ETAPA 2 : NARRACIÓN. El mediador pide a las partes que hagan sus comentarios iníciales:

Transcripción

1 ETAPA 2 : NARRACIÓN El mediador pide a las partes que hagan sus comentarios iníciales:

2 Buscar acuerdo de quien comienza la narración Invitar a las partes a compartir su historia. Parafrasear, validar preocupaciones y emociones de las partes, centrarse en áreas de acuerdo

3 Dar la posibilidad a las partes de responder y proporcionar más información Usar las Herramientas

4 Evitar la prisa de confirmar todos los detalles en esta etapa del proceso (considerar que el asunto todavía puede estar un poco confuso). Mantener la calma aunque enfrente emociones muy intensas. Resistirse a deducir la situación o la solución demasiado rápido.

5 TEMAS PARA EXPLORAR Cómo percibe cada uno la situación? Cuál es el impacto que la situación ha tenido en la vida de las partes? Hay otras personas involucradas en el conflicto?

6 Como era la relación antes del conflicto y cual es la razón para preservarla? Cuales son las consecuencias financieras y económicas del conflicto? Situaciones familiares

7 Otros conflictos Cómo impactaría a las partes el no llegar a una solución del conflicto mediante una mediación? Descubrir los intereses con preguntas

8 Escucha activa Oír vs escuchar Poner atención vs mostrar atención Atención constante a nosotras mismas

9 Historias Historia del conflicto Historias emergentes

10 Que escuchar Elementos lingüísticos: palabras Elementos no lingüísticos: Paralinguisticos: Tono, volumen, ritmo Cinéticos Proxemicos Estáticos Contextuales

11 Como mostrar la escucha activa Posición corporal Reflejo Empatía

12 Empatía

13 Empatía es la capacidad de poder experimentar la realidad subjetiva de otro individuo sin perder de perspectiva tu propio marco de la realidad.

14 Empatía Racional, entender porqué, hace lo que hace, piensa lo que piensa, siente lo que siente Emocional, sintonizarse en la emoción, como se siente la emoción siendo la persona

15 Pasos para la empatía 1. Escuchar activamente 2. Entender el marco de referencia 3. Discriminación de sentimientos 4. Respeto, flexibilidad 5. Parafrasear

16 PARAFRASEAR Quien mal oye, mal responde

17 OBJETIVOS Pasar la información Aclarar la información Reforzar la escucha activa Generar confianza Abrir emociones Explorar intereses

18 Técnica del parafraseo Cuando sea apropiado y posible, reflexionar y mostrando atención sobre el contenido de la discusión (ejemplo: Entonces, según veo, lo que pasaba era que..., Emociones detrás de las palabras: (ejemplo: Entiendo por lo que acaba de decir, que está muy preocupado y frustrado por lo que pasó... ) Reconocer la validez de las emociones sin tomar posición (ejemplo: Comprendo que tenga esos sentimientos dado que está viendo la situación desde este punto de vista. ) Repetir el mensaje en sus propias palabras, con naturalidad.

19 Validar emociones Que todas las emociones son validas y tienen sentido Que están en el lugar correcto para expresar sus emociones

20 Dos formas de validar La primera es comunicar que la mayoría de las personas responderían a la situación disparadora de la emoción de la misma manera. La segunda es comunicar que la emoción es comprensible dadas sus experiencias pasadas de aprendizaje incluso cuando otros hubieran reaccionado diferente, es entendible dentro de ese contexto.

21 Preguntas básicas

22 Preguntas abiertas Las preguntas abiertas permiten entonces obtener respuestas mucho más extensas y sin ningún tipo de condicionamiento por parte de quien las formula. Además, sirven como puntapié para iniciar una conversación y para saber más sobre el interlocutor. Así, se puede conocer cuál es su postura sobre un tema, si tiene alguna propuesta al respecto o incluso, dar detalles sobre alguna experiencia que haya vivido vinculada al tema que se está abordando. Muchas veces incluso se reciben respuestas que ni siquiera estaban en mente a la hora de formular las preguntas, por lo que pueden ser incluso enriquecedoras.

23 Preguntas cerradas Las preguntas cerradas son aquellas que ya han configurado las opciones que tendrá el encargado de responder, que solo deberá optar entre una de ellas. Las preguntas cerradas, entonces, desde su formulación están afirmando que están buscando una respuesta clara y concisa, que en muchas ocasiones serán respuestas de sí o no Se consideran preguntas cerradas aquellas que no tienen una cantidad fija de opciones, pero que esperan una respuesta corta y carente de análisis subjetivo: preguntar por un número, en cualquiera de sus formas (una fecha, una cantidad, un valor) es una pregunta cerrada que suele ser bastante compleja.

24 Primeros auxilios psicológicos Para mediadoras

25 Diferencias Emociones intensas Crisis

26 Emociones intensas Evaluar Reunión privada o reunión conjunta Espacio emocional

27 Emociones y cerebro Sistema limbico Corte a cerebral

28 Emociones básicas Enojo Tristeza Alegría Miedo

29 Algunas estrategias Distracción Silencio No dar importancia Respiración

30 Valorar

31 Técnicas Dar significado a la emoción Explicar el proceso de la emoción Validación de la emoción y reconocimiento Centrarse en el futuro