Transformando el conocimiento en práctica

Transcripción

1 Transformando el conocimiento en práctica PHOTO Omar Sánchez. Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica por el IPN Maestría en Administración de Servicios de TI por la Universidad Iberoamericana Presidente del itsmf (IT Service Management Forum) México Tiene 22 años de experiencia Su principal interés es la evangelización sobre la creación de valor de negocio mediante las mejores prácticas de TI 1

2 ITIL MASTER ITIL EXPERT MALC Módulos del Ciclo de Vida ITIL INTERMEDIOS Módulos De Capacidad FUNDAMENTOS ITIL 2

3 MÁS ENFOQUE EN ADOPTAR Y ADAPTAR NECESITAMOS ORIENTACIÓN SOBRE EL CÓMO HACERLO RELEVANTE PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL NEGOCIO 3

4 ITIL MASTER ITIL EXPERT MALC Módulos del Ciclo de Vida ITIL INTERMEDIOS Módulos De Capacidad ITIL Practitioner FUNDAMENTOS ITIL 4

5 Qué es ITIL Practitioner? NUEVO COMPLEMENTARIO AL ESQUEMA DE CALIFICACIÓN DE ITIL SIGUE DE DE FUNDAMENTOS DE ITIL CUENTA COMO 3 CRÉDITOS PARA ITIL EXPERT PROPORCIONA ORIENTACIÓN PRÁCTICA 9 PRINCIPIOS GUÍA ENFOQUE HACIA CSI 3 COMPETENCIAS CRÍTICAS 5

6 Principios Guía ENFOQUE EN VALOR DISEÑAR POR EXPERIENCIA INICIAR DONDE SE ENCUENTRA 6

7 Principios Guía TRABAJAR HOLÍSTICAMENTE PROGRESAR ITERATIVAMENTE OBSERVAR DIRECTAMENTE 7

8 Principios Guía MANTENERLO SIMPLE COLABORAR SER TRANSPARENTE 8

9 Enfoque de Mejora Continua Cuál es la visión? Visión, misión, metas y objetivos de negocio Dónde estamos ahora? Valoración de línea base Cómo mantenemos el ímpetu? Dónde queremos estar? Objetivos medibles Cómo llegamos ahí? Mejora de servicios y procesos Ya llegamos ahí? Mediciones y métricas 9

10 Los practicantes de ITIL tienen acceso a un Competencias Clave conjunto único de herramientas que los guían al: CONDUCIR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL MEDIR DEMOSTRAR ÉXITO VALOR MEJORAR LA COMUNICACIÓN 11

11 Gestión del Cambio Organizacional 12

12 Medir para mejorar Visión Misión Metas Objetivos CSFs KPIs Métricas Mediciones 13

13 Mejorar la comunicación 14

14 Lo que conduce a UNA FUERZA DE TRABAJO MOTIVADA Y COMPROMETIDA CON EL CONOCIMIENTO DE LAS INICIATIVAS DE ACCIÓN UN SERVICIO CONTINUAMENTE EN MEJORA, ALINEADO A LAS METAS DEL NEGOCIO UN CLIENTE CONTENTO 15

15 Reconocimiento Profesional Desarrollo de habilidades Conocimiento Herramientas CPD Programa de Desarrollo Profesional de AXELOS Habilidades Conocimiento Comportamiento ITIL Practitioner Mejora Continua del Servicio Gestión del Cambio Organizacional Comunicación Medición 16

16 Los practicantes de ITIL tienen acceso a un Liga de descargas conjunto único de herramientas que los guían al: 17

17 Los practicantes de ITIL tienen acceso a un Próximos eventos conjunto único de herramientas que los guían al: 18

18 Los practicantes de ITIL tienen acceso a un Próximos eventos conjunto único de herramientas que los guían al: 19

19 Los practicantes de ITIL tienen acceso a un Próximos cursos conjunto único de herramientas que los guían al: Curso Fecha Tipo ITIL Practitioner 2-4 mayo Entre semana ITIL Practitioner 7-21 mayo Sabatino Fundamentos ITIL 4-6 abril Entre semana Fundamentos ITIL 2-16 abril Sabatino SOA - ITIL Intermediate abril Entre semana SOA - ITIL Intermediate 28 mayo - 25 junio Sabatino OSA - ITIL Intermediate abril Entre semana OSA - ITIL Intermediate 30 abril - 21 mayo Sabatino 20

20 Síguenos en nuestras redes sociales 21