MEJIA NIETO CONSULTOR EMPRESARIAL

Transcripción

1 INDICADORES (Manufactura DE Esbelta) EFICACIA Y Diplomatura en Lean Manufacturing Módulo: Indicadores de Eficacia y Eficiencia en los Procesos JUSTO A TIEMPO Principales indicadores de productividad y calidad Medición y análisis Casos de trabajo CONSULTOR EMPRESARIAL

2 ENTORNO CULTURA ESTRUCTURA SOCIAL ORGANIZACION ESTRUCTURA FISICA TECNOLOGIA

3 SISTEMA PROCESOS ENTRADAS SALIDAS RETROALIMENTACION ENTORNO

4 Partes interesadas MEJORA CONTINUA del SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD LEAN MANUFACTURING Responsabilidad de la dirección Partes interesadas Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Realización del producto producto entradas salidas

5 P LEAN MANUFACTURING P H H PLANEAR HACER V A ACTUAR A VERIFICAR V

6 PC I LEAN MANUFACTURING CC AC MC GC GC Gestión de la calidad MC Mejoramiento de la calidad AC - Aseguramiento de la calidad PC -Planificación de la calidad CC -Control de la calidad I - Inspección CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD

7 Eficiencia De Wikipedia, la enciclopedia libre La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir, acción, fuerza, producción. Eficiencia tiene varios significados, aunque todos ellos están relacionados pues involucran una razón en la que el denominador representa la entrada, insumo o input en algún sistema, en tanto que el numerador representa la salida, producto o output del mismo. En economía, la eficiencia es relación entre los resultados obtenidos (ganancias, objetivos cumplidos, productos, etc.) y los recursos utilizados (horas-hombre, capital invertido, materias primas, etc.). Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.

8 Eficacia De Wikipedia, la enciclopedia libre LEAN MANUFACTURING Eficacia o efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles. Ejemplo: matar una mosca de un cañonazo es eficaz (o efectivo: conseguimos el objetivo) pero poco eficiente (se gastan recursos desmesurados para la meta buscada). Pero acabar con su vida con un matamoscas, aparte de ser eficaz es eficiente. NORMA ISO 9000 eficacia Extensión en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados planificados. eficiencia Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.

9 Indicador De Wikipedia, la enciclopedia libre Se denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo. El concepto recibe distintos nombres, según el ámbito de utilización y el uso coloquial: En ciencia un indicador o hipótesis indicadora es una proposición que relaciona un fenómeno observable con un hecho no observable y sirve, por lo tanto, para "indicar" o sugerir la existencia o ciertas características de este último. En química un indicador es un elemento o dispositivo que muestra cierto cambio según el medio en el cual se encuentra.

10 PERSPECTIVA INTERNA Nombre del Indicador Reprocesos LEAN MANUFACTURING Objetivo: Disminuir en un 20 % Descripción Expresa el número de piezas mensualmente re procesadas de la referencia 2095, sobre el total de piezas producidas para esa referencia. Fórmula # Piezas Re procesadas 2095 /Total piezas producidas 2095 Unidad de Medida %

11 L I D E R A Z G O LEAN MANUFACTURING INDICADORES DE EFICACIA Titulo Y CONCIENCIA, ALTA DIRECCION NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DEL CLIENTE MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION MOTIVACION, PARTICIPACION DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACION PLANIFICACION DEL FUTURO Y GESTION DEL CAMBIO SATISFACCION DE LAS PARTES INTERESADAS C O M P R O M I S O

12 GERENCIA ORIENTADA LEAN MANUFACTURING AL FUTURO Aquellos que son capaces de resolver problemas son los que hacen que las cosas sucedan. La capacidad de la gente para resolver problemas puede desarrollarse bajo las siguientes condiciones: Cuando se le permite a la persona participar en el establecimiento de metas. Cuando se le permite a la persona seleccionar individualmente los medios para lograr las metas. Las metas incluyen factores motivadores para la persona (valor intrínseco) Las Metas requieren que la persona expanda los límites de su competencia y que desarrolle su habilidad para manejar responsabilidad adicional. Cuando los resultados o logros de las metas de una persona son reconocidos y apreciados por su jefe y sus colegas.

13 SATISFACCION DEL CLIENTE Darle al cliente lo que quiere, Cuando él lo quiere, En la cantidad que él lo quiere. TAIICHI OHNO Principio 1

14 Las mediciones de mercado referidas al cliente más utilizadas son: Participación absoluta en el mercado. Participación relativa en el mercado o cuota de mercado. Clasificación por participación en el mercado. Participación en el mercado comparada con la del mayor competidor. Las mediciones subjetivas incluyen confirmación sobre la satisfacción de los clientes, también conocidas como Nivel de Satisfacción del Cliente (NSC), las cuales determinan su percepción con relación a la calidad del servicio o del producto que recibieron.

15 ELIMINAR TOTALMENTE EL DESPERDICIO El desperdicio es: almacenar, transportar, esperar, manipular, reprocesar, etc... kl4 principio 2

16 Devoluciones Inspección KAIZEN Reprocesos Rechazos Gastos de garantía Deterioro del producto COSTOS OCULTOS DE NO CALIDAD Ventas perdidas Fallas en el proceso Inventario adicional Descuentos perdidos Horas extra para corregir errores Pérdida de buena voluntad Errores en documentos Retrasos Bienes dañados Costos de fletes Concesiones a clientes Inventario obsoleto Despachos incorrectos Capacidad adicional del proceso

17 AUSENCIA DE CONTROL Necesidades Del cliente LEAN MANUFACTURING Proceso Escasez de buenos resultados Resultados Alto grado de desperdicio Menor satisfacción del cliente CONTROL EN TODAS LAS ETAPAS Necesidades Del cliente Requisitos Plan Proceso P-H-V-A P-H-V-A P-H-V-A Buenos Productos Resultados Poco desperdicio Alto grado de satisfacción del cliente De la ausencia de control al control en todas las etapas

18 SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACION LEAN MANUFACTURING ORGANIZACION UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS AREAS FUNCIONALES

19 Cadena de valor genérica Infraestructura de la empresa Administración de recursos humanos Desarrollo tecnológico Abastecimiento Logística interna Operaciones Logística externa Mercadeo y ventas Servicio Actividades primarias

20 SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Es un conjunto de indicadores medibles, derivados del plan estratégico que permite evaluar mediante índices, el alineamiento entre las estrategias, los objetivos, las acciones y los resultados y, por tanto, determinar el desempeño de la organización frente a su direccionamiento estratégico. A partir de la estrategia, permite identificar y dimensionar la brecha entre la organización, la industria y su entorno competitivo. El índice es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable del negocio y que al ser comparado con una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas.

21 SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN LEAN MANUFACTURING Existen diferentes sistemas de medición del desempeño de la organización, los cuales convierten la estrategia y la propuesta de misión-visión de la empresa en objetivos y medidas concretas desde distintas perspectivas. Perspectiva financiera -Perspectiva de los clientes Perspectiva interna -Perspectiva de innovación y aprendizaje Perspectiva social -Perspectiva del Gobierno Perspectiva de la Tecnología