CURSO DE MONITOR DE ACTIVIDADES JUVENILES

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CURSO DE MONITOR DE ACTIVIDADES JUVENILES"

María Victoria Cano Rubio
hace 6 años
Vistas:

1 ASIGNATURA CURSO DE MONITOR DE ACTIVIDADES JUVENILES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ESCUELA DE ANIMACIÓN JUVENIL MOMO Y TÚ CALLE GRAN CAPITÁN 4, 1ºB PUERTOLLANO (CIUDAD REAL) contacta@momoytu.com

2 1. LA COMUNICACIÓN Por qué?: La comunicación (verbal o no verbal) es el principal canal de expresión de afectos, deseos y sentimientos y por lo tanto de creación de vínculo educador - adolescente, es también la principal herramienta utilizada para la resolución de conflictos y es además una de las claves de maduración del adolescente. Concepto: Es un proceso que se da en toda relación social por el que se transmite y recibe información. Es un proceso básico no sólo para la relación social sino incluso para la supervivencia. Es imposible no comunicarse. Elementos intervinientes: - Sujetos: Emisor y Receptor. - Mensaje: Objeto de la comunicación. - Canal: Vehículo del mensaje Verbal - Escrito - Oral: - Verbal - Paraverbal No verbal - Gestual - Corporal Estilos de comunicación: - Pasivo.- Cuando nos expresamos de manera que no defendemos nuestros propios derechos. - Agresivo.- Cuando nos expresamos de manera que no respetamos los derechos de los demás. - Asertivo.- Cuando nos expresamos de manera que respetamos tanto nuestros derechos como los de los demás. ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN LA COMUNICACIÓN El principal elemento que condiciona, y alrededor del que giran los demás elementos, es el objetivo de la comunicación: Qué pretendo?. Objetivo: Qué pretenden los interlocutores?. 1

3 Escenario.- - Lugar: Qué connotaciones tiene para cada uno de los interlocutores?. - Espacio público o privado: Quién está presente?. - Ambiente. Mobiliario. Orden. Clima emocional.- - Estado emocional de los interlocutores: Relajación / Inhibición / Ira... - Qué hacer si necesitamos relajarnos?: Retirada / Respiración / Parada de pensamiento / Autoinstrucciones. Canal.- - Verbal: Oral / Escrito - No verbal: Corporal / Gestual Sujetos de la comunicación (Interlocutores).- Metacomunicación: Qué pienso yo acerca del otro y qué creo que piensa el otro acerca de mí y acerca de lo que yo pienso de él? Son pensamientos acerca de los objetivos, las emociones, los sentimientos, los contenidos, el estilo, la comprensión, la interpretación... Pensamiento YO EL OTRO Pensamiento 2

4 Ejercicio práctico: Cumplimentar el cuadro siguiente con ejemplos prácticos de situaciones de comunicación educador - adolescente. OBJETIVOS ESCENARIO CLIMA EMOCIO. CANAL I N T E R L O C U T O R E S - Ejercicio "Tu estilo personal" (Anexos) - Análisis del Cuadro "Las doce típicas" (Anexos 3

5 HABILIDADES BÁSICAS Exponemos a continuación las herramientas, habilidades o destrezas básicas que, generalmente, conviene utilizar en la comunicación para que esta sea de "calidad", respete los derechos de los interlocutores y alcance los objetivos propuestos. Elegir el lugar y momento adecuado. Autocontrol Escucha activa: Mediante la mirada, la postura y el lenguaje (repetición de las últimas palabras, resumen, asentimiento...). Empatía: Mostrar que intentamos comprender los sentimientos e ideas y no juzgarlas. Mensajes yo: Hablar en primera persona, respetuosamente y sin acusar ni juzgar. Ser positivo y recompensante. Hacer reír: Utilizar el humor pero no la ironía. Ayudar a pensar: Hacer preguntas para provocar la autoreflexión. LA ESCUCHA ACTIVA Qué es la escucha activa? - Intentar comprender al otro - Demostrárselo 4

6 Para qué sirve? - Para comprender el conflicto y cada una de las partes. - Para que nos acepten como mediadores al sentirse escuchados. - Para modelar la escucha entre las partes. Técnicas de Escucha Activa - Mostrar interés - Clarificar - Parafrasear / Reformular - Reflejar - Resumir Dificultades - Requiere mucho entrenamiento - Al principio resulta poco natural - Si se abusa de él resulta molesto - Análisis del cuadro "Técnicas de Escucha Activa" (Anexos) - Ejercicio "Te escucho" (Anexos) MENSAJES YO Qué es? Expresar sentimientos personales cuando el comportamiento de otra persona te hace sentir incómodo o te hace pensar que está perjudicando la comunicación 5

7 Para qué sirve? - Para que el otro cambie su conducta - Para evitar malos entendidos pues se clarifica el mensaje - Para evitar que el otro se sienta criticado - Para reducir el clima emocional - Para reducir la posible percepción de imparcialidad hacia el mediador - Para modelar la comunicación de las partes Cómo se hace? Debe incluir todos o algunos de los siguientes contenidos: - Qué me afecta? "Cuando..." - Qué sentimiento me produce? "Me siento..." - Por qué me lo produce? "Porque..." - Qué necesito? "Me gustaría..." Dificultades - No conviene utilizar sobre conductas que el otro no puede cambiar - En muchas ocasiones no somos conscientes de nuestros sentimientos. - Ejercicio "Yoyó: Situaciones" (Anexos) 4. TÉCNICAS ASERTIVAS Para expresar deseos y hacer peticiones: - Disco rayado: Repetir una y otra vez nuestro deseo. Ser persistentes sin enojarnos ni levantar la voz, para que nuestro interlocutor no desvíe nuestra atención. Para evitar manipulaciones: - Banco de niebla: No negar ni aceptar la crítica manipuladora. Lanzar una cortina de humo. No contraatacar. En todo caso reconocer la parte de verdad que tenga la crítica. Así evitamos las críticas manipuladoras. "Es posible", "Quizás", "Puede ser", "Lo pensaré". 6

8 Para crear un clima de comunicación sincera y no agresiva: - Libre información: Hablar de uno mismo para crear buen clima de comunicación, confianza y afecto. - Aserción negativa: Reconocer nuestros errores. Aceptar la responsabilidad del error sin justificarnos con medias verdades. "Es verdad", "Tienes razón", "Me equivoqué", "Reconozco mi error"... - Interrogación negativa: Preguntar al otro las causas de su malestar con nosotros. Pedir al otro más información sobre la crítica. Se cortan así los intentos de manipulación y se enseña al otro a ser más asertivo. " Qué quieres decir con...?", " A qué te refieres...?", " Quieres decir que...?", " En qué cosas te parece que...?". - Autorrevelación: Explicar los motivos de tu comportamiento y/o tu malestar. Se utilizan "mensajes yo". "Percibo...", "Me siento...", "Me ocurre que...". Para llegar a acuerdos: - Compromiso viable: Proponer acuerdos como alternativa viable para solucionar conflictos. "Te parece que hagamos...", "Podríamos...", Te propongo...". 5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS QUÉ HACER? Exponemos aquí un modelo de intervención para la resolución de conflictos surgidos en la relación entre dos o más personas. Se resume en cinco pasos: 1. Preparar la situación 2. Definir el conflicto 3. Ofrecer alternativas 4. Evaluar y decidir 5. Llevar a la práctica 7

9 1. PREPARAR LA SITUACIÓN 1.1 Invitar a negociar, a hablar, a comunicar. 1.2 Buscar momento y lugar adecuados. 1.3 Contribuir a crear un clima positivo y facilitar la negociación. 1.4 Hacer reir. 1.5 Lograr que se perciban como buscadores de acuerdos / Buscar el beneficio común. 1.6 Crear o esperar al momento adecuado, al clima emocional adecuado. 2. DEFINIR EL CONFLICTO 2.1 Claridad y precisión. 2.2 Facilitar que el otro exprese sus intereses y necesidades: - Escucho activamente - Empatizo - Cuido el lenguaje no verbal. - Parafraseo: repito, con otras palabras, su mensaje par expresar que me intereso, atiendo y comprendo. - Hago preguntas abiertas. - Recompenso. - Doy importancia a sus preocupaciones e intereses. - Resumo su mensaje. 2.3 Defino el conflicto expresando mis intereses y necesidades. 2.4 Describo objetivamente especificando y concretando. 8

10 2.5 Expreso necesidades e intereses con "mensajes yo". 2.6 Diferencio entre el problema y las personas. 2.7 Soy recompensante. 3. OFRECER ALTERNATIVAS 3.1 Facilitar la apertura evitando los obstáculos ("los cierra ostras"). 3.2 Dar la oportunidad de ofrecer alternativas (Técnica de la "Lluvia de ideas"): Reglas de la "Lluvia de ideas" en el conflicto entre dos personas: - No juzgar. Dar rienda suelta a la asociación libre. - Cuantas más ideas mejor - Primar la cantidad sobre la calidad. - No pedir ni dar explicaciones. - Aportar alternativas con beneficios mutuos. - Combinar y mejorar. Reglas de la "Lluvia de ideas" en el conflicto de grupo: - Elegir el momento y lugar. - Definir quién coordina. - Definir tiempo - Ir anotando en la pizarra. La técnica continúa con los siguientes pasos: 9

11 4. EVALUAR ALTERNATIVAS Y DECIDIR 4.1 Valorar alternativas, una vez descartadas, combinadas y agrupadas, y decidir una solución o soluciones negociadas. 4.2 Valorar consecuencias: - Ventajas - Beneficios - Inconvenientes - Costes 4.3 Qué cambios hay que hacer para poner en práctica la alternativa elegida?. 4.4 Cuáles son las posibilidades de llevarla a la práctica? 5. LLEVAR A LA PRÁCTICA Y COMPROBAR 5.1 Quién 5.2 Qué hará 5.3 Cómo lo hará 5.4 Cuándo lo hará 5.5 Criterios para valorar resultados 5.6 Quien, qué, cómo y cuándo valorará resultados. 10

Documentos relacionados

II JORNADA JORDI CEBRIÀ DE COMUNICACIÓN ASSISTENCIA. Girona, 29 de febrero Asertividad. Juana Pulido Díez Psicóloga Grupo Comunicación y Salud

II JORNADA JORDI CEBRIÀ DE COMUNICACIÓN ASSISTENCIA Girona, 29 de febrero 2012 Asertividad Psicóloga OBJETIVOS: -CONOCER E IDENTIFICAR LOS ESTILOS DE COMPORTAMIENTO -CONOCER E IDENTIFICAR ALGUNAS HABILIDADES