La Tecnología Mobile al servicio del Canal Directo RESULTADOS. 14 de Marzo 2013 CUESTIONARIOS!

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1 La Tecnología Mobile al servicio del Canal Directo RESULTADOS 14 de Marzo 2013 CUESTIONARIOS!

2 Preguntas Bloque #1 - Ejercicio 1. He hecho las búsquedas: a) Desde mi Android b) Desde mi Blackberry c) Desde mi Iphone 37%! 16%! 47%! 2. He hecho la reserva de BCN: a) A través de la Web del hotel en el navegador (Safari, Chrome, ) b) A través de una app que ya me había descargado c) Usando el mail d) Usando la función de llamada 3. En el caso de BCN, he llegado en el proceso a: a) Conocer la disponibilidad 3%! b) Conocer el precio 53%! c) Decidirme a la reserva 42%! d) A ninguna de las anteriores 3%! 4. En el caso de BCN, he buscado a través de: a) Web del hotel / cadena 38%! b) Web de una OTA 27%! c) App del hotel / cadena 14%! d) App de una OTA 22%! 66%! 34%! 5. He hecho la reserva de Paris: a) A través de la Web del hotel en el navegador (Safari, Chrome, ) b) A través de una app que ya me había descargado c) Usando el mail d) Usando la función de llamada 66%! 6. En el caso de Paris, he llegado en el proceso a: a) Conocer la disponibilidad 8%! b) Conocer el precio 58%! c) Decidirme a la reserva 32%! d) A ninguna de las anteriores 3%! 7. En el caso de Paris, he buscado a través de: a) Web del hotel / cadena 24%! b) Web de una OTA 45%! c) App del hotel / cadena 3%! d) App de una OTA 29%! 34%!

3 Preguntas Bloque #2 1. Las ventas móvil en relación a mi Canal Directo es aproximadamente: a) Menos del 5% 54%! b) Entre el 5% y el 10% 11%! c) Superior al 10% 3%! d) No conozco ese dato 31%! 2. El móvil es un área de priorización en mi Canal Directo: a) Todavía marginal 53%! b) Medio. Cuenta con una dotación específica del presupuesto, pero que no llega al 10% del total online c) Alto. Cuenta con una dotación específica del presupuesto, próxima o superior al 25% del total online d) Es crítico en mi hotel. Cuenta con una dotación especifica que mejore mi competitividad en el online. 3. Mi relación con la realidad móvil es: a) Escéptico: es moda que no impacta en el negocio. b) Futurista: impactará en el negocio, pero ya habrá tiempo para ello. 12%! c) Previsor: reconozco su importancia y oportunidad, pero el desconocimiento y los rápidos cambios me impide tomar decisiones de inversión. d) Pionero: busco estar a la última y aprovechar todas las oportunidades antes que mis competidores. 4 7%! 65%! 24%! 4. Mi priorización de inversión en el canal móvil es: a) Disponer de una Web Móvil de reservas 58%! b) Disponer de una App Nativa de reservas 32%! c) Disponer de una App Nativa de información y servicios d) Servicios de marketing 3%! 6%!

4 Preguntas Bloque #3 1. Actualmente tengo una partida específica de mobile marketing: a) Menos del 5% del presupuesto de e-marketing 6%! b) Entre el 5% y el 15% 9%! c) Más del 15% d) No tengo partida específica 84%! 2. Actualmente hago acciones de mobile marketing: a) SEM y campañas de pago 28%! b) Geolocalizacion 22%! c) Mensajes d) Otras acciones 9%! e) Ninguna acción de mobile marketing 41%! 3. Mi prioridad de acciones de mobile marketing: a) Campañas tácticas de impacto inmediato en mi CAC 36%! b) Posicionamiento estratégico que mejore a largo plazo mi CAC c) Campañas de descargas d) Ninguna, no es mi prioridad el mobile marketing 43%! 4. El marketing de descargas: a) Ya he invertido en él alguna vez y no entra en mis prioridades b) Ya he invertido en él alguna vez y seguiré invirtiendo en él c) No he invertido en él todavía y no entra en mis prioridades d) No he invertido en él todavía pero creo que debería de hacerlo 21%! 4%! 15%! 48%! 33%!

5 Preguntas Bloque #4 1. Actualmente mi hotel cuenta con: a) Una Web optimizada, incluyendo el proceso de reserva b) Una Web-App con reservas 17%! c) Una App nativa con reservas 2 d) No tengo la Web con el proceso de reservas optimizado 43%! 2 2. Mi prioridad es: a) Tener una Web-App con reservas para smartphone b) Tener una App nativa con reservas para smartphone c) La tienda móvil no es mi prioridad 32%! 5 18%! 3. He intentado invertir en una solución pero: a) No tengo muy claro si Web-App, App nativa o qué otra opción hay en el mercado b) Tengo solución de Web Mobile pero no se integra con el motor de reservas c) Las soluciones que he buscado son caras d) Todavía no me he preocupado aún de ello 21%! 42%! 8%! 29%! 4. Las reservas por voz: a) Son prioritarias, las atiende el personal del hotel y estoy satisfecho 45%! b) Son prioritarias, las atiende el personal del hotel pero puede mejorar 31%! c) Son prioritarias y las atiende un equipo dedicado y especializado en conversión por call d) No son prioritarias y las atiende el personal del hotel 1 14%!

6 Preguntas #5 1. Mi interés con las ventas cruzadas: a) Es únicamente para poder vender servicios propios de mi hotel 8%! b) Es únicamente como reacción a las necesidades informativas de los clientes c) Es una oportunidad de maximizar el revenue del hotel 83%! d) Es una oportunidad de ofrecer servicios diferentes de las OTAs 2. Mi relación con las estrategias de CRM es: a) Mi hotel dispone de un programa de gestión integral de CRM 52%! b) Me limito a recoger el mail y mandar newsletter 39%! c) Ni lo intento, es muy caro y difícil que los clientes nos den el mail y datos d) No tengo ninguna acción implantada 9%! 8%! 3. El coste actual de las acciones de CRM en mi hotel: a) Son menos del 25% del total de las acciones de marketing 59%! b) Son entre el 25% y el 50% del total de las acciones de marketing c) Son entre el 50% y el 100% del total de las acciones de marketing d) Todas mis acciones de marketing están basadas en el CRM del hotel 23%! 5%! 14%! 4. Si invirtiera en acciones de CRM: a) Priorizaría las ventas cruzadas 13%! b) Priorizaría los servicios de conserjería 4%! c) Priorizaría los servicios de reputación y social media d) Priorizaría las acciones directas 3 52%!