PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y PERIFÉRICOS DE ADA S.A

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1 PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y PERIFÉRICOS DE ADA S.A

2 TABLA DE CONTROL CONTROL DE CAMBIOS Versión Fecha Naturaleza /10/2012 Elaboración del Documento Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Sergio Laverde Jefe de Infraestructura Claudia Naranjo Jefe de Calidad <nombre> <Cargo> PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 2 de 10

3 TABLA DE CONTENIDO CONTROL DE CAMBIOS INTRODUCCIÓN ALCANCE OBJETIVOS Objetivo Principal Objetivos particulares Levantamiento del Inventario Mantenimiento Preventivo Tiempo de Operación Materiales ACTIVIDADES PRELIMINARES Actividades de Mantenimiento Preventivo OTROS DISPOSITIVOS MANEJO DE SEGURIDAD PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO VERIFICACIÓN FINAL DE FUNCIONAMIENTO Diligenciar informe general de mantenimiento MANTENIMIENTO CORRECTIVO RECOMENDACIONES A LOS USUARIOS FINALES PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 3 de 10

4 1. INTRODUCCIÓN Se considera en este plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo y sus diferentes periféricos, tales como equipos de escritorio, portátiles y servidores locales, así mismo se contempla en lineamiento que corresponda al soporte técnico a los usuarios finales del servicio en dependencia de sus necesidades de ADA S.A Estas actividades serán realizadas por el personal técnico del área de TI 2. ALCANCE El mantenimiento preventivo se realiza a todos los equipos de escritorio, impresoras y servidores locales. 3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo Principal Servir de guía para realizar actividades de mantenimiento preventivo a los equipos de escritorio y a los servidores locales, con el fin de generar niveles de servicio óptimos para asegurar la continuidad operativa de la plataforma de los clientes. Determinar las condiciones de operación del equipo de cómputo del centro para disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de fallas. Esto con la finalidad de diagnosticar el estado de operación de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo Objetivos particulares Realizar un inventario del equipo de cómputo y sus periféricos de las áreas. Diagnóstico de condiciones generales. Calendarizar las acciones de mantenimiento por prioridades PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 4 de 10

5 Ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado los equipos de cómputo. Tener en perfectas condiciones de operatividad los equipos. Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tecnológico de los equipos. Realizar y mantener el inventario actualizado de los equipos. El de contar con un plan de trabajo elaborado por el área de TI sobre el mantenimiento de sus equipos de cómputo 4. LEVANTAMIENTO DEL INVENTARIO Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos que describen la totalidad del sistema de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física usuario y responsable. Lo anterior permitirá contar con un historial de servicio por equipo para que en lo posterior pueda facilitar la identificación de fallas recurrentes y poder justificar adecuadamente el reemplazo de partes o el incremento de capacidades operativas. Este cronograma cuenta con los días estimados para mantenimientos e inventarios: generar el plan de SEDE DÍAS DE MANTENIMIENTO PERIODICIDAD RESPONSABLE ADA PRISMA 5 Cada 4 meses Técnico de Soporte ADA CSC 5 Cada 4 meses Técnico de Soporte ADA SANTA MARTA 5 Cada 4 meses Técnico de Soporte ADA BOGOTÁ 5 Cada 4 meses Técnico de Soporte 4.1. Mantenimiento Preventivo La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos. Se deberá excluir de este listado a todos aquellos equipos que tengan garantía vigente y cuyo mantenimiento preventivo esté a cargo de la empresa a quien se le adquirió. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 5 de 10

6 4.2. Tiempo de Operación Como el trabajo que se realiza en cada equipo de cómputo es detallado, se estima el tiempo en 2 horas para 1 personas que lo realizara. Por tanto, durante una semana laboral se estaría realizando un aproximado de 20 Mantenimientos preventivos. Todo equipo se recibe al usuario encendido y al terminar el mantenimiento preventivo el Técnico de servicio tendrá que comprobar el correcto funcionamiento, diagnóstico, lubricación y limpieza interna y externa de los equipos. Este servicio se brindará con un mínimo de 3 veces al año por equipo fechas definidas de la siguiente forma. Enero Mayo septiembre Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos: Materiales Para realizar el mantenimiento de equipos de cómputo es necesario contar con los siguientes materiales indispensables para realizar un buen trabajo de mantenimiento: Limpiadores de trapo Tarro de crema limpiadora Soplador para limpieza Limpiadores de pantalla en espray o alcohol isopropilico Pulsera antiestática Kit herramientas (destornilladores, pinzas, etc.). Brochas Tapabocas. Gafas. Limpiador de componentes eléctrico. Silicona. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 6 de 10

7 5. ACTIVIDADES PRELIMINARES Responsable: Técnico de Soporte de infraestructura Los pasos esenciales para realizar el mantenimiento preventivo son: Verificar los datos administrativos y técnicos de la máquina. Realizar pruebas de diagnóstico con el fin de verificar el estado del PC, portátil o servidor local y de sus respectivos periféricos (chequeo del desempeño de la maquina, ruidos extraños, conectividad, y dispositivos.). Revisar que el equipo no contenga: CD, DVD, o diskettes en el interior del equipo de cómputo o servidor local. Verificar el estado físico del dispositivo como: faltantes, despicados o quebrados Registrar las anomalías en las observaciones del comprobante de servicio con el visto bueno y conocimiento del usuario Actividades de Mantenimiento Preventivo Tipos de Equipos PC PORTÁTIL SERVIDOR LOCAL Responsable: Técnico de Soporte de infraestructura 1. Desconexión de los cables externos: Apagar y desconectar todos los dispositivos conectados al equipos de computo (escritorio o servidor) El cable de entrada de energía eléctrica debe ser desconectado de la fuente del PC. 2.. Limpieza de la unidad central y sus componentes: Realizar el desensamble de la CPU para la limpieza interna. Sacudir el polvo con brocha. Remover el polvo con la sopladora que queda depositado en los lugares que la brocha no alcanza, teniendo precaución en el movimiento de los mismos para no dañar componentes o aflojar cables. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 7 de 10

8 Limpiar la fuente de energía de la computadora la cual retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que soplar por sus rejillas teniendo en cuenta que se debe bloquear el ventilador para que no gire (así se evita generar una sobre carga). Retirar memorias RAM y limpiarla al igual que los SLOT con limpiador para componentes eléctricos, Abrir la ventana del FLOPPY y la unidad lectora, introducir aire con la sopladora. Limpiar la bandeja del CD ROM con un paño húmedo para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotación de partículas cuando lee o escribe en un CD. Revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables), para asegurarse que no están flojos (los malos contactos pueden producir bloqueos y reseteo del PC). 3. Limpieza del monitor: Inyectar aire por las rejillas sin abrirlo, pues la energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso. Realizar una limpieza externa con trapo y jabón líquido. 4. Limpieza del teclado: Inyectar aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de las teclas para lavarlas, su reposición genera bastantes fallas mecánicas (se pueden limpiar pasando entre ellas un pañuelo o cepillo húmedo con jabón líquido). 5. Limpieza del Mouse (ratón): Abrir la tapa inferior del Mouse y se examina los ejes que entran en contacto con la esfera. Si están sucios (normalmente con un anillo de partículas de polvo y grasa) se limpian con un trapo húmedo en alcohol o jabón líquido. 6. Limpieza del Exterior del PC: Realizar la limpieza de la superficie exterior del PC y cables. Se recomienda utilizar un trapo húmedo en jabón líquido (ya que los equipos de cómputo usualmente se ensucian por el polvo ambiental y el contacto con las manos de los operadores). Ensamblar y verificar del correcto funcionamiento de la maquina. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 8 de 10

9 6. OTROS DISPOSITIVOS Sacudir el polvo con brocha. Inyectar aire con la sopladora por las rejillas sin abrirlo, removiendo el polvo que queda depositado en los lugares que la brocha no alcanza, teniendo precaución en el movimiento de los mismos para no dañar componentes o aflojar cables. Realiza una limpieza externa con trapo y jabón líquido. 7. MANEJO DE SEGURIDAD PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Responsable: Técnico de Soporte de infraestructura Es importante hacer un buen uso de los implementos de trabajo al momento de tener contacto con los equipos, se debe usar los siguientes implementos: Manilla antiestática con el fin de prevenir descargas eléctricas Usar las gafas y el tapabocas durante todo el proceso de limpieza de los equipos. En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite reemplazo o compra de piezas y/o accesorios en la ejecución del mantenimiento será necesario realizar un Mantenimiento correctivo. Para esto el técnico del servicio levantará un reporte Técnico en el ADASAT de diagnóstico que justifique la compra de las partes y la asignación de un técnico que realice el mantenimiento correctivo pertinente de las partes dañadas o en mal estado. El mantenimiento preventivo se realizará 3 veces al año, sin embargo en cualquier momento que surja una eventualidad con el equipo de cómputo se le aplicará el mantenimiento preventivo en forma integral. 8. VERIFICACIÓN FINAL DE FUNCIONAMIENTO Responsable: Técnico de Soporte de infraestructura Verificar con el usuario el funcionamiento de los equipos de cómputo y de sus periféricos. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 9 de 10

10 8.1. Diligenciar informe general de mantenimiento Responsable: Técnico de Soporte de infraestructura Una vez terminado con el mantenimiento del equipo de cómputo y sus periféricos se debe de generar un reporte del equipo y solicitar al usuario la lectura y la firma del mismo. Al finalizar el mantenimiento preventivo los soportes técnicos se deben de enviar al líder de servicios TI, el envío se debe realizar a mas tardar en los 2 días siguientes a la finalización de los mantenimientos preventivos. 9. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un desperfecto presentado en cualquier equipo de la compañía, para este servicio se realizara una solicitud mediante la herramienta dispuesta por la empresa ADASAT, requerimiento que será atendido de acuerdo al impacto o ANS definido con anterioridad por el área de TI. El personal técnico se apoya en las actividades previamente planteadas y programadas para el mantenimiento preventivo. 10. RECOMENDACIONES A LOS USUARIOS FINALES El técnico de soporte de infraestructura realizará las siguientes recomendaciones: 1. No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice equipo de cómputo. 2. No apagar la computador sin antes salir adecuadamente del sistema 3. Hacer buen uso de los recursos de cómputo 4. Realizar respaldo de información critica periódicamente 5. Consultar con personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente con el equipo 6. Crear las incidencias en la herramienta de generación de ticket ADASAT 7. Cuidar las condiciones físicas de limpieza donde se encuentra el equipo PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Rev.01 OCTUBRE DE 2012 Página 10 de 10