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1 PUBLICACIÓN PAGINA WEB TÉRMINOS DE REFERENCIA No.530 PROYECTO TARJETA PROVEEDOR BANCÓLDEX FECHA: Mayo BANCO DE COMERCIO EXTERIOR DE COLOMBIA S.A. - BANCÓLDEX RESPUESTA A LAS INQUIETUDES O PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA CONSULTORÍA EXPERTA EN EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO TARJETA PROVEEDOR BANCÓLDEX Bogotá, D.C., Mayo 15 de 2014

2 Quién autoriza las operaciones con tarjetas? La entidad emisora autorizará la operación Quién y cómo se va a realizar el monitoreo transaccional? Bien puede ser Bancóldex o el Outsourcing a través de herramientas propias del software Al hablar de interfaces, Implica el desarrollo de las mismas? Sí; Aunque básicamente son customizaciones. En cuanto a seguridad en la información solo se menciona la circular 52, la norma PCI no la tienen en cuenta? Se tienen en cuenta todas las normas nacionales e internacionales. En la definición del requerimiento se habla de análisis de requerimientos funcionales y no funcionales, pero en materia de pruebas solo se mencionan pruebas funcionales, Las pruebas funcionales no se van a contemplar? El requerimiento es integral; se contemplan pruebas funcionales y no funcionales Las tarjetas van a manejar chip, banda magnética, o los dos? Se estima manejar las dos. Actualmente existen tarjetas operando?, En qué plataforma operan?, Se contempló la migración de las mismas?

3 Aún no hay operación. Iniciamos de cero. Se tienen definidos los ambientes paralelos a producción?, Con cuántos ambientes cuentan? Se cumple con la normatividad establecida. Los ambientes son auditoría y pruebas La administración de los plásticos está definida para alguna franquicia en particular? No está definida para una franquicia en particular Cuáles son las características del producto? Aún no están definidas; se trata de una tarjeta multi-aplicación de marca privada (débito/crédito/lealtad) Existen manuales técnicos y/o funcionales de la solución entregada? Existirán manuales técnicos y/o funcionales por entregable El desarrollo contempla módulos para cada área que va a impactar (comercial, financiera, contabilidad, entre otras)? No hay desarrollos; los módulos se ajustan a los estándares de mercado Numeral 8.4. Experiencia específica del proponente. En esta sección se menciona el siguiente requerimiento: Para acreditar la experiencia exigida, el Proponente deberá aportar mínimo tres (3) certificaciones emitidas por clientes del sector público, privado o mixto, a los cuales les haya prestado el servicio de consultoría en el aseguramiento de la calidad de procesos de implementación de soluciones o modelos de negocio de medios de pago, en particular de tarjeta de crédito de

4 marca propia.. Con relación a este párrafo, para acreditar experiencia, Son válidas las certificaciones de servicios de consultoría en aseguramiento de calidad de la implementación de soluciones de optimización de procesos en el sector bancario colombiano, en áreas de cobranzas, garantías, gobierno de tecnología, o similares? Nos sostenemos en lo redactado en los términos de referencia, toda vez que necesitamos conocer de su experiencia en medios de pago; en particular tarjeta multi-aplicación de marca privada (débito/crédito/lealtad) Numeral 8.5. Experiencia del Equipo de Trabajo. Existe alguna definición de cantidad y perfil de los consultores requeridos para el proyecto? En cuanto a formación profesional, experiencia, etc. No existen esas definiciones Numeral 4. Especificaciones del servicio a contratar. El proyecto requiere desplazamientos a otras ciudades?, Cuáles? Sí. Eventualmente a Comercios y/o Microfinancieras. Aún no existen esas definiciones. Numeral 4. Especificaciones del servicio a contratar. En este numeral se enuncian las siguientes actividades de gestión de la calidad del proyecto; producto de nuestra experiencia en proyectos de aseguramiento de calidad, sugerimos un rol de verificación o ejecución a cada una de las actividades, Podrían ustedes validar o aclarar cada uno de estos supuestos?

5 ACTIVIDAD ROL SUPUESTO O INQUIETUDES Planeación del proyecto Estructuración y seguimiento al. cronograma de Trabajo y entregables. Apoyo permanente a las funciones del Ejecución. Supervisor del Contrato Análisis de brechas. A qué tipos de brecha se refiere? De proyecto: tiempo, alcance, presupuesto, calidad? Brechas de funcionalidad del producto vs situación actual? Diseño del cierre de brechas Depende del anterior punto. Revisión requerimientos funcionales y no Ejecución funcionales Parametrización Conversión Integración Interfaces Documentación y revisión de manuales. técnicos, de procedimientos y de la operación. Entregables del proyecto e indicadores de. calidad de los mismos. Pruebas independientes e integrales de o ejecución? cada uno de los módulos del software. Pruebas funcionales, técnicas y de

6 integración, ajustes y seguimiento. Documentación pruebas de aceptación. Plan Capacitación / Entrenamiento. Instalación del software Áreas de negocios impactadas y servicios de IT impactados. Inicio de operaciones y roll-out. Asistencia a todas las reuniones, Ejecución En general, estamos de acuerdo con los roles sugeridos: verificación y ejecución, excepto la asistencia a todas las reuniones; en algunas oportunidades su participación estará a discreción del supervisor del proyecto. Numeral 6.1. Estudios para participar en el concurso. En este numeral se menciona: Corresponde a todo Proponente efectuar los estudios y verificaciones que considere necesarios para la formulación de la Propuesta, incluyendo pero sin limitarse a los estudios técnicos, contables, tributarios, entre otros; asumiendo todos los gastos, costos, impuestos y riesgos que ello implique, que no serán reembolsados en ningún caso y bajo ningún concepto. Interpretando este párrafo como labores de levantamiento de información para la preparación de la propuesta, Qué documentación está disponible para este propósito?, Qué tipo de actividades podrían adelantarse?, esta información es crucial para la elaboración de la propuesta y también para la identificación de inquietudes adicionales.

7 En razón a la confidencialidad del modelo de negocio, en esta etapa nos limitamos a la información contenida en los términos de referencia. En concreto, los servicios de consultoría se circunscriben a asegurar que contractualmente se cumplan todos los pasos o etapas establecidas, así como evaluar la calidad de los servicios en las etapas de implementación (capacitación/detallamiento/setupparametrización) y operación, teniendo en cuenta que la empresa Tecnología y Desarrollo de Colombia S.A.S. utilizará la metodología de implementación de paquetes de software. Numeral 9.1 Duración del contrato. El tiempo asignado al proyecto es de 10 meses? La duración del proyecto sujeto del aseguramiento de calidad también es de 10 meses?, Qué sucedería si este último se extiende? El proyecto tiene 2 etapas: 10 meses para el aseguramiento de la calidad; si hay extensión se manejará a través de un otrosí. Y 5 años de operación. Numeral 8.8. Oferta económica. Existe un presupuesto asignado al contrato? Si existe un presupuesto. Numeral 4. Especificaciones del servicio a contratar. Cuál es la fecha esperada de inicio del servicio? Estimamos que sea a partir de la segunda semana de Junio. El alcance del proyecto contempla que el aseguramiento de la calidad debe incluir tanto la fase de implementación como la fase de operación. Cuánto tiempo de la duración del proyecto se estima esté dedicado al aseguramiento de la calidad de la implementación y cuánto a la operación?

8 El proyecto tiene 2 etapas: 10 meses para el aseguramiento de la calidad; si hay extensión se manejará a través de un otrosí. Y 5 años de operación. Para acreditar la experiencia, "El proponente deberá acreditar mínimo tres (3) años de experiencia en el objeto de la presente convocatoria, la cual deberá demostrar de conformidad con lo establecido en el punto 9.4 del presente documento." Los tres años de experiencia se acreditan con las 3 certificaciones solicitadas en el numeral 8.4? Los proyectos deben haberse ejecutado dentro de los últimos 3 años o deben cubrir un período superior a 3 años? Sí, los años de experiencia se acreditan con las 3 certificaciones solicitadas en el numeral 8.4. Y no hay una definición en relación a la antigüedad. Lo que más nos interesa es conocer de su experiencia en medios de pago; en particular tarjeta multi-aplicación de marca privada (débito/crédito/lealtad) Cómo se adjudica el 5% de la evaluación financiera? Con el cumplimiento de los 3 indicadores financieros solicitados o se requiere cumplir algún criterio adicional? Se adjudica teniendo en cuenta la capacidad financiera de la empresa 3.5% (Análisis del Departamento de Análisis de Riesgos de Bancóldex) y visita del Departamento de servicios administrativos al proponente 1.5% Cómo se asigna el puntaje al criterio de Responsabilidad Social Empresarial? Se trata únicamente de validar el cumplimiento de buenas prácticas en el asunto 100% Cómo se asigna el puntaje a las propuestas económicas diferentes a la de menor costo?

9 Independientemente del costo, el criterio que mayor representatividad tiene en el modelo es la metodología para el desarrollo de la consultoría y la calidad de la propuesta. Cómo se evalúa la experiencia de los integrantes del equipo de trabajo? Qué criterios debe cumplir para obtener el 25% de los puntos? El 12.5% corresponde a experiencia específica en el aseguramiento de la calidad en modelos de negocio de medios de pago, y 12.5% al tiempo y clase de dedicación a la consultoría. El proponente es libre de sugerir la forma de pago conforme al cronograma de trabajo propuesto y la definición de entregables? De acuerdo. Se trata de una negociación Con base en la respuesta a nuestra solicitud de aclaraciones, atentamente solicitamos nos validen el siguiente entendimiento respecto al avance del proyecto y a los márgenes de tiempo previstos para implementación del mismo, con el fin de alinear el cronograma de aseguramiento y las dedicaciones del equipo a proponer. 1. El proyecto inició en Febrero de El proyecto ya ha abordado las siguientes etapas: Planeación del proyecto. Gap Analisys Diseño, construcción y/o ajuste y Parametrización de la solución

10 3. Los márgenes de tiempo establecidos para las etapas restantes son: Implementación: Junio - Diciembre 2014 Inicio de operaciones de marcha blanca. Diciembre 2014 Roll Out: Enero a marzo de Estabilización Enero a Marzo La función de aseguramiento de calidad es para las etapas restantes señaladas en el numeral anterior. El cronograma del proyecto es: Inicio del proyecto: Marzo 19 de Meses Gap Analisys 5 Meses de Parametrización 8 Meses de implementación que incluyen: 3 Meses de Gap Analisys, y 5 Meses para implementación y pruebas 2 Meses de prueba blanca (Noveno y Décimo Mes del Proyecto) Mes 11 Puesta en marcha Nota: Todo en Outsourcing (Equipos, software y operación) Solicitamos comedidamente aclarar si las pruebas (testing) serán ejecutadas por el proveedor que entrega la solución informática o si es responsabilidad del personal adjudicatario del presente proceso de selección. Tecnología y Desarrollo de Colombia S.A.S., como articulador del proyecto, hará las pruebas a través del proveedor de la solución informática; la consultoría acompañará a Bancóldex en el proceso de certificación del sistema, es decir, en la verificación del buen cumplimiento de los estándares de acuerdo con las definiciones.

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