Cambios en franquicia de equipaje y cargos por transporte de equipo deportivo

Transcripción

1 Cambios en franquicia de equipaje y cargos por transporte de equipo deportivo 1. Cambio de franquicia para vuelos dentro de Latinoamérica Cambio en la franquicia de equipaje libre permitido para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 en vuelos dentro de Latinoamérica (vuelos entre Centroamérica, Suramérica y el Caribe; excepto México), la cual será de una (1) pieza de 50lbs (23kg) viajando en clase económica. Condiciones: Cambio de franquicia de equipaje aplica únicamente para vuelos dentro de Latinoamérica (vuelos entre Centroamérica, Suramérica y el Caribe; excepto México) Aplica para boletos emitidos a partir desde el 03 de abril de Franquicia de equipaje libre permitida será de 1 pieza de 50lbs (23kg) para clase económica. Boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 se respetará la franquicia de equipaje actual que es de 1 o 2 piezas con peso máximo combinado de 70lbs (32kg) para clase económica. Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL. La franquicia de equipaje libre permitida para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 es la siguiente: Región Latinoamérica Cabina Ejecutiva Turista Piezas de equipaje 2 piezas 1 pieza Peso Dimensiones 70lbs (32 kg) por cada pieza 62 (158 cm) 50lbs (23kg) Notas: Se mantienen sin modificación alguna las condiciones del equipaje, independientemente de la fecha de emisión del boleto para: o Equipaje de mano o Infantes de 0 a 2 años

2 o o Pasajeros viajando en clase ejecutiva Socios LifeMiles Diamond y Gold, Socios Lifemiles Silver, miembros StarAlliance Gold Los cargos por exceso de equipaje que aplicarán a los boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 son los siguientes: Cargos por exceso de equipaje Peso y medidas Sobre Dimensión Mayor a 158 cms (62 ) y menor o igual a 230 cms (90.5 ) Sobrepeso en la primera pieza Segunda pieza Piezas extras Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) Peso menor o igual a 23kg (50lbs) Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) Peso menor o igual a 23kg (50lbs) Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) Dentro de Latinoamérica Cargos USD 140 por pieza USD 100 por pieza USD 160 por pieza USD 40 por pieza USD 100 por pieza USD 160 por pieza USD 160 por pieza USD 210 por pieza USD 260 por pieza La franquicia de equipaje libre permitida y los cargos por exceso de equipaje, para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 no se modifica independientemente la fecha de vuelo del pasajero. 2. Incremento en la segunda pieza de 50lbs (23kg) NAMSAL Para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017, la segunda pieza de 50lbs (23kg) tendrá un cargo de $40 USD en vuelos entre Norteamérica y El Salvador (en ambas vías). Este cargo aplicara para vuelos desde Dallas y Miami hacia El Salvador (en ambas vías), para boletos emitidos a partir del 03 de abril de Condiciones: Incremento en el cargo de la 2da pieza de 50lbs aplica únicamente para vuelos entre Norteamérica y El Salvador, incluyendo las rutas desde Dallas y/o Miami hacia El Salvador (en ambas vías) Aplica para boletos emitidos a partir del 03 abril de 2017.

3 Para los boletos emitidos hasta el 02 abril de 2017 se respetará el cargo de la segunda pieza de 50lbs (23kg) que es de $30 USD/ 35CAD en vuelos entre Norteamérica y El Salvador. Para los boletos emitidos hasta el 02 abril de 2017 en vuelos desde Dallas y/o Miami hacia El Salvador la segunda pieza de 50lbs (23kg) no tendrá cobro. Los cargos de sobrepeso por pieza, sobredimensión y piezas extras no sufren ningún cambio Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL. Cargo de la segunda pieza de 50lbs (23kg) en NAMSAL (Incluyendo SAL-DFW/MIA) Región / Ruta Norteamérica Centroamérica Norteamérica El Salvador Dallas o Miami El Salvador Boletos emitidos hasta el 02 abril de 2017 $40 USD + Impuestos $30 USD + Impuestos Sin cargo Boletos emitidos a partir del 03 abril de 2017 $40 USD + Impuestos 3. Modificación en los cargos por transporte de equipaje deportivo actual y nuevos cobros para el transporte de Bicicletas, Equipo de Buceo, Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta. Para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017, se modifican los cargos para el transporte de Tablas de Surf, Wind Surf y Kite Surf. Para boletos emitidos en esa misma fecha se implementa el cobro por transporte de los siguientes equipos deportivos: Bicicleta, Equipo de Buceo, Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta. Condiciones: Aplica únicamente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 en todas las rutas. Para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 se mantienen los cargos actuales para el equipo deportivo que actualmente se cobran. Para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017, no aplica cobro para el transporte de: Bicicleta, Equipo de Buceo, Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta. Se debe de respetar la sobredimensión y peso actual de cada equipo deportivo, según el detalle en el Procedimiento de documentación de equipajes Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL.

4 Cargos aplicables a boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017: Equipo deportivo Regiones Cargos* Bicicletas** Equipo de buceo Tablas de Surf Kite Surf Wind Surf Ala Delta*** Rutas nacionales en Colombia Rutas nacionales en Perú Rutas nacionales en Honduras y Guatemala Rutas nacionales en Ecuador Otros destinos: - Vuelos desde/hacia Norteamérica - Vuelos dentro de Latinoamérica - Vuelos hacia Europa Desde/hacia Brasil**** Desde Europa COP $20 USD $20 USD $20 USD $100 USD $100 USD 95 EUR/ 80 GBP Rutas nacionales en Colombia COP Equipo de Golf Equipo de Ski Rutas nacionales en Perú Rutas nacionales en Honduras y Guatemala Rutas nacionales en Ecuador Otros destinos: - Vuelos desde/hacia Norteamérica - Vuelos dentro de Latinoamérica - Vuelos hacia Europa Desde/hacia Brasil $20 USD $20 USD $20 USD $40 USD $40 USD 40 EUR/ 35 Desde Europa GBP *Más impuestos que apliquen **Cargo de bicicleta no aplica para vuelos desde/hacia Brasil ***Transporte de Ala Delta aplica únicamente al interior de Colombia **** Cargo de 1ra bolsa de tabla de surf para vuelos desde/hacia Brasil es de $50 USD más impuestos sin importar la fecha de compra del boleto; el cargo por la 2da bolsa en adelante, para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 es de $100 USD más impuestos. Los cargos para el transporte de tablas de surf, kite surf y wind surf se mantienen para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 no se modifica independientemente la fecha de vuelo del pasajero. No se deben de realizar los cargos para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017, independientemente de la fecha de vuelos para el transporte de: Bicicleta, Equipo de Buceo, Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta.

5 PREGUNTAS Y RESPUESTAS Cambios Ancillaries 03 de abril de 2017 Contenido Cambios en el transporte de equipaje deportivo... 2 Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica... 4 Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica... 6 Cambios en Menores sin Acompañante y Mascotas a Bordo... 8

6 Cambios en el transporte de equipaje deportivo 1. En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en el equipaje deportivo? Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca, TACA, LACSA, Taca Perú y/o AeroGal en todas nuestras rutas. 2. Por qué cambio la política de equipaje deportivo? Respuesta. Ajustamos nuestra política para alinearnos con las prácticas de la industria vigentes y para ofrecer un mejor servicio en el transporte de su equipaje deportivo 3. A partir de cuándo se hace efectivo el cambio en el transporte de equipaje deportivo? Respuesta. Estará vigente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de Si compre mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 y llevo como equipaje mi bicicleta (mi equipo de buceo, equipo de golf, equipo de ski y/o Ala Delta), Aplica el nuevo cargo? Respuesta. Si, para todos los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de abril de 2017, aplicará el cargo de $100 USD por el transporte de bicicletas. Este cargo es por cada equipo deportivo, es decir si llevo 2 bicicletas, el cargo total es de $200 USD; $100 USD por cada bicicleta. (Ver cuadro aplicable según equipo deportivo y ruta) 5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03 de abril de 2017, debo asumir estos nuevos cobros? Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá sin costo el transporte de equipaje deportivo, a excepción de los que actualmente ya se cobran como Tablas de Surf, Wind Surf y KiteSurf. 6. En qué rutas aplica esta nueva franquicia? Respuesta. En todas las rutas operadas por Avianca Hondilng 7. Aplican para rutas en código compartido? Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no. 8. Aplican para Clase Ejecutiva? Respuesta. Si compré mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 con tarifa Ejecutiva (C) no aplica ningún cargo. Si viajo con tarifa Ejecutiva Promo (D,J) si aplican los

7 nuevos cargos para boletos emitidos a partir del 03 de abril de Si mi boleto fue comprado antes del 03 de abril de 2017 con tarifa Ejecutiva (C) o tarifa Ejecutiva Promo (D,J) aplican los cargos vigentes a la fecha de compra según equipo deportivo (Tablas de surf/ KiteSurf o WindSurf) y ruta. 9. Si viajo con tarifa Flexi, Aplican los nuevos cargos por transporte de equipo deportivo? Respuesta. Si compre mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 con tarifa flexi (A/V/Q/H/M/B/Y)) no aplica ningún cargo. Si mi boleto fue comprado antes del 03 de abril de 2017 con tarifa flexi, aplican los cargos vigentes a la fecha de compra según equipo deportivo (Tablas de surf/ KiteSurf o WindSurf) y ruta. 10. Si mi equipo deportivo sobrepasa la dimensión máxima permitida que es de 158cms (62 ), Tendrá un costo adicional? Respuesta. Si, se deberá pagar por la sobredimensión del equipaje a excepción de las Tablas de Surf, Kite Surf y Wind Surf que la medida máxima es de 12 pies. 11. Si registro mi equipaje deportivo como parte de mi franquicia de equipaje, tendrá algún costo? Respuesta. Si tu equipaje deportivo está listado como equipaje deportivo con costo, si tendrás que pagar por el transporte de este, aunque este dentro de tu franquicia. 12. En qué momento de mi proceso de viaje debo pagar el transporte de equipaje deportivo? Respuesta. Al registrar tu equipaje en el módulo de chequeo; puedes también pre comprar el servicio en Puntos de Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje. 13. Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con los nuevos cargos? Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de nuestros puntos de atención al cliente. 14. Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de transporte de equipaje deportivo en general? Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje/ Equipo Deportivo.

8 Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica Para vuelos dentro de Latinoamérica 1. En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en la franquicia libre permitida? Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca, TACA, LACSA, Taca Perú y/o AeroGal en vuelos dentro de Latinoamérica (vuelos entre Centroamérica, Suramérica y/o El Caribe; se excluye México). 2. Por qué cambiaron la política de equipaje? Respuesta. Ajustamos nuestra política de equipaje en los vuelos dentro de Latinoamérica para alinearnos con las prácticas de la industria vigentes. 3. A partir de cuándo se hace efectivo el cambio de franquicia? Respuesta. La nueva política estará vigente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de Cuál es la franquicia de equipaje gratuita que me aplica si compré mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 y viajaré a partir de esa fecha en clase económica. Respuesta. Para los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de abril de 2017, aplicará la nueva franquicia de equipajes que será de 1 pieza de 50lbs (23kg). 5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03 de abril de 2017, debo asumir la nueva franquicia y los nuevos cobros? Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá la franquicia actual de equipajes en Clase Económica que es de 1 o dos piezas con un peso combinado de 70lbs (32kg) en ambas. 6. En qué rutas aplica esta nueva franquicia? Respuesta. Aplica para vuelos dentro de Latinoamérica, es decir, vuelos entre Centroamérica, Suramérica y El Caribe. No aplica para vuelos desde/hacia México ya que este se considera dentro de Norteamérica. 7. Aplican para rutas en código compartido? Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no.

9 8. Aplican para Clase Ejecutiva? Respuesta. No, los cambios no aplican para pasajeros viajando en clase Ejecutiva, donde siempre podrán llevar 2 piezas de 70lbs/ 32kg por pieza independientemente la fecha de emisión del boleto y/o la fecha del vuelo. 9. En qué momento de mi proceso de viaje debo pagar el exceso de equipaje? Respuesta. Al registrar su equipaje en el módulo de chequeo, siempre y cuando exceda la franquicia permitida; puedes también pre comprar el servicio en Puntos de Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje. 10. Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con las nuevas tarifas? Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de nuestros puntos de atención al cliente. 11. Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de equipajes en general? Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje.

10 Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica Para vuelos entre El Salvador y Miami o Dallas (ambas vías) 1. En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en la franquicia libre permitida? Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca y TACA, en vuelos desde El Salvador hacia Miami o Dallas (ambas vías) 2. Por qué cambiaron la política de equipaje? Respuesta. Ajustamos nuestra política de equipaje para alinearnos con las prácticas de la industria vigentes y ofrecer un servicio uniforme en todas nuestras rutas. 3. A partir de cuándo se hace efectivo el cambio de franquicia? Respuesta. La nueva política de clase económica estará vigente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de Cuál es la franquicia de equipaje gratuita que me aplica si compre mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 y viajare a partir de esa fecha en clase económica. Respuesta. Para los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de abril de 2017, aplicará la nueva franquicia de equipajes que será de 1 pieza de 50lbs (23kg). 5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03 de abril de 2017, debo asumir la nueva franquicia y los nuevos cobros? Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá la franquicia actual de equipajes en Clase Económica que es de 2 piezas de 50lbs (23kg) en cada pieza. 6. Aplican para rutas en código compartido? Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no. 7. Aplican para Clase Ejecutiva? Respuesta. No, los cambios no aplican para pasajeros viajando en clase Ejecutiva, donde siempre podrán llevar 2 piezas de 70lbs/ 32kg por pieza independientemente la fecha de emisión del boleto y/o la fecha del vuelo. 8. En qué momento de mi proceso de viaje deben pagarse los cargos por exceso de equipaje? Respuesta. Al registrar su equipaje en el módulo de chequeo, siempre y cuando exceda la franquicia permitida.; puedes también pre comprar el servicio en Puntos de Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje.

11 9. Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con las nuevas tarifas? Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de nuestros puntos de atención al cliente. 10. Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de equipajes en general? Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje.

12 Cambios en Menores sin Acompañante y Mascotas a Bordo 1. cómo se cuál es la tarifa que aplica? Respuesta. La tarifa aplica de acuerdo a la fecha de emisión del boleto independiente de la fecha de vuelo, por ejemplo, si el boleto fue emitido el 01 de abril de 2017 para viajar el 15 de abril de 2017, aplica la tarifa anterior (vigente hasta el 02 de abril 2017). Si tu boleto fue emitido el 10 de abril 2017 para volar el 05 de mayo 2017, aplica la nueva tarifa (vigente a partir del 03 de abril 2017). 2. Si llevo una mascota de 20 kg vale igual que una de 45 kg? Respuesta. Actualmente y para todos los boletos con fecha de emisión hasta el 02 de abril 2017 el servicio de mascotas en bodega cuenta con precios diferenciados por rangos: hasta 20kg/ de 20 a 32kg / de 32 a 45kg en rutas al interior de Colombia y rutas desde/ hacia Europa. A partir del 03 de abril de 2017 el precio será homologado de tal manera que se tendrá un único precio mascotas de hasta 45 kg en dichas rutas. 3. cuánto es el peso máximo que puede tener mi mascota para viajar en bodega? Respuesta. El peso varía según el equipo que opere el vuelo. En vuelos ATR, A318, A319, A320 y A321 el peso máximo es de 20kg, sin embargo, en rutas donde operen aviones A330 y B787 se reciben mascotas hasta de 45 kg. 4. Siempre puedo llegar al aeropuerto y registrar mi mascota asegurando que se ira en el mismo vuelo? Respuesta. se recomienda solicitar el servicio para la mascota hasta 24 horas antes del Vuelo por el Call Center para confirmar disponibilidad, debido a que estas tienen una cantidad limitada por vuelo, también se puede hacer directamente en el aeropuerto siempre y cuando exista disponibilidad en el vuelo. 5. Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y las condiciones de Menores sin acompañar? Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Servicios especiales / Menores sin acompañar. A continuación, el link 6. Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y las condiciones de Mascotas en cabina y/o Bodega? Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Servicios especiales / Mascotas a Bordo. A continuación, el link