Control de qualitat de la neteja viària a Girona

Transcripción

1 Control de qualitat de la neteja viària a Girona Maig 2017 L Ajuntament de Girona es preocupa per assegurar la millor qualitat en el servei de neteja de la ciutat. És per això que, a part d escoltar i atendre les queixes de la ciutadania, es té contractada una empresa externa que fa un seguiment i audita el control de qualitat en el servei de neteja. La neteja viària és un tema molt extens i que preocupa als ciutadans. Per això, treballem amb rigor i transparència per satisfer les necessitats que comporta la ciutat. La finalitat és conèixer l estat de la neteja a la ciutat de manera objectiva en tot moment. Qualsevol ciutadà pot consultar la freqüència amb què es neteja cada punt de la ciutat gràcies als dispositius GPS que incorporen els vehicles de la flota de Girona + Neta. A través d aquests dispositius també es pot fer seguiment de la ruta programada. En aquest enllaç trobareu més informació sobre les rutes: Pel que fa a la neteja viària, es poden distingir diferents tipus d equips: escombrada manual, escombrada manual amb vehicle auxiliar, escombrada mixta, escombrada mecànica de vials, escombrada mecànica de voreres, aigualeig mixt i escombrada de repàs. En aquest enllaç trobareu més informació sobre els equips: L empresa externa auditor tria cada mes de forma aleatòria els barris i els carrers on dur a terme el control de qualitat. Per tal d avaluar si el servei implantat està correctament dimensionat, és a dir, no hi ha zones recurrentment per sota dels nivells desitjats, ni estem netejant sobre net en d altres, cal realitzar inspeccions sobre el terreny prèviament a la prestació del servei per tal de valorar si l estat de neteja del carrer és el desitjat en aquell moment, que és el moment de més brutícia. Les inspeccions es duen a terme immediatament abans que passi l equip de neteja i les variables que es tenen en compte són: la quantitat total de residus, la vorera, la vorada i la zona entre vehicles. Preservei Satisfactori No satisfactori Deficient >251 Inacceptable

2 L indicador de qualitat del preservei (abans de netejar): De 0 a 100 correspondria a un estat satisfactori. De 101 a 150, no satisfactori; de 151 a 250, deficient, i a partir de 251 seria un servei inacceptable. Resultats Preservei maig: PRESERVEI DATA PLANOL ADREÇA Índex Resid. veget 1 DIMECRES 3 EEMA07EM C/Sgo Rusinyol, 2 540,6 POC 2 DIMECRES 3 AEMA05WM C/ Carme, 47 55,7 POC 3 DILLUNS 8 CEMA07RM C/ Valentí Almirall, 13 65,1 4 DILLUNS 8 FEMA01WM C/ Massana, ,0 5 DIMARTS 9 FEMA04WM C/ Orient, ,8 6 DIMARTS 9 EEXC33JM C/ Canonge Dorca, ,2 7 DIMARTS 9 FEMA02WM C/ Orient, 1 107,7 8 DIMARTS 9 EEMA05WM C/ Pamplona, 1 133,7 9 DIVENDRES 12 DEMA06EM C/ Marquès Caldes de Montbui, ,6 10 DIVENDRES 12 BEMA05EM C/ Sant Joan B. De la Salle, 12 88,3 11 DIVENDRES 12 BEMA04WM C/ Rutlla, 14 59,3 12 DIVENDRES 12 AEXC14NT C/ Isabel la Catòlica, 10 56,4 POC 13 DIMARTS 16 EEMA07EM C/ Santa Eugènia, ,7 14 DIMARTS 16 EEXC33JM C/ Riu Güell, 4 97,7 15 DIMARTS 16 BEXC16JM C/ Juli Garreta, 21 98,0 16 DIVENDRES 19 DEXC30NM C/ Riu Freser, ,4 17 DIVENDRES 19 BEXC17UM C/ Carme, ,2 18 DIVENDRES 19 BEMA03WM Pça. Catalunya, 22 81,3 19 DIVENDRES 19 BEMA03WM Pça. Catalunya, ,8 20 DIVENDRES 19 BEMA04WM C/ Sant Antoni Maria Claret, 5 142,2 21 DILLUNS 22 EEMA01EM C. Riu Güell, 4 96,9 22 DILLUNS 22 EEMA01EM C. Cerverí, 16 76,3 23 DILLUNS 22 EEMA02EM C. Sta Eugènia, 1 137,8 24 DILLUNS 22 AARG01WM C. Jaume Pons i Martí, ,4 25 DIJOUS 25 GECBO4KM Mas Barril, 5 88,1 POC 26 DIJOUS 25 GECBO4KM Pic de les dones, 1 22,9 27 DIJOUS 25 IEMA02CM Aurora Bertrana, 8 52,7 28 DIMARTS 30 BEXC18KM Figuerola, 35 66,0 POC 29 DIMARTS 30 AEVN06BM Pujada de Pedreres, 9 117,3 30 DIMARTS 30 CEMA01EM Port Lligat, 12 80,0 POC

3 Postservei 0-20 Satisfactori No satisfactori Deficient >46 Inacceptable L indicador de qualitat del postservei (després de netejar): De 0 a 20, satisfactori; de 21 a 30, no satisfactori; de 31 a 45, deficient, i més de 46 correspondria a un servei inacceptable. Resultats Postservei maig: POSTSERVEI DATA PLÀNOL ADREÇA Índex Residus vegetals 1 DIMECRES 3 EEMA07EM C/Sgo Rusinyol, 2 98,4 2 DIMECRES 3 AEMA05WM C/ Carme, 47 12,5 3 DILLUNS 8 CEMA07RM C/ Valentí Almirall, 13 15,6 4 DILLUNS 8 FEMA01WM C/ Massana, 54 14,4 5 DIMARTS 9 FEMA04WM C/ Orient, 61 46,5

4 6 DIMARTS 9 EEXC33JM C/ Canonge Dorca, 24 6,5 7 DIMARTS 9 FEMA02WM C/ Orient, 1 10,6 8 DIMARTS 9 EEMA05WM C/ Pamplona, 1 87,8 9 DIVENDRES 12 DEMA06EM C/ Marquès de C. de Montbui, 37 60,9 10 DIVENDRES 12 BEMA05EM C/ Sant Joan B. De la Salle, 12 48,3 11 DIVENDRES 12 BEMA04WM C/ Rutlla, 14 24,1 12 DIVENDRES 12 AEXC14NT C/ Isabel la Catòlica, 10 3,8 13 DIMARTS 16 EEMA07EM C/ Santa Eugènia, 35 13,1 14 DIMARTS 16 EEXC33JM C/ Riu Güell, 4 35,7 15 DIMARTS 16 BEXC16JM C/ Juli Garreta, 21 6,5 16 DIVENDRES 19 DEXC30NM C/ Riu Freser, 58 7,5 17 DIVENDRES 19 BEXC17UM C/ Carme, 15 17,2 18 DILLUNS 22 EEMA01EM C. RIU GÜELL, 4 5,1 19 DILLUNS 22 EEMA01EM C. CERVERÍ, 16 2,4 20 DILLUNS 22 EEMA02EM C. STA EUGENIA, 1 1,3 21 DILLUNS 22 AARG01WM C. JAUME PONS I MARTÍ, 26 4,9 22 DIJOUS 25 GECBO4KM MAS BARRIL, 5 25,6 23 DIJOUS 25 GECBO4KM PIC DE LES DONES, 1 22,9 24 DIJOUS 25 IEMA02CM AURORA BERTRANA, 8 9,5 25 DIMARTS 30 BEXC18KM Figuerola, 35 14,2 26 DIMARTS 30 AEVN06BM Pujada de Pedreres, 9 21,3 27 DIMARTS 30 CEMA01EM Port Lligat, 12 5,5 POC Aquest mètode dona resultats quantitatius, el que permet fer un seguiment en el temps de la seva evolució, i per tant, analitzar la tendència de l empresa.

5 Així doncs, hauria de permetre identificar i corregir aquells defectes que puguin aparèixer durant el desenvolupament del servei i servir per fixar les bases d un sistema de millora de la qualitat del servei. Dades del mes maig A continuació, podeu comprovar les dades de les inspeccions per barris del mes de maig. Amb la informació recollida es constata que abans de fer la neteja viària, els barris de Pont Major, Fontajau, Devesa - Güell, Carme - Vistaalegre, Eixample, Montilivi, Mas Ramda Vila-Roja i Palau Sacosta Avellaneda Mas Xirgu tenia un estat de neteja de la via pública satisfactori. La resta de barris tenia un estat considerat no satisfactori. Una vegada feta la inspecció i que la empresa de neteja hagi fet la seva feina, s ha valorat l estat de la via de nou. El llindar de resultat satisfactori és de 20, que es complia en els barris de Pont Major, Fontajau, Santa Eugènia, Davesa Güell, Mercadal, Barri Vell, Carme Vistaalegre i Mas Ramada Vila-Roja.La resta de barris tenia un estat considerat no satisfactori.

6 En definitiva, amb aquestes inspeccions s implementa un procediment d avaluació del nivell de qualitat de la prestació dels serveis de neteja viària, que permet objectivar-los amb un mètode sistemàtic, reproduïble, senzill i, per tant, d aplicació i comprensió fàcil.