la evaluación del Personal cada 6 meses. 2.- Deberá ser negociada entre el Evaluador y Evaluado. 3.- Se realizará en base al Organigrama. 4.- Las áreas a Evaluar son: Competencias y Cumplimiento de Objetivos tomando en cuenta la escala de aspectos a evaluar. 5.- Debe ser aplicada a todo el Personal a excepción de Veladores, Intendentes y Vigilantes. 6.- Toda evaluación servirá para monitorear el desarrollo de cada una de las Personas. de

7 V. PROCEDIMIENTO 1. Mantener debidamente actualizada la estructura Organizacional (Organigrama). 2. Tomar en cuenta la Descripción de Puestos de cada uno. 3. Basarse en la Guía/Descripción de los aspectos a evaluar (Formato DA-GEVDE-F001). Nota: Se debe leer la guía para poder contestar y/o aplicar la evaluación. 4. Vaciar los datos generales en el formato de Evaluación del Desempeño que contiene las 2 áreas: Competencias y Cumplimiento de Objetivos (Formato DA-FEVDE-F002). 5. Leer detenidamente las instrucciones contenidas en el Formato de Evaluación, antes de contestar y/o aplicar la evaluación. 6. Instrucciones Generales para su llenado: PASOS PARA EL LLENADO DEL FORMATO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS (Según ejemplos) Antes de proceder a realizar la Autoevaluación, el Evaluado deberá tener a la mano la evaluación anterior y considerar lo siguiente: Las Dos oportunidades de mejora y las acciones que se propuso realizar, ya que su cumplimiento o incumplimiento contará para ésta calificación. Llenar los datos según corresponda: Fecha, Nombre, Puesto/Sucursal, Período de evaluación y Evaluador (Nombre y Puesto) Leer detalladamente las instrucciones. Realizar la Autoevaluación en base a las Dos Areas siguientes: I. COMPETENCIAS II. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ( Medibles y Cuantificables ) En el Area I. COMPETENCIAS, se marcará con "x" según escala en las columnas de "Autoevaluación". En el Area II. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS, se deberán evaluar obligatoriamente 3 Objetivos: Pronóstico vs. Real ( puede expresarse en: Veces, Pesos, Porcentaje, etc.) VI. 7 Una vez terminada la Autoevaluación, se deberá enviar a su Jefe Inmediato para la retroalimentación correspondiente. A NOTAS UNICAMENTE PARA EL EVALUADOR (JEFE INMEDIATO): En el Area I. COMPETENCIAS, se marcará con "x" según escala SI CONSIDERAN ALGUN CAMBIO RESPECTO A LA CALIFICACION DEL EVALUADO en las columnas de "Evaluación del Jefe Inmediato" B C Al final en el apartado de COMENTARIOS DEL EVALUADOR, favor de llenar el recuadro de: Puestos que el Evaluado puede suplir y/o ascender. Una vez terminada la Evaluación, se deberá enviar a la Persona encargada de concentrar las Evaluaciones. de

8 VII. FORMATOS FORMATO: DA-EVDE-F002 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Nombre: Puesto/ Sucursal: Período de evaluación: Evaluador (Nombre y Puesto): ASESORIA Y SERVICIOS LAMSA, S.A. DE C.V. Evaluación del Desempeño de Personal que presta Servicios en la Empresa: LAGUNA AGRÍCOLA MECÁNICA, S.A. DE C.V. Fecha: INSTRUCCIONES: Evaluar cada competencia marcando con una "X" según corresponda, tomando en cuenta la escala que a continuación se presenta: 1. No Cumplido 2. Medianamente Cumplido 3. Cumplido 4 Superó el Cumplimiento esperado Leer Indicaciones antes de contestar la Evaluación I. COMPETENCIAS: Concepto 01 Responsabilidad 02 Planificación y Calidad del trabajo 03 Cooperación con el equipo 04 Actitud hacia el Cliente/Usuario 05 Lealtad hacia la Empresa/Superiores 06 Iniciativa 07 Potencialidad - Capacidad Actividad Asume el cumplimiento de las metas y objetivos El trabajo realizado cumple con lo solicitado y además es de buena calidad. Cumple con las tareas de análisis,desarrollo,documentación y fechas de entrega. Capacidad de llegar a la última instancia de una tarea superando los obstáculos Documentación bien ordenada y clara con Validez y Calidad de la misma. Analiza sus tareas contemplando el tiempo que requiere para llevarlas adelante Respeto,lealtad y colaboración con su Superior y Compañeros de trabajo. Capacidad de compartir conocimiento y habilidades. Capacidad de adaptación al equipo de trabajo. Muestra Entusiamo y Motivacion al atender al Cliente Muestra interés por conocer las necesidades de sus Clientes Brinda un servicio de calidad a sus Clientes Capacidad de defender los intereses de la Empresa y adherirse a sus lineamientos Capacidad de no limitarse de tiempo en tareas encomendadas Adopción de la Misión y Visión de la Empresa Ofrece alternativas innovadoras para solucionar problemas Capacidad para desempeñarse con facilidad Sugerencias para mejorar su actividad y/o área de trabajo Capacidad para manejar situaciones en forma simultánea Capacidad para tomar decisiones criticas y acertadas en los momentos oportunos. Capacidad y facilidad para captar y desarrollar lo explicado y/o transmitido. Autoevaluación Evaluación del Jefe Puntos 0 0% II. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS: Pronosticado Real Cumplimiento 1) # DIV/0! 2) # DIV/0! 3) # DIV/0! RESULTADOS COMPETENCIAS (Puntos) 0 Desempeño del Evaluado # DIV/0! # DIV/0! # DIV/0! OBJETIVOS (%) # DIV/0! COMENTARIOS DEL EVALUADOR De acuerdo a su Desempeño, qué puestos puede suplir, o a qué puestos puede ascender? Clasificación # DIV/0! Comentarios adicionales sobre el Evaluado (si es que los hay) de

9 VIII. CONSIDERACIONES GENERALES PROMOCIÓN DE PERSONAL: 1. LAMSA fomentará la promoción de las Personas de alto desempeño, en vistas de su desarrollo y crecimiento dentro de la misma. 2. La promoción de Personas de alto desempeño se realizará teniendo en cuenta las realidades internas de la Empresa, sus competencias profesionales para elaborarle su Plan de Carrera a cada Persona dentro de la Empresa, así como también las contingencias actuales del mercado. MEJORA DEL DESEMPEÑO: 1. LAMSA procurará elaborar planes de mejora del desempeño para aquellas Personas con necesidad de mejora en su Evaluación semestral, en búsqueda de una optimización del desempeño de cada Empleado. 2. La mejora de desempeño del Personal será responsabilidad exclusiva de la Persona involucrada, en compromiso con su Jefe inmediato. 3. El cambio de las Personas con bajo desempeño se realizará teniendo en cuenta las realidades internas de la Empresa. de

10 IX.- HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES REVISION FECHA DESCRIPCION AUTORIZO PUESTO/FIRMA 1 11/2012 Este Manual se integró para aplicar la primera Evaluación correspondiente al 2º. Semestre del Comité de Dirección 2 02/2013 Se integró al Internet para estar a la vanguardia en tecnología y comunicación en línea, así como para contribuir como Empresa Socialmente Responsable (ESR) en el control del medio ambiente y economizar suministros. Comité de Dirección 3 10/2014 Se integró el Presente Manual al nuevo formato Interno, de acuerdo a observaciones generadas del Proyecto Gestión del Talento. Comité de Dirección de

11 X.- LISTA DE USUARIOS Todo el Personal de