INFORME ANUAL DEL JERARCA SOBRE RECOMENDACIONES EMITIDAS POR LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS

Transcripción

1 INFORME ANUAL DEL JERARCA SOBRE RECOMENDACIONES EMITIDAS POR LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS INSTITUCIÓN: Fondo Nacional Financiamiento Forestal NOMBRE DEL JERARCA: Ing. Jorge Mario Rodríguez Zúñiga NOMBRE DEL CONTRALOR DE SERVICIOS: Krisley Dayan Zamora Chaverri INFORME CORRESPONDIENTE AL PERÍODO: 2016 FECHA DE ELABORACION DEL INFORME: marzo 2017 RECOMENDACIÓN EMITIDA FECHA Y OFICIO SERVICIO AFECTADO DEPENDENCIA INVOLUCRADA HUBO ACEPTACIÓN ACCIONES REALIZADAS RAZONES POR LAS CUALES NO SE PUDO IMPLEME NTAR SOLUCIÓN ALTERNATI VA MEJORA ALCANZADA ASPECTOS DE INNOVACIÓN INCORPORADOS CON LA MEJORA Si No - Crear una cuenta usuario a nombre Oficina Regional correspondiente para notificar a los beneficiarios y/o regentes Y que estos puedan referirse a oficina y no a un funcionario en particur procurando fortalecer visión entidad y minimizando personalización Reunión efectuada entre Contraloría y Jefatura Unidad emitido el día 25/02/2016 Usuarios página web Unidad - El Jefe Unidad indicó que implementa ción recomenda ción fue atendida ya que existe posibilidad que los usuarios ingresen al sistema GEPSA y N/A N/A Los beneficiarios y Regentes cuentan con otro mecanismo alternativo para recibir notificaciones referentes al contrato PSA, permitiéndoles solventar forma pronta cualquier inconsciencia tectada y con ello evitar Incorporación medios tecnológicos para brindar un servicio más oportuno y eficiente al usuario.

2 los actos administrativos matriculen su cuenta correo para recibir forma automática y a título oficina s notificacion es que correspond an. atrasos en los trámites pago correspondient es. - Implementación ptaforma digital para realización trámites con firma digital (regentesbeneficiarios). La Unidad está realizando s gestiones para posible contratació n una consultoría para implementa ción una ptaforma con firma digital que permita recepción Las accione s no realizad as durante 2016 por Unidad Informát ica se biero n a carencia contenid o presupu estario Posibilidad al usuario realizar o iniciar trámites en línea mediante el uso una ptaforma que permita recepción documentos con firma digital. Implementaci ón mecanismos que se adaptan a estas tenncias tecnológicas, posibilitando realizar trámites línea, mornizand o ptaforma servicios que brinda el Fonafifo.

3 documenta ción, así como realización trámites, esto se prevé para Señar forma más vistosa para facilitar ubicación opción consultas los beneficiarios en página web. - Generar guías para que los usuarios puedan realizar sus consultas forma más expedita y con mayor agilidad. Dichas sugerencia s fueron acogidas por el Jefe Unidad y se harán los esfuerzos para que s mejoras puedan ser implementa das en los próximos cambios a realizar a página web l Fonafifo durante al año Aunque son pocos los casos, el usuario que presente algún tipo dificultad para ubicar opción consultas en web o no sepan cómo utilizar el módulo consultas, pue comunica rse con los funcionari os s oficinas regionale s, Gestión Con incorporación l nuevo sistema así como con s mejoras en página web, el usuario podrá realizar sus consultas en línea forma rápida y expedita, lo que les permite estar al tanto l estado avance sus trámites sin necesidad trasdarse hasta s Oficinas l Fonafifo para consultar. Implementaci ón herramientas tecnológicas que facilitarán al usuario búsqueda información y navegación en página web institución

4 Ambiental es y/o Contralorí a en don se les brinda el acompañ amiento y explicació n oportuna para que pueda realizar consulta forma exitosa. Implementación otros mecanismos para notificación a los usuarios que no sea únicamente el fax, por cuanto algunos beneficiarios consiran que es un medio comunicación obsoleto existiendo el correo emitido el día 06/06/2016, dirigido al Director Ambientale s. Beneficiario s l Programa PSA que no poseen fax Dirección Ambientales Mediante correo suscrito por el Ing. Oscar Sánchez, el día 06/06/2016 indicó que ya se están efectuando notificacion es vía correo a aquellos beneficiario s que N/A N/A Los beneficiarios cuenta con otro mecanismo alternativo para recibir notificaciones alusivas a su contrato PSA. Incorpora ción medios tecnológic os para brindar un servicio más oportuno y eficiente al usuario.

5 Eboración y colocación un Rótulo en los parabrisas aquellos vehículos particures que irrespeten los espacios stinados a personas con discapacidad en cumplimiento a Ley Acuerdo en Sesión CIAD celebrada durante el mes mayo 2016 Parqueo signado a usuarios externos con discapacida d Unidad Salud Ocupacional - Administració n l Fonafifo y Contraloría proporcione n en sus datos contacto una dirección correo. Ing. Vivian Chacón Quirós en don remite el respectivo rótulo a los miembros CIAD para su colocación en caso ser necesario. N/A N/A Asegurar el respeto a los rechos s personas con discapacidad, vendo por el uso acuado los espacios stinados para personas con discapacidad según Ley Practicidad y facilidad utilizar una herramienta efectiva y económica, cuál pue ser utilizada por los funcionarios responsables ver por el uso acuado los parqueos si El señor Sergio Agricenter S.A. solicita que dirección física l Fonafifo, así como los números telefónicos, estén a primera entrada página web, manera que sean visibles pues consira complicada ubicación l acceso a esta información. remitido al Jefe Unidad el día 14 mayo indicándole sugerencia l usuario Usuarios página web l Fonafifo que requieran localizar con mayor agilidad dirección física o teléfono institución. Unidad La Ing. Lizeth Castro Profesional Unidad indicó que para el 2017 ya se realizaron s modificacio nes presupuest arias necesarias, Las accione s no realizad as durante 2016 por Unidad Informát ica se biero n a carencia En página web institucion al si se encuentra dicha informaci ón, misma se encuentra ntro opción Directori o, w.fonafifo. Con el cambio sugerido en página web, Dirección nuestras oficinas centrales y número telefónico central, los usuarios podrán localizar a primera vista esta información sin necesidad La información ubicación y teléfonos ya se encuentran en página web institucional, únicamente se cambiará su ubicación a un lugar más visible manera que pueda ser

6 para realizar dichos cambios en página web misma que se esperan tener para finales l año contenid o presupu estario para contrata r a empres a consulto ra que llevará a cabo s modifica ciones en página web instituci onal, mismo que se espera pueda ser ejecutad o durante go.cr/cont actenos/di rectorio.ht ml ahí el usuario podrá localizar ubicación y teléfonos s distintas Oficinas l Fonafifo. navegar mucho por el sitio web. encontrado más fácilmente por los usuarios y ciudadanía en general. FIRMA DIGITAL DEL JERARCA