REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
|
|
- Juan José Contreras Rey
- hace 9 años
- Vistas:
Transcripción
1 REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Para registrar su usuario, ingrese a la siguiente dirección 2. En la pantalla que se muestra a continuación, debe de seleccionar la opción REGISTRO 3. Posteriormente ingrese su nombre y apellido y la dirección de su correo de la empresa Solicite la cuenta presionando este botón
2 4. Al registrarse, le llegará un de confirmación como este: 5. Deberá acceder el link de verificación [VERIFICATION LINK] y completar la información que se le solicita. 6. Una vez registrado, puede empezar a hacer sus solicitudes vía el sistema de TICKETS DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN. 7. También puede registrarse ingresando directamente a la opción de crear un nuevo ticket [CREATE NEW TICKET] 8. Al seleccionar esa opción, le aparecerá la pantalla de registro y allí debe de completar todos sus datos: Nombre completo, Dirección de correo, Compañía, Área/departamento, Nuestro usuario de SKYPE, Teléfono y extensión: (solo ingresar números), CATEGORY: seleccionar siempre SISTEMA DE TICKETS / DCC-WOW! RETAIL, Prioridad: indique conscientemente la prioridad que cree tiene su solicitud, SUBJECT: ingrese la descripción rápida de la solicitud, ATTACH A FILE: si desea adjuntar un archivo, puede hacerlo con esta opción, MESSAGE: detalle o amplíe su solicitud, Finalmente encontrará la opción de CREATE A TICKET para ingresar la solicitud de servicio.
3 CÓMO REGISTRAR UN TICKET DE SERVICIO? 1. En la dirección: debe registrarse con sus datos personales y presionar la opción LOGIN 2. Inmediatamente después ingrese a la aplicación de solicitud y gestión de tickets para el departamento de tecnología, acá podrá ver los tickets colocados por usted y gestionarlos todos. Qué podrá hacer? Usted Podrá: a. Seleccionar los tickets nuevos i. Tickets que colocas y no tienen un técnico asignado ni tiempo de respuesta confirmado, únicamente tienen un id de ticket, b. Los incompletos i. El SERVICE DESK marca de esta manera los tickets que no tienen información suficiente para ser atendidos por el departamento de tecnología de información, c. Los abiertos i. Son tickets a los cuales se les ha asignado un técnico, d. Los que están en proceso i. Tickets que están siendo atendidos, e. Los resueltos i. Tickets que se han resuelto por parte del departamento de tecnología, f. Y los cerrados i. Tickets que se resolvieron y el usuario confirmó su satisfacción.
4 3. En la opción KNOWLEDGE BASE, el departamento de tecnología de información, con su ayuda; irá alimentando una base de datos de conocimiento para que antes de colocar un ticket, usted consulte las secciones de ayuda y logre resolver de primera mano algunos de los inconvenientes que se encuentren. 4. En MYSETTINGS podrá cambiar la configuración de su cuenta, y sus preferencias 5. En LOGOUT saldrá de la aplicación 6. En la opción NEW TICKET podrá ingresar un nuevo ticket CÓMO INGRESAR UN NUEVO TICKET? 1. Si desea solicitar al departamento de tecnología de información el servicio de crear un usuario en EXACTUS y detallar los permisos que desea (inventarios), su ticket se verá a como sigue: 2. Debe seleccionar la opción de SISTEMA DE TICKETS IT / DCC WOW! RETAIL! 3. Indique la prioridad del ticket con total transparencia, para que la prioridad con que se atiende la solicitud sea realmente la que usted necesite, tome en cuenta que habrá solicitudes que tengan mayor prioridad 4. Se le irán desplegando una serie de opciones conforme avance en el árbol de características de los tickets. 5. Finalmente, el sistema le da la opción de incluir un SUBJECT o mensaje corto y puntual que describa su requerimiento de servicio, adjuntar un archivo y detallar o ampliar el mensaje.
5 6. Luego, debe crear el ticket en la opción CREATE TICKET NOTAS: 1. El sistema está en su fase de prueba, le agradecemos toda la retroalimentación posible para mejorar la plataforma 2. El objetivo es mejorar la atención a las solicitudes de nuestros clientes internos y medir la reincidencia de los tickets, medir los tiempos de respuesta del departamento, la disponibilidad de los recursos vrs la demanda de servicios, la cantidad de tickets abiertos, en proceso, cerrados que se generan por día, por departamento, por usuario, por tipo de solicitud, por plataforma, etc. Medir el aprendizaje de los usuarios en la resolución de tareas sencillas y mejorar la percepción y la entrega de servicios del departamento, entre otros. 3. Si encuentra tipos de solicitudes o servicios, plataformas, sistemas, aplicaciones o demás que no se encuentran configurados, por favor envíe un correo con el detalle a itsd@dcc.cr para incluirlos 4. Si tiene algún problema en utilizar el sistema y este manual no es suficiente para completar su solicitud, por favor solicite ayuda al correo itsd@dcc.cr
Portal de Soporte. Guía de usuario
Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal
Más detallesUnicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk
Unicenter Service Desk r11.1 Guía para el Usuario Final de Service Desk Índice Página Tema 3...Guía Para Usuario Final 3 Ingreso al Sistema 4.....Ventana de Inicio 4... Anuncios de Soporte Técnico 5...
Más detallesCREAR TICKETS DE SOPORTE
CREAR TICKETS DE SOPORTE El Sistema de Soporte por Tickets, permite que el centro de asistencia técnica reciba su consulta y responda sobre la misma o solicite mayor información cuando sea necesario. De
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesManual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes
Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs
Más detallesMANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK
CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado
Más detallesManual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket
Manual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket 1. MANUAL DE USUARIO 1.1 ROL USUARIO En esta sección se explicará lo que puede realizar un cliente en la mesa de ayuda por medio del sistema
Más detallesMANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA
MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,
Más detalleshelpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...
Más detallesPasos para Registrarse y crear un ticket.
Pasos para Registrarse y crear un ticket. Osticket fue creado para facilidad y comodidad en el momento de gestionar una incidencia de soporte, lleva un numero de ticket el cual usaran para verificar el
Más detallesServiceDesk Clientes 25/04/2013
ServiceDesk Clientes 25/04/2013 Contenido Introducción... 1 Requerimientos Mínimos... 1 Panel de control clientes... 1 Pantalla Principal... 1 Visualización de todos los tickets... 2 Estados de los tickets...
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesManual de Uso de Support Suite
Manual de Uso de Support Suite Área de Soporte a Usuarios Cd. Victoria, Tamps. Noviembre del 2011 CONTENIDO 1. Introducción..Pág. 1 2. Presentación.. Pág. 2 3. Interface de Usuario.Pág. 3 4. Configuración
Más detallesMesa de Ayuda. Guía del Usuario Rosetta Stone
Mesa de Ayuda Guía del Usuario Rosetta Stone Tabla de Contenido Página(s) Objetivos 3 Mi usuario de acceso 4 Accediendo a la Mesa de Ayuda 5-6 Registrar un caso 7-8 Agregar archivos de soporte a un caso
Más detalles[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas
Más detallesInstructivo para uso del nuevo sistema de service desk
Instructivo para uso del nuevo sistema de service desk Nuevo Sistema A partir de la fecha el área de Tecnología ha puesto en funcionamiento un nuevo sistema para el registro y tratamiento de solicitudes,
Más detallesSistema de Mesa de Ayuda (SIMA)
Sistema de Mesa de Ayuda (SIMA) Este sistema tiene por finalidad proveer un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a los computadores y aplicaciones computacionales. La mesa de ayuda
Más detallesManual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda
Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto
Más detallesUNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015
Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales
Más detallesGuía para acceso a sistema de mesa de ayuda
Guía para acceso a sistema de mesa de ayuda Para establecer una comunicación mas fluida y optimizar los procesos y procedimientos de asistencia a nuestros clientes hemos diseñado e implementado un sitio
Más detallesIntroducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario
Introducción Introducción Objetivos Este documento tiene como objetivo capacitar al usuario para la utilización del sistema Systech Ticket Tracker para el reporte de consultas, requerimientos y solución
Más detallesINSTRUCTIVO PARA EL USO DE WWW.COBRANZAS.COM
INSTRUCTIVO PARA EL USO DE WWW.COBRANZAS.COM Contenido: 1. Acceso a la web cobranzas 2. Solicitud y reenvío de contraseña 3. Login 4. Cambio de dirección de e-mail registrada 5. Consulta de Pagos 6. Impresión
Más detallesCheckOUT HELP DESK. Una vez en sesión, UD. Podrá registrar problemas, consultas y hacer un seguimiento de los problemas que UD. ha ingresado.
CheckOUT HELP DESK CHECKOUT IT implementará un cambio en el modo de atención en el servicio de Soporte Técnico. De ahora en más, UD. podrá registrar los problemas, consultas, etc. que esté teniendo con
Más detallesMANUAL CENTRO DE SOPORTE PARA USUARIOS
Completa y efectiva herramienta Helpdesk para que pueda gestionar las consultas de sus clientes, usuarios o visitantes de su Web de la forma más sencilla y personalizada, el producto es Marca Blanca ofreciendo
Más detallesINSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES
INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES A sistemas desarrollados a la medida y Comercialización de Software Derechos reservados Página 1 de 13 Tabla de Contenido Tabla de Contenido...
Más detallesManual Centro de Soporte
Manual Centro de Soporte Crear un Nuevo Ticket Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: www.microsipmx.mx/soporte. Para abrir un nuevo ticket presione el botón Abrir Nuevo Ticket.
Más detallesMANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK
MANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK 2009 Por medio de este instructivo, se da a conocer la forma por la cual los usuarios de este sistema pueden realizar apertura de un E-Ticket
Más detallesMANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS
MANUAL PARA EL SISTEMA DE TICKETS Tabla de contenido MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE TICKETS... 1 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO AL SISTEMA DE TICKETS... 3 3. UTILIZANDO EL SISTEMA DE TICKETS...
Más detallesManual de Uso: Advanta Help Desk
Manual de Uso: Advanta Help Desk Manual de usuario para Advanta Help Desk Contenido 1. Objetivo... 3 2. Ingreso al portal... 3 3. Descripción del Portal de Soporte Advanta HD... 4 3.1 Tickets... 4 3.2
Más detallesALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com
ALG AIR LOGISTICS GPS Manual de Usuario Creación de Tickets de Servicio www.airlogisticsgps.com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos
Más detallesMANUAL USUARIO ADMINISTRADOR PORTAL DE INTERNET PERSONAS JURIDICAS
PORTAL DE INTERNET PERSONAS JURIDICAS USUARIO ADMINISTRADOR 1. Para ingresar a nuestro Portal de Internet digite en la dirección de su navegador www.hfs.com.co o cualquiera de las direcciones electrónicas
Más detallesIntroducción rápida al templo
Introducción rápida al templo FamilySearch.org facilita efectuar las ordenanzas del templo por sus antepasados. El proceso general consiste en unos cuantos pasos sencillos: 1. Busque a antepasados que
Más detallesCalle 123 No. 7-07 Oficina 405 Bogotá D.C. Tel: 6129141-6194720 Fax: (571)6194830 Nit. 830.505.521-5 e-mail: servicioalcliente@stssa.com.
pág. 1 Presentación GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique por su nombre en Francés) es una solución de código abierto para la gestión de activos de TI y mesa de servicio, GLPI es una aplicación
Más detallesGLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS
Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información
Más detallesMANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012
MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...
Más detallesMANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
BOLETÍN INTERNO # 58 MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO Informamos a todos los funcionarios que a partir del de octubre de 007 iniciará el nuevo sistema de soporte a usuarios de la Bolsa Nacional Agropecuaria (BNA)
Más detallesO C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1
SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE
Más detallesAdelacu Ltda. www.adelacu.com Fono +562-218-4749. Graballo+ Agosto de 2007. Graballo+ - Descripción funcional - 1 -
Graballo+ Agosto de 2007-1 - Índice Índice...2 Introducción...3 Características...4 DESCRIPCIÓN GENERAL...4 COMPONENTES Y CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN...5 Recepción de requerimientos...5 Atención de
Más detallesENVIO SMS A TRAVÉS DE WEB
ENVIO SMS A TRAVÉS DE WEB Para acceder al servicio de mensajería a través de la Web, debemos ir a la siguiente URL http://mensajes.deipe.es Aparecerá una pantalla para introducir el usuario y la contraseña.
Más detallesSistema de Soporte Online. Manual de Usuario V1.0 MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE
MANUAL DE USUARIO PARA EL SISTEMA DE SOPORTE ONLINE Índice de Contenido 1.INTRODUCCIÓN... 2 2. ACCEDIENDO A SISTEMA... 3 3.UTILIZANDO EL SISTEMA... 4 3.1. Creando una nueva solicitud... 4 3.2 Errores en
Más detallesCODE Jalisco. Oficialía de Partes. Ing. Jesús Gurrola Salas. Coordinación de Tecnologías de la Información
CODE Jalisco Manual de Usuario Oficialía de Partes. Autor Ing. Jesús Gurrola Salas Área Coordinación de Tecnologías de la Información Guadalajara, Jalisco Noviembre 2013 (http://codejalisco.gob.mx/oficialia)
Más detallesCUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013
CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket
Más detallesMANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS
MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...
Más detallesManual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema
1 Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 2 T a b l a d e C o n t e n i d o s 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 SOLICITAR TICKET DE ATENCIÓN... 4 3 VER MIS SOLICITUDES DE ATENCIÓN INGRESADAS... 6 4 AUTOAYUDA...
Más detalles- Instrucciones para darse de alta en el Programa de Afiliación de Panda Software -
- 1 - Programa de Afiliación de Panda Software Conviértase en Afiliado de Panda Software y empiece a ganar dinero desde hoy mismo. Si tiene una página web puede convertirse en un Afiliado de Panda Software
Más detallesMANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI
MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI GLPI, es un sistema que nos permitirá tener un mejor control sobre las incidencias o requerimientos de los usuarios, de tal manera poder receptar todos los requerimientos
Más detallesDOCUMENTO DE AYUDA PARA VALIDAR EL ACCESO A LAS PLATAFORMAS DE TRABAJO DE INNOVA COLLEGE
DOCUMENTO DE AYUDA PARA VALIDAR EL ACCESO A LAS PLATAFORMAS DE TRABAJO DE INNOVA COLLEGE Los estudiantes de Innova College cuentan con tres ambientes de trabajo que les permiten realizar sus estudios y
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta
Más detallesSISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0
SAyGeS v2.0 1. Usuario 1.1. INGRESO Ingrese usuario y contraseña. Posteriormente hacer click en Conectar. El sistema le mostrará su pantalla principal, compuesta de Cinco pestañas: Alta Ticket Alta Tramite
Más detallesUniversidad Católica del Táchira Vicerrectorado Académico Coordinación de Educación Virtual. Guia Rapida para Estudiantes
Guia Rapida para Estudiantes 1. Matricularse en un curso Cuando un profesor crea un curso en la plataforma, le asigna una contraseña y es el profesor quien se la da a conocer, para que usted pueda matricularse.
Más detallesManual del Investigador de OpenClinica
Manual del Investigador de OpenClinica Índice de Contenidos 1. Introducción... 3 2. Login en OpenClinica... 3 3. Entrada de Datos... 4 3.1. Añadir Pacientes... 4 3.2. Entrada de Datos de las Visitas...
Más detallesAPLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INGRESO AL SISTEMA: A continuación se podrá observar
Más detallesManual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99
Factura99 Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN FACTURA 99 CONTENIDO 1 Asistente de Registro Paso a Paso... 4 1.1 Paso 1... 4 1.2 Paso 2... 5 1.3 Paso 3... 5 1.4 Paso 4... 6 1.5 Paso 5... 6 2 Tablero
Más detallesMANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC
MANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC 1. Entre a la siguiente liga: http://ingenieria.tvc.mx/main/default.aspx 2. En esta liga encontrara la siguiente pantalla (Pantalla Principal):
Más detallesPull-Record Control de Seminarios Soluciones a tu medida
Pull-Record Control de Seminarios Soluciones a tu medida SMS Marketing on Demand 1 Sistema Pull-Record para gestión en el registro a seminarios La experiencia en este tipo de eventos ha permitido a PullMovil
Más detallesMANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU
MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU 1 El Sistema de Atención a usuarios proporciona a los usuarios de tecnologías una herramienta de fácil manejo para realizar solicitudes
Más detallesMANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria
Mejoremos PUCP MANUAL DE USUARIO Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria 1 Introducción En Mejoremos PUCP, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios una atención de calidad, por
Más detallesManual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC
Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando
Más detallesGuía de uso del Portal de Soporte Readsoft
Guía de uso del Portal de Soporte Readsoft SUMMARY: Este documento describe como los clientes pueden usar el Portal de Soporte Readsoft para ingresar y manejar sus casos de soporte. Este portal permite
Más detallesCONFIANZAPDI MANUAL DE USO PARA EL PORTAL DE INTERMEDIARIOS: MÓDULO SOLICITUDES PORTAL DE INTERMEDIARIOS
PARA EL : MÓDULO ES CONTENIDO 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 1 2 3 Ingreso a la aplicación Creación de solicitud Inclusión de adjuntos Estados de solicitudes Visualizar el histórico de cambios de estado
Más detallesManual de Usuario Tienda Virtual Access7x24
Manual de Usuario Tienda Virtual Access7x24 Guía Rápida de usuario Para utilizar nuestra tienda virtual y adquirir un producto, comprar un plan o reestablecer el servicio usted debe ingresar a la siguiente
Más detallesSAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR. Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0
SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0 CONFIDENCIALIDAD El material contenido en este documento y sus anexos representa información
Más detallesSOLMAN. Manual de Usuario Externo
SOLMAN Manual de Usuario Externo Índice ÍNDICE...2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE...3 2. ACCESO AL SISTEMA...4 3. GESTOR DE INCIDENCIAS...6 4. GESTIÓN DE STATUS EN INCIDENCIAS DEL SOLUTION
Más detallesMesa de Ayuda Interna
Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del
Más detallesUNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES MANUAL DE USUARIO Automatización del proceso de vacunación infantil, parroquia
Más detallesManual de Usuario Comprador Presupuesto
Manual de Usuario Comprador Presupuesto Servicio de Atención Telefónica: 5300569/ 5300570 Descripción General El módulo Presupuesto tiene la finalidad de ayudar a las empresas a tener un control de gestión
Más detallesGuía de referencia para mytnt. mytnt. C.I.T Tecnología Aplicada al Cliente cit.es@tnt.com - 902111248
mytnt Índice A mytnt B Acceder a MyTNT por primera vez B.1 Registro en mytnt B.1.1 Registro en mytnt con cuenta TNT B.1.2 Registro en mytnt sin cuenta TNT C Menú principal de MyTNT 1 MODIFICAR CONFIGURACIÓN
Más detallesINSTRUCTIVO PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS TECNOLOGICOS PARA PROFESORES DE UNICDA. por Coordinación de Calidad y Planificación
INSTRUCTIVO PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS TECNOLOGICOS por Coordinación de Calidad y Planificación Octubre 2013 INDICE Introducción... 1 Cómo Activar su cuenta @unicda.edu.do... 1 Cómo personalizar su perfil...
Más detallesUsuario libre en Neodata Nube
Usuario libre en Neodata Nube Usted podrá registrarse como usuario libre, lo que le permitirá consultar las bases de datos de los archivos maestros que Neodata pone a disposición de sus usuarios: Los usuarios
Más detallesManual de Usuario Mail Hosting UNE
Manual de Usuario Mail Hosting UNE Bienvenido a su servicio Mail Hosting de UNE Este manual de usuario está enfocado a los administradores de dominio para los planes de Mail Hosting UNE. Este documento
Más detallesManual de Gestión de Peticiones Servicio de Informática ULPGC Página 1
Manual de Servicio de Informática ULPGC Página 1 Contenido Entrar en la... 2 INTERFAZ USUARIOS... 3 Panel principal... 3 Menú de Preferencias... 3 Menú de FAQ... 4 Menú de Ticket... 4 Nuevo ticket... 5
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA REGISTRARME COMO USUARIO DE LA PLATAFORMA MOODLE - CIU 2015
ACCESO A MOODLE: Para acceder a la Plataforma Moodle ingrese a la siguiente dirección: http://www.economicas.unsa.edu.ar/moodle/ PROCESO DE REGISTRACIÓN EN LA PLATAFORMA MOODLE: 1- Registrarse como usuario:
Más detallesMANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0
MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO SDSI-DTIC v.1.0 Contenido 1. Introducción...3 1.1 Propósito...3 1.2 Funcionamiento General...3 2. Objetivos del Manual de Usuario...3 3. Generalidades del Sistema...4 3.1
Más detallesSUBVENCIONES DESTINADAS A LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ASOCIACIONES DE PERSONAS MAYORES DE BIZKAIA
SUBVENCIONES DESTINADAS A LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ASOCIACIONES DE PERSONAS MAYORES DE BIZKAIA 2015 MANUAL PARA LA CUMPLIMENTACION DE LA SOLICITUD A TRAVES DEL PROGRAMA INFORMÁTICO Atención a consultas
Más detallesGuía rápida para Afiliados
Guía rápida para Afiliados AFPnet es un servicio que la Asociación de AFP ofrece a todos los afiliados en forma completamente gratuita para declarar y pagar sus planillas de aportes obligatorios y voluntarios,
Más detallesConceptos Generales en Joomla 1.7.2.
1.- Tipos de usuarios en Joomla! JOOMLA 1.7 USUARIOS. Los usuarios de sitios web de Joomla! pueden dividirse en dos categorías principales: Invitados. Usuarios registrados. Los Invitados son sencillamente
Más detallesINSTRUCTIVO PARA ACTIVAR EL PROGRAMA SGTContable. A partir de Julio del 2011 Versión 11 o superior.
A partir de Julio del 2011 Versión 11 o superior. Si es la primera vez que conformas la clave, siga el capítulo 1. Si ya has instalado y esta vez es una nueva solicitud de clave, tome en cuenta los siguientes
Más detallesMarketing y Estadística 1. 2. 3. 4. Listados de clientes con selección de criterios Generación de Cartas, SMS y Etiquetas Estadísticas Avanzadas, GIO BI Gestión de Avisos 1. Listados de clientes con selección
Más detallesSistema Valefiel Todos los derechos reservados 2012
Sistema Valefiel Todos los derechos reservados 2012 Contenido 1. GENERALIDADES... 1 1.1 Que es VALEFIEL?... 1 1.2 Que es la tienda virtual?... 1 1.3 Configuración Técnica... 1 2. REGISTRO... 1 3. INGRESO/SALIDA
Más detallesBienvenido a JobApply Crear una cuenta e iniciar la sesión:
ESPAÑOL / SPANISH Bienvenido a JobApply Crear una cuenta e iniciar la sesión: Ud. puede crear una cuenta para solicitar un puesto vacante publicado en www.jobs.wisc.edu haciendo clic en o yendo a www.uwjobapply.wisc.edu
Más detallesCreación de Copia de Seguridad y Duplicado de un Curso.
Creación de Copia de Seguridad y Duplicado de un Curso. 1 de 6 Para poder realizar la copia de seguridad de un curso, se requiere poseer el Rol de Docente con permiso de edición. En el bloque Administración
Más detalles1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES...
INDICE 1. PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES DE LA MESA DE AYUDA... 3 2. INGRESO A LA APLICACIÓN... 4 3. ENVIAR UN TICKET... 6 4. VER TICKETS EXISTENTES... 7 5. BASE DE CONOCIMIENTOS... 8 6. PANEL DE ADMINISTRACIÓN...
Más detallesManual del Usuario. Sistema de Help Desk
Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos
Más detallesGuí a Ra pida Dropbox.
Guí a Ra pida Dropbox. Software desarrollado para alojar y compartir archivos vía WEB. Ing. Verónica Lisset Nieto Quintanilla vlnietoq@gmail.com http://www.veronicalnieto.blogspot.com/ www.vlnieto.wikispaces.com
Más detallesInstructivo de uso Portal Mesa de
Instructivo de uso Portal Mesa de Servicios 1. Ingrese al Portal de la Mesa de servicios a través del portal oficial de Proa, y haga clic en el botón Portal Mesa de Servicios (acceda al portal de Proa
Más detallesRevendedor administrado en el portal de incentivos del socio. Cómo comenzar: Administración de usuarios
Revendedor administrado en el portal de incentivos del socio Cómo comenzar: Administración de usuarios Objetivos de aprendizaje y programa Objetivos Programa Al final de este módulo de entrenamiento, será
Más detallesManual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales)
Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Primero es necesario aclarar que en este trámite estarán involucradas dos personas, el solicitante institucional (realiza
Más detallesMANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS
MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR
Más detallesSistema de Soporte a Clientes
Sistema de Soporte a Clientes Noviembre 2009 Copyright Kwell 2K9 TABLA DE CONTENIDO Sistema de Soporte a Clientes 3 Reporte de Problemas 4 1. Acceso y uso del Sistema 5 2. Ingreso y envío de datos 5 3.
Más detallesManual de Usuario- Managers. Uso del Portal
Manual de Usuario- Managers Uso del Portal Manual de usuario- Portal Página 1 de 16 Autor Control de cambios Vers. Fecha Karla Alfaro Sánchez Documento inicial 1,1 25/06/2011 Karla Alfaro Sánchez Actualizaciones
Más detallesMANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA
MANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA 1 En primer lugar queremos darle la bienvenida a nuestro nuevo servicio de RMA para que en todo momento pueda tener información de su RMA. Desde este nuevo
Más detallesIntroducción a Moodle
Instituto la Américas de Nayarit Ing. Elías Portugal Luna Qué es Moodle? Moodle es una aplicación web de tipo Ambiente Educativo Virtual, un sistema de gestión de cursos, de distribución libre, que ayuda
Más detallesManual para la Inscripción en actividades abiertas. Centro de Formación de la Cooperación Española en Montevideo
Manual para la Inscripción en actividades abiertas. Centro de Formación de la Cooperación Española en Montevideo El presente manual indica los pasos que usted debe completar para inscribirse en una actividad.
Más detallesGrupo Santander-Chile
Portal econfirming Pagina 1 Grupo Santander-Chile MANUAL PORTAL CONFIRMING PROVEEDORES A los Proveedores de los Clientes Santander Factoring S.A. Portal econfirming Pagina 2 Índice 1.- Guía de Referencia
Más detallesIntroducción a Moodle 2.0
Colegio de Bachilleres Puerto Morelos Introducción a Moodle Qué es Moodle? Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment ó Ambiente de Aprendizaje Dinámico Modularmente Orientado a Objetos),
Más detallesProyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2. Historia de revisiones
Proyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 27/08/05 1.1 Definimos el Alcance del Sistema, en una primera instancia, priorizando
Más detallesACCESO Y MANEJO DEL PANEL DE CONTROL
ACCESO Y MANEJO DEL PANEL DE CONTROL DE SU HOSPEDAJE EN INFORTELECOM 1 ÍNDICE EL PANEL DE CONTROL PLESK... 3 ACCESO... 4 CREACIÓN DE UNA CUENTA DE CORREO... 5 FUNCIONES AVANZADAS DEL CORREO... 7 FUNCIONAMIENTO
Más detallesSISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC RED DE REVISTAS CIENTÍFICAS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, ESPAÑA Y PORTUGAL. Guía sobre. Sistema de Tickets
SISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC RED DE REVISTAS CIENTÍFICAS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, ESPAÑA Y PORTUGAL Guía sobre Sistema de Tickets Tickets: El sistema de tickets permite al editor una
Más detallesSolicitud Autorización en línea para la Venta de Equipos Terminales Móviles
Venta de Equipos Terminales Móviles Antes de diligenciar el formulario en la línea para la Autorización para la Venta de Equipos Terminales móviles debe conocer, entender y cumplir lo dispuesto en las
Más detalles