CONDICIONES GENERALES

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1 CONDICIONES GENERALES

2 No. Orden Venta o No. Crédito No. Cliente Inicio de Vigencia Fin de Vigencia Nombre del Contratante No. de Sucursal BANCO AHORRO FAMSA S.A. DE C.V. IBM Nombre del Titular Sexo Domicilio (calle y Número) Colonia C.P. Cuidad Fecha de Nacimiento Edo. Teléfono SERVICIOS AMPARADOS Asistencia hogar CARACTERÍSTICAS ESPECIALES EVENTOS ANUALES MONTO MÁXIMO CUBIERTO 1* $500 pesos incluye material y mano de obra 1 $1,500 1* $800 Servicios de emergencia en: Cerrajería Electricidad Plomería Vidriera Remolque terrestre por emergencia Asistencia vial Asistencia legal Cambio de llanta Paso de corriente Suministro de gasolina Cerrajería de auto Asesoría legal telefónica 2 Asistencia funeraria Asesoría médica telefónica Asistencia médica Ambulancia terrestre 2 Sin costo Médico a domicilio 2 Sin costo Check up médico 1 Sin costo Referencias y descuentos médicos Asistencia psicotelefónica Asistencia psicológica Atención telefónica Asistencia funeraria Servicio funerario Asistencia educativa de eventos. Las citas o visitas tienen un costo adicional. 2 Asistencia telefónica $20,000 Red de descuentos escolares Semanal Cine Asistencia especializada Sin costo Red de descuentos comerciales Protección en cajeros automáticos 2x1 1 $5,000 PARA RECIBIR EL SERVICIO DE LAS COBERTURAS CONTEMPLADAS EN EL SERVICIO MIA TU ASISTENTE PERSONAL SERÁ NECESARIO E INDISPENSABLE ESTAR AL CORRIENTE EN SUS PAGOS. CON LA FIRMA DE ESTE DOCUMENTO, MANIFIESTO MI CONSENTIMIENTO PARA QUE SE CARGUE A MÍ CRÉDITO LA CANTIDAD DE $34.00 PESOS IVA INCLUIDO MENSUALES POR CONCEPTO DE COSTO DEL SERVICIO "MIA TU ASISTENTE PERSONAL". *APLICA SOLO 1 EVENTO ANUAL DE LAS OPCIONES MENCIONADAS EN EL APARTADO DE CARACTERÍSTICAS ESPECIALES. Nombre y Firma del Cliente EL PRESTADOR DEL SERVICIO DE ASISTENCIA ES INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA S. DE R.L. DE C.V., CON DOMICILIO EN BLVD. ADOLFO LÓPEZ MATEOS 261, PISO 8, COL. LOS ALPES. CP ÁLVARO OBREGÓN CDMX. PARA RECIBIR LOS DEBERÁ COMUNICARSE AL (01) PARA DUDAS O ACLARACIONES FAVOR DE LLAMAR AL (81) , OPCIÓN 2+7.

3 CONDICIONES GENERALES El servicio de MIA Asistente Personal tiene como objetivo poner en manos de nuestros usuarios, beneficios exclusivos, en los siguientes términos y condiciones. GLOSARIO DE TÉRMINOS Usuario. Toda persona que tenga acceso a los servicios de asistencia descritos en estas condiciones generales. Servicios de asistencia. Los servicios asistenciales que presta el prestador a los usuarios en los términos de estas condiciones generales, para los casos de situación de asistencia de un beneficiario. Coordinador. Persona que forma parte de la cabina de atención telefónica. Situación de asistencia. Todo accidente o enfermedad de un usuario y/o beneficiario ocurridos en los términos y con las limitaciones establecidas en estas condiciones generales, así como las demás situaciones descritas que dan derecho a la prestación de los servicios de asistencia. Enfermedad. Cualquier alteración en la salud del usuario y/o beneficiario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del presente contrato. Enfermedad grave. Se define como la aparición súbita e inesperada de manifestaciones con o sin pérdida de la conciencia cuya gravedad da la impresión de muerte inminente. Urgencia. Se considera urgencia a toda situación que en opinión del paciente, su familia o quien quiera que tome la decisión, requiera una atención médica inmediata. Emergencia. Definida como una lesión o enfermedad que plantean una amenaza inmediata para la vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada. Referencias médicas con descuento. Toda aquella información o dato proporcionado a usuario y/o beneficiario de la red de proveedores médicos del prestador con descuento o costo preferencial. Especialistas. Persona que práctica una rama determinada de una ciencia. Cabina de atención telefónica. Espacio físico en donde los coordinadores atienden los servicios de asistencia. Territorialidad. Los servicios de asistencia se proporcionan en el territorio de los estados unidos mexicanos. Personas que prestan los servicios de asistencia. Las personas que prestan el servicio de asistencia médica son, en su mayor parte, contratistas independientes del prestador por lo que el prestador no obstante que es responsable por la prestación de los servicios de acuerdo con lo estipulado en las presentes condiciones generales, no será en ningún caso responsable por las opiniones y conclusiones que otorguen tales personas.

4 ASISTENCIA MÉDICA ASISTENCIA PSICOLÓGICA Traslado médico terrestre. El prestador cubrirá los gastos del traslado del usuario en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario más cercano o apropiado en la ciudad donde se encuentre, siempre y cuando se trate de un servicio de emergencia o enfermedad grave. 2 eventos sin costo. Orientación psicotelefónica. En caso de que el usuario lo requiera, los psicólogos especialistas del prestador ofrecerán las 24 horas del día los 365 días del año asesoramiento, consultas y orientación a distancia a problemáticas comunes como: depresión, adicciones, divorcios, violencia, problemas escolares, etc. Consultoría médica telefónica. El usuario podrá solici- tar apoyo telefónico las 24 horas, los 365 días del año y el equipo médico del prestador, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso sin emitir un diagnóstico o tratamiento médico definitivo. A solicitud del usuario y con cargo al mismo, el prestador proporcionará previa solicitud del usuario, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patentes, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el vademecum. de eventos La asistencia será otorgada de manera anónima, sin recetar medicamentos, ni emitir diagnóstico alguno. Médico a domicilio. Cuando el usuario no pueda trasla- Las citas o visitas serán con costo para el usuario. darse a consulta médica y la situación pueda resolverse en domicilio por un médico general sin requerir atención médica en una sala de urgencias, se procederá al envío de un médico a domicilio sujeto a valoración médica y disponibilidad de la red médica del prestador en las principales ciudades y localidades de la república mexicana. En los demás lugares, el prestador hará lo posible por ayudar al usuario a contactar con un médico u hospital con la mayor celeridad. 2 eventos sin costo. Check up médico. Los servicios de salud para el usuario incluyen: 1 química sanguínea 6 elementos 1 ego (examen general de orina) 1 electrocardiograma en reposo Se orientará al usuario acerca de las medidas a seguir según requiera el caso remitiéndolo a: Visita al consultorio de un terapeuta. Cita con terapeutas en una clínica o centro hospitalario. de eventos ASISTENCIA VIAL En caso de que el usuario lo requiera, el prestador ofrece la red vial las 24 horas del día los 365 días del año los servicios: Arrastre de grúa. En caso de avería o falla mecánica que no permita la movilización por sus propios medios del vehículo conducido por el usuario, el prestador proporcionará la referencia del remolque o traslado en grúa. Este servicio está limitado a 1 (un) evento, hasta por $1, (mil quinientos pesos 00/100 m.n.) Cambio de llanta. En caso de que alguna llanta del vehículo del usuario llegara a pincharse, se dará asistencia para cambiar la llanta por la de refacción para que pueda continuar con el viaje. El usuario debe contar con una llanta de refacción en buenas condiciones.

5 Paso de corriente. En caso de que el vehículo del usuario se quedara sin batería se enviará a un operador para pasar corriente al vehículo. Suministro de gasolina. En caso de que el vehículo del usuario se quedara sin gasolina, se enviará un proveedor que suministre hasta 5 litros de gasolina para que pueda llegar a la siguiente gasolinera. El costo de la gasolina la cubre el usuario. Cerrajería auto. En caso de inmovilización del auto por extravío de las llaves, o porque se hayan quedado dentro del mismo, coordinaremos el envío de un cerrajero únicamente para la apertura del vehículo, sin que con esto se derive alguna responsabilidad. Se excluyen hechuras de llaves y apertura de cajuela y guantera Limitaciones. Los servicios están limitados a 1 (un) evento por año en combinación, para el usuario y cubren un máximo de $ (ochocientos pesos 00/100 m.n.) ASISTENCIA HOGAR Derivados de situaciones de emergencia, el prestador brindará asistencia en: Cerrajería. Reparación y/o apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre que el servicio deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble, que atente contra la seguridad de la casahabitación del usuario. Electricidad. Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble, y que corresponda al domicilio particular registrado en el programa de asistencia del usuario. La reparación o cambio de tableros eléctricos, switches de cuchillas, interruptores, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo se hará en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio y que corresponda al domicilio particular del usuario. Plomería. La reparación de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas, sanitarias y gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble con uso habitacional del usuario. La reparación de fugas de gas, únicamente se hará cuando correspondan de la salida del tanque de gas a los inmuebles, como estufas, calentadores, aire. Vidriería. Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad de la casa-habitación del usuario. Este servicio no aplica en el caso de áreas comunes. Limitaciones. Este servicio está limitado a 1 (un) evento en combinación por usuario. Estos servicios aplican solamente en caso de emergencia y por un máximo de $ (quinientos pesos 00/100 m.n.) por evento, lo que incluye materiales y mano de obra, el costo excedente a este monto correrá por parte del usuario. Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el usuario deberá pagar directamente a dicho especialista. Los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el usuario. Exclusiones del servicio. Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales. Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia. Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales. La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos,

6 mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera. No se reparará ningún aparato o equipo electrónico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulten dañados a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras. Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y llaves. Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras. No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo. Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios. Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública. Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor. Cualquier reparación o gasto que el usuario contrate directamente con terceros. Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del usuario o de otros, y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios. Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar. Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investig- ación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. ASISTENCIA LEGAL Asesoría legal telefónica El prestador pondrá a disposición del usuario su red de abogados consultores, las 24 horas del día, los 365 días del año para consultas telefónicas sobre cualquier rama del derecho. de eventos Asistencia legal funeraria. El prestador brindará al familiar del usuario la asesoría para la coordinación de los siguientes trámites: Certificado de defunción de la secretaría de salud Acta de defunción ante el registro civil Dispensa de necropsia cuando las circunstancias o la ley lo permitan Notificación a acreedores para la liberación de deudas Permisos y autorizaciones oficiales par sepelio o incineración En este proceso, el prestador se encargará de pagar los gastos y honorarios del abogado y los deudos cubren los derechos de las actas o certificados que corresponde de acuerdo a cada estado. Este servicio está limita a 2 (dos) evento (únicamente por muerte del usuario, cónyuge o hijos menores de 21 años) Asistencia legal por robo y/o asalto en cajero automático. Si el usuario sufre un asalto o robo con violencia, en un perímetro de 150 metros a la redonda, después de haber efectuado el retiro de dinero en efectivo del mencionado cajero automático, el prestador le enviará un abogado para proporcionarle la asesoría legal o lo acompañará a la autoridad correspondiente para levantar denuncias correspondientes.

7 Protección en cajero automático. (Cuando se utilice la tarjeta para la disposición): En caso de que el usuario, haciendo uso de la tarjeta, sea víctima de un asalto dentro del cajero automático, en un perímetro de 150 metros a la redonda, después de haber efectuado el retiro de dinero en efectivo del mencionado cajero automático, o cuando sea obligado a retirar dinero de un cajero automático mediante el uso de dicha tarjeta, la aseguradora le restituirá el importe sustraído hasta por un monto máximo de $ 6,500 (seis mil quinientos pesos 00/100 mn.) El prestador gestionará con la aseguradora el pago, a fin de que le sea restituido el monto al usuario. 1 evento. ASISTENCIA FUNERARIA Asistencia funeraria por accidente o enfermedad. En caso de fallecimiento del usuario por accidente o enfermedad repentina, el prestador coordinará a través de su red de proveedores los siguientes servicios: Traslado a la agencia funeraria. Sala de velación por 24 hrs. O instalación de capilla en domicilio. Carroza fúnebre. Autobús de acompañamiento (sujeto a disponibilidad). Cremación. Urna para cenizas No incluye embalsamientos, salvo que sea requerido por ley. Este servicio está limita a 2 (dos) evento (únicamente por muerte del usuario, cónyuge o hijos menores de 21 años), y hasta por $20, (veinte mil pesos 00/100 m.n.). ASISTENCIA EDUCATIVA Asistencia telefónica educativa. Los coordinadores telefónicos del prestador darán orientación para resolver dudas y apoyo en trabajos escolares así como tareas de nivel primaria y secundaria, mediante referencias de fuentes de información, ligas de investigación en la web, etc.esta orientación se brindará los 365 días del año, en un horario de 10:00 a 18:00 horas. Los coordinadores telefónicos del prestador representan únicamente un apoyo para el estudiante, de ninguna manera se harán responsables por el desempeño académico de este. de eventos Referencias y descuentos educativos. A solicitud del usuario, el prestador brindará los siguientes servicios: Información sobre becas y apoyos del gobierno Cursos de verano Envío de material de apoyo Red de descuentos (uniformes, útiles escolares, eventos recreativos culturales y librerías) Papelerías Referencias de librerías y localización de libros de autor El tipo de descuento y los lugares de la república mexicana en los que se otorgue el servicio dependerán de los convenios que tenga el prestador con la red de proveedores. de eventos en un horario de 10:00 a 18:00 hrs. DESCUENTOS ESTABLECIMIENTOS Descuentos en establecimientos. El usuario podrá obtener descuentos en diferentes compañías afiliadas a la red de descuentos del prestador, entre los cuales se encuentran: Restaurantes Farmacias Escuelas de idiomas Gimnasios Arrendadoras Ópticas Hoteles Laboratorios Tintorerías

8 Los descuentos podrán ir desde el 5% (cinco por ciento) hasta el 35% (treinta y cinco), dependiendo del establecimiento. Asimismo, el usuario deberá presentar la credencial o cupón que lo acredite como afiliado al programa de asistencia para hacer válido el descuento. de eventos Cine 2 x 1 Folio válido en salas tradicionales de Cinépolis Válido de lunes a viernes. No válido en Cine VIP, IMAX, funciones 3D, 4DX, MACRO XE o Cinema Park. El beneficio lo posee el portador del folio y es válido una sola vez. En el pago de un boleto a precio lleno, le otorgan otro gratis. No aplica con otras promociones. No aplica en premieres, funciones especiales o contenido alternativo. No aplica en reservaciones por Cineticket o venta avanzada. Sujeto a disponibilidad o cupo de la película. No aplica en días de descanso obligatorio señalados en la ley federal del trabajo. Promoción sujeta a cambios sin previo aviso. El beneficio está sujeto a las políticas de las distribuidoras de las películas. OBLIGACIONES DEL USUARIO Solicitud de asistencia En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el usuario deberá llamar al 01 (55) facilitando los datos siguientes: 1. Indicar el número telefónico donde, podrá contactar con el usuario así como todos los datos que el coordinador le solicite para localizarlo. 4. Los servicios que se refieren a estas condiciones generales, configura la única obligación a cargo del prestador y en ningún caso reembolsará al usuario las sumas que éste hubiera erogado, salvo en caso extraordinario, cuando por causa de el prestador no se hubiera podido atender la emergencia. Imposibilidad de notificación al prestador Los servicios a que se refiere estas condiciones generales, configuran la única obligación del prestador de organizar y cubrir los costos directamente, y sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del usuario para solicitarlos en los términos de este documento, dicho usuario podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto, el prestador, podrá reembolsar al usuario las sumas que hubiera erogado, pero exclusivamente cuando se trate de hospitalización y/o ambulancia terrestre por emergencia, en ningún otro supuesto habrá lugar a reembolso. A) En caso de peligro de la vida. En situación de peligro de muerte, el usuario o su representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible contactarán con el prestador para notificar la situación. A falta de dicha notificación, el prestador considerará al usuario como responsable de los costos y gastos ocurridos. EXCLUSIONES! 1. Cuando por una acción intencional del usuario resulte la comisión de un delito. 2. Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. 2. Nombre y número de tarjeta emitido por el cliente. 3. Cuando el usuario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales. 3. Proporcionar al prestador, cualquier otro documento que solicite, siempre y cuando sea razonable en términos de la ley. 4. También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de:

9 a) Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. b) Autolesiones o participación del usuario en actos delictivos intencionales. c) La participación del usuario en cualquier clase de carrera, competición o exhibición (automóviles, caballos, bicicleta). d) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio. e) Enfermedades mentales o alineación, cualquier tipo de accidente o enfermedad causada por radiaciones nucleares; cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se consideran como parte de la enfermedad. f ) Las lesiones o enfermedades sobrevenidas en el ejercicio de deportes extremos, o en el ejercicio como deportista amateurs o profesionales. g) Quedan excluidos los costos generados por prótesis, aparatos de ortodoncia, lentes de contacto, aparatos auditivos, dentaduras, cirugías plásticas, revisiones de salud periódicas check up o rutinarias, gastos de hospitalización realizados fuera del país de residencia cuando hayan sido prescritos antes de comenzar el viaje u ocurridos después del retorno del usuario. NORMAS GENERALES a) Mitigación El usuario, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos de las situaciones de emergencia. b) Cooperación con el prestador El usuario, su representante o familiar, deberá cooperar con el prestador para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a el prestador los documentos necesarios para cumplir las formalidades necesarias. c) Prescripción de las reclamaciones Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores al de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo. d) Subrogación El prestador quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al usuario, contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia.