EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER

Transcripción

1 EL PRESENTE ES ELECTR NICO: RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTR NICO EN PER

2 Consultora Digital con 10 años de experiencia

3 o Centro de investigación en Internet aplicada a los negocios. o Nuestros aportes serán: o Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú. o Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.

4 Objetivos del Estudio o Conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país. o Identificar los rubros y tipos de comercio electrónico que se realizan en el Perú. o Analizar el uso de redes sociales. o Identificar los medios de pago más utilizados. o Verificar el uso de la analítica web y programas más utilizados. o Responder a la consulta qué se debe hacer para desarrollar el comercio electrónico en el Perú?

5 Metodolog a o Se analizó una base inicial de 400 sitios de ecommerce extraídos de directorios empresariales y tomando 03 fuentes principales o Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio - 10 de junio

6 Metodolog a o Para el presente estudio se ha considerado como un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas electrónicas que cuentan con un medio de pago por Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como medio de pago a los pagos contraentrega o depósito en cuenta. o Algunos sitios web se han categorizado en más de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con más de una categoría o tipo de cliente final al cuál se dirigen.

7 Metodolog a Creamos una tienda electrónica de productos de tecnología para vivir directamente lo que experimenta u n emprendedor d e ecommerce. Hace 3 meses salió de experimento y se ha convertido en una empresa en crecimiento.

8 Negocios Analizados

26 ESTUDIO

27 E-COMMERCE PER 25% 20% 22% 15% 13% 10% 5% 8% 6% 6% 6% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2.6% 2% 2% 2% 0% 0.4% 0% Total de negocios: 240

28 EMPRESAS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 6% 3% 3% B2C B2B C2C Cuponeras Total de negocios: 240

29 EMPRESAS SEG N CANALES DE VENTA 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% B&M 43% Click Total de negocios: 240

30 EMPRESAS SEG N LOS PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 80% Tarjetas de Créditos 31% 22% 12% SafetyPay PayPal 2Checkout Total de negocios: 240

31 PRESENCIA EN REDES SOCIALES 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 64% Sí 36% No Total de negocios: 240

32 PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N PRINCIPALES REDES SOCIALES 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 34% 13% 10% Facebook TwiMer Youtube Blog Total de negocios: 240

33 CLICK y BRICK AND MORTAR

34 CANALES DE VENTA SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 100% 100% 69% 59% 38% 42% 0% 0% B2B B2C C2C Cuponeras Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 B&M CLICK

35 MEDIOS DE PAGO

36 PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 86% 88% 77% 77% 62% 42% 38% 29% 23% 15% 14% 12% 13% 8% 0% 0% B2B B2C C2C Cuponeras Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 Tarjetas de Crédito SafetyPay PayPal 2CheckOut

37 REDES SOCIALES

38 PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 100% 64% 54% 57% 46% 43% 36% 0% B2B B2C C2C Cuponeras Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 Sí usa No usa

39 DISTRIBUCI N DE PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 100% 88% 69% 59% 57% 57% 31% 30% 29% 14% 11% 13% 0% 0% 0% 0% B2B B2C C2C Cuponeras Total: 14 Total: 221 Total: 7 Total: 8 Facebook TwiMer Youtube Blogs

40 PRESENCIA EN FACEBOOK SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 100% 69% 59% 57% Cuponeras B2B B2C C2C Total: 8 Total: 14 Total: 221 Total: 7

41 PRESENCIA EN TWITTER SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 88% 57% 31% 30% Cuponeras C2C B2B B2C Total: 8 Total: 7 Total: 14 Total: 221

42 PRESENCIA EN YOUTUBE SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 0% 0% 0% B2C B2B C2C Cuponeras Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8

43 PRESENCIA EN BLOGS SEG N TIPO DE NEGOCIO 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 29% 13% 11% 0% C2C Cuponeras B2C B2B Total: 221 Total: 14 Total: 7 Total: 8

44 USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA

45 USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA EN TIENDA VIRTUAL 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% Si 40% No Total: 227

46 SISTEMAS DE ANAL TICA EMPLEADOS % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 88.32% 5.84% 3.65% 2.19% Google AnalyVcs CerVfica Site Catalyst Piwik! Pwik Total: 137

47 USO DE SISTEMAS DE ANAL TICA SEG N TIPO DE NEGOCIO Google AnalyVcs Site Catalyst Piwik CerVfica B2B B2C C2C Cuponera

48 CASOS DE XITO

49 SAGA FALABELLA

50 SAGA FALABELLA Impulsa el comercio electrónico en el país a través de sus campañas en Internet, su participación en redes sociales y publicidad en medios masivos. Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.

51 WONG

52 WONG Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y que actualmente está incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

53 DETALLES Y EXPERIENCIAS

54 DETALLES Y EXPERIENCIAS Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas. Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organización.

55 GROUPON

56 GROUPON Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico. Actualmente contribuye a acercar a más personas al comercio electrónico

57 IDAKOOS

58 IDAKOOS Innovación y gran oferta de productos. Permite crear tus propios diseños; llegando a tener más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrónica.

59 OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES

60 Observaciones y Conclusiones El 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C) El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).

61 Observaciones y Conclusiones 2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crédito El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter.

62 Observaciones y Conclusiones Muchas de las empresas que están consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la transacción mediante un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias). Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones.

63 Observaciones y Conclusiones Algunas páginas no cuentan con información de contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o números telefónicos. Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de información puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.

64 Observaciones y Conclusiones El desarrollo de un diseño amigable y agradable incrementa la confianza de los clientes potenciales. Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste es deficiente, como por ejemplo, en el sector de tecnología.

65 Observaciones y Conclusiones Existen varias páginas con información desactualizada como números telefónicos pasados y logos de medios de pago con los que ya no se cuenta.

66 RECOMENDACIONES

67 Recomendaciones El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales) La demanda ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.

68 Recomendaciones Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros entrevistados, demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas. Buenas prácticas encontradas: Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida comprar online. Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas. Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o seguidor en redes sociales La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones.

69 Recomendaciones Para impulsar aún más el crecimiento del comercio electrónico dentro del país es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.

70 Recomendaciones El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en el mundo con la llegada de Google+ y la competencia con Facebook. El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el ecommerce es aún incipiente, El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets.

71 Recomendaciones Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.

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