Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL

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1 CS.C.V CS.01.. Ing. Claudio Schicht, PMP, ITIL Posee tres títulos de grado: Ingeniero Industrial, Licenciado en Administración de Empresas y Licenciado en Sistemas. Es Doctorando en el Doctorado de Administración de Empresas de la Universidad Católica Argentina. Desde 1982 ha gerenciado varios proyectos TI en Argentina y en países de Latinoamérica. Está certificado en CobiT 5 Foundations por APMG. Está certificado por APMG como Accredited Trainer para dictar cursos de CobiT 5 Foundations. Está certificado como CISA (Certified Information Systems Auditor) y como CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) por ISACA. Está certificado en Fundamentos de CobiT 4.1 ( CobiT Foundation Certificate ) por ISACA. Es habitual instructor de profesionales y gerentes en cursos de TI, en particular de ITIL, CobiT y PM. Es Manager s Certificate in IT Service Management e ITIL Expert. Está certificado como PMP (Project Management Professional) por el PMI desde Es Certified ISO/IEC Lead Auditor. Es Director de la Carrera de Postgrado en Ingeniería de Software y del Curso Especial de Posgrado en Administración de Proyectos de la Universidad Católica Argentina. Ha sido profesor de grado y postgrado en varias universidades de Argentina. Actualmente es profesor titular ordinario de la UCA. Es frecuente disertante en conferencias y simposios de la especialidad. Recientemente ha disertado en el Latin CACS 2009 (Costa Rica), Latin CACS 2011(Puerto Rico) y Latin CACS 2012 (Bogotá). Ha participado como revisor de estándares de ISACA. Fue designado como Expert Reviewer del Vendor Management Book que está redactando ISACA

2 Claudio Schicht Portafolio de Servicios Asesoría y Consultoría 1. Gap Analysis o Evaluación de Procesos de ITIL: Este servicio evalúa los procesos de gestión vigentes en el área de sistemas de la organización contra las mejores prácticas de la industria (básicamente ITIL 2011 Edition, pero también CobiT y PMBOK). Luego realiza un Gap Analysis o análisis de la brecha para cada uno de estos procesos de ITIL 2011 Edition. Esto permite elaborar una estrategia y un plan para la efectiva implantación en la organización de los procesos de gestión de servicios de ITIL. 2. Diseño e Implantación de Procesos ITIL: Este servicio de consultoría diseña los procesos de gestión de servicios que específicamente requiere la organización, cumpliendo con los objetivos que señalan las mejores prácticas de ITIL 2011 Edition. Como parte del servicio de consultoría se elabora, para cada proceso, la política y el diseño de las actividades (flujograma, pautas y normas), se redactan instrucciones detalladas para las actividades, se definen roles y responsabilidades para atender las nuevas actividades y se elabora una matriz RACI. Esta labor se hace teniendo en cuenta la herramienta de apoyo a la gestión de ITIL que tenga o haya seleccionado la organización. Se brinda el necesario apoyo de implantación de los procesos y la gestión del proyecto, a fin de producir el cambio cultural que los nuevos procesos requieren. 3. Apoyo Certificación ISO 20000: Se efectúan evaluaciones y auditorías externas a fin de detectar debilidades y no conformidades de los procesos vigentes respecto de los objetivos que establece el estándar ISO Se elaboran observaciones y recomendaciones específicas para que la organización realice las mejoras tendientes a la certificación. Como parte de este servicio, también es posible acompañar a la organización en la implantación de las mejoras recomendadas y brindar apoyo durante la auditoría de certificación.

3 4. Implementación de Principios de IT Governance y de Objetivos de Control de CobiT: CobiT es uno de los marcos de trabajo más reconocidos y aceptados globalmente para la adecuada implantación de los principios de IT Governance en la organización. CobiT (especialmente la última versión CobiT 5) posee un conjunto de herramientas de apoyo que permite a los directivos cerrar la brecha entre las necesidades de control de la organización, las cuestiones técnicas relacionadas con la informática y los riesgos del negocio. CobiT permite el desarrollo de políticas claras y la utilización de buenas prácticas de control de TI en las organizaciones. Dentro de este servicio, se evalúa el estado de los controles y de las políticas de gobierno de la TI y se diseñan e implementan políticas para el gobierno de la TI y normas y procedimientos que viabilizan un esquema de control de las operaciones de TI basado en CobiT. 5. Selección de Herramientas para Procesos ITIL: Existen en el mercado muchas herramientas para el soporte de los procesos de ITIL. Estas herramientas poseen distintas funcionalidades, distinto grado de cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL y distintos precios. El servicio identifica las necesidades y requerimientos de la organización con respecto a la herramienta a adquirir y evalúa herramientas disponibles que cumplan con estos requerimientos establecidos, pero también con la estrategia de la organización y sus requerimientos de presupuesto. A través de una metodología propia, se evalúa objetiva y meticulosamente las herramientas preseleccionadas, las características del proveedor, los aspectos técnicos y las condiciones económicas y financieras, para entregar un informe detallado con la evaluación de cada herramienta (ventajas, desventajas, costos reales de adquisición y de mantenimiento) y planteamos los riesgos y los beneficios para la organización de cada solución. Finalmente se entrega la recomendación de la herramienta que mejor se adapta a las necesidades de la organización. Como parte de este servicio es posible acompañar a la organización en la implantación de la herramienta seleccionada.

4 6. Selección de Aplicaciones: Varias organizaciones adquieren sistemas que no cubren algunos de sus requerimientos funcionales básicos. Además, en la selección de un sistema, no sólo deben contemplarse los requerimientos funcionales, sino también la tecnología sobre la que está construido (para no adquirir tecnologías incompatibles u obsoletas) y el proveedor (por el impacto en la implantación y en el soporte posventa). La selección de un sistema o paquete implica el relevamiento, análisis y consenso de los requerimientos reales de la organización, la búsqueda de soluciones en el mercado que satisfagan los requerimientos y los presupuestos económicos acordados y la selección objetiva de la solución más conveniente (por costo, por prestación, por soporte del proveedor, por tecnología, etc.). En este servicio se aporta, no sólo el conocimiento de las tecnologías informáticas, sino también el conocimiento del mercado y la trayectoria de los principales proveedores. 7. Apoyo de Implantación de Aplicaciones: El servicio de implantación ofrece el análisis y diseño de los ajustes que pueda requerir una aplicación, la adecuación de la periferia administrativa y el seguimiento del proyecto para cumplir los objetivos de costo y plazo establecidos. 8. Planeación Estratégica de Sistemas: Es un plan ordenado y razonado de inversiones en sistemas y en tecnología informática orientado a satisfacer las estrategias del negocio. En algunas organizaciones las inversiones se realizan ante la presión de las circunstancias. En otros casos, los directivos se ven abrumados por la variedad de alternativas tecnológicas y se termina comprando lo que los proveedores ofrecen y no lo que la empresa requiere. Las consecuencias son, generalmente, inversiones más onerosas, tecnologías incompatibles u obsoletas, gastos ocultos, problemas de soporte y mantenimiento, pobre funcionalidad de los sistemas, quejas de los usuarios, etc.

5 Un plan estratégico de sistemas define primero qué necesita el negocio y porqué. Luego busca alternativas adecuadas de solución y sus ventajas y desventajas. Finalmente se selecciona racional y objetivamente la alternativa más conveniente y se prepara un plan para su efectiva implantación. Como consultor puedo asesorar y acompañar a la organización en todas estas actividades. 9. Integración de Procesos ITIL, CobiT y/o PMBOK: Una dificultad común a muchas organizaciones es la integración de esfuerzos, a veces dispersos, de implantación de diversos esquemas de mejores prácticas, entre los que destacamos ITIL 2011 Edition, CobiT 5 y el PMBOK del PMI. A través de mi experiencia en estos esquemas evalúo la madurez y el grado de implantación de los procesos en la organización y planteo una estrategia de integración que evite la duplicación de esfuerzos y las zonas grises, a la vez que señala las deficiencias o el esfuerzo faltante. Como parte de este servicio puedo acompañar a la organización en la implantación de las recomendaciones de mejora propuestas. 10. Dirección de Proyectos: la gran experiencia en dirección de proyectos adquirida en más de 30 años de labor profesional donde he dirigido y ejecutado numerosos y variados proyectos para empresas públicas y privadas, locales e internacionales, de diversas ramas de actividad me permiten conducir con éxito proyectos. A esta experiencia se agrega la certificación como PMP (Project Management Professional) que otorga el PMI, obtenida en 1999 y revalidada a través de estos años. 11. Evaluación y Organización de una PMO: la definición y organización de una PMO (Project Management Office) trae claros beneficios en la gestión de programas y proyectos de la empresa.

6 A través de este servicio profesional se evalúan las prácticas de gestión de programas y proyectos (usando modelos de madurez probados) y se brinda asesoramiento y apoyo para la implantación o mejora de una PMO. Se abordan específicamente temas como la evaluación de valor de los proyectos y la relación con la planificación estratégica, la gestión del portafolio de proyectos, la gestión de múltiples proyectos (con técnicas específicas de gestión de tiempos, recursos y costos para varios proyectos pequeños, para programas y para proyectos independientes), gestión de los riesgos, técnicas y mejores prácticas para la gestión de cada programa o proyecto, coordinación de recursos, balance scorecard, etc. 12. Asesoría en Aseguramiento de Calidad: En este servicio se brinda a la organización un asesoramiento para la mejora de la calidad en el desarrollo de sistemas. Se efectúa una evaluación de la madurez de procesos de gestión de requerimientos, gestión de proyectos, gestión de la infraestructura y los servicios TI, gestión del cambio, desarrollo de sistemas, adquisición de sistemas, mantenimiento de sistemas, etc. Se elabora un plan para la mejora de los procesos que conduzca a un incremento de la calidad de los servicios del área TI. A esta experiencia se agrega la certificación CSQE (Certified Software Quality Engineer) que otorga la American Society for Quality.

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