Apreciados Agentes de Viaje. Producto. Descripción

Transcripción

1 Apreciados Agentes de Viaje Gracias a nuestra alianza con Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX) Compañías de trenes en Gran Bretaña, los viajeros de nuestros vuelos entre Colombia y Londres, tienen la posibilidad de conectar en la Estación de Trenes de Paddington en el Centro de Londres con múltiples destinos en Gran Bretaña en cómodos y modernos trenes de GWR. Además, incluye sin costo adicional el traslado en los rápidos trenes de Heathrow Express entre el aeropuerto de Heathrow y la Estación Paddington en ambas direcciones. Es otra alternativa que cubre nuevos destinos en dicho país, adicional a las conexiones con otras aerolíneas y con buses interurbanos, las cuales seguirán ofreciéndose normalmente. Producto Venta intermodal avión+tren desde/hacia destinos al interior de Gran Bretaña. Los trayectos de GWR/HEX deben ir combinados con vuelos de Avianca, no se pueden vender trayectos de tren independientes. Descripción Los trayectos de tren GWR/HEX estarán identificados en los GDS y en la casilla Transportador/Carrier del tiquete con código 9B. En los GDS y el e-ticket de Avianca, no se diferencia entre el trayecto de GWR y el de HEX, ya que ambos se expiden en el mismo cupón con un único número de servicio. Sin embargo, al hacer check-in en se obtiene una tarjeta de embarque para el tren de HEX y otra para el tren de GWR. Tarifas directas origen-destino final combinando con 9B. Un único IET en placa 134/202/133/530. El cliente debe imprimir el boleto de tren a través de dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren. Este boleto funciona como tarjeta de embarque para ingresar al tren. Siempre se debe advertir de esto al cliente al momento de la venta.

2 La franquicia de equipaje es la misma de AV. GWR se reserva el derecho de aceptar o rechazar excesos de equipaje. El manejo del equipaje entre el terminal aéreo y los trenes es responsabilidad del viajero. Los traslados entre el aeropuerto de Heathrow y la estación de tren de Paddington en ambas direcciones están incluidos sin costo adicional y se realizan en los trenes Heathrow Express. El trayecto dura aproximadamente 15 minutos, con frecuencias cada 15 o 30 minutos según la hora del día. Se permiten paradas en LON si la regla de la tarifa lo permite No se permiten menores no acompañados (UM) Los trayectos de tren no permiten acumulación ni redención de millas Lifemiles. Destinos Desde/hacia el Aeropuerto de Heathrow (LHR) conectando en la Estación de Trenes de Londres Paddington (QQP) Oxford OXF Bristol Parkway BPR Bristol Temple Meads TPB Bath QQX Cardiff CFW Exeter EXS Plymouth PLH Par PCW Newport XNE St. Austell USX Swansea SWS Swindon XWS Penzance PZC

3 RESERVAS La reserva avión+tren se elabora con el procedimiento normal de una reserva interlineal. Los trayectos de 9B operados por GWR se reservan en J y Y para las tarifas de Avianca de clase ejecutiva y económica respectivamente. Los servicios de HEX no requieren reserva. Para vender conexiones con GWR/HEX se deben seleccionar segmentos de 9B operados en TREN (TRN ). EQUIPAJE No existirá through check-in entre Avianca y 9B. Avianca entrega/recibe el equipaje en conexión con 9B en LHR. El recibo y transferencia del equipaje entre el Terminal 2 de LHR y los trenes está a cargo del viajero. El equipaje solo será facturado hasta LHR, así que deberá ser recogido por el pasajero en LHR en todos los casos. GWR/HEX respetarán la franquicia de equipaje de Avianca desde/hacia LHR. En caso de exceso de equipaje, GWR se reserva el derecho de no admitirlo o de cobrar por el exceso. PRE ASIGNACION DE SILLAS No es posible en GWR/FGW. SALON VIP Los clientes de clase ejecutiva de este producto intermodal podrán acceder a la sala VIP de GWR en la Estación Londres Paddington y cualquier otra donde GWR ofrezca este servicio. Trayectos de tren no reembolsables por separado del billete aéreo. Tan solo si hay reembolso del tiquete aéreo y si la tarifa lo permite. No se prestan servicios especiales en GWR/HEX (el pasajero puede utilizar su propia silla de ruedas y/o equipo de oxígeno en los trenes). Para asistencia y mayor información se recomienda verificar las políticas de servicios especiales de GWR/HEX:

4 Guion de preguntas y respuestas 1. Quiénes son Great Western Railway (GWR) y Heathrow Express (HEX)? Son compañías de trenes con amplia cobertura dentro de Gran Bretaña. 2. Qué tipo de convenio hay entre Avianca y Great Western Railway y Heathrow Express? Es una alianza intermodal (entre distintos modos de transporte) que permite conectar trayectos aéreos con trayectos en tren. 3. Cómo y cuándo tengo que hacer check in con Great Western Railway y Heathrow Express? Debes imprimir en la sección check in de Accesrail.com el tiquete de tren de Great Western Railway dentro de las 72 horas previas a la salida del tren (tanto de ida como de regreso). Para ello, debes ingresar en los campos que lo soliciten tu localizador de 6 dígitos de Avianca o el número de tiquete electrónico (e-ticket) de Avianca (con formato ) con tu nombre y apellido, tal y como figuran en el tiquete de Avianca. 4. Acumulo millas LifeMiles por los trayectos en tren? No, los trayectos en tren no acumulan millas. 5. Puedo redimir millas LifeMiles en segmentos de Great Western Railway o Heathrow Express? No, no es posible. 6. La conexión entre Avianca y Great Western Railway o Heathrow Express se hace en el aeropuerto de Londres? En Heathrow, conectan con los trenes de Heathrow Express hasta la Estación de Paddington en el Centro de Londres y de ahí con los trenes de Great Western Railway. 7. Cuál es el valor del boleto de tren? El tiquete de tren está incluido en el valor de la tarifa aérea. 8. Cuál es la vigencia del tiquete de tren? La validez y las condiciones del boleto de tren son las mismas que las del boleto de Avianca.

5 9. Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren? Avianca no ofrece servicios especiales para los trayectos en tren, excepto la asistencia de Great Western Railway para pasajeros de tercera edad o en condición de discapacidad: +44 (0) Si se trata de silla de ruedas el pasajero de llevar la propia. Para pedir asistencia al acceso a los trenes de Heathrow Express, comunicarse al tel +44 (0) Se puede conectar con otra aerolínea de ida y con tren al regreso o viceversa? Es posible, si existen ambos servicios. 11. Se permite cambio de rutas en el tren después de iniciar el viaje? Sí, este servicio está sujeto al pago de diferencias tarifarias y penalidades aplicables a la tarifa aérea. 12. A quién debo dirigirme en caso de queja o reclamo? Si corresponden al servicio del tren te puedes contactar con alguna de las opciones de atención al usuario de Great Western Railway y Heathrow Express. Avianca también canalizará las solicitudes relacionadas con estos operadores combinados con sus tiquetes aéreos, en alguna de nuestras oficinas de venta. 13. Great Western Railway/Heathrow Express ofrecen cabina ejecutiva, sala VIP y Servicio a bordo? Sí, más información en: Great Western Railway y Heathrow Express. Cordialmente. DIVISIÓN VENTAS COLOMBIA