RESUMEN DE RESULTADOS

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1 ENCUESTA MUSEOS: EL PROFESIONAL ANTE LOS NUEVOS SISTEMAS MÓVILES DE INFORMACIÓN RESUMEN DE RESULTADOS En colaboración con: mediamusea.com 1

2 MÉTODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO - Cuestionario online abierto dirigido a profesionales del ámbito de los museos. MUESTRA - Entre los 321 participantes más de la mitad (58%) trabaja en un museo público/privado o en una fundación privada, seguido por un 35% que trabaja en empresas que ofrecen sus servicios a estas instituciones, tales como consultoras o especialistas en museografía. El 44% de los participantes son de España, seguidos de Estados Unidos (15%), Reino Unido y Países Bajos (ambos con un 5%). Del total el 67% de los participantes son europeos, el 17% norteamericanos y el 11% iberoamericanos. PERIODO - La encuesta fue publicada el 22/05/2012 y permaneció activa hasta el 15/09/2012 RESUMEN DE CONCLUSIONES PRESENCIA, PROYECCIÓN E INTERÉS POR LOS SISTEMAS DE GUIADO MÓVIL - Un 40% de los profesionales de museos y/o fundaciones indican que sus instituciones ya cuentan con un sistema de guiado móvil, de los cuales un 34% oferta más de un sistema. El 31% ofrece una app (23%) y/o una guía multimedia (8%) superando al 23% que ofrece audioguías. Porcentajes que crecerán con rapidez, especialmente en el caso de las apps, puesto que el 37,3% del total de los museos y/o fundaciones participantes indica que su institución ya tiene planes para desarrollar una, lo que se suma al 16,2% que planea incorporar una guía multimedia. DEMANDA DEL SERVICIO DE GUIADO MÓVIL - El 83% de los encuestados percibe la existencia de una demanda real por parte del público, de los cuales el 70% basa esta opinión principalmente en el creciente número de apps y guías multimedia. CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL PÚBLICO - A pesar de que la gran mayoría de los participantes perciben la demanda del público o la constatan en sus instituciones, más de la mitad reconoce no estar al corriente de la satisfacción de su servicio de guiado (55%) ni tampoco de la accesibilidad del mismo (67%). Por otro lado, el 83% los participantes está de acuerdo en que el visitante ha de jugar un papel cada vez más activo en la implantación del servicio de guiado móvil. VISIÓN DE FUTURO - La práctica totalidad de los participantes ha querido aportar su punto de vista sobre al futuro de la infoaccesibilidad y las tecnologías móviles en los museos, así como comentar otros aspectos que aportan importante información cualitativa al estudio. Estos resultados serán dados a conocer en una versión extendida de este informe. Entre las visiones negativas se repiten las que consideran que su adopción será lenta por la actual reducción de presupuestos, así como por el bajo interés y el desconocimiento sobre las nuevas tecnologías de muchos profesionales, especialmente de los puestos directivos. Entre las visiones positivas destacan las que consideran que, a pesar de todo, estos recursos seguirán creciendo y evolucionando en los museos porque la sociedad está apropiándose progresivamente de ellos. Algunas predicen que su aplicación intensiva supondrá un gran salto en las estrategias y acciones no sólo educativas, sino también de gestión y planificación. 2

3 PRINCIPALES RESULTADOS PRESENCIA, PROYECCIÓN E INTERÉS POR LOS SISTEMAS DE GUIADO MÓVIL Museos y fundaciones que ya ofrecen o van a incorporar sistemas de guiado móvil* NO 14,1% Quieren incorporar Ofrecen actualmente 50,8% SI 39,5% 74,1% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% *Porcentajes con respecto al 58% de la muestra, correspondiente a museos y fundaciones Servicios ya ofrecidos o previstos para su incorporación* App 14,6% 37,3% Audioguía 22,7% 7,0% Guía multimedia 8,1% 16,2% Web móvil 8,1% 4,9% Signoguía 0,5% 0,0% Otro/a (Predominancia QR) 2,7% 2,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Ya ofrecen Quieren incorporar * Porcentajes con respecto al total de museos y fundaciones de la muestra, que representan un 58% 3

4 Barreras que frenan la adopción de servicios de guiado multimedia Falta recursos económicos 69,2% No es una línea prioritaria Falta personal para su mantenimiento 11,5% 7,7% 7,7% 3,8% *Porcentajes respecto a los museos/fundaciones que NO van a incorporar dichos sistemas 1 (Nada relevante) Relevancia que se otorga a los servicios de guiado móvil con respecto a otros servicios de la institución/empresa 5 (Muy relevante) ,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% DEMANDA DEL SERVICIO DE GUIADO MÓVIL 3% Su público demanda los sistemas de guiado que oferta? * 11% 27% 59% Una parte significativa Casi nadie Casi todos los visitantes * Porcentajes respecto del 40% de los museos que indican estar ya ofreciendo servicios móviles 4

5 Cree que existe una demanda real de guías multimedia? 12% 5% SI NO 83% Por qué opina que NO existe una demanda real de guías multimedia?* Porque los visitantes desconocen lo que les 51,35% Por la baja competencia tecnológica del público 13,51% Por su precio Porque los canales de distribución no son los 5,41% 5,41% 13,51% 10,81% *Porcentajes respecto al 12% de los encuestados que han indicado que no existe una demanda real de guías Algunos de las razones arguidas en el apartado : I think it will become something that is in demand but I don't think we are currently there for all of the reasons listed above Not many museums have them yet La mayoría prefiere audioguías Because they are not useful. Por qué cree que SÍ existe una demanda real de guías multimedia?* Por el creciente número de aplicaciones y guías multimedia Porque en nuestro museo se demanda este servicio 5,24% 10,86% 13,11% 70,04% *Porcentajes con respecto al 83% de los encuestados, que opina que sí existe una demanda real de guías Algunos de las razones arguidas en el apartado : It's the way the world is going Amazing flexibility for individualized experience It is not the perceived need but the ability to adapt the technology People expect a mix of media, of which multimedia is one. 5

6 SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Y CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL PÚBLICO Conoce la opinión de su cliente sobre el servicio móvil que ofrece?* 6% No, aún no hemos realizado encuestas al respecto 39% 55% Sí, la satisfacción en general es muy alta * Porcentajes respecto al 40% de los museos y/o fundaciones que indican estar ya ofreciendo el servicio Ha realizado algún estudio o desarrollo para mejorar la infoaccesibilidad? 9% 24% SI NO 67% Por qué ha realizado un estudio sobre infoaccesibilidad?* Para asegurar un servicio equivalente a todos 65,79% Por iniciativa externa al museo Para asegurar la rentabilidad de la inversión 11,84% 5,26% 14,47% 2,63% * Porcentajes respecto al 24% de los participantes que sí han realizado un estudio de infoaccesibilidad 6

7 Son rentables las tecnologías móviles con accesibilidad universal? Sí, porque permiten llegar a todos los públicos con una sola tecnología No, porque la inversión requerida no tiene un retorno suficiente Sí, porque permiten aumentar la vida útil de la tecnología No, porque su mantenimiento no las hace viables 1,6% 5,9% 12,1% 53,9% OTROS 5,9% 20,6% Debe participar el visitante en la implantación de sistemas de guiado móvil? De qué modo? Sí, durante su producción (pruebas de usuario) Sí, una vez implantadas (formularios de satisfacción) Sí, en la selección y producción misma de contenidos Sí, deben participar en todos los procesos comentados No, no deben participar 5,6% 4,7% 20,9% 19,3% 37,4% 1,9% 10,3% 7

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