1. DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

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1 1. DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTO DE TRABAJO 1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Denominación del Soporte Técnico Informático Cantidad de Vacancias 1 (uno) Clasificación ocupacional (Normalizada)..9 Técnico II SALARIO Y BENEFICIOS ADICIONALES Asignación: (Gs ).- Contratación por O.G Contratación del Personal Técnico F.F.: 0 - Recursos Institucionales 1. UBICACIÓN DEL PUESTO EN LA ORGANIZACIÓN o del que depende directamente inmediat. inmediat. inmediat. º inmediat. º inmediat. 4º 5º 6º º inmediat. Dirección de Informática Dirección Nacional 1.. UBICACIÓN FÍSICA DEL PUESTO Domicilio España Nº casi Estados Unidos Localidad-Región Asunción.. MISION Y TAREAS DEL PUESTO.1. MISION DEL PUESTO Mision del Puesto Apoyo técnico a la Dirección de Informática... PRINCIPALES TAREAS DEL PUESTO DE TAREAS DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES TAREAS DE CADA Planificación de sus propias tareas y sobre las maneras de hacerlas. Planificación de las tareas de áreas o equipos de trabajo que no tienen la PLANIFICACIÓN del propio condición de unidad organizativa formal pero que debe coordinar regularmente. trabajo o el de otros DIRECCIÓN Coordinación regular de equipos de trabajo integrados por s de nivel o inferior, aunque sin carácter de jefatura formal. o coordinación del trabajo de dependientes directos o indirectos EJECUCIÓN personal por parte del ocupante del Realizar instalaciones y configuraciones de equipos informáticos. Brindar asistencia técnica a los clientes internos/usuarios en sus consultas o incidentes relacionados con el hardware y software, con cortesía y empatía. Mostrar disposición e interés para solucionar las inquietudes de los usuarios. Identificar y utilizar las diferentes fuentes de conocimiento (manuales, instructivos, protocolos, documentos físicos y virtuales, etc.) que le puedan permitir encontrar y/o concluir la mejor solución a los incidentes reportados. Relevar la problemática planteada por el usuario obteniendo la información necesaria para resolver el incidente. Realizar diagnósticos iniciales a los incidentes y/o situaciones presentadas de forma clara para el consultante y siguiendo los estándares Categorizar establecidos. y dar prioridades a los incidentes para poder brindar una solución de forma más oportuna. Resolver los incidentes de acuerdo a los procedimientos establecidos y/o utilizando toda la información disponible y obtenida del usuario. Tener disposición para profundizar el conocimiento técnico que posee para el desarrollo de sus funciones. Dominar las herramientas y programas utilizados para la gestión y resolución de incidentes. Registrar en la herramienta definida, toda la información de gestión del incidente (información relevada, análisis realizados, soluciones propuestas, Mantenerse medidas tomadas). actualizado sobre las nuevas tendencias en desarrollo, soluciones informáticas, avances tecnológicos (en software y hardware) y/o buenas Mantenerse prácticas actualizado en la industria. sobre las modificaciones y estado del sistema y/o plataforma tecnológica utilizada en la empresa. Informe mensual de trabajos realizados.- CONTROL Tareas de control y seguimiento del trabajo y de los resultados propios y de otros s de nivel o inferior que coordina. y/o evaluación del trabajo propio o de dependientes Otras tareas: Inherentes y especificadas en el Manual de Funciones.. VALORACIÓN DEL NIVEL ORGANIZATIVO de las TAREAS Ejecución Dirección Planificac. Control Planificar cotidianamente las tareas sólo sobre su propio trabajo y en plazos cortos Planificar y Decidir como realizar las tareas de su propio de trabajo en plazos cortos Incluye responsabilidad sobre la planificación de áreas de la organización bajo su dependencia. Incluye responsabilidad primaria sobre formulación de las políticas y estrategias institucionales. El no incluye Existe supervisión o coordinación de Existe supervision o es una jefatura formal Es una jefatura o dirección formal sobre otros Existe dirección o conducción sobre supervisión de otros s de otros s de manera informal o sobre otros s que no son, a su vez, s que son a su vez titulares de unidades. todos los s de la institución. trabajo. eventual. titulares de unidades. La mayoría de las tareas y el La mayoría de las tareas son de La mayoria de las tareas del son de El incluye pocas tareas de ejecución pero El sólo incluye tareas de tiempo que insumen son de ejecución personal, manuales o ejecución personal, manuales o intelectuales la mayoria son intelectuales y complejas. ejecución personal indelegables y de ejecución personal y de baja intelectuales de mediana complejidad. de alta complejidad. muy alta complejidad. complejidad Incluye tareas de control y evaluación sobre toda la gestión institucional. Las tareas de control se refieren sólo al propio trabajo en aspectos operativos y pautados previamente. El incluye tareas de control y evaluación operativa sobre los resultados del propio trabajo y eventualmente de otros s. Incluye responsabilidad de planificar el trabajo propio y de personal bajo su dependencia directa. Incluye tareas de control y evaluación operativa de procesos de mediana complejidad y de otros s, con y sin dependencia jerarquica. Incluye tareas de control y evaluación sobre áreas de la organización bajo su coordinación y los resultados obtenidos por las mismas. TECNICOS DIRECCION Y CONDUCCION APOYO OPERATIVO Y PROFESIONALES I Y CONDUCCION SUPERVISORES Y SUPERIOR - ADMINISTRATIVO JEFATURAS POLITICA PROFESIONALES II ASESORAMIENTO VALOR,5 1

2 CONDICIONES DE TRABAJO.1. VALORACIÓN GENERAL DE LAS CONDICIONES de TRABAJO Presión laboral Movilidad El entorno no genera presiones significativas y siempre existe la posibilidad de consultar las decisiones que se toman con el inmediato o pares La presion del contexto (interno o externo) es minima por lo cual siempre es posible consultar al inmediato o pares ante decisiones importantes. La presion del contexto (interno o externo) es de nivel intermedio y es frecuente la imposibilidad de consultar decisiones importantes. La presion del contexto (interno o externo) es y es frecuente la imposibilidad de consultar decisiones importantes. Las situaciones de alta presión del contexto interno y externo son constantes y exigen permanentemente tomar decisiones autónomas La totalidad del trabajo se realiza en la localidad de residencia habitual del ocupante del. Sólo excepcionalmente es preciso viajar fuera del lugar de residencia habitual o utilizar más de horas de transporte respecto del lugar de trabajo habitual. La frecuencia de viajes es mayor a las 8 horas diarias de trabajo y se debe pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual o utilizar más de 4 horas de transporte del lugar de trabajo habitual. Durante aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo es preciso pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual del ocupante del y/o los viajes a más de 4 horas de transporte del lugar de residencia habitual son frecuentes e imprevistos. Durante la mayor parte del tiempo de trabajo es preciso pernoctar en lugares diferentes de la residencia habitual del ocupante del y los viajes de más de 4 horas de transporte del lugar de residencia habitual son frecuentes e imprevistos. Ambiente Esfuerzo físico La totalidad del trabajo se realiza Sólo excepcionalmente el trabajo debe Frecuentemente el trabajo debe hacerse en El trabajo debe hacerse normalmente en Constantemente el trabajo debe en oficinas o ambientes totalmente hacerse en ambientes no confortables o ambientes no confortables o inadecuados y/o los ambientes no confortables y/o de exposición a hacerse en ambientes no confortables protegidos y confortables. inadecuados y los riesgos personales son riesgos personales superan ligeramente los riesgos personales que superan en gran o inadecuados y/o los riesgos los normales que pueden esperarse en la normales que pueden esperarse en la vida medida los que pueden esperarse en la vida personales son permanentes. vida cotidiana. cotidiana. cotidiana. El trabajo no exige esfuerzo físico El trabajo sólo exige eventualmente el uso El trabajo exige normalmente el uso completo de las El trabajo exige normalmente el uso completo El trabajo exige frecuentemente el uso y puede realizarse adecuadamente completo de las capacidades físicas capacidades físicas de las capacidades físicas de la población completo de capacidades físicas sin uso de capacidades físicas sana y eventualmente capacidades es es al promedio. especiales. al promedio... VALORACIÓN ESPECÍFICA DE LAS CONDICIONES de TRABAJO VALORACIÓN DEL PUESTO RESPECTO DE LAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS REQUERIDAS Y AJUSTES POSIBLES VALOR,5 REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIAS ESCALA Descripción No relevante para el El sólo exige El trabajo exige normalmente ocasionalmente el uso de el uso intenso de estas capacidades estas capacidades Justificación de la calificación Ajustes posibles en el Destreza manual Movilidad Desplaza miento: Acceso a transporte 1 Capacidad para realizar actividades que requieran acciones coordinadas, con precisión y rapidez manual. Capacidad para caminar y/o desplazarse, utilizando o no algún tipo de equipamiento. Capacidad para el acceso físico a transporte público o hacer uso de vehículo particular. El exige destreza manual para el desempeño de las actividades 8 inherentes a las funciones del cargo. El exige desplazarse constantemente para realizar soporte a 10 usuarios 4 Posición Indistinta Sentada De pie 4 Capacidad para adoptar y mantener INDISTINTAS posturas. 5 Capacidad para adoptar y mantener la postura SENTADA. 6 Capacidad para adoptar y mantener la postura DE PIE. 5 El exige mayormente la postura SENTADA por las actividades a ser realizadas. 5 Fuerza: Tolerancia: Otras Capacidad para adoptar y mantener otras posturas (de RODILLAS, AGACHADA, ARRODILLADA, otras). 8 Capacidad para realizar esfuerzos físicos (carga, manipulación de pesos y/u objetos de gran volumen) 9 Capacidad para soportar situaciones generadoras de estrés, tensión y/o fatiga mental. 6 El exige transportar equipos informáticos como computadoras e 8 impresoras. El exige resolver incientes generados por usuarios todos los días, 8 eso generá mucho estrés. Relaciones interpersonales Autocuidado personal: Orientación en el entorno: Manejo de dinero: Aprendizaje: Visión: Audición: Comprensión verbal: 10 Capacidad para iniciar y mantener relaciones con otras personas. 11 Capacidad para el autocuidado y la percepción de riesgos. 1 Capacidad para orientarse y utilizar transporte público. 1 Capacidad para participar en transacciones económicas básicas. 14 Capacidad de adquirir conocimientos para realizar nuevas tareas. 15 Capacidad para reconocer y/o distinguir objetos y colores. 16 Capacidad para oír, reconocer y/o discriminar sonidos. 1 Capacidad para entender mensajes orales. El requiere constante 8 relacionamiento interpersonal el requiere capacidad visual por las actividades inherentes a las funciones del cargo 6 el requiere de comprensión verbal Expresión Oral: 18 Capacidad para expresar mensajes orales. el requiere interactuar continuamente con los usuarios VALOR 6,1.. EVALUACIÓN DE CONDICIONES DE SEGURIDAD CONDICIONES ESCALA Descripción Totalmente seguro y dentro de parámetros normales Puede presentar riesgos menores Puede presentar riesgos importantes Justificación de la calificación Ajustes posibles en el 1 Uso de maquinaria o instrumentos El requiere utilización continua de equipos informáticos. Trabajo en altura 0 Movilidad y transporte interno y externo 4 Manipulación de objetos y sustancias 5 5 Uso de vehículos 6 Exposición a ruido y vibraciones 1 Exposición a temperatura PROMEDIO,0

3 4. REQUISITOS DEL PUESTO 4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS MÍNIMOS Y OPCIONALES COMPONENTE MÍNIMOS REQUERIDOS OPCIONALES CONVENIENTES EXPERIENCIA LABORAL Experiencia General Laboral en instituciones publicas y/o privadas Experiencia Específica en instituciones publicas y/o privadas Estudiante EDUCACIÓN FORMAL Tecnico Superior en Informatica (excluyente). o ACREDITADA PRINCIPALES Eventos de capacitacion relacionados al cargo.(poseer certificados de Cursos o CONOCIMIENTOS Charlas relacionadas a Informática) ACREDITADOS Competencias Tecnicas: * Tareas a realizar * Conocimientos tecnicos a ser aplicados a las tareas descriptas * Conocimiento y/o Destreza en Técnicas de relevamiento de datos * Conocimiento de las buenas prácticas del mercado relacionadas con Procedimientos, Normas, métodos, estándares, herramientas y gobierno de TI * Manejo de Herramientas de oficina y gestión (Ms-Office, Project u otras herramientas) * Conocimiento generales de impresoras * Conocimiento básico de Redes IP * Conocimientos generales de Sistemas Operativos Windows y Linux. * Idioma Guaraní. PRINCIPALES * Naturaleza de la DINAPI (visión, misión, etc.) COMPETENCIAS Competencias Cardinales: *Eficiencia *Responsabilidad * Honestidad * Vocacion de servicio Otras Competencias * Flexibilidad * Conciencia Organizacional * Compromiso * Trabajo en equipo Experiencia General Laboral años. Experiencia Específica de 1 año. Se tomara como experiencia especifica alguna pasantía en trabajos reparación de PC y/o soporte técnico Universitario de Carreras de Ciencias Informáticas. Los Estudiantes Universitarios de Carreras a fines de Informática indefectiblemente deberán poseer Título de Técnico Superior en Informática para concursar. Se excluira a aquellos postulantes que obtengan Educacion Formal a las requeridas como opcionales convenientes, debido a que las mismas estan sobrecalificadas para el. - Disponibilidad de capacitación permanente en servicio. OBSERVACIONES El ejercicio del cargo es incompatible con cualquier actividad vinculada con los sectores relacionados con las materias reguladas por la Dirección Nacional de Propiedad Intelectual (DINAPI) 4. VALORACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL PUESTO PUNTAJE Experiencia Educación Conocimientos Competencias No se requiere experiencia previa aunque se pudiese solicitar hasta 1 año de experiencia general Se requiere de una experiencia laboral, en general entre y 4 años en total. Se requiere de una experiencia laboral en general en el orden de entre 4 y 6 años en total. Se requiere de un nivel de experiencia laboral en el orden de entre 6 y 8 años en total. Se requiere de la máxima experiencia laboral entre 8 y 10 años Educación primaria Educación secundaria (Grado Educacion de nivel Se requiere de nivel educativo de Se requiere de nivel cursando o equivalente ) o equivalente. Educacion universitario en las disciplinas posgrados para en la o las educativo de doctorado o para el adecuado Terciaria (Grado ) para el requeridas por el. (nivel disciplinas requeridas por el posdoctorado en la o las desempeño en el. adecuado desempeño en el 4 Junior y Nivel 5 Senior). disciplinas requeridos por el No se requiere de Se requiere de un nivel básico Se requiere de un nivel medio Se requiere de un nivel Conocimientos de niveles conocimientos técnicos de conocimientos teóricos, de conocimientos teóricos, de conocimientos teóricos, es que tengan específicos ya que técnicos y/o prácticos con técnicos y/o prácticos con técnicos y/o prácticos en relacion relacion a la políticas y pueden adquirirse en relacion al relacion al al estrategias institucionales. plazos breves Se requiere de Se requiere de capacidad para Se requiere de capacidad para Se requiere de capacidad para Competencias de Alta capacidad para la planificar y controlar el trabajo planificar, controlar y evaluar el planificar, controlar y evaluar el Gerencia Pública, tales programación y control propio y de otros eventualmente trabajo de grupos o unidades trabajo de grupos o unidades como liderazgo, etica, de las propias tareas y dependientes, ejecutar tareas pequeñas, coordinar, dirigir y grandes, coordinar y dirigir a los gerenciamiento publico, ejecución. técnicas capacitar los miembros y miembros y ejercer la habilidades mediaticas, representarlas ante terceros representación ante terceros compromiso, integridad, internos o externos. internos o externos. conciencia organizacional. APOYO OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO TECNICOS SUPERVISORES Y PROFESIONALES II PROFESIONALES I Y JEFATURAS DIRECCION Y CONDUCCION SUPERIOR - ASESORAMIENTO CONDUCCION POLITICA PROMEDIO OBSERVACIONES Validez del contrato, a partir de la firma del mismo hasta el 1 de diciembre del presente Ejercicio Fiscal, sujeto a evaluación de desempeño para la renovación. El horario de trabajo a cumplir es de lunes a viernes, de 0:00 a 15:00 horas. Disponibilidad de tiempo para viajes al Interior del país o al exterior. 4

4 MATRIZ DE EVALUACION - SOPORTE TECNICO INFORMATICO Evaluación Curricular Código del Postulante Formacion Academica Tecnico Superior Estudiante Universitario Experiencia Cursos y otros eventos Hasta 45 Hasta 5 Puntos Experiencia Experiencia Puntos Especifica General Entrevista con la Comisión de Selección Hasta 0 Puntos PUNTAJE TOTAL 100 Ptos. 5 Puntos 0 Puntos 15 Puntos 0 Puntos 15 Puntos 0 Puntos 1 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 TOTALES -> EVALUACION CURRICULAR: hasta 45 pts. Formacion Academica: Hasta 0 Puntos. Se puntuará al postulante el siguiente nivel academico: Estudiante Universitario* (0 Puntos) y Tecnico Superior en Informática (5 puntos). Según lo requerido en el perfil. * Los Estudiantes Universitarios deberán poseer el título de Tecnico Superior en Informática, por ser el concurso por el rubro de Contratación del Personal Técnico.- Eventos de Capacitación: Hasta 15 puntos. Se puntuará con,5 puntos por cada evento de capacitacion hasta el maximo de 15 puntos. La evaluación se realizara de manera documental. Experiencia Específica y General: Hasta 5 Ptos. (i) Especifica : se aplica a la experiencia de los postulantes en trabajos relacionados directamente con las actividades que se describen en los Términos de Referencia). Se otorgará 0 puntos por el tiempo requerido de experiencia relacionadas a las funciones solicitado en el perfil. Para las experiencias menores el puntaje se obtendrá en forma proporcional. (ii) Experiencia General : el tiempo que ha trabajado fuera del ámbito o funciones distintas a las requeridas en esta oportunidad. Se otorgará 15 puntos por el total de años solicitado en el perfil.para las experiencias menores el puntaje se obtendrá en forma proporcional. EVALUACION POR ENTREVISTA 0 pts. Entrevista con la Comision de Seleccion: Hasta 0 Ptos. en la evaluación a ser realizada durante la entrevista con la Comision de Selección. Durante la Entrevista se puntuará el conocimiento del idioma guaraní con puntaje de hasta 5 puntos. Conforme al Art. 1 de la Ley 451/10 "De Lenguas" PUNTAJE TOTAL: 100 Puntos Obs.: (i) Régimen de Aprobación de las Evaluaciones: Al concluir todas las etapas conforme a la Res.11/14 Art. 1 inc. "b". (ii) La selección se realizará por órden de méritos.conforme a la Res.11/14 Art. 14 inc. "a". (iii) El puntaje final resultante de todas las evaluaciones aplicadas a los postulantes constará en acto administrativo institucional (Resolución), por la cual se dará por concluido el presente Concurso. Criterio de Desempate En caso de igual puntaje entre candidatos, los criterios de desempate serán comparando en orden sucesivo los siguientes factores: 1. Experiencia especifica: quien posea mayor puntaje en experiencia específica,. Formación Académica: quien posea mayor puntaje en formación académica.. Eventos de capacitación: quien posea mayor puntaje en eventos de capacitación que estén relacionadas al. En caso que persista el empate se tomarán según los siguientes criterios, según la documentación requerida. 1. Experiencia especifica: quien posea mayor cantidad de años acumuladas de experiencia específica,. Formación Académica: quien posea mayor nivel de formación académica.. Eventos de capacitación: quien posea mayor carga horaria acumuladas de eventos de capacitación que estén relacionadas al. NÓMINA DE PERSONAS ELEGIBLES: Conforme a la Res. 11/14

5 EVALUACION DOCUMENTAL - SOPORTE TECNICO INFORMATICO Código del Postulante Nota de Postulación Formato A Fotocopia autenticada de Cedula de Identidad DOCUMENTOS EXCLUYENTES PARA POSTULACION Fotocopia autenticada de titulo o constancia de estudios DDJJ de no estar incurso en parentesco DDJJ según Ley 166 Formato CV Constancia de trabajo DOCUMENTOS NO EXCLUYENTES Constancia de cursos DOCUMENTOS PARA ADJUDICACION DEL PUESTO Certificado policial Certificado judicial 1 EVALUACION DOCUMENTAL * La no presentacion de alguno de los documentos excluyentes sera de descalificacion automatica. * Cada hoja del contenido de la carpeta deberá estar foliada (enumerada) y firmada por el postulante y colocarse en un sobre para su presentación. Son pena de descalificación por defecto de forma. * Para las constancias laborales presentar con las siguientes características(con membretes, números telefónicos para la reverificación, periodo de tiempo trabajado con fecha de inicio y finalización del mismo y firma del anterior empleador). Los documentos de adjudicación serán requeridos al concursante seleccionado al cargo luego de todo el proceso de evaluación. Los documentos no excluyentes no eliminarán al concursante del proceso, pero la no presentacion implicará la no puntuación en la matriz de evaluación.