Módulo 7. Comunicación a la comunidad y al equipo de salud. Fase Final. para la. Erradicación de. la Poliomielitis. -Argentina-

Transcripción

1 Fase Final para la Módulo 7 Erradicación de la Poliomielitis -Argentina- Comunicación a la comunidad y al equipo de salud Curso Auto administrado

2 En los módulos anteriores vimos los contenidos a transmitir, en este último módulo abordaremos herramientas comunicacionales para hacerlo efectivamente. El objetivo de aprendizaje para este módulo es: Orientar acciones de comunicación oportuna y efectiva del nuevo esquema de vacunación y del reemplazo de la vacuna tanto hacia la comunidad como hacia adentro del equipo de salud. Los temas claves que se presentan son: Información oportuna para el equipo de salud y la comunidad. Comunicación asertiva y principales características del comunicador. Importancia de la escucha activa en el equipo de salud.

3 Importancia de la comunicación en vacunas El equipo de salud es el primer promotor de la vacunación y desempeña una función importante para que la comunidad acepte y reconozca la importancia de la vacunación. Escuchar y dar respuesta a las inquietudes de las familias garantiza que regresen para vacunaciones futuras. La comunicación eficaz permite a la comunidad comprender los cambios en el calendario de vacunación.

4 El equipo de salud en el Cambio/Switch Es el protagonista que acompaña a la comunidad para aceptar el cambio. Demuestra su respaldo y garantiza que los niños reciban la vacuna. Desarrolla competencias para una comunicación oportuna y eficaz. Al interior del equipo de trabajo es necesario compartir nueva información de manera clara y evitar diseminar información incompleta o distorsionada

5 El proceso de comunicación La comunicación se da de manera simultánea por dos canales: verbal y no verbal. El emisor expresa una idea y es el receptor quien le pone valor, intención, significado. El elemento relevante en el proceso de comunicación es el significado que se le otorga a lo que se está comunicando.

6 Comunicación asertiva Principales características Directa Clara Interesada Al transmitir sentimientos, pensamientos y necesidades. En la medida que no asume una forma de manipulación. Atenta, congruente con lo que se expresa. Respetuosa Abierta Evitando calificativos. Dando lugar a clarificar o ampliar un mensaje.

7 Cualidades del comunicador Ser respetuoso y empático. Explicar, contener y dar tranquilidad. Usar palabras sencillas y evitar los términos técnicos. Atender las preocupaciones de las familias. Asegurarse que las familias hayan comprendido su mensaje clave. Básicamente comprende una actitud de empatía con el otro.

8 Escucha activa La escucha activa constituye una herramienta y estrategia específica de la comunicación y es básicamente una actitud de empatía con el otro. Principios Fundamentales Atención al interlocutor Interés por comprender al otro Respeto por los diferentes puntos de vista Cuidado en situaciones cargadas de emociones Estar involucrado en lo que el interlocutor esta diciendo -no simplemente dejar hablar al otro- Reciprocidad: así como quiero que me escuchen, también deseo escucharlo La escucha activa implica dejar hablar al otro sin interrumpir, implica preguntar, confirmar con el otro si estamos en la misma sintonía de comprensión.

9 Habilidades para la escucha activa El refuerzo positivo, animando al interlocutor para que continúe hablando, a través de frases cortas como: si, entiendo, claro, desde luego. El parafraseo, que consiste en repetir textualmente las palabras que hemos escuchado, mostrando interés por el mensaje de nuestro interlocutor que de este modo continuará expresándose. La ampliación, solicitando al emisor que amplíe o clarifique su mensaje. La ampliación anima al emisor a expandirse en el tema en cuestión. Las preguntas que le hacemos a nuestro interlocutor para que nos responda explicando el mensaje. Mediante las preguntas obtenemos mayor información, ayuda a que el emisor se sincere, nos aseguramos que captamos correctamente las ideas principales del mensaje, logramos atraer su interés, nos ganamos su confianza. Las buenas preguntas son cortas, comprensibles, concretas, es decir, relacionadas con el asunto que se está tratando.

10 Comunicación en el equipo de salud Atender a los procesos de comunicación del interior del equipo de salud es clave para: Establecer acuerdos para trabajar de manera conjunta, con tareas definidas e información compartida. Contar con los conocimientos necesarios para contribuir en la fase final de la erradicación de la poliomielitis. Fortalecer el trabajo en equipo y brindar un mejor cuidado a la comunidad. Brindar información a la comunidad de forma ordenada y clara utilizando las herramientas de comunicación.

11 Comunicación a la comunidad El equipo de salud debe estar preparado para informar: El Calendario de Vacunación se adapta incluyendo o cambiando las vacunas de acuerdo a como se presentan las enfermedades en la población. La importancia del carnet de vacunación en cada visita al centro de salud para la continuidad del registro. A veces las enfermedades pueden ser eliminadas del mundo por medio de la prevención a través de la vacunación. Combinar el uso de dos vacunas (SALK + Sabin) es la mejor protección contra la polio. La aplicación de más de una vacuna en una misma visita reduce la cantidad de veces que se asiste al vacunatorio y no trae complicaciones. Dar respuesta y afrontar situaciones que pudieran generar un estado de opinión desfavorable respecto de las vacunas, como por ejemplo, frente a la divulgación de un ESAVI.

12 Felicitaciones Ud. ha finalizado el último módulo! Esperamos encontrarnos en otros cursos de la DiNaCEI. Hasta pronto!!!