M A N U A L D E B O N O S. f l o w w w. n e t

Transcripción

1 M A N U A L D E B O N O S

2 C O N T E N I D O S 1. Qué es un bono? 2. Tipos de bonos y cómo crearlos 3. Véndelos a tus clientes! 4. Acciones sobre el bono A. Restar sesiones B. Transferir sesiones a otro cliente C. Transferir el bono a otro cliente D. Información sobre el bono

3 1. Qué es un bono? Cuántos clientes han pasado por tu centro de estética, han realizado un par de sesiones y nunca más han vuelto? Mantener la recurrencia de los clientes puede ser una tarea complicada, sobre todo para aquellos tratamientos de estética más largos. Los tratamientos incompletos acaban generando una sensación de insatisfacción para ellos, además de comprometer la estabilidad de la facturación y la rentabilidad de tu negocio al final de cada mes. Para revertir esta situación, nada mejor que los bonos de tratamientos o de tarifa plana!

4 Los bonos no son nada más que un conjunto de sesiones de tratamiento o productos. Vamos a suponer que ofreces depilación láser en tu centro y una nueva clienta acaba de finalizar su primera sesión de axilas. El tratamiento completo puede tardar 8-10 sesiones, por qué no ofrecerle un bono de 10 sesiones para depilación para axilas? O mejor dicho, porqué no ofrecer un bono de tarifa plana para zonas pequeñas?

5 Los bonos no solamente garantizan que los clientes finalicen su tratamiento de estética, sino que te ayudan a mantener tu flujo de caja activo, tu agenda llena y tus auxiliares siempre ocupados. TIP FLOWww: Usa los bonos de sesiones como estrategia de marketing para atraer clientes y aumentar tus ventas. A todo el mundo le gusta aprovechar una oferta y disfrutar de una ventaja económica y ésta puede ser la excusa perfecta para que aquellos clientes indecisos se animen a realizar un nuevo tratamiento de estética en tu centro. Envía marketing y mensajes push ofreciendo tus bonos estrella!

6 2. Tipos de bonos y cómo crearlos -En FLOWww te ofrecemos la posibilidad de crear dos tipos de bonos: - Bonos de Tratamiento: consiste en ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de disfrutar un número de veces de un mismo tratamiento dentro de nuestro centro. Por ejemplo: Bono 5 sesiones de depilación laser para ingles. - Bonos de Tarifa Plana: Consiste en ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de disfrutar un número de veces de un grupo de tratamientos previamente definidos en nuestra tarifa. Por ejemplo: Bono de tarifa plana 5 sesiones para zonas pequeñas. El cliente podría disfrutar de 5 sesiones de depilación laser como quisiera: ya sea de ingles, axilas, labios o pies.

7 Cómo las tarifas planas funcionan en la práctica? Vamos suponer que definimos para nuestros servicios de láser, que las zonas de las axilas, ingles, manos y pies, forman parte de nuestra tarifa plana "S". En este caso, a la hora de vender un bono tarifa plana de, por ejemplo, 6 sesiones zona S, nuestros clientes podrán hacer uso de un total de 6 sesiones a elegir entre todas estas zonas hasta un máximo de 6. Ojo, no 6 por cada zona, sino 6 en total!

8 Cómo crear un bono de tratamientos? FLOWww ofrece la posibilidad de crear tus bonos de tratamientos a medida y cubrir las necesidades de los clientes de tu centro. Creamos nuestro primer bono juntos? En primer lugar, deberás dirigirte a Configuración >> Tarifas >> seleciona la tarifa en la cual quieres añadir tu nuevo bono >> busca y selecciona el tratamiento individual para el cual quieres crear tu nuevo bono. Imagina que quieres ofrecer un bono de 10 sesiones de depilación láser para la zona de las ingles. Entonces, en esta página deberás buscar "depilación láser para ingles" y hacer clic en 'Ver +'.

9 ingles * Listado de tarifas disponibles en el sistema de tu centro.

10 Al acceder la página del tratamiento de depilación láser de ingles, podrás consultar el precio base y otra información de interés, y más abajo, en la parte inferior izquierda, encontrarás el botón "Bonos".

11 Al hacer clic sobre él, verás los bonos asociados a esta tarifa y podrás crear un bono con las sesiones que quieras, para subirlo y dejarlo listo para la venta. Ahora sí, empezamos! Es muy fácil e intuitivo. Vamos! 1. Haz clic sobre "Nuevo bono". 2. Accederás a una nueva pantalla, donde deberás rellenar todos los campos necesarios con la información relativa al bono. Sigue leyendo!

12 3. Por ejemplo, en este caso, hemos decidido crear un bono de 10 sesiones de depilación láser para la zona de las ingles. Deberás poner nombre a tu bono, el precio de venta con el IVA aplicado, el credito (que corresponde al número de unidades), si tiene caducidad y si quieres que aparezca en la App/Módulo SELF, poniéndolo ya a disposición de tus clientes, entre otras opciones. Guarda tu bono! Tip FLOWww: Al dar nombre a tu bono, utiliza esta fórmula: Palabra "Bono" + número de sesiones + servicio: "bono 10 sesiones dep. axilas". Será mucho más fácil organizar tu tarifa y encontrar tus bonos!

13 Cómo crear un bono de tarifa plana? Ofrece a tus clientes la posibilidad de disfrutar de sus servicios favoritos y usarlos cómo quieran. Pero, cómo se hace? Es muy sencillo. En primer lugar, deberás entrar el tu sistema FLOWww, y a continuación, ir al apartado de Configuración >> Tarifas y escoger la tarifa con la que trabaja tu centro. En la página de "Productos y servicios", haz clic en el botón Tarifas planas >> Nueva tarifa plana. Se te abrirá ventana emergente, donde deberás especificar el nombre de tu nueva tarifa plana, a qué se aplica (productos o servicios) y por último, el tipo de unidades: unidades, sesiones, minutos o disparos. Tú decides!

14 Tip FLOWww: El tipo de unidad de tu bono (unidades, sesiones, minutos o disparos) deberá coincidir con el tipo de unidad de tu tarifa plana.

15 Ligando servicios/productos a tu tarifa plana Ahora que ya tenemos nuestra nueva tarifa plana creada, es hora de ligar los servicios y productos que harán parte de ella. Para ello, volvemos a Configuración >> Tarifas >> seleccionamos nuestra tarifa y buscamos el servicio o producto que queremos añadir a la tarifa plana. Haz clic en "Ver +" en el servicio y producto para acceder a su ficha. En esta página, defina en "Pertenece a la tarifa plana" a cual tarifa plana queremos vincular este producto. En este ejemplo, ligaremos el servicio de depilación de axilas a la tarifa plana zona S.

16 No te olvides de definir también cuantas unidades este servicio o producto consumirá de la totalidad del bono. Por ejemplo, si estás pensando en crear un bono de tarifa plana para zonas pequeñas que de derecho a realizar 10 sesiones, aquí definirás cuantas sesiones se consumirán del bono, cada vez que el cliente haga este servicio. Lo más comum es que cada servicio consuma 1 unidad/sesión, pero tienes la posibilidad de elegirlo. Deberás repetir este proceso para todos los servicios y productos que deseas añadir a tu tarifa plana. Tip FLOWww: Recuerda que un mismo servicio o producto no puede hacer parte de diversas tarifas planas. Ahora que ya tienes tu tarifa plana vinculada a todos los servicios que hacen parte de ella, es hora de crear tu bono de tarifa plana!

17 Creando un bono de tarifa plana Para ello, vamos de nuevo a Configuración >> Tarifas >> selecionamos la tarifa y buscamos cualquiera de los servicios o productos que queremos añadir en nuestra tarifa plana y en su ficha, hacemos clic en "Bono" en la parte inferior de la pantalla. Deberás crear tu bono como siempre y lo más importante: hacer clic en la opción "Válido para todos los productos de la tarifa plana X" - en este caso zona S, para FLOWww sepa que los clientes podrán usar su bono para realizar cualquier servicio incluído en la tarifa plana que hemos creado.

18 3. Véndelos a tus clientes! Ahora que ya hemos creado nuestro bono, es hora de venderlos a nuestros clientes. En FLOWww lo podrás hacer de dos formas muy sencillas, véamoslas: 1. Venta directa: Imagina que un cliente pasa por tu centro de estética y está encantado con las ofertas de bonos de servicios que ofreces y decide comprarse uno. Para vincular este bono a la ficha del cliente, basta localizarlo en 'Gestión de Clientes' y hacer clic en ver más para seleccionarlo. Una vez que el cliente ya aparezca seleccionado - fijate si en el panel de clientes aparece su nombre - tan sólo deberás ir a Facturación >> Listado de Tickets >> Nuevo Ticket. FLOWww abrirá un nuevo ticket para este cliente, deberás entonces hacer clic en ver más y después en añadir producto. Busca el bono que el cliente quiere comprar, añádelo al ticket y listo!

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20 Al cobrar el cliente, FLOWww vinculará este bono a su ficha y restará las sesiones del bono cada vez que el cliente acuda al centro y realice su tratamiento. Sesión realizada, sesión descontada del bono! 2. Venta después de una cita: aprovecha el acercamiento a tus clientes en cabina para ofrecer tus bonos o tarifas plana estrella. En este caso, una vez terminada la sesión de tratamiento de un cliente, deberemos primeramente ir a la Agenda y validar la cita. Como ya sabes, FLOWww generará un ticket automático en Facturación. Haz clic en Ver más en el ticket, después añadir producto, selecciona el bono y añádelo al ticket. Ya está! FLOWww te la oportunidad de restar la sesión finalizada, del bono recién comprado por el cliente directamente en su ticket.

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22 4. Acciones sobre el bono Una vez has creado el nuevo bono de sesiones y lo has puesto a la venta (en la app y en el módulo de petición de cita online desde Facebook, tu blog o tu página web), tus clientes empezarán a contratarlo. Hasta aquí perfecto, pero cómo puedo gestionarlo? Vamos a ello! En primer lugar, deberás dirigirte al módulo de 'Gestión de clientes' >> 'Búsqueda'. Por ejemplo, nosotros hemos buscado a Carmen López, hemos entrado en su ficha de cliente para consultar qué bonos ha adquirido, cuántas sesiones ha gastado y si tiene alguno a punto de caducar. Para que lo veas mejor, te adjuntamos una captura a continuación.

23 * Aquí puedes ver lo fácil que es consultar si el cliente ha adquirido bonos. Como todo queda conectado en tu sistema, una vez el cliente contrate el bono en caja, desde la App o desde tu página web, figurará en su ficha y podrás gestionarlo con total comodidad, realizando cualquiera de las acciones que te explicaremos a continuación.

24 A. RESTAR SESIONES Si el cliente consume las sesiones, el sistema las irá restando automáticamente. Si deseas restarlas manualmente, porque el cliente ha devuelto el bono, sólo tendrás que posarte sobre el botón rojo y quitarlas para que ya no aparezcan en su ficha y dejen de tenerlas disponibles.

25 B. TRANSFERIR SESIONES A OTRO CLIENTE Imagina que tu cliente va con su hija o con una hermana y quieres transferirle una sesión a su bono a modo de regalo, para que lo acompañe a ese día y no gaste sus sesiones. Ésta es una manera de hacerlo de una manera muy fácil automática. Sólo tienes que ingresar el número del cliente y detallar el número de sesiones que quieres transferir.

26 C. TRANSFERIR EL BONO COMPLETO A OTRO CLIENTE Algo similar ocurre cuando tu cliente compra un bono con 10 sesiones de depilación láser para la zona de las ingles, ha gastado 3 por ejemplo, y por lo que sea no quiere seguir y prefiere transferirle las sesiones que le quedan a un amigo o familiar. Sólo tienes que transferir el bono completo al otro cliente, introduciendo su número. Así de fácil!

27 D. INFORMACIÓN SOBRE EL BONO En este apartado, podrás ver el historial del bono: cuando fue adquirido, cuántas sesiones ha gastado, la fecha de cada una y la ID o número del cliente que las ha consumido. Gracias a esta información, podrás conocer las posibles causas de una anulación o de un traspaso completo a otro cliente.

28 TE HAS QUEDADO CON DUDAS? Contacta con nosotros y te ayudaremos! flowww.net