PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Transcripción

1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 2010

2 TABLA DE CONTENIDOS 1 MARCO FILOSÓFICO Por qué la misión de CDE? Misión Por qué la visión de CDE? Visión 5 2. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS AÑO

3 1 MARCO FILOSÓFICO 1.1 Por qué la misión de CDE? Las comunicaciones constituyen un área estratégica del Estado, y deben estar garantizadas y ser universales, es decir, ponerlas al alcance de todos los ciudadanos y en todas las regiones del país. Dentro del espectro de las comunicaciones, existen varias modalidades y formas de relacionarse, entre ellas, la más importante es la comunicación escrita que generan los pobladores tanto en el interior de la nación como hacia el exterior y viceversa. Adicionalmente, el mundo entero ha incursionado en una globalización que permite transferencia de información, tecnología, conocimiento, y recurso humano. En tal virtud se define la misión de la siguiente manera: 1.2 Misión Correos del Ecuador es una institución pública, con carácter empresarial, que presta servicios postales oportuna y eficientemente, con mayor cobertura nacional e internacional, a bajo costo, orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la integración del Ecuador con el mundo.

4 1.3 Por qué la visión de CDE? En el mercado ecuatoriano existen alrededor de 220 empresas que se dedican a brindar servicio de courier e incursionan en recepción, transporte, distribución y entrega de correspondencia, siendo las más importantes DHL, Servientrega, Fedex, Laar Courier, Urbano Express, TNT, UPS, Tramaco Express y World Courier. Estas compañías poseen tecnología de punta, como sistemas de rastreo satelital, seguimiento de correspondencia (tracking) por la Web, comunicaciones satelitales, flota aérea propia (como el caso de DHL y Fedex); su personal de campo tiene apoyo directo, a través de equipos (hand-hels, palm, escáner) que transmiten información, como facturación, nueva correspondencia, despachos, etc., de forma directa a las oficinas centrales. Estas empresas de la competencia están presentes en las principales ciudades, como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, Machala e Ibarra. En el ámbito internacional pueden enlazarse con cualquier región del planeta; poseen gran imagen corporativa, como el caso de las transnacionales DHL, UPS, FEDEX, TNT y en el segmento nacional, Servientrega, Laar Courier y Tramaco. Cabe mencionar que las empresas descritas no tienen presencia en todas las ciudades del Ecuador, discriminan a aquellas que no

5 representan un contingente operacional considerable y cuyo rendimiento financiero está por debajo de las grandes ciudades. En este entorno, Correos del Ecuador debe operar bajo un criterio de punto de equilibrio, innovación permanente, presencia nacional y atender a todos los grupos sociales, especialmente a aquel segmento considerado modesto en su ingreso y capacidad de gestión. Ante esto, el propósito de Correos del Ecuador, como empresa pública, es dotar del servicio postal, sin distinción alguna a todos los segmentos de la población; a esto precisamente se le denomina Servicio Postal Universal. En tal razón su visión es: 1.4 Visión Liderar el servicio postal universal ecuatoriano para el sector público y privado, con calidad, eficiencia, rapidez, alineando estrategias y logística del Estado, superando las expectativas de los clientes nacionales y extranjeros, con tarifas competitivas y desarrollando un ambiente laboral solidario, capacitado y productivo.

6 2. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS AÑO 2010 La determinación de objetivos convierte a la visión estratégica en tareas específicas de desempeño. Bajo este contexto es necesario establecer objetivos de corto y largo alcance, y como resultado del trabajo realizado se fija como objetivos estratégicos los siguientes: Incrementar la rentabilidad institucional en un 9-14% en el año 2010 Medir e incrementar la satisfacción del cliente interno en un 25 % Fidelización de clientes actuales en un 90%. Incrementar clientes empresariales en un 30% Automatizar, homologar y estandarizar los procesos (En diferentes porcentajes detallados en el cuadro de acciones estratégicas)