Módulo 02 Estándar y marco normativo Principios básicos de la ISO La familia ISO El cumplimiento y la conformidad con los requisitos legales

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Paula Valenzuela Serrano
hace 5 años
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2 GPISO20F 16 Horas Este curso permite a los participantes aprender sobre los fundamentos de gestión de un Sistema de Gestión de Servicios de TI como se especifica en la norma ISO/IEC :2011, así como los fundamentos de las mejores prácticas para la implementación de los procesos de la Gestión de Servicios de TI a partir de la ISO 20000: diseño y transición de servicios nuevos y modificados, procesos de provisión de servicios, procesos de relación, procesos de resolución y procesos de control. - Los miembros de un equipo de Servicios de TI. - Los profesionales de TI que desean obtener un conocimiento básico de los principales procesos de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). - El personal involucrado en la implementación de la norma ISO Los técnicos que participan en las operaciones relacionadas con un SGS. - Auditores. - Comprender los componentes y la operación de un Sistema de Gestión del Servicio basado en la ISO y sus procesos principales. - Comprender el objetivo, el contenido y la correlación entre la ISO y la ISO , así como con otras normas. - Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas para la implementación y gestión eficaz de un SGS. Para un óptimo aprovechamiento de este curso se recomienda que el alumno cuente con una mínima familiarización con el concepto gestión de servicios.

3 Módulo 01 Objetivos del curso y su estructura Objetivos del curso Enfoque didáctico Examen y certificación PECB Módulo 02 Estándar y marco normativo Principios básicos de la ISO La familia ISO El cumplimiento y la conformidad con los requisitos legales Módulo 03 Fundamentos de la Gestión del Servicio Procesos de la ISO Enfoque en los procesos Definiciones Módulo 04 Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en la norma ISO Definición del SGS según ISO ISO e ITIL Definición de proceso Procesos del SGS según ISO Módulo 05 Ámbito de aplicación del SGS Definición del ámbito de aplicación del SGS Declaración del ámbito de aplicación Extensión del ámbito de aplicación Módulo 06 Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección Política de gestión del servicio Autoridad, responsabilidad y comunicación Representante de la dirección

4 Módulo 07 Gobierno de procesos operados por terceros Identificación de los procesos operados por terceros (grupo interno, cliente o suministrador) Módulo 08 Control de documentos Requisitos Documentación Ciclo de vida Módulo 09 Gestión de recursos Requisitos Documentación Ciclo de vida Módulo 10 Plan de Gestión del Servicio Contenido del plan de gestión del servicio Gestión del riesgo Módulo 11 Diseño y transición de servicios nuevos o modificados Planificación de servicios nuevos o modificados Diseño y desarrollo de servicios nuevos o modificados Transición de servicios nuevos o modificados Módulo 12 Procesos de provisión de servicios Gestión del nivel del servicio Informes del servicio Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios Gestión de la capacidad Gestión de la seguridad de la información Módulo 13 Procesos de relación Generalidades Gestión de las relaciones con el negocio y Gestión de Suministradores

5 Módulo 14 Procesos de resolución Antecedentes Gestión de incidencias Gestión de problemas Módulo 15 Procesos de control Gestión de la configuración Gestión de cambios Gestión de la entrega y despliegue Módulo 16 Monitorización y revisión Actividades de monitorización Actividades de medición Actividades de revisión Módulo 17 Auditoría interna Planificación de las actividades de la auditoría La gestión y la asignación de recursos Crear un procedimiento de auditoría Realizar actividades de auditoría Módulo 18 Revisión por la dirección Preparación de la revisión por la dirección La realización de una revisión por la dirección Cierre de la revisión por la dirección Actividades de seguimiento de la revisión por la dirección Módulo 19 Mejora continua Proceso de análisis de la causa raíz Herramienta de análisis de la causar raíz Procedimiento de acción correctiva Procedimiento de acción preventiva

6 Manual oficial de PECB ISO/IEC Foundation para el seguimiento del curso con más de 200 páginas de información, ejemplos prácticos y ejemplos de plantillas de documentación del SGS. Documentación para uso exclusivo en el aula: Norma ISO/IEC :2011 Certificación: PECB Certified ISO/IEC Foundation Idioma del Examen: Español Tipo de Examen: Escrito Tiempo de Examen: 1 hora En caso de no superar el examen en primera convocatoria, el alumno podrá presentarse gratuitamente al examen en una segunda ocasión. Este curso otorga 16 PDU s para el mantenimiento de la credencial PMP del PMI

7 Experiencia Durante más de 10 años hemos formado más de profesionales TIC en España y LATAM, con el portfolio de tecnología y gestión más consistente del mercado. Independencia Nos dedicamos exclusivamente a la formación de profesionales, evitando conflictos de interés con consultoría, bodyshopping o venta de licencias. Expertise Nuestros instructores son profesionales experimentados en el sector TIC, con amplia experiencia docente, que se mantienen a la vanguardia en su campo. Reconocimiento - Contamos con el respaldo de organizaciones globales como AXELOS, Microsoft, PMI, PECB, IAITAM, APMG, ISACA que nos auditan y reconocen como partner. Compromiso Estamos comprometidos con los intereses del cliente, adaptando nuestra formación a las necesidades de su organización y cumpliendo con sus expectativas de retorno. Calidad Somos la primera empresa de formación en el mundo en acreditarse en ISO y la primera empresa europea en certificarse en ISO Progreso Nuestros alumnos progresan rápidamente en el dominio de las materias y obtienen porcentajes de aprobado por encima de la media. Si necesita más información sobre este programa o cualquier otro puede dirigirse a: info@tecnofor.es

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Property El Project Management Professional (PMP ) es una marca registrada del Project Management Institute, Inc.

Como un Registered Education Provider del PMI (REP), Tecnofor Iberica se ha comprometido a cumplir con los criterios establecidos de control de calidad PMI.

8 Tecnofor Ibérica ha sido acreditada para impartir formación oficial de: AVISO DE MARCAS REGISTRADAS: El logo ITIL es una marca registrada de AXELOS Limited y El logo Swirl es una Marca de AXELOS Limited. El logo PRINCE2 es una marca registrada de AXELOS Limited. El Logo APMG Swirl de Service Catalogue, CMDB e ISO/IEC 20000, son Marcas Registradas de APM Group Ltd. COBIT es una marca registrada de ISACA en USA y otros países. PEOPLECERT es una marca registrada de la The Office of Harmonization in the Internal Market (OHIM) y una marca comercial registrada de Greek Trademark Office Department of Commercial and Industrial Property El Project Management Professional (PMP ) es una marca registrada del Project Management Institute, Inc. El logo PMI Registered Education Provider es una marca registrada del Project Management Institute, Inc. Como un Registered Education Provider del PMI (REP), Tecnofor Iberica se ha comprometido a cumplir con los criterios establecidos de control de calidad PMI.Windows es marca registrada de Microsoft Corporation. Tecnofor es marca registrada de Tecnofor Ibérica S. L. Todos los demás nombres de productos que se mencionan pueden ser marcas registradas, por derecho consuetudinario o mediante inscripción oficial de sus respectivos propietarios. Tecnofor no asume ni intenta hacer referencia a propiedad o derecho específico sobre dichas marcas. Las compañías, organizaciones, productos, personas y eventos mencionadas a título de ejemplo son ficticias. No debe deducirse, ni se pretende efectuar, asociación con ninguna compañía, organización, producto, persona, o evento reales. Todos los derechos no concedidos aquí expresamente están reservados por Tecnofor Madrid. Contacte con Tecnofor Madrid en caso de que tenga alguna duda.

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