Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI

Transcripción

1 Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI Universidad Politécnica de Madrid Leandro Fumega de Castro Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática Universidad de Alcalá 10 de junio de 2010

2 Gobernanza de TI que buscan las empresa? organizarse de forma estratégica, reducir costos, maximizar lucros, trabajar de forma racional y objetiva, mejorar procesos de calidad interna o externamente. - Gobernanza de TI: administrar, controlar y utilizar la tecnología de modo a criar valor para la empresa y permitir que decisiones sean tomadas en alineamiento con la estrategia da empresa corporativa y así añadiendo valor al negocio. - Satisfacción cliente y calidad servicios TI = relación directa = Gestión de TI. - GTI trae a las empresas una nueva cultura de gestión: cultura basada en mediciones que consideren aspectos no apenas financieros, pero que controlen factores que apunten hacia al futuro.

3 Gobernanza de TI Objetivo y Metodologías Principal objetivo: alineamiento de TI a los requisitos del negocio, basándose en su continuidad y atendiendo sus estrategias y marcos externos de regulación.

4 BSC Balanced Scorecard - Concebido por Robert Kaplan y David Norton, inicios de los 90's. - Busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional. - Ayuda las organizaciones en dos temas críticos: a) Medición efectiva del desempeño organizacional. b) Despliegue de las estrategias.

5 BSC Balanced Scorecard

6 Cobit - Creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation), en Versión ISACA ha disponibilizado recientemente la propuesta de desarrollo del CobiT 5.0 para comentarios. - Principal objetivo: contribuir para el éxito entrega productos y servicios TI. - Perspectiva en las necesidades negocio, enfoque más acentuado en control que en la ejecución. - Divide en tres niveles: - Dominios: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio o una responsabilidad organizacional. - Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de control. - Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.

7 Cobit Se basa en cinco pilares fundamentales, cada uno con su respectivo enfoque.

8 ITIL - Bibliotecas de Infraestructuras de TI - Desarrollado en los finales de los años 80 por Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico, actualmente llamada Office of Government Commerce ( Oficina de comercio gubernamental, OGC). - Versión 3. - Es una estructura de patrones y mejores prácticas para gerenciar los servicios y la infraestructura de TI - prestación de servicios de TI con calidad y eficiencia. - Aplicación todo tipo de organizaciones, centralización o descentralización servicios de TI - Enfoque: como ligar negocio à tecnología - Núcleo central: gestión servicios de TI - Visión básica: garantizar que TI está continuamente preocupada con negocio - 3 certificaciones: Foundations (conocimiento genérico), Pratictioner (conocimiento específico de un conjunto de procesos) y Manager (conocimiento todo conjunto de procesos ).

9 CMMI Integración de Modelos de Madurez de Capacidades -El CMMI (Capability Maturity Model Integration) es una evolución del SW-CMM (Capability Maturity Model for Software) un Modelo de Madurez de la Capacidad para el desarrollo de Software - Instituto de Ingeniería de Software. - Propósito básico del CMMI es orientar en la mejoría de los procesos de una organización y en su habilidad en gestionar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de productos o servicios. - PMI certifica profesionales con habilidades prácticas descritas PMBOK, el CMMI certifica organización. Certificación del nivel 1 al nivel 5 de madurez.

10 PMBOK Project Management Book of Knowledge - El PMI (Project Management Institute) fundado en 1969, con el propósito de difundir las prácticas de la Dirección de Proyectos. - Guía de Conjunto de Conocimientos en Gestión de Proyectos - editado en forma de libro, actualmente está en su cuarta edición. - Reconoce 5 procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos: Procesos: Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Monitoreo, y Cierre. Áreas: Gestión de la Integración - Gestión del Alcance - Gestión del Tiempo - Gestión de la Calidad - Gestión de Costos - Gestión del Riesgo - Gestión de Recursos Humanos - Gestión de la Comunicación - Gestión de las Compras y Adquisiciones. - Certificación en gestión de proyectos - para personas, y no organizaciones - conocida como PMP (Project Management Professional).

11 ISO Primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI. - Tiene sus orígenes en la BS (estándar a nivel mundial enfocado hacia la Gestión Servicios TI y describe un conjunto de procesos integrados para la entrega efectiva a los clientes). - Describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. - Formada por dos partes publicadas bajo el mismo título Tecnología de la información. Gestión del servicio": Parte 1: Especificaciones - ISO Parte 2: Código de buenas prácticas - SO/IEC

12 Metodologías de GTI - Comprender modelos no son mutuamente excluyentes - Estrategias viables y compatibles con recursos empresa (tecnológicos, financieros y humanos). - Buscar compromiso personas involucradas y tener un grado de riesgo limitado para empresa. - Estrategias fundamentadas en principios de empresa, en su línea de conducta y en sus valores. - Creativas e innovadoras. - Metodología teniendo en vista tipo de problema (las características del problema). - La implantación debe tener en cuenta diversos factores organizacionales: lo, a capacitación del personal nivel de madurez gerencial y la existencia de procesos formales y documentados.

13 Metodologías de GTI - Todos comprenden la estrategia propuesta. - Estrategia consistente con el ambiente en que la empresa opera. - Empresa puede suportar los riesgos decurrentes de la implementación. - Estrategia es consistente para superar los problemas de la empresa. - Todos comprenden los procesos de desarrollo de la estrategia. - Trabajar la resistencia al cambio. - Estar preparado para la administración de crisis y de eventuales conflictos.

14 Revisión de las buenas prácticas de TI Preguntas?