Trabajo Práctico 3 ShoesClean

Transcripción

1 Consigna El Brief: Presentacion de la empresa. A parir del planteamiento del problema, elaborar los objetivos generales y específicos de la investigación relacionada con el Trabajo Práctico Final, formulación de la hipótesis de trabajo y establecer los tiempos que estimados para la recolección de datos. 1

2 Análisis de Situación Mercado actual: Capitalizará su propuesta de valor utilizando la buena distribución y merchandising que se plantea para el local, de igual forma la empresa proporcionará maximizar el rol de nuestros empleados en cada turno, ya que es prioridad para nosotros el tiempo cada cliente, de modo que brindará una atención eficaz en la entrega del producto. La idea de la marca, es lograr que nuestros afiliados se sientan conectados con la distribución del local dándoles la sensación de confort, comodidad y la cotidianidad que tienen en sus casas. Teniendo en cuenta las necesidades que hemos identificadas, se hará un diseño del portafolio donde estén plasmado los diferentes servicios, el local estará abierto de lunes a lunes, trabajando de 7 am - 10 pm, y el domicilio será tomado hasta las 9 de la noche, también ofreceremos los pedidos por la página web, a través de las redes sociales y el código URL para los celulares... La empresa Misión: Ser un grupo líder y reconocido en lavado y cuidado de zapatos, proporcionando a los clientes un servicio integro, innovador y asequible. Visión: Ser la empresa preferida para el cuidado de zapatos, líder en tecnología, calidad y servicio, brindando satisfacción a nuestros clientes. 2

3 Objetivo. Brindar un servicio de limpieza y reparación de calzados, con altos estándares de calidad, obteniendo el 20% del mercado actual de lavanderías comunes de la ciudad de buenos aires, en un año en la zona propuesta. Target: Hombres y mujeres de 25 a 55 años, estudiantes y trabajadores, urbanos habitantes de la ciudad de Buenos Aires, que realicen actividades que requieran de una presentación y cuidado personal: Nivel socioeconómico B, C1 Y C2. Mercado: La demanda de limpieza y reparación de calzados, es para aquellas personas, estudiantes y profesionales que prescindan de un servicio que proporciones facilidad y comodidad mientras esperan la entrega de su pedido, que además se caracteriza por su rapidez y calidad garantizada. Competencia: 1. Competidores Potenciales Zapatería Lavandería Tintorería 2. Características comunes Prestamos un servicio de limpieza 3

4 Delivery Limpieza a seco Atención a empresas y comercios Tintorería y arreglo de costuras Trabajo Práctico 3 3. Características diferenciales Exclusivo de zapatos Calidad servicial especializada Potenciales clientes VIP 4. Competidor directo No cuenta con una empresa que ofrezca el mismo servicio 5. Competidores sustitutos Jabón especializado Señor-a que limpia zapatos Emboladores Betún Griffin Características: Características comunes: Limpieza de zapatos Características diferenciales: Servicio industrializado Amplio portafolio de servicios Limpieza de diferentes materiales 4

5 Consumidores: Son todas aquellos personas que demanden del servicio proporcionado por, lavandería y reparación de calzado que satisfagan una de las necesidad secundarias que es estar calzados y protegidos para sentirse satisfechos y cómodos gracias al servicio de nuestra empresa. Nivel socioeconómico: Nivel socioeconómico ABC1. Estrategias de Comunicación Objetivo de Comunicación: Comunicar al 85% del mercado total la nueva lavandería de zapatos con la campaña LAVA MÁS, LAVA MEJOR, entre los meses de las estaciones otoño- invierno del año en curso. Objetivo de Marketing: Lanzar al mercado la marca como la nueva forma de limpieza de calzado con la campaña LAVA MAS, LAVA MEJOR, donde la calidad, el buen servicio, la rápida entrega y la comodidad del local sean la propuesta de valor, ganando un 20 % del mercado total de lavanderías de la ciudad de Buenos Aires, en las estaciones otoño- invierno del año en curso. Posicionamiento: Posicionar a como una lavandería y reparadora de calzado, de alta calidad, innovadora, a la vanguardia, cómoda y con rápida atención al cliente para las personas que deseen una presentación y cuidado de su calzado. Reason Why Gracias a que es un servicio completo y brinda al consumidor una variedad de opciones con el lavado de zapatos, dándoles una manera única de sentir que el producto esta como nuevo, ya que el color, la textura y la talla se van a mantener 5

6 intactas, es una marca que le brindará a los consumidores seguridad por la calidad del servicio que se va a prestar. Plan de comunicación El objetivo principal de esta nueva campaña es comunicar los beneficios que se pueden obtener por adquirir los servicios teniendo en cuenta la campaña LAVA MAS LAVA MEJOR los clientes se verán beneficiados tanto en la calidad del servicio y la seguridad que tienen al llevarlos a nuestro local. 1. Medios de comunicación social Redes sociales (Facebook, Twitter, Instangram), proponiendo en cada una de estas sorteos y eventos de diversos servicios que llevaran a cabo en el transcurso del año en curso. 2. Mailing Se enviará por correo electrónico a cada clienta de forma personalizada la especificación de nuestros servicios, sin tener que salir de casa. En este mismo mail se adjuntará un cupón de descuento que podrá utilizarlo p Shoesclean Es en empresa especializada en el cuidado y limpieza de zapatos, donde los clientes encontrarán maquinas idóneas para este servicio, con un personal altamente calificado para todos los procedimientos que se harán en cada área. Este será un espacio donde el público va a quedar totalmente satisfecho con el buen servicio, adicionalmente les ofreceremos diferentes opciones para su comodidad, ya que el establecimiento prestará asistencia hasta su domicilio. 6

7 LA INVESTIGACION DEL MERCADO Propósito (el para què) Sera posible abir un local Shoes Clean en el Barrio de Palermo? Objetivo General de Investigación Conocer si será aceptado este nuevo servicio que consiste en el cuidado, limpieza y arreglo de todo tipo de zapatos. Los objetivos específicos a profundizar son los siguientes: Detectar actitudes/motivaciones/emociones vinculadas a este nuevo servicio. (Hábitos de consumo) Identificar otro tipo de beneficios que esperarían los nuevos clientes de Shoes Clean. Evaluar el grado de aceptación del servicio ofrecido como valor diferencial. Asimismo, se obtendrá una idea de las características que cada persona tiene de este nuevo concepto de empresa Tiempo de recolección de datos Los tiempos para el cumplimiento del presente proyecto, son los siguientes, a partir de la aprobación del mismo: Realización de cuarenta entrevistas cualitativas sobre análisis del material y presentación oral de los resultados; un tiempo estimado de tres semanas. 7

8 Primera semana (2 6 de junio): Encuestas personalesl y vía . Segunda semana (9 13 de junio): Recolección de datos e informe sobre los mismos. Tercera semana (16 20 de junio): Presentación final de la investigación. Hipótesis Las mujeres entre 18 a 35 años están interesadas en el servicio de arreglo de distintos calzados, mientras que los hombres entre 20 a 40 años, les interesa el servicio de limpieza de zapatillas y zapatos. Las mujeres cuando se les rompe el calzado lo mandan a arreglar, mientras los hombres lo desechan. A los hombres les parece más útil un lugar donde limpien el calzado. A las mujeres les parece más útil un lugar donde arreglen el calzado. Las mujeres están dispuestas a esperar como máximo 30 minutos, mientras que los hombres esperarían 20 minutos. Las personas entre 18 a 30 años quieren esperar por página web, mientras que los de 31 a 55 años por teléfono y por ultimo las mayores de 55 años personalmente. Las personas están interesadas en que la espera sea cómoda. Más de la mitad de los consultados seguramente iría al local. 8