Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo

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1 Fecha de emisión: 07/01/2014 Versión N. 0 Página: 1 de 6 Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de Elaboró Revisó I.S.C. Alejandro Alain Rivera Carrillo Lic. Vicente Reyna Pérez Director de Informática y Sistemas Aprobó Representante de la Dirección Lic. Uriel Alberto Moreno Flores Alta Dirección

2 Página 2 de 5 1. OBJETIVO Garantizar el óptimo funcionamiento de los de las diferentes áreas dentro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, mediante la atención preventiva y correctiva de los equipos (hardware y software), con la finalidad que los usuarios(as) puedan desarrollar satisfactoriamente sus actividades. 2. ALCANCE El alcance de este objetivo comprende a todos los que se encuentran asignados a las diferentes áreas de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. 3. POLÍTICAS 3.1 El usuario del equipo de cómputo otorgará las facilidades así como el tiempo requerido para poder dar el servicio preventivo o correctivo. 3.2 En caso de que no se pueda dar el servicio preventivo o correctivo a determinado equipo de cómputo conforme al Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldo de Información, se le notificará al usuario para su reprogramación. 3.3 De necesitar un mantenimiento correctivo por falla en el equipo de cómputo, el usuario deberá de utilizar el formato Mantenimiento para que a la brevedad posible se realice la revisión correspondiente. 3.4 El mantenimiento preventivo se dará en el lugar o área donde se encuentra el equipo de cómputo, el correctivo en el área de la. 3.5 De ser necesaria la compra de alguna pieza dañada del equipo de cómputo, se le dará el servicio hasta que se reciba la pieza. 4. MARCO NORMATIVO 4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. 5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES Mantenimiento Preventivo.- Servicio que tiene como finalidad el prevenir o minimizar la posibilidad de fallas en los. Mantenimiento Correctivo.- Servicio de atención ante una avería o falla presentada en cualquier equipo de cómputo de la secretaría. Usuario (a).- Persona que usa como herramienta de trabajo un equipo de cómputo para realizar sus actividades. Soporte Técnico.- Servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico, para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

3 Página 3 de 5 6. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO 7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Mantenimiento Preventivo Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias Administrativa / Dirección de Informática y Sistemas 1. Programa de Mantenimiento 1.1 Elabora el Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Información de los equipos de cómputo de la secretaria. 2. Notifica Servicio 2.1 Notifica a todo el personal responsable de un equipo de cómputo el periodo en que va ser revisado su equipo. Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de

4 Página 4 de 5 Dirección de Informática y Sistemas. Usuario 3. Realiza el mantenimiento 3.1 Revisa los equipos de Cómputo en las fechas establecidas en el Programa de Mantenimiento FO Realiza el mantenimiento de SOFTWARE y HARDWARE. 3.3 Entrega al usuario el equipo que fue revisado. 3.4 Registra la fecha de mantenimiento y firma en el FO Revisa el equipo y firma de conformidad. 4.1 Recibe y revisa el equipo de cómputo que se le realizó el servicio. 4.2 Firma de Conformidad en el Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Mantenimiento Correctivo Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias Usuario 1. Solicita Servicio o Reporta Falla 1.1 Solicitar y/o entregar a la Administrativa el formato informando la falla de su equipo. Administrativa 2. Analiza solicitud y canaliza 2.1 Recibe la solicitud del usuario. 2.2 Se comunica a la para que lleve a cabo el mantenimiento. Dirección de Informática y Sistemas 3. Revisa y corrige falla en el Equipo. 3.1 Revisa la Solicitud para analizar la falla. 3.2 Analiza el equipo y corrige el desperfecto. Nota: Si se requiere de alguna compra se gestiona con la administrativa. 4. Entrega equipo. 4.1 Entrega equipo al usuario. 4.2 Registra Mantenimiento en el formato..

5 Página 5 de 5 8. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Mantenimiento 1 Año Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de 1 Año Tiempo de retención Responsable de conservarlo Administrativa / Dirección de Informática y Sistemas Administrativa. 9. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización 0 07/01/2014 Inicia su uso Descripción del cambio