Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a equipos de Cómputo

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1 Dirección General para la Fecha de emisión: 21/01/2014 Versión N. 0 Página: 1 de 7 Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a equipos de Cómputo Elaboró Revisó L.I. Julio César Vergara Montaño Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación Aprobó Ing. Raquel Ávalos Delgadillo Representante de la Dirección C. David Ballesteros Peralta Director General del INCODE

2 Página 2 de 6 1. OBJETIVO Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas que integran el Instituto Colimense del Deporte, mediante la atención preventiva y correctiva de los equipos (hardware y software), con la finalidad que los usuarios (as) puedan desempeñar satisfactoriamente sus actividades. 2. ALCANCE Aplica para todos los equipos de cómputo que se encuentran asignados a las diferentes áreas del Instituto Colimense del Deporte. 3. POLÍTICAS 3.1 El responsable del equipo de cómputo debe de otorgar las facilidades y tiempo para poder dar el servicio preventivo o correctivo. 3.2 En caso de que no se pueda dar el servicio preventivo o correctivo a determinado equipo de cómputo, se reprogramará en el formato y se le notificará directamente al usuario. 3.3 El mantenimiento preventivo se dará en el lugar o área donde se encuentra el equipo de cómputo, el correctivo en el área de informática. 3.4 De ser necesario la compra de alguna pieza dañada del equipo de cómputo, se le dará el servicio hasta que se reciba la pieza. 4. MARCO NORMATIVO 4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001:2000, Requisito 6.3 Infraestructura 4.2 Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima.

3 Página 3 de 6 5. TERMINOS / DEFINICIONES. Mantenimiento Preventivo.- Servicio que tiene como finalidad el prevenir o minimizar la probabilidad de fallas en los equipos de cómputo. Mantenimiento Correctivo.- Servicio de atención ante un desperfecto o falla presentado en cualquier equipo de cómputo del instituto. (a).- Persona que usa como herramienta de trabajo un equipo de cómputo para realizar sus actividades. Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo.- Registro escrito de la programación y realización de mantenimientos preventivos, correctivos y demás acciones realizadas en los equipos de cómputo de las diferentes áreas del instituto. Dictamen del servicio.- Documento en el que se da a conocer el estado en el que se encuentra el equipo de cómputo junto con la breve descripción del servicio que se realizo. Soporte Técnico.- Servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico, para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. CEID.-

4 Página 4 de 6 6. DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación para la Soporte Técnico Mantenimiento Preventivo INICIO Programa Mantenimiento Notifica servicio 2 1 Realiza el mantenimiento 3 4 Revisa el equipo y firma de conformidad FIN Mantenimiento Correctivo INICIO Solicita el servicio o reporta falla Analiza solicitud y canaliza Revisa y corrige falla en el equipo 5 4 Recibe equipo y firma de conformidad Entrega equipo FIN

5 Página 5 de 6 7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación para la 1. Programa Mantenimiento 1.1 Elabora el Mantenimiento a anualmente de acuerdo al Inventario de Equipo de Cómputo FO Notifica Servicio 2.1 Notifica a todo el personal responsable de un equipo de cómputo el periodo en que va ser revisado su equipo. Nota: La notificación del programa se hará vía correo electrónico o se entregará a cada Subdirector una copia o se difundirá de forma física en la entrada del módulo. FO Inventario de Equipo de Cómputo Equipo Técnico 3. Realiza el mantenimiento 3.1 Revisa los equipos de Cómputo en las fechas establecidas en el Mantenimiento. 3.2 Realiza el mantenimiento de SOFTWARE y HARDWARE de acuerdo a lo establecido en el FO Tipos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. 3.3 Notifica al usuario que el equipo fue revisado. 3.4 Registra la fecha de mantenimiento y firma en el. FO Tipos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. 4. Revisa el equipo y firma de Conformidad. 4.1 Recibe notificación de que el servicio fue realizado. 4.2 Firma de Conformidad en el

6 Página 6 de 6 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias 1. Solicita Servicio o Reporta Falla 1.1 Solicitar a la CEID la falla de su equipo verbalmente o Correo electrónico. N.A. Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación para la Equipo Técnico 2. Analiza solicitud y canaliza 2.1 Recibe la solicitud del usuario. 2.2 Analiza las necesidades de soporte 2.3 Da instrucciones al área soporte para que lleve a cabo el mantenimiento. 3. Revisa y corrige falla en el Equipo. 3.1 Recibe indicaciones del Coordinador del CEID. 3.2 Revisa el equipo y corrige el quipo Nota: Si se requiere de alguna compra se gestiona a la Subdirección Financiera. 4. Entrega equipo. 4.1 Entrega equipo al usuario. 4.2 Registra Mantenimiento en el formato. 5. Recibe equipo y firma de Conformidad. 5.1 Recibe notificación de que el servicio fue realizado 5.2 Firma de Conformidad en el N.A. 8. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención Responsable de conservarlo FO Inventario de Equipo de Cómputo 1Año CEID 1Año CEID FO Tipos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. 1Año CEID 9. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 0 21/01/2014 Inicia su uso