1. Ingrese a nuestra página: 2. Haga clic en el botón de servicio al cliente. 3. Diríjase al submenú Contáctenos.

Transcripción

1 Nuestro mayor interés es poderle brindar la información de como poder realizar su proceso de garantía para lo cual es necesario tener en cuenta lo siguiente. MUEBLES Y ACCESORIO cuenta con una herramienta donde usted mismo puede radicar su caso, para esto es necesario que usted siga los siguientes pastos: 1. Ingrese a nuestra página: Haga clic en el botón de servicio al cliente 3. Diríjase al submenú Contáctenos.

2 4. El sistema lo redirigirá a nuestra aplicación donde usted podrá diligenciar un formulario con cada detalle de su petición, ademas en esta misma aplicación usted podrá conocer todas nuestras políticas de TERMINOS Y CONDICIONES. 5. para hacer uso adecuado de esta herramienta debe tener en cuenta que usted tendra que tomar mínimo tres imágenes del producto del cual usted realiza la petición de garantia, para lo cual hemos preparado un documento adicional que puede usar como guía en este proceso, además es importante saber que este procedimiento lo puede realizar desde cualquier dispositivo (computador, tableta o smartphone para lo cual es necesario una conexión de internet de banda ancha ya que el plan de datos instalado en su dispositivo móvil pueda no ser suficiente para adjuntar las imágenes ).

3 6. Finalmente toda la información recopilada en este formulario séra gestionada directamente por nuestro equipo de servicio al cliente, el cual generara un radicado y desde este momento mantendrá una comunicación abierta con usted. Para poder darle una solución efectiva a su caso debe cumplir con todas nuestras politicas segun nuestros TERMINOS Y CONDICIONES.

4 Cómo tomo las fotografías? Es importante realizar un correcto registro fotográfico de su producto, con el, nuestro equipo podra rapidamente generar una valoración mas exacta de la situacion puntual de su reclamo, por lo tanto sugerimos que para este proceso tenga en cuenta algunos tips basicos para conseguir un material de soporte que comunique efectivamente sus necesidades. Que camara debo usar? La camara que se use para este propósito no debe preocuparnos lo importante es contar con la suficiente luz, que puede ser apoyada por luz natural proveniente de una ventana o luz artificial generada por la iluminación de una bombilla. Sea cual sea la camara que use sea camara digital, celular, tablet etc. Lo importante es que pueda generar un archivo en un formato que pueda manipular para ser enviado mediante el formulario, de la aplicacion. Nota: Por lo general al usar un teléfono para realizar esta función la configuración de la cámara se encuentra con la opción de maxima resolución, para poder garantizar que estas imagenes capturadas desde su dispositivo móvil suban a la aplicación es necesario que usted tenga conectado su dispositivo a un WI-FI con internet de banda ancha y con esto poder lograr que las imágenes suban sin problemas. Puedo usar zoom en las imagenes? Es recomendable no hacer zoom con la camara, para este caso es necesario hacer la toma ubicandonos minimo a unos 15 cm. de distancia y a un maximo de 45 cm. de distancia esto para darle importancia al detalle que usted quiere resaltar.

5 Cuantas fotografías necesito? Lo ideal es usar tres imágenes con diferente angulo, es decir tres fotografías con diferente ubicación visual, a continuación podremos ver un ejemplos puntual de los detalles de una cama. Este ejemplo describe una cama con tres detalles que pueden variar, pero en esencia esta es la idea construir tres imágenes con esta descripción, obviamente enfocados en su caso puntual. Mas claramente una toma general una lateral y otra de detalle siempre enfocando el punto que usted quiere destacar. En casos diferentes al anterior? Cada uno de nuestros productos es completamente diferente pero en esencia aplica el mismo proceso al capturar o tomar las imágenes. a contininuación podra ver ejemplos de imágenes por producto para entender mas su caso puntual. EN MESAS DE COMEDOR

6 EN SOFA CAMAS EN SOFAS Con esta breve explicación ya podrá hacer de una manera mas correcta sus fotografías, además nos permitirá entender a fondo su requerimiento, gracias por preferirnos, estamos siempre a su disposición.