Turismo de Aventura. Sesión 8: Agencias de viajes y tours. Segunda parte.

Transcripción

1 Turismo de Aventura Sesión 8: Agencias de viajes y tours. Segunda parte.

2 Contextualización El turista de aventura está en constante búsqueda de nuevos retos y tiene requerimientos específicos, por lo que la asesoría de un experto nunca está de más. Al finalizar la sesión sabrás qué tipo de servicios necesita un turista de aventura de una agencia de viajes, y así estarás mejor preparado para satisfacer las necesidades de tus clientes que busquen una determinada experiencia.

3 Introducción Es importante que antes de empezar con el tema, recuerdes qué es una agencia de viajes y cuáles son los servicios que ofrece. Según Goeldner y Ritchie (2011): Una agencia de viajes es "un intermediario que actúa en beneficio del cliente y llega a acuerdos con los proveedores de esta industria (aerolíneas, hoteles, tour operadores) recibiendo por sus servicios una comisión de estos últimos y/o unos honorarios del cliente.

4 Agencias de viajes: Mitos y realidades Mito 1. Los servicios en las agencias de viajes son más caros que si los consigues por Internet. Realidad Es cierto que hay muchas promociones para los clientes en línea, sin embargo, las agencias de viajes consiguen tarifas especiales en virtud del volumen de sus ventas cuyos descuentos son superiores a las tarifas disponibles para el cliente individual. 2. Las agencias de viajes te cobran sus servicios, y eso encarece los productos que adquieres en ellas. Las agencias de viajes tienen acuerdos con los prestadores de servicios para obtener de ellos una comisión a cambio de las ventas que realizan, por lo cual el costo para el turista es el mismo (o hasta más económico) si compra a través de una agencia de viajes que si lo hace directamente con el prestador del servicio. 3. El agente de viajes obtiene ganancias por sus ventas, así que siempre tratará de venderte el paquete más caro. Es verdad que el agente de viajes obtiene ganancias por sus ventas, pero también es cierto que es mejor negocio para él ganar clientes fieles que recurran a sus servicios cada vez que salgan de viaje, que engañar a un cliente una vez, que además de que no regresará le hará mala publicidad.

5 Tipos de agencias de viajes Minoristas También es importante que recuerdes que existen tres tipos de agencias de viajes: Son las que atienden directamente al turista, brindándole asesoría e intermediando entre él y los demás prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, agencias mayoristas, tour operadoras) para conseguirle los servicios más adecuados a sus necesidades y las mejores tarifas. Mayoristas Son las que se encargan de organizar paquetes de tours y circuitos a gran escala, los cuales distribuyen a través de las agencias de viajes minoristas. Tour operadoras Son los operadores locales que se encargan de realizar los servicios de transportación y guía de turistas, pudiendo distribuir sus servicios a través de las agencias de viajes minoristas o directamente a los turistas.

6 Las agencias de viajes y tours para los turistas de aventura Son tres las principales funciones que un turista de aventuras necesitará de una agencia de viajes: Asesora Intermediaria Organizadora

7 Función Asesora Un agente de viajes es un experto que conoce el destino que el turista visitará, por lo que en su función asesora le hará las mejores recomendaciones en cuanto a los servicios que utilizará. El punto cobrará más importancia cuando el turista esté visitando por primera vez algún destino turístico o esté realizando su primer viaje de aventura. El agente de viaje deberá estar actualizado en cuanto a la normativa acerca de ecología, medio ambiente, equipamiento, responsabilidades en caso de accidente y respecto a esto último, ofrecerá a su cliente las mejores coberturas de seguros para evitarle futuros contratiempos.

8 Función intermediaria En lo referente a su función de intermediaria, el agente de viajes deberá seleccionar para su cliente los servicios turísticos que mejor se adapten a sus gustos y necesidades, por lo que debe conocer a la perfección la oferta disponible de servicios turísticos enfocados al segmento de naturaleza.

9 Establecimientos de alimentos y bebidas En lo que respecta a la parte organizadora, ya sea si se trata de una mayorista o una tour operadora, su principal preocupación será proporcionar un servicio que cumpla con las expectativas del cliente pero sin descuidar su seguridad, así como la preservación del entorno ecológico y cultural, por lo que deberá observar con estricto apego las normativas establecidas por las instituciones. Si se trata en cambio de una agencia minorista, su trabajo será verificar que los prestadores de servicios cuenten con todas las certificaciones y permisos necesarios para operar y garantizar la seguridad de sus clientes.

10 Conclusión En la sesión tuviste oportunidad de recordar qué son las agencias de viajes y aprendiste cuales son los servicios que un turista de aventuras va a requerir de su agente de viajes, los cuales se clasifican de la siguiente forma: Servicios de una agencia de viajes para el turista de aventura Asesoría Intermediación Organización

11 Para aprender más En la siguiente liga podrás leer una noticia actual sobre impacto económico en agencias de viajes. Novedades. (2014). Balance negativo de agencias de viajes por temporada vacacional. Consultado el 14 de enero de 2014:

12 En la siguiente liga podrás leer una noticia actual sobre impacto económico en agencias de viajes españolas por temporada navideña. El Día.es. (2014). Las ventas navideñas de las agencias de viaje caen un 50% Consultado el 14 de enero de 2014:

13 Bibliografía Goledner, R. y Ritchie, B. (2011). Turismo. Planeación, administración y perspectivas. (3ra ed.), México: Limusa. Zamorano, F. (2008). Turismo Alternativo. México: Trillas.

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