INFORME DE DICTAMINACIÓN DEL NIVEL DE CALIDAD

Transcripción

1 I. DATOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS Datos generales Nombre comercial de la empresa: No. de constancia del RNT: Razón social: Dirección: (Calle, número interior, número exterior, colonia o municipio, código postal, entidad) (marque con una X ) Certificación: Renovación: No. de constancia de Clasificación Hotelera*: RFC: Datos del Representante Legal / Guía de turista Nombre completo: Teléfono (lada): Dirección: (Calle, número interior, número exterior, colonia o municipio, código postal, entidad) Número celular: CURP: RFC: Número de certificado en el RNT*: Número de acreditación: (únicamente guía de turistas) *Sólo aplica al subsector de hospedaje. Nota: El prestador de servicios turístico que no cuente con su constancia vigente del RNT y no cumpla con el marco legal y normativo aplicable al subsector, no podrá obtener el Distintivo Nacional de Calidad Turística.

2 II. DICTAMINACIÓN Auditoría Tipo de dictaminación: (Certificación o recertificación) Fecha de dictaminación: Datos del organismo dictaminador: 1 Nombre completo del auditor: 3 Folio de autorización por SECTUR: 5 Correo electrónico: 7 Dirección completa: (Calle, número interior, número exterior, colonia o municipio, código postal, entidad) 2 Número de acreditación ante el organismo acreditador (ema): 4 Teléfono celular: 6 Teléfono (lada):

3 III. RESULTADOS DE LA DICTAMINACIÓN Factor a evaluar Valoración (porcentaje máximo a obtener ) Porcentaje obtenido Observaciones

4 IV. RESULTADOS DE LOS REQUISITOS EVALUADOS. Criterio Significado Descripción del criterio Peso porcentual NE No existe la evidencia El Sujeto no cuenta con la evidencia. 0% DO DP IM DI MR Documentado Documentado y publicado Implementado no documentado Documentado e implementado Medición de resultados El Sujeto cuenta sólo con un documento que le permitirá en un futuro realizar de manera sistemática sus actividades, pero aún no lo difunde al interior de su organización. El Sujeto cuenta con documentación soporte (que le permitirá realizar de manera sistemática sus actividades y la difunde entre los miembros de la organización con el propósito de darla a conocer e involucrarlos en los procesos o planes que se vayan a estructurar. El Sujeto lleva a cabo la actividad pero no cuenta con el soporte documental que permita medir su eficacia. El Sujeto tiene definido un plan o proceso imprescindible para organizar lo que se hace, medirlo y mejorarlo; se lleva a cabo, pero aún no cuenta con el Referente. La documentación es el soporte de los procesos y permite garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos, el siguiente paso es obtener algún Referente. El Sujeto cuenta con procesos sistemáticos, continuos, medibles y recurrentes o cíclicos, que utilizan la medición como elemento de mejora, sobre todo para elevar la productividad en una organización o Destino Turístico, es decir, cuenta con Referentes vigentes. 10% 20% 30% 60% 100% A continuación se integran todos los requisitos que se evaluaron en el proceso de la dictaminación del nivel de calidad, colocando una x en el criterio correspondiente: Nombre del factor Requisito Criterios de cumplimiento en la guía de evaluación NE DO DP IM DI MR

5 Nombre del factor Requisito Criterios de cumplimiento en la guía de evaluación NE DO DP IM DI MR

6 Nombre del factor Requisito Criterios de cumplimiento en la guía de evaluación NE DO DP IM DI MR

7 Nombre del factor Requisito Criterios de cumplimiento en la guía de evaluación NE DO DP IM DI MR A continuación coloque el número de requisitos que cumplieron con uno de los seis criterios: Resultados NE DO DP IM DI MR Número de requisitos

8 Observaciones A continuación se enumeran una serie de observaciones que el auditor del organismo dictaminador considera importante resaltar, debido a que proporciona información importante que pueden desembocar en futuros no cumplimiento si no se les presta la suficiente atención. Para el caso de las observaciones es requerido documentar las acciones preventivas, estas serán verificables en su proceso de recertificación. Factor/subfactor/criterio/requisito Descripción

9 PUNTAJE Y PORCENTAJE MÍNIMO DE ATENCIÓN. Primera condicionante Nivel Denominación Puntuación Segunda condicionante Porcentaje mínimo de cumplimiento por factor Primero Bronce De 700 a 1,000 30% Segundo Plata De 1,001, a 1,250 40% Tercero Oro De 1,251 a 1,500 50% Cuarto Platino De 1,501 a 1,750 60% Quinto Diamante De 1,751 a 2,000 70% DIAGNÓSTICO. DIAGNÓSTICO FACTOR 1 FACTOR 2 FACTOR 3 FACTOR 4 FACTOR 5 FACTOR 6 FACTOR 7 FACTOR 8 FACTOR 9 FACTOR 10 FACTOR 11 FACTOR 12 FACTOR 13 APLICA SI NO PUNTUACIÓN OBTENIDA PORCENTAJE OBTENIDO RESULTADO PARCIAL RESULTADO FINAL Puntuación alcanzada: NIVEL DE CALIDAD OBTENIDO: Porcentaje mínimo obtenido:

10 EVALUACIÓN FACTOR PARA EMPRESAS FACTOR PARA GUÍAS DE TURISTAS FACTOR 1 Gobernanza de la organización Competencia laboral FACTOR 2 Derechos humanos de los trabajadores Equipamiento y herramientas FACTOR 3 Prácticas laborales Seguridad e higiene FACTOR 4 Inversionistas Medio ambiente FACTOR 5 Proveedores Código de ética o de conducta FACTOR 6 Clientes Clientes FACTOR 7 Prácticas comerciales Prácticas comerciales FACTOR 8 Competencia Desarrollo social y comunitario FACTOR 9 Autoridad y legalidad Procesos y mejora continua FACTOR 10 Medio ambiente FACTOR 11 Desarrollo social y comunitario FACTOR 12 Procesos y mejora continua FACTOR 13 Gastronómico* FACTOR 14 Seguridad e higiene en instalaciones** FACTOR 15 Mantenimiento y flota*** *Aplica únicamente para el subsector de alimentos y bebidas. **Aplica únicamente al subsector de spa. ***Aplica únicamente al subsector de arrendadora de autos.

11 V. CONCLUSIONES. Colocar una x en el recuadro correspondiente. MARCO LEGAL Y NORMATIVO. El prestador de servicios turísticos CUMPLE con el marco legal y normativo El prestador de servicios turísticos CUMPLE PARCIALMENTE con el marco legal y normativo** El prestador de servicios turísticos NO CUMPLE con el marco legal y normativo ** **El prestador de servicios turísticos que CUMPLA PARCIALMENTE o NO CUMPLA con el marco legal y normativo no podrá obtener el Distintivo Nacional de Calidad Turística. MULTAS, QUEJAS, SANCIONES, OBSERVACIONES. El prestador de servicios turísticos NO CUENTA con multas, quejas, reclamos, sanciones u observaciones pendientes de cumplimentar El prestador de servicios turísticos CUENTA con multas, quejas, reclamos, sanciones u observaciones pendientes de cumplimentar CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES A EVALUAR. Se cuenta con el puntaje mínimo de 700, o con el máximo de 1,000 puntos y se ha cumplido con el porcentaje mínimo de atención (30%) para obtener el nivel de calidad BRONCE Se cuenta con el puntaje mínimo de 1,001, o con el máximo de 1,250 puntos y se ha cumplido con el porcentaje mínimo de atención (40%) para obtener el nivel de calidad PLATA Se cuenta con el puntaje mínimo de 1,251, o con el máximo de 1,500 puntos y se ha cumplido con el porcentaje mínimo de atención (50%) para obtener el nivel de calidad ORO. Se cuenta con el puntaje mínimo de 1,501, o con el máximo de 1,750 puntos y se ha cumplido con el porcentaje mínimo de atención (60%) para obtener el nivel de calidad PLATINO.

12 Se cuenta con el puntaje mínimo de 1,751, o con el máximo de 2,000 puntos y se ha cumplido con el porcentaje mínimo de atención (70%) para obtener el nivel de calidad DIAMANTE. Referentes voluntarios (NMX, sellos, certificados nacionales e internacionales, distintivos, acreditaciones, etcétera) con los que cuenta el prestador de servicios turísticos. Nombre del referente Descripción Dependencia, organismo o institución que lo otorga Nivel de calidad obtenido en la evaluación inicial (portal del Sistema Nacional de Certificación Turística) Nivel de calidad obtenido en la evaluación final (siempre y cuando haya realizado un plan de acción a través de una UPCSST) Nivel de calidad obtenido en la dictaminación NIVEL DE CALIDAD OBTENIDO

13 VI. ANEXOS INSTRUMENTO PARA MEDIR LA RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD El Sistema Nacional de Certificación Turística (SNCT) promueve la implantación de la calidad, sustentabilidad, responsabilidad social y mejora continua como filosofía empresarial y como estrategia para lograr la sostenibilidad del negocio a largo plazo. Ante este enfoque, se hace necesario contar con instrumentos que permitan obtener información objetiva y veraz en materia de rentabilidad y productividad, con el fin de poder determinar con base en indicadores medibles, si el prestador de servicios turísticos que incrementa su nivel de calidad, sustentabilidad, responsabilidad social y mejora continua, va también incrementado su nivel de rentabilidad y productividad. Para lograr lo anterior, se han determinado una serie de Indicadores cuantitativos que permitan medir dichos aspectos en el prestador de servicios turísticos, de tal forma que pueda compararse su situación antes de la intervención, como parte del diagnóstico de inicio, y al final de ésta, como parte de la evaluación final, para poder comparar sus posibles modificaciones y, deseablemente, sus mejoras. Descripción de las fases de proceso: Inversión de capital: Es la medición de la rentabilidad de las aportaciones de capital a la empresa. Compras o adquisiciones de materias primas e insumos: Es el capital invertido en materiales necesarios para fabricación o prestación del servicio objeto de la empresa. Almacén de materias primas: Son los insumos que la empresa requiere para la producción o prestación del servicio objeto de la empresa. Producción de bienes o servicios: Son todos los recursos que la empresa emplea en la transformación del producto o servicio a su mercado. Almacén de producto terminado: Es el capital que la empresa mantiene en producto o servicio para atender a sus clientes. Ventas: Es el nivel de ingreso que la empresa tiene para solventar su operación y generar utilidad.

14 Cobranza: Es la recuperación del capital que la empresa ha invertido en la venta o prestación del servicio a su mercado. Recursos humanos: Son los recursos humanos empleados en la empresa para su funcionamiento. INDICADORES DE RESULTADO INDICADOR CONCEPTO FORMULA CANTIDAD RESULTADO Inversión de Utilidad o pérdida Ventas netas costo de - = capital bruta lo vendido. Compras o adquisiciones de materias primas e insumos Compras netas Compras + gastos de compra devoluciones sobre compra rebajas sobre compras = Almacén de materias primas Producción de bienes o servicios Almacén de producto terminado % de eficiencia de almacén Salidas de materiales / Entradas de materiales * 100 Capacidad instalada Producción realizada / capacidad nominal * 100 % de eficiencia de almacén Salidas de materiales (producto terminado) / Entradas de materiales * 100 / + = / * 100 = / * 100 = Ventas Ventas netas ventas totales - - = devoluciones sobre ventas rebajas sobre ventas Margen de utilidad Utilidad neta / ventas - = Cobranza % de cartera vencida a >45 días Recursos humanos Participación por tipo de personal (Número de empleados / total de personal) * * 100 =

15 INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADOR CONCEPTO FORMULA CANTIDAD RESULTADO Inversión de capital Gasto de operación Gasto de venta + gastos de administración + = Índice de rechazos Número de eventos fuera / = de especificación / número total de eventos Producción de bienes o servicios Producción personal Producción realizada / Personal empleado. / = Ventas Cobranza Recursos humanos Costo de ventas Inventario inicial = compras netas Inventario final Rentabilidad sobre venta (Utilidad neta/ ventas / * 100 = netas) * 100 Ventas por trabajador Ventas netas / personal / = empleado Índice de precio Precio anterior promedio/ precio actual promedio * 100 / * 100 = % de efectividad de la % de la cobranza vencida % cobranza Participación en la nómina Nómina de empleados / nómina total / = INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD PROCESO DE RENOVACIÓN DEL DISTINTIVO NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA INDICADORES POR RESULTADOS. INDICADOR CONCEPTO RESULTADO EN SU PRIMERA DICTAMINACIÓN Nivel de calidad obtenido (bronce, plata, oro, platino Nivel de calidad o diamante) RESULTADO EN SU PRIMERA RENOVACIÓN RESULTADO EN SU SEGUNDA RENOVACIÓN RESULTADO EN SU TERCERA RENOVACIÓN

16 Inversión de capital Utilidad o pérdida bruta Ventas Ventas netas Margen de utilidad Cobranza % de cartera vencida Recursos humanos Participación por tipo de personal INDICADORES POR DESEMPEÑO. INDICADOR CONCEPTO RESULTADO EN SU PRIMERA DICTAMINACIÓN RESULTADO EN SU PRIMERA RENOVACIÓN RESULTADO EN SU SEGUNDA RENOVACIÓN RESULTADO EN SU TERCERA RENOVACIÓN Inversión de capital Gasto de operación Producción de bienes o servicios Índice de rechazos Producción personal Costo de ventas

17 Ventas Rentabilidad sobre venta Ventas por trabajador Índice de precio Organismo dictaminador (OD) Nombre completo del auditor Firma Nombre completo del coordinador del OD Firma Comentarios del organismo dictaminador: Prestador de servicios turísticos (PST) En mi carácter de Representante Legal ACEPTO el contenido de este Informe de Dictaminación del Nivel de Calidad. En mi carácter de Representante Legal NO ACEPTO el contenido de este Informe de Dictaminación del Nivel de Calidad y me obligo a presentar la información correspondiente para su revisión en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Nombre completo y firma del Representante Legal Nombre completo y firma del Representante Legal