REVISIÓN POR LA GERENCIA CONCEPTOS BÁSICOS

Transcripción

1 REVISIÓN POR LA GERENCIA Adriana del Pilar Soacha Ortega Ingeniera civil Magíster en ingeniería civil Especialista en sistemas de gestión de la calidad Auditor Líder ISO 9000 CONCEPTOS BÁSICOS CONCEPTOS BÁSICOS WBO (World BASC Organization) BASC (Business Alliance for Secure Commerce) Promover el comercio internacional seguro

2 CONCEPTOS BÁSICOS Establecer y administrar el sistema de gestión en control y seguridad de la cadena logística. CONCEPTOS BÁSICOS NORMA BASC Versión Vigencia: 01/01/2006 Metodología de procesos, planear, implementar, verificar y generar acciones para la operación eficaz del SGCS y mejorar continuamente. CONCEPTOS BÁSICOS SISTEMA Conjunto de elementos que actúan entre sí. GESTIÓN Actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización. CONTROL Actividad encaminada a conseguir la protección de personas, bienes e información, ante cualquier amenaza. SEGURIDAD Actividad encaminada a conseguir la protección de personas, bienes e información, ante cualquier amenaza.

3 QUÉES UN PROCESO? ENTRADAS A B C D E PRODUCTO QUÉES UN PROCESO? PROCESO DE PRODUCCIÓN MATERIA PRIMA MANO DE OBRA ALISTAMIENTO MOLDEO MAQUINARIA PRODUCTO COSTURA CORTE INFRAESTRUCTURA SERVICIO SERVICIOS PÚBLICOS DOCUMENTACIÓN TERMINADO Y EMPAQUE ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS A INSUMOS B INSUMOS PRODUCTOS PRODUCTOS C INSUMOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMERCIAL PRODUCCIÓN PROCESO A PROCESO B PROCESO C CALIDAD ADMINISTRACIÓN PROCESO D MODELO DEL PROCESO DE UNA ORGANIZACIÓN INSUMOS PROVEEDORES ORGANIZACIÓN CLIENTES PRODUCTO Y/O SERVICIO

5 CICLO DE DEMING Planear Hacer Actuar Verificar CICLO DE DEMING PLANEAR Establecer objetivos de acuerdo con los requisitos del cliente y políticas de la organización. CICLO DE DEMING HACER Implementar los procesos y ejecutar las actividades de acuerdo con la documentación establecida en la empresa u organización.

6 CICLO DE DEMING VERIFICAR Realizar seguimiento y medición a los procesos y productos. CICLO DE DEMING ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. CICLO DE DEMING Revisión por la Dirección

7 4.5 REVISIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA REVISIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA Garantizar su continua aptitud, adecuación y eficiencia. ESTÁNDARES INTERNACIONALES 2.6 La Alta Dirección de la empresa debe realizar mínimo, una revisión semestral del SGCS BASC, para asegurarse de su cumplimiento.

8 NORMA BASC VERSIÓN Desempeño global del SGCS. Desempeño de los elementos individuales. Resultados de auditorias. Factores internos y externos. Identificar acciones para remediar cualquier deficiencia. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL SGCS DESEMPEÑO DEL SGCS Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras, y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible. Por qué indicadores de gestión?

9 DESEMPEÑO DEL SGCS SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN Sistema de gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que dan una visión concisa e integral de la organización. DESEMPEÑO DEL SGCS LO QUE SE MIDE SE ADMINISTRA... LO QUE SE ADMINISTRA SE MEJORA... PARA RECORDAR... Lo que se mide, se hace. Si no se mide el resultado, no se puede distinguir el éxito del fracaso. Si no se ven los logros, no se pueden premiar. Si no se premian los logros, probablemente se estarán premiando los fracasos.

10 PARA RECORDAR... Si no se ve el éxito, no se puede aprender de él. Si no se reconocen las fallas, no se pueden corregir. Si se pueden mostrar los resultados, se puede ganar el apoyo de los compañeros de trabajo. RESULTADOS DE AUDITORIAS Evaluar los elementos del SGCS de una manera crítica y profunda. RESULTADO DE LA REVISIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA

11 PLAN DE MEJORAMIENTO ACTIVIDAD PROCESO RESPONSABLE FECHA DE EJECUCIÓN RECURSOS Acciones para la mejora del SGCS Líder del proceso Fecha de compromiso Responsable del desarrollo de la actividad Recursos necesarios para desarrollar las actividades EVALUAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN EVALUAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN EFICACIA Relaciona los resultados obtenidos con los propuestos, se enfoca al cumplimiento de lo planificado. Sólo importan los resultados sin tener en cuenta los costos, ni la racionalización de los recursos e insumos.

12 EVALUAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN EFICIENCIA Relaciona los recursos e insumos utilizados con los estimados, haciendo énfasis en la cantidad. EVALUAR EL SISTEMA DE MEDICIÓN EFECTIVIDAD Mide el impacto de lo que se hace, en términos de satisfacción del cliente, por lo cual está completamente relacionada con la calidad. A QUÉCONDUCE LA GESTIÓN? INFORMACIÓN Y ANÁLISIS GESTIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES DESARROLLO DE PERSONAS CONTROL Y SEGURIDAD PLANEACIÓN ESTRATÉGICA RESULTADOS DE LA EMPRESA GESTIÓN POR PROCESOS RESPONSABILIDAD SOCIAL

13 MODELOS DE EXCELENCIA Mirada sistémica de la organización. Organización orientada a resultados. Alineamiento organizacional riguroso. MODELOS DE EXCELENCIA Aprendizaje organizacional. Orientación metodológica al cliente. Cultura de procesos. Mejora de habilidades del personal.

14 MODELOS DE EXCELENCIA competencias.wmv PREGUNTAS O DUDAS