4. Redención en LifeMiles

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2 4. Redención en LifeMiles 4.1. Nuevas posibilidades de redención: tiquetes, productos, servicios y experiencias 4.2. Redención de tiquetes en Avianca : Redención Flexible 4.3. Redención con aliados aéreos 4.4. Redención con aliados comerciales 4.5. Cargos por trámite de redención y otros servicios 4.6. Redención por beneficios de viaje

3 Redención LifeMiles Las millas en las cuentas de nuestros socios LifeMiles son de gran valor. Afortunadamente para ellos usarlas es muy fácil! LifeMiles da la opción de redimir millas por asientos en los vuelos de Avianca, AeroGal y aerolíneas miembro de Star Alliance pero también pueden ser redimidas por productos y servicios con aliados comerciales. Con la ayuda de las amigables e innovadoras herramientas de redención en la página web tus clientes podrán encontrar y personalizar sus premios sin esfuerzo. No tiene tu cliente suficientes millas para redimir su premio? En LifeMiles eso no es un problema! Ahora los socios cuentan con la posibilidad de ajustar su forma de pago a la combinación de millas y dinero que les sea más conveniente. Para conocer todas las formas de redención visita te sorprenderás con las muchas formas que damos a nuestros socios para disfrutar sus LifeMiles! Para ver un tutorial sobre redenciones LifeMiles copia y pega esta dirección en tu buscador de Internet: Nuevas posibilidades de Redención: tiquetes, productos, servicios y experiencias Ser un socio LifeMiles le abre a tu cliente las puertas a un nuevo mundo de posibilidades de redención. En la constante búsqueda por consentir a los socios LifeMiles, hemos llegado a cruzar las fronteras de lo común estableciendo alianzas con comercios de diversa naturaleza que permiten que los socios disfruten las millas para redimir cualquier tipo de productos desde ipods y cámaras digitales hasta un set de cuchillos para la cocina e incluso motocicletas o línea blanca.

4 LifeMiles da la opción de gozar las millas redimiéndolas por servicios como estadías en cadenas hoteleras de clase mundial, días al rentar autos en el extranjero, suscripciones a revistas y servicios en spas y restaurantes. El programa no estaría completo sin ofrecer la posibilidad de vivir las millas redimiéndolas por inolvidables experiencias como entradas a parques temáticos en Orlando Florida, alucinantes paseos en helicóptero surcando los cielos de Manhattan o un cautivante show de tango en Argentina Redención de tiquetes en Avianca : Redención Flexible Anteriormente nuestros socios solamente podían redimir sus millas por un tiquete si en el vuelo había asientos en clase de redención disponibles. Con el esquema de redención LifeMiles tu cliente puede elegir entre cinco productos de redención: tres en Cabina Económica y dos en Cabina Ejecutiva. Nuestros productos Todos los Asientos están disponibles para redención en cualquier clase, en cualquier vuelo, en cualquier temporada! Siempre que en el vuelo haya al menos un asiento físico vacío, el socio podrá utilizar sus millas para viajar. Los millajes son diferentes para los cinco diferentes productos, entre más bajo el millaje más restrictivas las condiciones. El diagrama siguiente muestra el detalle y te servirá para explicarle bien a tu cliente en qué consiste cada uno de los productos. El objetivo es que el socio tenga la mayor fexibilidad posible, ya sea en las fechas de vuelo o en el millaje a invertir. De esa manera podrá diseñar su viaje acorde a sus necesidades.

5 Cada producto ofrece un millaje diferente, según la disponibilidad de las clases en el vuelo y así cotiza el sistema cada producto. Si en el vuelo hay promociones disponibles, el sistema ofrecerá un producto con un millaje menor de lo que esperas, hasta agotar existencias. Pago Flexible Tu cliente puede pagar sus boletos premio con una combinación de "Millas + Dinero", siempre y cuando al menos el 40% del millaje total sea pagado con millas. Esta herramienta se encuentra dentro del proceso de redención en LifeMiles.com en el paso de pago. También aplica al hacer redenciones en Puntos de Venta de Avianca y a través de Call Center. Variedad en tipos de itinerario En LifeMiles los socios tienen la opción de redimir boletos ida y regreso, boletos para tramos de solo ida y hasta boletos con rutas multi-ciudad. Cabinas combinables Al redimir un boleto premio tu cliente puede escoger un producto en cabina turista en la ida y un producto en cabina ejecutiva al regreso o viceversa si así lo desea. Ten en cuenta que las condiciones más restrictivas son las que se validarán para todo el trayecto.

6 Expiración de tiquetes redimidos con millas Los tiquetes redimidos con millas tienen un año de vigencia, al año deberá haberse completado el viaje. Existen casos especiales para tiquetes obtenidos con promociones en los que se especifican las fechas de límites para realizar los vuelos. Tiempos límite de redención Para toda reservación efectuada con más de 96 horas (4 días) a la fecha de salida del vuelo, el socio deberá realizar la redención y emisión de Boleto Premio en las siguientes 72 horas consecutivas después de haber realizado la reserva y cancelando los cargos correspondientes de trámite de redención para los canales de Avianca Centros de servicios y Call Center. Para toda reservación efectuada con menos de 96 horas (4 días) antes de la salida del vuelo, la solicitud de redención y emisión de Boleto Premio deberá ser efectuada en las próximas 24 horas después de hecha la reserva y cancelando cargos correspondientes. Si el socio no redime su Boleto Premio dentro de los plazos defnidos, su reservación será cancelada por no contar con el sufciente tiempo para procesar y autorizar la solicitud. No se podrán realizar cambios en reservas cotizadas que no cumplan con los requisitos de las ventanas de redención por canal que son las siguientes:

7 4.3. Redención con aliados aéreos Nuestros socios pueden disfrutar sus LifeMiles con cualquiera de las aerolíneas aliadas: Avianca, AeroGal, Aerolineas miembro de Star Alliance e Iberia. Condiciones Los socios LifeMiles podrán redimir millas con aliados aéreos de la siguiente manera: Aerolineas miembros Star Alliance (excepto con TAM Airlines) e Iberia: a través de canales Avianca. Aplica cargo de redención La reservación o solicitud de redención está disponible en Call Center Avianca. IBERIA: Los socios LifeMiles pueden redimir LifeMiles en rutas operadas por IBERIA exclusivas las regiones que se definen abajo. No se permite redimir en rutas fuera de estas regiones. Las condiciones y tabla de redención se detallan a continuación: *Europa: España, Francia (solo aplica para aeropuerto de Orly - ORY). **Suramérica: Colombia, Ecuador, Perú. ***Centroamérica: Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Cuba, República Dominicana y Puerto Rico.

8 A partir de junio de 2012, los viajeros de Avianca pueden redimir sus LifeMiles por boletos aéreos en las aerolíneas que forman parte de Star Alliance (exepto con TAM Airlines) Redención con aliados comerciales La redención de millas con Aliados Comerciales es un beneficio de LifeMiles creado para brindar a nuestros socios un nuevo valor agregado a su membresía: La oportunidad de redención de sus millas por servicios de nuestra amplia red de aliados comerciales Aliados No-Aéreos tales como noches de estadía en hoteles, cenas, rentas de automóviles, salones de belleza, tours y parques, ingresos a salas VIP alrededor del mundo, entre otros. La tabla de premios para redenciones en aliados comerciales se encuentra publicada en en la sección Disfruta. Selecciona el país de interés de tu socio para conocer de cuales servicios y productos podrá gozar tu cliente. Restricciones No aplican cargos por trámite de redención. Re-depósito de millas no es válido salvo casos excepcionales por servicio al socio. Sujeta a condiciones de cada aliado comercial. Para redimir estadías en hoteles seguir los siguientes pasos: 1. Realiza una reserva a través de LifeMiles Services por cualquiera de las siguientes opciones: a. Haz clic aquí para completar el formulario en línea, b. Envíanos tu solicitud al correo lifemilesservices@lifemiles.com, o c. Llámanos a los siguientes números: USA: (786) El Salvador: (503) Perú: (511) Guatemala: (502) México; (52) Horario: lunes a viernes 8:30 a. m.- 5:30 p. m. Sábados 8:30 a. m.- 12:30 p. m. (GMT-6)

9 2. Una vez realizada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de LifeMiles Si hay disponibilidad para las fechas que solicitaste, te enviaremos un código de reserva; de lo contrario te facilitaremos soluciones alternas. 3. Con el código de reserva, puedes redimir tu premio ingresando a LifeMiles.com, a la sección Disfruta/centro de redención o llamando al Call Center de Avianca proporcionando el siguiente código de premio y tu código de reserva. Sin un código de reserva no podrás realizar la redención de tus millas. También debes recordar que la redención debe ser a nombre de la persona que disfrutará el premio. 4. Para mayor disponibilidad, te recomendamos reservar tu hotel con al menos 15 días de anticipación y esperar tu certificado de premio. *Si la reserva del hotel no es realizada a través de LifeMiles Services, el hotel no aceptará el certificado premio. LifeMiles no se hace responsable por reservas realizadas por fuera de este procedimiento. Para redimir tours es necesario que sigas los siguientes pasos: 1. Realiza una reserva a través de LifeMiles Services por cualquiera de las siguientes opciones: a. Haz clic aquí para completar el formulario en línea, b. Envíanos tu solicitud al correo lifemilesservices@lifemiles.com, o c. Llámanos a los siguientes números: USA: (786) El Salvador :(503) Perú: (511) Guatemala: (502) México; (52) Horario : Lunes a viernes 8:30 a. m.- 5:30 p. m. Sábados 8:30 a. m.- 12:30 p. m. (GMT-6)

10 2. Una vez realizada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de LifeMiles Si hay disponibilidad para las fechas que solicitaste, te enviaremos un código de reserva; de lo contrario te facilitaremos soluciones alternas. 3. Con el código de reserva, puedes redimir tu premio ingresando a LifeMiles.com, a la sección Disfruta/centro de redención o llamando al Call Center de Avianca proporcionando el siguiente código de premio y tu código de reserva. Sin un código de reserva no podrás realizar la redención de tus millas. También debes recordar que la redención debe ser a nombre de la persona que disfrutará el premio. 4. Para mayor disponibilidad, te recomendamos reservar el tour deseado con al menos 15 días de anticipación y esperar tu certificado de premio. *Si la reserva del tour no es realizada a través de LifeMiles Services, el aliado no aceptará el certificado premio. LifeMiles no se hace responsable por reservas realizadas por fuera de este procedimiento.

11 4.5. Cargos por trámite de redención y otros servicios El cobro por trámite de redención aplica a Boletos Premio redimidos en el Centro de Servicio y Call Center, solamente los socios LifeMiles Diamond Élite están exentos de pagar los cargos por servicios y redención. A boletos premio redimidos en NO les aplica el cargo por trámite de redención. A pasajeros que soliciten cambios de fecha, ruta, nombre se les cobrará un cargo por servicio, de acuerdo a la siguiente tabla:

12 4.6. Redención por benefcios de viaje Ascensos con millas Teniendo en cuenta las sugerencias de nuestros socios, ahora es posible redimir millas para obtener ascensos a Clase Ejecutiva en todos los vuelos operados por Avianca. A continuación la tabla de millaje requerido para la redención por ascensos a cabina ejecutiva, varían dependiendo del origen del vuelo.

13 Condiciones Generales: Solo son válidos para viajes realizados en Avianca. Se pueden otorgar, siempre y cuando exista disponibilidad en la clase de ascensos (Clase I). Las personas que el socio elija podrán disfrutar de ascensos obtenidos con millas aunque no viajen juntos. Para ello, quien realice la transacción debe ser el dueño de las millas. Se podrán solicitar únicamente a través del Call Center de Avianca, después de que el tiquete haya sido emitido. En vuelos domésticos en Colombia y Perú, se puede obtener el Ascenso con Millas en todas las tarifas excepto en la tarifa PROMO. Para vuelos internacionales y transatlánticos, se pueden otorgar en todas las tarifas comerciales. Adicionalmente, cuando se redime un tiquete en el producto Todos los Asientos, se puede aplicar a un Ascenso con Millas, tanto en viajes internacionales como domésticos.

14 Excesos de equipaje Este tipo de premio permite a los socios viajando con la aerolínea (bajo cualquier tarifa publicada) llevar exceso de equipaje a través de la redención de 8,000 millas LifeMiles. Condiciones Generales: La solicitud de redención de millas por exceso de equipaje, la emisión de la MCO y la emisión del comprobante de exceso de equipaje, debe realizarse únicamente en un Centro de Servicio. No existe mínimo de días de anticipación a la fecha de vuelo para solicitar la redención de este premio. La redención de millas por exceso de equipaje, es automática. Para hacer uso del premio, se debe emitir una MCO en contra del número de autorización del premio, como forma contable que respalde la transacción. Esta MCO es el comprobante del pasajero que entregará en aeropuertos al momento del chequeo. No existe límite de premios redimidos bajo la figura de exceso de equipaje, sin embargo el uso de MCO s por exceso de equipaje, está limitado a un máximo de tres (3) MCO s por segmento. La cantidad de millas requeridas es para premios de una vía (origen /destino), en vuelos operados exclusivamente por Avianca. Premio por exceso de equipaje puede ser emitido a nombre de un tercero. De no ser utilizado para el vuelo detallado (cambio de itinerario) y si el MCO se encuentra vigentes podrá ocuparse como forma de pago para re-emitir un MCO para un nuevo vuelo, únicamente si el nombre del pasajero a documentar coincide con el que está indicado en el MCO previo. El cambio podrá solicitarlo en un Centro de Servicio. NO aplica re-depósito de millas utilizadas para obtener un premio de exceso de equipaje. Autorización será colocado en la reserva, y servirá como forma de pago para emisión del MCO que soporte el exceso. La MCO una vez emitida es personal, no es transferible ni endosable y no tiene valor monetario.

15 En caso de pérdida, robo o destrucción parcial, la MCO no puede ser reemitida. No aplican cargos por trámite de Redención. Aplica para todos los socios de LifeMiles. Aplica compras de millas para obtener este premio. Acceso a Salas VIP Los socios pueden utilizar sus millas para pagar ingresos a una gran cantidad de Salas VIP alrededor del mundo. El millaje varía entre 2,000 y 6,000 millas según la sala. El proceso debe realizarse en LifeMiles.com o en puntos de servicio Avianca. Para ver el detalle de todas las salas VIP a los que tus clientes pueden obtener acceso con redención de millas debes visitar LifeMiles.com. Restricciones aplican según la Sala VIP. Catálogo de Productos El Catálogo LifeMiles está en línea en la página web del programa LifeMiles.com; el socio podrá redimir tus millas por todo tipo de productos desde electrodomésticos, perfumes, accesorios hasta línea blanca y motocicletas. Las redenciones se hacen en línea y el producto lo recibes en la puerta de tu casa! Entra al catálogo de productos En la página web en la sección Disfruta luego en el menú desplegable selección Catálogo LifeMiles el socio podrá encontrar muchas más opciones de redención, incluso realizando filtros por país, categoría (

16 FAQ 1. Cuáles son los aliados aéreos con los que podré realizar redención de millas Los aliados aéreos que actualmente tenemos en nuestro programa LifeMiles son Iberia, Aerolineas miembro Star Alliance (excepto con TAM Airlines) y AeroGal. 2. Se ha modifcado la tabla de millas para redención? En LifeMiles las tablas han bajado en comparación a los programas anteriores, tanto en rutas domésticas como internacionales. Sin embargo ahora tenemos un esquema de Redención Flexible, esto implica que nuestros socios cuentan con más posibilidades de redención en cualquier silla disponible del avión. Debido a lo anterior, no es posible asegurar un valor fijo para la redención de una ruta sino que de acuerdo a la ocupación del vuelo y la temporada, la cantidad de millas puede variar. 3. Continúo pagando los mismos impuestos cuando realizo redención de tiquetes? Los impuestos correspondientes a la expedición de un tiquete de millas se siguen pagando a excepción del sobrecargo por combustible que ya no será cobrado en tiquetes de redención de millas. Adicional a lo anterior, el socio deberá cancelar un Cargo Administrativo por redención dependiendo de la ruta y el tiempo anticipado con el que realice la reserva. Este último cargo por redención no se cobrará, si el socio realiza el trámite a través de o si el socio es un LifeMiles Diamond Elite en cualquier canal que realice la transacción.

17 4. A través de qué canales el socio puede realizar redenciones con aliados comerciales? Actualmente las redenciones con aliados comerciales las puedes realizar a través de la página web del programa siguiendo el proceso requerido por cada aliado. 5. En LifeMiles siempre será mayor la cantidad de millas para redimir un tiquete? He intentado redimir pero ahora me cobran mucho más que antes En LifeMiles tenemos un esquema de Redención Flexible en todas las clases, esto implica que existen más posibilidades de redención en cualquier silla disponible del avión. Es posible que para las fechas que se ha intentado realizar la redención de millas, la clase exclusiva de redención ( X o I ) esté llena. En LifeMiles podrás usar cualquier otra clase para redimir tu tiquete, y aunque puede costar un poco más de millas siempre encontrarás una silla disponible para la redención, a diferencia de los otros programas. Si la ocupación del vuelo está un poco más alta y solo muestra ciertas clases disponibles, el costo de millas puede aumentar. 6. Hay diferencias en el costo en millas que me dicen en el Call Center y lo que encuentro en la página web? En cuanto a la cantidad de millas, la disponibilidad de asientos es la misma en todos canales. Dado que la redención es fexible el valor de las millas puede variar en el momento de hacer la transacción por la página web o por Call Center, ya que los asientos de un avión se pueden vender simultáneamente en varios canales. Te recordamos que ya no pagas sobrecargo de combustible en ningún canal, sin embargo en los canales asistidos (Call Center y Puntos de Venta) sí se cobra un cargo de redención que en la página web no se cobra, donde solamente se cobran los impuestos del boleto. Por lo tanto una redención realizada en el sitio web o en el Call Center bajo las mismas condiciones, siempre será más barata en la página web.

18 7. Puedo realizar cambios de ruta en puntos comunes sin cobro de penalidad? Todos los cambios de ruta requeridos por el socio LifeMiles implican realizar un proceso de reintegro y realizar un trámite nuevo. Esto debido a que la redención es fexible y la nueva ruta puede implicar más o menos millas para redimir. El producto Sillas en Oferta no permite reintegro. 8. Se pueden realizar compras de millas así no se tenga el mínimo requerido para la redención del tiquete? Si es posible, la compra de millas ahora se puede realizar en bloques de 1,000 por un costo de USD 30 más impuestos locales. Esta compra la puede hacer en cualquier momento y no tiene que estar asociada a una redención. Así mismo, durante el proceso de redención existe la opción de Pago Flexible y consiste en realizar compra de millas mientras está realizando la redención para los casos en los que el socio no desea utilizar todas sus millas, esta compra también se realiza en bloques de 1,000 millas. El socio debe tener mínimo el 40% de las millas requeridas para el premio para que le permita utilizar esta opción. 9. Si tengo una combinación de productos en una misma reservación y necesito hacer un cambio de fecha aplica la restricción del producto que corresponde a ese trayecto? Para los casos en los que se realiza una combinación de productos, es decir, para el trayecto de inicio redime un producto y el regreso otro, se deben tener en cuenta las condiciones del producto más restrictivo. 10. Si se quiere realizar un cambio y no hay cupo en la misma clase de tarifa qué se debe hacer? Se paga una diferencia? No. Los cambios en la reserva deben realizarse en la misma clase de servicio utilizada para la redención, en caso de no existir cupo en la misma clase, se debe mirar otra alternativa de vuelo para cambiar o realizar reintegro del tiquete (si el producto lo permite) y tramitar un nuevo premio para el vuelo deseado.

19 11. En AviancaPlus tenía la posibilidad de redimir paquetes para varias personas por menos millas continúa este benefcio? Con el nuevo esquema de Redención Flexible no tenemos la posibilidad de realizar redención de millas por paquetes, cada persona tiene el mismo valor sea individual o en grupo. 12. En AviancaPlus tenía la posibilidad de redimir benefcio de acompañante para otras personas por menos millas, siempre y cuando viajaran conmigo en el mismo itinerario. Continúa este benefcio? Con el nuevo esquema de redención fexible no tenemos la posibilidad de realizar redención de millas para acompañantes por menos millas, cada persona tiene el mismo valor en millas así tenga el mismo itinerario del socio LifeMiles. 13. Soy socio LifeMiles Diamond Élite, AviancaPlus Platino Ejecutivo, anteriormente no tenía cobros de penalidades por cambios de fecha o de ruta continúo con este benefcio? Las penalidades por cambios de fecha aplican de acuerdo al producto que se redimió, mientras más económico el producto, mayor es la penalidad por cambio. No aplican penalidades de acuerdo al nivel, como anteriormente se manejaban en AviancaPlus. 14. Anteriormente cuando tenía tiquetes de millas, solo podía realizar cambios hasta 48 ó 24 horas antes a la salida del vuelo continúa esta restricción? No continúa esta restricción. En LifeMiles, no hay ninguna restricción de cambios antes de la salida del vuelo. 15. Qué opciones adicionales existen para realizar redención de millas? Adicional a la redención de millas para vuelos con Avianca y AeroGal, tenemos una amplia red de posibilidades para utilizar las millas dentro de las cuales se destacan aliados aéreos: Iberia y aerolineas miembro de Star Alliance (excepto TAM Airlines).

20 Así mismo, tenemos una amplia red de aliados comerciales para realizar el proceso de redención dentro de los cuales se destacan redención para ingresos a Salas VIP, hoteles en diferentes partes del mundo, renta autos, tours por diferentes ciudades, ingresos a parques de diversiones y Catálogo LifeMiles donde podrá redimir electrodomésticos, perfumes, accesorios y mucho más. En LifeMiles.com en la sección Disfruta / Centro de Redención podrá encontrar muchas más opciones de Redención incluso realizando filtros por Categoría.