EN NUESTRO IDIOMA, KNOW KNOW HOW PODEMOS TRADUCIRLO COMO HACER CAMINO AL ANDAR.

Transcripción

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2 EN NUESTRO IDIOMA, KNOW KNOW HOW PODEMOS TRADUCIRLO COMO HACER CAMINO AL ANDAR. Los latinoamericanos tenemos know know how en desarrollar nuevas expresiones, como "hacer camino al andar". Andar dicho camino, brinda una serie de oportunidades que se aprovechan mejor y más rápidamente con la experiencia de quien ya lo ha recorrido con éxito. EL CAMINO DESDE LA EXPERIENCIA HACIA AL ÉXITO. UNA EMPRESA DEL GRUPO

3 EL RESPALDO DE UN GRUPO DUCSA Consulting, área especializada de la empresa DUCSA (Distribuidora Uruguaya de Combustibles Sociedad Anónima), está orientada a satisfacer las necesidades de negocio de empresas del sector energético, principalmente en la distribución de combustibles. Esta área ha desarrollado proyectos en diferentes países de la región y cuenta con socios estratégicos de trayectoria internacional para brindar soluciones de negocios de primer nivel en Latinoamérica y Caribe. DUCSA es una empresa privada de capital público que pertenece a ANCAP (Administración Nacional de Combustibles Alcohol y Portland), empresa petrolera estatal. DUCSA Consulting accede al conocimiento de las diferentes áreas de la industria del petróleo y gas, asegurando que todos los aspectos estén contemplados en las soluciones ofrecidas. DUCSA es la empresa privada de mayor facturación del Uruguay, con ingresos que representan el 3% del PBI del país Ha obtenido una calificación de riesgo AA+ (uy) por la agencia calificadora Fitch Ratings 1 1

4 UNA RED DE ENERGÍA Y SERVICIOS DUCSA es un aceitado entramado, comercial y logístico, que opera fuertemente en el funcionamiento económico de Uruguay: Distribuyendo eficientemente combustibles y 60% de las estaciones de servicio del Uruguay son del sello ANCAP lubricantes a casi 300 estaciones de servicio en todo el país Distribuyendo GLP a domicilios en todo el Uruguay gracias a la tecnología aplicada en nuestro contact center, que permite la geo-codificación de cada solicitud Presente en el negocio de Bunkers en alianza con OW Bunker, abasteciendo a buques de bandera nacional y extranjera Desarrollando tiendas de conveniencia bajo el concepto 360, brindando a los clientes una propuesta diferente e innovadora Con programas de fidelizaciones tanto para grandes clientes como para clientes finales DUCSA es el mayor distribuidor del país, casi triplicando a su siguiente competidor DUCSA posee una participación de mercado 1 del 58% y un 52% en combustibles y lubricantes respectivamente 1 Datos según Memoria 2011

5 NUESTRO ENFOQUE Un exitoso camino transitado en la industria de distribución de combustibles, aplicando las mejores prácticas del sector, y un proceso analítico exhaustivo, son los pilares en los cuales se basa la ejecución de los proyectos de DUCSA Consulting. Para ello, disponemos de un equipo multidisciplinario de total dedicación, una metodología orientada a generar rápidos resultados y una serie de herramientas especialmente diseñadas para la ejecución de nuestros proyectos. Compromiso y responsabilidad son características fundamentales que gobiernan las actividades de todos los miembros del equipo, con el convencimiento que la excelencia no es un destino sino un camino que se recorre día a día. Ofrecemos soluciones de negocio a distintos actores del sector energético, respaldados por soluciones tecnológicas de primera línea. GRUPOS TRANSNACIONALES DISTRIBUIDORAS MAYORISTAS ORGANISMOS REGULADORES EMPRESAS PÚBLICAS DISTRIBUIDORAS MINORISTAS OPERACIONES Y LOGÍSTICA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES CERTIFICACIONES AMBIENTALES SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PRICING Y MÁRGENES OPTIMIZACIÓN DE SUBSIDIOS Conscientes de las complejidades de cada mercado y las diversas realidades de los distintos clientes del sector energético Latinoamericano, DUCSA Consulting se focaliza en lograr una cabal comprensión de la organización y de su entorno, logrando así diseñar modelos de negocio ajustados a cada situación particular, alineados con la generación de valor para el cliente y su estrategia de largo plazo.

6 METODOLOGÍA En DUCSA Consulting organizamos los proyectos en tres grandes fases, las cuales se ejecutan en forma modular y según un plan de actividades detallado y ajustado a cada servicio en particular. FASE I DIAGNÓSTICO FASE II DISEÑO FASE III IMPLEMENTACIÓN RELEVAMIENTOS PROCESAMIENTO ENTENDIMIENTO DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIO PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE PILOTO PLANIFICACIÓN DE EJECUCIÓN EJECUCIÓN DEL MODELO COACHING Y TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO BASE DE CONOCIMIENTOS CORPORATIVA - CASOS DE ÉXITO DE DUCSA HERRAMIENTAS - ANÁLISIS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS BENCHMARKING Para potenciar nuestras soluciones, integramos a los distintos expertos de negocio de DUCSA aportando el know how directo desde los desafíos del día a día. Aseguramos: Transferencia ágil y eficiente del conocimiento Soluciones integrales Exitosa transformación del desempeño del negocio post-implementación

7 OPERACIONES Y LOGÍSTICA GESTIÓN DE FLOTAS Posee una flota eficiente, con un control exhaustivo de los costos? Realiza un aprovechamiento óptimo de las distintas bodegas de su flota? Se generan errores que pudieron ser evitados de haber tenido un sistema de ruteo automático? Posee un seguimiento de su flota en tiempo real? Para una empresa es indispensable cumplir con su propuesta de negocio, ligado íntegramente a satisfacer las necesidades de los clientes. Partiendo de esta premisa, el área de Operaciones y Logística debe lograr resultados de calidad considerando: Disponibilidad Capacidad de Respuesta Por otra parte, un sistema de gestión integral de operaciones, que considere tanto los medios de transporte como la organización del trabajo en si misma, permitirá monitorear la eficacia y eficiencia de las operaciones en tiempo real, permitiendo la optimización de los recursos tendiendo a mejorar el servicio. Rendimiento DUCSA Consulting entiende en profundidad la Los esquemas de respuesta, en este tipo de negocios, no son rígidos. Por el contrario, se debe administrar adecuadamente la flexibilidad para darle mayor complejidad de las operaciones de una red de estaciones de servicio y conoce los aspectos claves para fortalecerlas. agilidad a la respuesta, bajo los estándares y políticas definidas, considerando posibles eventualidades.

8 OPERACIONES Y LOGÍSTICA GESTIÓN DE ACTIVOS Responde en tiempo y forma los reclamos de activos de sus estaciones? Administrar los reclamos de una red de estaciones de servicio ya sean por desperfecto y/o mantenimiento de surtidores, cartelería, entre otros, es una tarea que demanda coordinación en tiempo y forma desde el head head office. office. Posee la trazabilidad de cada reclamo? Lleva un control exhaustivo y eficiente de los gastos relacionadas con estos reclamos? Contar con un sistema informático que respalde esta necesidad es clave a la hora de buscar la efectividad en la administración coordinada de estos activos. Algunos aspectos a considerar a la hora de diseñar un modelo de gestión de estas características: Centralización. Trazabilidad Tiempo de respuesta Proveedores por zona Enlaces con otros sistemas Estadísticas y desvíos DUCSA Consulting visualiza la gestión de los activos como un modelo de procesos soportado por un sistema informático a medida, que permita gestionar los activos eficientemente, brindando una solución de negocio para las redes de estaciones de servicio de la región.

9 OPERACIONES Y LOGÍSTICA SISTEMA DE GESTIÓN Controla correctamente el stock de combustible en los tanques? Posee un registro confiable de los despachos de combustible? Sabe quiénes son sus principales deudores? Está seguro que su estación no tiene fugas? Algunos beneficios a considerar a la hora de diseñar un modelo de gestión de estas características: Centralización de la información de stocks, créditos y deudores Visibilidad de las operaciones en tiempo real Registro confiable de los despachos La multiplicidad de productos y servicios ofrecidos, Interacción con otros sistemas sumado a los reducidos márgenes del combustible, hacen que un eficiente control de los productos y un estricto control de las deudas de los clientes sea vital para la rentabilidad del negocio. Para quienes aceptan el desafío de gestionar una red de estaciones de servicio, tener una visión global del comportamiento del negocio es crucial para detectar tempranamente cualquier desviación en los ingresos y egresos, planificar las compras, centralizar el control de créditos y prevenir problemas con deudores. DUCSA Consulting visualiza la gestión de una estación con sus servicios accesorios, como un desafío de crucial importancia, donde cada detalle es fundamental para el éxito del negocio. Hemos desarrollado una plataforma tecnológica orientada a asegurar las transacciones en los puntos de venta y brindar información consolidada en el head office, lo que redunda en una diferencia competitiva para la distribuidora en la gestión de su red.

10 CERTIFICACIONES AMBIENTALES Hace un uso eficiente de la energía? Qué destino le da a los residuos de su estación de servicio? Transmite sus buenas prácticas a la comunidad en la que opera? Cuenta con las herramientas adecuadas para prevenir y gestionar posibles accidentes? Cada vez más, tanto las empresas como las personas, van incorporando en sus decisiones aspectos que tienen que ver con el desarrollo sostenible de sus actividades. Varias motivaciones condicionan este cambio de postura: políticas gubernamentales, negocios de alto impacto en el medio ambiente y la comunidad, la conciencia social, entre otros. Las estaciones de servicio en particular, comercializan productos que deben ser gestionados con especial cuidado así como brindar una imagen de responsabilidad en ese sentido. Transitar por el camino de las certificaciones brinda procesos y buenas prácticas que generan una política ambiental responsable. Concretamente, se identifican cuáles son los aspectos que tienen impacto en el medio ambiente y se trabaja para mantenerlos bajo control, ya sea optimizando el consumo de los recursos, mejorando la gestión de los residuos y controlando los efluentes. DUCSA Consulting ha desarrollado metodología y tecnología para gestionar una red de estaciones de servicio de una manera socialmente responsable, apuntando a lograr una certificación medioambiental en cada punto de venta. Apoyamos a las organizaciones a recorrer el camino del compromiso con el entorno en pleno equilibrio con el negocio.

11 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES CORPORATIVOS Posee un modelo de negocios para este tipo de clientes? Cada mercado tiene su particularidad. DUCSA Consulting analiza exhaustivamente las dimensiones del mercado, su orientación y todas aquellas características que permitan diseñar un modelo de negocio sustentable. Brinda soluciones para clientes con flotas propias o de terceros? Muchas veces el cliente no es quien consume el combustible sino quien maneja la logística del producto final y el combustible termina siendo un insumo más. Nuestras soluciones contemplan todos los Ofrece soluciones de facturación centralizada a clientes Corporativos? escenarios posibles e integran a los variados actores de la cadena, contemplando las reglas impositivas y de negocio de los diferentes actores. El fuerte acento deberá estar en diseñar modelos que construyan confianza con los socios de cada negocio en particular, buscando sinergias con la red de concesionarios, los clientes y siempre agregando valor para construir relaciones comerciales duraderas. La experiencia de DUCSA en el desarrollo de su línea de grandes clientes y su respectivo crecimiento y éxito ininterrumpido le permite, junto a su equipo de consultoría, asesorar a las organizaciones a diseñar o mejorar este tipo de negocios, junto con soluciones tecnológicas a medida, a través de DUCSA Consulting.

12 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARTICULARES Posee un programa de fidelización para clientes finales? Utiliza la información generada por su programa? Percibe que el cliente prefiere cargar en su red por este programa? Cuál es la incidencia del programa en las ventas? DUCSA Consulting acompaña a sus clientes a alcanzar un programa más allá de la fidelización. La propuesta busca generar una identidad de la distribuidora y de la red de estaciones de servicio que la componen, concebida como una herramienta para DUCSA Consulting apoya a las organizaciones a diseñar e implementar un programa de fidelización de clientes particulares, alineándose a la estrategia de la empresa, contemplando aspectos comerciales, tecnológicos y financieros del modelo. premiar la preferencia de los consumidores y generar información para potenciar campañas comerciales. Algunos aspectos a considerar a la hora de diseñar un programa de fidelización: Público objetivo Propuesta de valor Costos del programa Canales de comunicación

13 OPTIMIZACIÓN DE SUBSIDIOS Si bien los subsidios a los combustibles en su mayoría están enmarcados en políticas de desarrollo social de varios países de Latinoamérica y Caribe, su aplicación no optimizada frecuentemente deriva en altos costos en términos del PBI, convirtiéndose en una preocupación para los gobiernos. Algunos problemas de subsidios no focalizados: Son fácilmente aprovechados por segmentos de la población no objetivos Generan incentivos hacia usos indebidos y/o abusos Generan ineficiencias en el gasto público Ante este tipo de situaciones, DUCSA Consulting centra su experiencia y recursos en diseñar un modelo alternativo, determinando las brechas entre el modelo actual y la propuesta de re-diseño, construyendo una estrategia de implantación y una evaluación de posibles consecuencias del cambio. Adicionalmente, brinda el apoyo metodológico para acompañar una implementación eficiente del cambio de modelo. ESTRATEGIA Y SISTEMA DE EVALUACIÓN DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIO MARCO REGULATORIO

14 PRICING Y MÁRGENES PRICING Opera en un mercado dinámico, donde debe Las distintas realidades de cada mercado ofrecen distintas complejidades a la hora de fijar los precios de combustible y otros derivados del petróleo (ya sea ajustar constantemente los para una distribuidora o para una estación de precios? servicio). Estas complejidades pueden estar presentes, tanto en Posee paramétricas para ajustar los precios sistemáticamente en función de sus variables claves? mercados de libre competencia, donde los precios pueden fluctuar día a día, como en mercados regulados, donde se deben gestionar ciertas variables claves y atender a los distintos grupos de interés. DUCSA Consulting ofrece, dentro de sus servicios de consultoría, el diseño de la estrategia de pricing para distintos tipos de mercados de la región, brindando un modelo ajustado a cada realidad. MÁRGENES Posee problemas para actualizar sus márgenes de comercialización? La comercialización de productos derivados del petróleo ofrece márgenes considerablemente bajos, lo cual obliga a la generación de negocios de gran volumen y costos bajos. Para determinar los márgenes de la cadena de distribución (ya sea desde un ente Encuentra falta de flexibilidad en su modelo de fijación de márgenes? gubernamental o desde una distribuidora) resulta esencial tener un modelo actualizado y de ágil adaptación a los cambios de un mercado dinámico (tanto en un marco regulado o de libre comercialización). DUCSA Consulting aprovecha su conocimiento de la industria en todos los eslabones de la cadena productiva, para volcarlos al diseño del modelo de fijación de márgenes a los entes públicos o distribuidoras de la región.

15 CONTACTO Tel: (+598) Paysandú s/n esq. Av. Libertador Brig. Gral. Lavalleja. CP: Montevideo.