Fundamentos Del Portal De Apoyo Al Encargado De La Instalación

Transcripción

1 Summary Esta Ayuda de Trabajo comprende: Configuración del Navegador para el Portal de Ayuda al Encargado de la Instalación Apertura de Sesión del Portal de Ayuda al Encargado de la Instalación Esquema de la Página del Portal de Ayuda Búsqueda de la Página de Inicio del Portal de Ayuda Esta Ayuda de Trabajo está dirigida a los Encargados de la Instalación. Configuración del Navegador para el Portal de Ayuda al Encargado de la Instalación Antes de Acceder al Portal de Ayuda, verifique que el navegador está configurado adecuadamente. Configure el navegador como se muestra a continuación: Paso Acción 1. El portal funciona con el navegador Internet Explorer, versión 6.0 y más recientes. Para verificar la versión del navegador, vaya a Settings>About Internet Explorer. Si el navegador es una versión más antigua, obtenga una versión actualizada antes de continuar. 2. Abra la pagina de apertura de sesión del Portal de Ayuda de ViaSat, tecleando dblue.net/portal en el campo de Dirección del buscador y ya sea presionando la Tecla Intro o haciendo clic en el ícono gráfico de Go (Ir). 3. En la página de Apertura de Sesión del Portal de Ayuda de ViaSat, desactive el bloqueo de elementos emergentes. Haga clic en el ícono de Texto explicativo de Bloqueo de Elementos Emergentes en la barra de navegación. El ícono de Bloqueo de Elementos Emergentes cambiará al ícono de Texto explicativo de Elementos Emergentes del Sitio Permitidos. Página 1 of 5

2 Paso Acción (continued) 4. Para que funcione correctamente el Navegador en el portal, las opciones del navegador se deben configurar para forzarlo a verificar nuevas versiones de páginas de internet cada vez que acceda a una página. Además es importante borrar todo el Historial, Archivos y Cookies guardados en el navegador. Para activar la opción del navegador de En Cada Visita a la Página haga clic en el elemento Herramientas en la barra menú del navegador y elija Opciones de Internet del menú desplegado. Haga clic en el botón de Configuración en la ventana de Opciones de Internet. En la Ventana de Configuración haga clic en el botón circular de selección de En Cada Visita a la Página, después haga clic en el botón OK en la ventana de Configuración para guardar la configuración, cierre la ventana y regrese a la ventana de Opciones de Internet. Para borrar todos los archivos del navegador almacenados, haga clic en los botones Borrar Historial, Eliminar Archivos y Eliminar Cookies en la ventana de Opciones de Internet. Finalmente haga clic en el botón OK para cerrar la ventana de Opciones de Internet. Importante! Podría ser necesario repetir el proceso de borrado del Historial, Archivos y Cookies del navegador para que el Portal de Ayuda funcione de manera normal. Si tiene problemas al acceder a la pantalla de apertura de sesión o la primera página que aparece después de la apertura de sesión, borre los archivos mencionados arriba y reinicie el navegador Apertura de Sesión del Portal de Ayuda al Encargado de la Instalación Acceda al Portal de Ayuda utilizando la dirección la ventana de Apertura de Sesión del Portal de Ayuda teclee su clave de identificación de Encargado de la Instalación en el campo Clave de Identificación de Usuario y su contraseña en el campo Contraseña, y después dé clic en el botón de Abrir Sesión Nota: Después de completar la acreditación, la contraseña temporal es WildBlue 1. Apertura de Sesión con la Clave de Identificación del Encargado de la Instalación Recuerde que después de terminar el programa de Encargado de la Instalación Acreditado, al Encargado de la Instalación se le envía una clave única de Encargado de la Instalación relacionada con el Asociado de ViaSat. En ese momento, el Asociado de ViaSat relacionado permite al Encargado de la Instalación el acceso a su segmento único del Portal de Ayuda. Mediante el uso de la clave de identificación del Encargado de la Instalación relacionada con el Asociado para ingresar al portal de Ayuda, solamente permite ver las cuentas de clientes relacionados con ese Asociado. Esto será válido para cada clave de Encargado de la Instalación relacionada que tenga el Encargado de la Instalación. Contraseña de la clave de Identificación del Encargado de la Instalación Cuando se concede el primer acceso al Portal de Ayuda, la contraseña temporal se establece como WildBlue 1. La primera vez que el Encargado de la Instalación ingresa al sistema, la contraseña tendrá que cambiarse. El sistema forzará al usuario para actualizar su contraseña cada 90 días de ese momento en adelante. El acceso del Encargado de la Instalación al Portal de Ayuda facilita dos áreas de trabajo: Pedidos de Instalación y Pedidos de Llamadas de Servicio de Mantenimiento. Página 2 of 5

3 Pedidos de Instalación El Portal de Ayuda exhibe interrupciones de corriente del Beam o de la Red en el Tablero de Interrupciones de Red y la herramienta de Disponibilidad de Servicio proporciona valores de alineación fina y aproximada. Es mejor verificar cualquier interrupción antes de ir al sitio de la instalación. El Tablero de Avisos exhibe información relacionada a problemas de la instalación y requisitos del Encargado de la Instalación. Para la mayoría de las claves de identificación el Portal también proporciona una pestaña de LMS, para acceder a la Universidad Técnica de ViaSat para actualizaciones en línea o cursos de Acreditación o para actualizar el perfil de Usuario del Encargado de la Instalación. También proporciona acceso al Manual de Ayuda en Campo ViaSat para ayuda constante al Encargado de la Instalación, mientras que la ficha Vistazo Rápido proporciona datos de la cuenta del cliente que se requieren para la instalación. El Encargado de la Instalación puede verificar la calidad de una cuenta de servicio al utilizar la Herramienta para la Visibilidad del Servicio (SVT) del Portal de Ayuda. Fíjese que la calidad del servicio se puede ver para un módem No Aprovisionado tan pronto como se engancha a la red; siempre que la Búsqueda de la Página de Inicio utilice la Dirección del Módem MAC como el criterio de búsqueda. Pedidos de Visita para Servicio de Mantenimiento En una visita para dar servicio, el Portal de Ayuda ayuda a determinar si el problema está relacionado a fallas en el equipo físico, si son problemas de instalación o de red. En algunos casos, los datos de la pestaña de la Herramienta SVT pueden ayudar a determinar problemas en el sistema de manera remota, antes de conducir hasta el sitio donde está el cliente. De manera similar a la Instalación, el Portal de Ayuda exhibe interrupciones en el Beam o en la Red que están afectando el servicio del cliente por medio del Tablero de Avisos y proporciona la información de alineamiento fino y aproximado para el proceso de reparación por medio de la herramienta de Disponibilidad del Servicio. El Encargado de la Instalación utiliza la herramienta SVT para ver la calidad del servicio y así confirmar que la reparación está terminada. Debido a que la cuenta es Aprovisionada, la Búsqueda de la Página de Inicio utiliza el Número de Teléfono de la Cuenta como el criterio de Búsqueda. Importante! Durante las visitas para dar servicio se requiere que el Encargado de la Instalación acceda a los datos de la herramienta SVT y confirme la calidad de la cuenta de servicio antes de irse del lugar donde está el cliente o de dar por terminada la visita de servicio. Nota: utilice la Búsqueda de la Página de Inicio con el Número de Teléfono de la Cuenta como el criterio de búsqueda para localizar datos de la instalación en el área de Vistazo Rápido de la pestaña de la herramienta SVT. Página 3 of 5

4 Esquema de la Página del Portal de Ayuda La página del Portal de Ayuda consta de dos áreas: El área de Título y el área de Pestaña. El área de Título Esta área exhibe el Título del Portal, el cual es único para cada Asociado de ViaSat. Además, contiene tres íconos de texto explicativos: Inicio: Al dar clic en este ícono el usuario regresará a la pestaña de Inicio del Portal de Ayuda. Editar perfil: Al dar clic en este ícono, se abre por separado una página de Servidor de Identidad que permite al usuario modificar sus elementos de perfil, tales como, nombre y contraseña. Salida: Al dar clic en este ícono el usuario sale del portal. El área de Pestaña Esta área exhibe pestañas que pueden elegirse; Inicio, SVT, Herramientas y Ayuda en Campo, que dan acceso a las diversas herramientas de ayuda. Además, cada pestaña está relacionada con un Área de Despliegue de Pestaña que es única para cada pestaña. Modificación de Su Perfil de Usuario Al dar clic en el ícono de texto explicativo de Editar Perfil se abre una nueva ventana que contiene la página de Servidor de Identidad. Utilice el Botón de Guardar para guardar los cambios y el botón de Resetear para resetear los elementos a sus valores por omisión. Después de guardar los cambios, utilice la X de la ventana para cerrarla. Importante! El correo electrónico en este perfil es utilizado por equipos de Ayuda en Campo para validar al Encargado de la Instalación antes de proporcionar ayuda y también, para los avisos de Operaciones en Campo de ViaSat, junto con el reseteo de la contraseña de la cuenta. Página 4 of 5

5 Búsqueda de la Página de Inicio del Portal de Ayuda La pestaña del Inicio del Portal de Ayuda exhibe cuatro áreas: Los subportales de Interrupciones y Avisos, el Calendario y la Búsqueda de la Página de Inicio. SubPortal de interrupciones Este sub-portal proporciona aviso sobre interrupciones en la red ViaSat. Hasta que no se elija un Cliente, el subportal despliega toda la información de interrupciones en la red. Después de que se elige a un Cliente, se despliegan las únicas interrupciones que aplican para ese cliente. SubPortal de Avisos Este subportal despliega mensajes dirigidos al grupo al que pertenece el usuario (esto es, Encargados de la Instalación, Cuidado del Cliente, Comerciantes). Los mensajes pueden incluir información sobre nuevos productos o renovaciones de los procedimientos de instalación. Calendario El Calendario despliega eventos de Red programados. Cuando se abre el elemento Calendario, mostrará si el evento afectará el servicio ViaSat y el área afectada. Estos mensajes incluyen: Interrupciones de Red Planeados y Fechas de Evaluación de la Red. Búsqueda de Página de Inicio Los Encargados de la Instalación deben buscar utilizando la Dirección MAC del módem o el número de teléfono de contacto del cliente que está en la orden de trabajo. Los datos de la cuenta del cliente elegidos en esta búsqueda llenan los campos en la pestaña SVT. Solamente las Cuentas de Clientes relacionadas con la Clave de Identificación del Encargado de la Instalación utilizada en la apertura de sesión se encuentran con esta búsqueda. Página 5 of 5