Modelo de Portabilidad

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Vanesa Rubio Fuentes
hace 8 años
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1 Modelo de Portabilidad

2 Portabilidad en Chile Total de Portaciones por Mes Portaciones Totales --.-Portaciones Móviles l2012l 2

3 Cliente D Modelo de Portabilidad de Chile Industria A: Cliente solicita la portabilidad indicando los números que desea cambiar de compañía. B: Empresa receptora solicita realiza consultas portabilidad (pre-factibilidad) a números a portar por el cliente B: OAP realiza consultas a donadora de pre-factibilidad de la información que solo esta dispone. B B A Receptora C OAP C Donadora D D C: Organismo Administrador de Portabilidad entrega resultado pre-factibilidad, considerando el input del Operador Donante. Regulador C: Donadora entrega resultado pre-factibilidad de las consultas realizadas. D: Si es factible realizar, el Operador Receptor envía la solicitud de portabilidad al OAP, quién a su vez informa al Operador Donante y al Resto de la Industria del cambio de compañía del número. 3

esta dispone. B B A Receptora C OAP C Donadora D D C: Organismo Administrador de Portabilidad entrega resultado pre-factibilidad, considerando el input del Operador Donante.

4 PORTABILIDAD CONTRATO 2: Receptora consulta a OAP Equipo Robado y si cumple 60 días. 3: OAP informa resultado de Consultas : Cliente solicita la portabilidad y Autoriza Consulta de Datos. 4: Receptora consulta Titular/Deuda/Contrato 5: OAP deriva consulta Titular/Deuda/Contrato RECEPTORA 7: OAP informa Titular/Deuda/Contrato 7 OAP 6: Donadora responde Titular/Deuda/Contrato 6 DONADORA 8: Receptora Solicita Portabilidad 8 9 9: OAP Responde a Solic. Portabilidad

4: Receptora consulta Titular/Deuda/Contrato 5: OAP deriva consulta Titular/Deuda/Contrato 4 5 1 RECEPTORA 7: OAP

5 CAP PORTABILIDAD PREPAGO 2: Receptora consulta a OAP Equipo Robado y si cumple 60 días. 2 3: OAP informa resultado de Consultas : Cliente solicita la portabilidad y Autoriza Consulta de Datos. 4: Receptora consulta Es Prepago?. 4 5: OAP deriva consulta Es Prepago?. 5 1 RECEPTORA 7: OAP informa Es Prepago?. 8 8: Receptora solicita CAP 7 OAP 6: Donadora responde Es Prepago?. 6 DONADORA 9 9: Receptora Solicita Portabilidad 10: OAP Responde a Solic. Portabilidad 10

4: Receptora consulta Es Prepago?. 4 5: OAP deriva consulta Es Prepago?. 5 1 RECEPTORA 7: OAP informa Es Prepago?

6 EN RESUMEN Al menos para portaciones de clientes residenciales, se debe proponer un sistema en línea sin necesidad de revisión de documentos. 1. El proceso de consulta y solicitud de portabilidad es un proceso en línea. 2. Las concesionarias y el Administrador son capaces de responder en línea las consultas, es información que poseen en sus sistemas. 3. La documentación no es necesario acompañarla en el instante inicial. Se guarda como respaldo en caso de impugnación del cliente o de la Donadora. 4. Es un proceso simple para el cliente, la carga la tienen las concesionarias y la Administradora. 5. Se preocupa de conceptos como la cuenta al día y las facilidades para utilizar el equipo que el cliente ya tiene. No permitiendo la imposición de condiciones gravosas. 6. No permite ninguna acción de retención sobre los clientes. Lo que se favorece al ser un proceso que solo toma unos minutos y que no es necesario ir a la Donadora. 7. Si existieran inconsistencias (fraudes), existe un proceso de anulación. La receptora es la encargada de validar la documentación en forma presencial. 6

Las concesionarias y el Administrador son capaces de responder en línea las consultas, es información que poseen en sus sistemas. 3.

7 Algunas Cifras 3.6oo. ooo ~li =---=l=---f-=---~, ----:F=.= e e on1a IJa 3.55 o =;; ,00 22, ,00 20,00 19,00 18, ,00 - Número de Líneas en servicio - Penetración por cada 100 hab. Claro Entel 6% Telefónica 53% 7

000 3.150.000 21,00 20,00 19,00 18,00 3.100.

8 Algunas Cifras Claro ENTEL Movistar Nextel VTR Telsur Virgin Interexport Netline Nomade ,9% 37,0% 36,9% 0,4% 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 8

819 8.900.009 97.055 76.568 3.892 102.097 1.571 2.

9 Algunas Cifras 9

10 Algunas Cifras 10

11 Reglamento de Portabilidad

12 DIAGNÓSTICO NORMATIVO Res. Concejo Directivo Nº se inició proceso de Portabilidad en Perú para los abonados móviles. Res. Ministerial Nº se somete a consulta implementación de portabilidad Fija y otras medidas. A efectos de reducir los plazos del proceso de portabilidad e incrementar beneficios a los usuarios. Establecer una nueva estructura de precios para recuperar costos de implementación y operación. 12

Ministerial Nº 415-2013 se somete a consulta implementación de portabilidad Fija y otras medidas.

13 PROPUESTA NORMATIVA

14 PROPUESTA NORMATIVA Plazos para ejecutar una portabilidad. día 1 día 2 día 3 día 4 día 5 Subsanar Cliente solicita Portabilidad Se debe acompañar documentos en archivo Receptor Registra la Solc. Portab. Hasta las horas Del día hábil siguiente RECHAZO ABD Evalúa la Solic. Portab. OBJETA Cedente Informa existe objeción ABD Evalúa la Objeción ACEPTADA NO OBJETA 1 Hora o 1 día para indicar fecha y hora de portación 14

archivo Receptor Registra la Solc. Portab. Hasta las 18.

15 PROPUESTA NORMATIVA 1. La propuesta Normativa establece que el usuarios debe presentar copia del ultimo recibo pagado, o constancia de no adeudo (entregada por el Cedente) o declaración jurada en caso de deuda vencida garantizada o deuda vencida reclamada. Es correcto establecer que los usuarios solo se pueden portar si al momento de solicitar la portación tienen su ultimo recibo (emitido y vencido) pagado. 2. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal evaluará la solicitud de portabilidad y la calificará como admitida siempre que: Existen requisitos que deben ser verificados (no evaluados) por el Administrador o el Donante, pero este debe verificar en línea con una respuesta instantánea al nuevo concesionario- 3. El Concesionario Cedente podrá objetar la solicitud de portabilidad únicamente cuando cuente con documentación que sustente que: La objeción del Cedente al derecho a la portabilidad deben ser las mínimas posibles, y adicional a una inconsistencia de titularidad o deuda, las otras razones debieran ser principalmente técnicas. En Línea. 15

garantizada o deuda vencida reclamada. Es correcto establecer que los usuarios solo se pueden portar si al momento de solicitar la portación tienen su ultimo recibo (emitido y vencido) pagado. 2.

16 PROPUESTA NORMATIVA 4. Evaluación de la objeción. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal rechazará la solicitud de portabilidad únicamente cuando el Concesionario Cedente presente documentos que respalden: Si se aceptan objeciones por parte del cedente, el Administrador de la Base de Datos no debe realizar evaluaciones, solo traspasar en forma automática al concesionario Receptor este rechazo. 5. Ejecución de la portabilidad. Debe existir un plazo único para la ejecución de la portabilidad. Con un sistema en línea se debe privilegiar la ejecución en el mismo día. Consultas en línea deben permitir que la respuesta al cliente sea también en línea o a los pocos minutos. De esta manera el cliente puede tener certeza que ese mismo día en la ventana de cambio ha realizado la portación al nuevo concesionario. 16

objeciones por parte del cedente, el Administrador de la Base de Datos no debe realizar evaluaciones, solo traspasar en forma automática al concesionario Receptor este rechazo. 5.

17 PROPUESTA NORMATIVA 6. Plazos para ejecutar una portabilidad. día 1 día 2 día 3 día 4 día 5 Subsanar Cliente solicita Portabilidad Se debe acompañar documentos en archivo Ejecutar en el Receptor mismo día Registra la Solc. Portab. Hasta las horas Del día hábil siguiente RECHAZO Sin ABD revisión por Evalúa el ABD la Solic. Portab. OBJETA En línea Informar Cedente Informa existe Objeción objeción Sin revisión por ABD el ABD Evalúa la Objeción ACEPTADA NO OBJETA 1 Hora o 1 día para indicar fecha y hora de portación 17

Receptor mismo día Registra la Solc. Portab. Hasta las 18.

18 PROPUESTA NORMATIVA 6. Plazos para ejecutar una portabilidad. Día 1 RECHAZO Cliente solicita Portabilidad Receptor Ingresa la Solic. Portab. ABD Evalúa la Solic. Portab. Cedente Informa existe objeción Se debe acompañar documentos en archivo El mismo día se realizan Las consultas y la portación Portación en tramite o 2 meses desde ultima ACEPTADA NOTA: Este proceso aplicaría para el mercado residencial fijo y móvil, y siempre que la solicitud sea de forma presencial. 18

19 PROPUESTA NORMATIVA 7. Otras Consideraciones. El proceso de portabilidad es la parte final de un proceso de venta (o activación de servicio), por lo tanto los plazos y procesos no deben ser distintos a los que las concesionarias hoy ya tienen. La modificación busca, reducir los plazos de portabilidad e incentivar una mayor dinámica comercial. El Cedente puede objetar la portabilidad por al menos 7 razones distintas, lo cual no favorece el proceso de portación. Equipo terminal en calidad de alquiler o contrato no debe ser un impedimento para la portabilidad, deben existir mecanismos para garantizar los derechos de las concesionarias y de los usuarios. El desbloqueo debe ser un factor que favorezca la portación. Las facilidades técnicas no son parte del proceso de portabilidad. Es un proceso distinto. Los productos empaquetados no deben restringir la portabilidad. El procedimiento de retorno del numero genera una mayor carga al sistema y poco valor. Salvo excepciones y a solicitud del operador anterior. El proceso de reclamo puede durar 15 días (cliente ya tiene una nueva factura). Se debe buscar un proceso especial para resolver estos reclamos. 19

La modificación busca, reducir los plazos de portabilidad e incentivar una mayor dinámica comercial.

20 PROPUESTA NORMATIVA 8. RESUMEN. Posibles Mejoras ADMINISTRADOR Se le debe eximir de revisar documentos. Tanto para verificar la solicitud de portabilidad, como también en caso de objeción. Proceso de revisión de documentos implica procesos manuales ($$$) Procesos manuales, implica mayor demora en respuesta. La documentación solo debe ser almacenada en caso de disputa se revisa. CEDENTE Se deben minimizar causales de rechazo. Evitar contacto con cliente. Acciones de retención. Se debe restringir acciones mas gravosas por termino de contrato o productos empaquetados. 20

Proceso de revisión de documentos implica procesos manuales ($$$) Procesos manuales, implica mayor demora en respuesta.

21 PROPUESTA NORMATIVA 8. RESUMEN. Posibles Mejoras RECEPTOR Se le debe exigir hacerse cargo de la veracidad de la información que se entrega al administrador. Debe gestionar la portabilidad el mismo día que sea admitida. Debe garantizar condiciones de servicio desde la ventana de cambio. 21

22 RESUMEN Un proceso de portabilidad en línea (mercado residencial y presencial) promueve la competencia entre los operadores y beneficia a los usuarios, además: Incentiva el proceso de Licitación del Administrador, dado que se pueden esperar mayor flujo de portaciones. También deberían bajar considerablemente los costos de transacción debido a este mayor numero de portaciones. Las compañías estarán dispuesta a realizar mejores ofertas y acciones para la captura de clientes. Generando planes especiales y/o ofertas especiales. El proceso de portabilidad en el mismo día y sin tramites en el Cedente, evita acciones de retención, por lo que el usuario puede ejecutar su voluntad de cambio. Países con un sistema de portabilidad fluido (fácil para el cliente y con poca demora) facilita la entrada de nuevos operadores, aumentando los niveles de competencia, bajando las tarifas al usuario final. 22

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