Protocolo para valorar el bienestar en la clínica veterinaria

Transcripción

1 Protocolo para valorar el bienestar en la clínica veterinaria Marta Amat,Susana Le Brech, Camino García- Morato, Xavier Manteca Departamento de Ciencia animal y de los alimentos Universidad Autónoma de Barcelona

2 BIENESTAR Ausencia emociones negativas Ausencia de sufrimiento Dolor, miedo, ansiedad (estrés) + Manifestación conductas positivas Conducta social, juego. Expresión conductas importantes

3 Es estresante ir al veterinario? Propietarios de perros 37 % dicen que a sus perros no les gusta ir al veterinario 26 % consideran que ir al veterinario es muy estresante Propietarios de gatos 58 % dicen que a sus gatos no les gusta ir al veterinario 38 % consideran que ir al veterinario es muy estresante

4 Cuándo y porqué pueden aparecer estas emociones negativas Antes llegada al centro veterinario Problemas para trasportar al perro / gato

5 Cuándo y porqué pueden aparecer estas emociones negativas Antes llegada al centro veterinario Problemas para trasportar al perro / gato En el centro veterinario Problemas de miedo, dolor...

6 Reduciendo el estrés, la ansiedad, el miedo conseguiríamos. Facilitar el trabajo del veterinario (diagnóstico) Recuperación más rápida del animal Mayor seguridad para el personal Mayor satisfacción del cliente (fidelización) Mayor número de visitas

7 Programa de bienestar animal Sin penalizar centros pequeños Coste aceptable

8 Programa de bienestar animal 1 era visita: Identificación de puntos críticos INSTALACIONES MANEJO COMUNICACIÓN

9 Revisar historial Antes llegada al centro veterinario Preguntar al propietario si le preocupa algo de la visita No forzar al gato entrar trasportín Tapar el trasportín y no dejarlo en el suelo Perros nerviosos esperar fuera AAFP and ISFM Feline-Friendly Handling Guidelines. J Fel Med Surg, 13, 2011

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11 En el centro veterinario INSTALACIONES MANEJO COMUNICACIÓN

12 Reducir el contacto visual entre especies Sala de espera

13 Premios Fijarse en la actitud del perro Aproximaciones correctas Sala de espera

14 Balanza a ras del suelo Mesa exploración confortable Consultas

15 Consulta exclusiva para gatos Eliminar estímulos olfativos Consultas

16 Adaptar consulta Sala de duelo Consultas

17 Sacar correctamente al gato del trasportín Explorar en la base del trasportín Consultas

18 18 Preparar visita Decidir dónde explorar a los perros Dejar la exploración dolorosa para el final Mantener contacto continuo Consultas

19 Asociar las manipulaciones con premios Consultas

20 Cómo coger/manipular a los perros/gatos complicados Consultas

21 Si no es posible explorar/ realizar el procedimiento! Métodos de contención! Sedación (en el centro)! Premedicación en casa (futuras visitas) 21 Consultas

22 PREMEDICACIÓN EN CASA ALPRAZOLAM 0,01-0,1 mg/kg/60-90 antes ALPRAZOLAM 0,02-0,1 mg/kg/60-90 antes DEXMEDETOMIDINA 125 µg/kg 1 h antes TRAZODONA mg/gato TRAZODONA 5-10 mg/ kg perro GABAPENTINA mg/gato

23 Reducir contacto visual Zona donde esconderse Objeto del perro/propietario Área de hospitalización

24 Programa de bienestar animal 1 era visita: Identificación de puntos críticos INSTALACIONES MANEJO COMUNICACIÓN

25 El propietario se sienta cómodo HABILIDADES COMUNICATIVAS

26 HABILIDADES COMUNICATIVAS Habilidad para evaluar el estado emocional del propietario (angustiado, enfadado, etc) Habilidad para evaluar el conocimiento del propietario y si comprende la situación Habilidad para hacer preguntas abiertas (la respuesta no es un SI/NO) Escuchar a los propietarios Proporcionar una información y unas instrucciones claras

27 HABILIDADES COMUNICATIVAS EMPATÍA Escuchar y entender los sentimientos del otro PARAFRASEAR Verifica si realmente el propietario entiende el mensaje HALAGAR Palabras de aliento que fortalece tu mensaje

28 Programa de bienestar animal 1 era visita: Identificación de puntos críticos Asesoramiento durante todo el proceso (6-8 meses) 2 da visita: revisar los cambios

29 CLINICA ACREDITADA EN BIENESTAR ANIMAL

30 Praxia (Alicante)

31 Balmesvet

32 Balanza (Adoratrices)

33 Adoratrices (Sevilla)

34 LA PREVENCIÓN ES LA CLAVE Antes llegada al centro veterinario En el centro veterinario Revisar historial paciente y preguntar propietario Recomendaciones gato/ perro Aspectos relacionados con las instalaciones Manejo adecuado Comunicación

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