La experiencia turística

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Sebastián Crespo Velázquez
hace 7 años
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1 La experiencia turística

2 con g de Gersón Beltrán con g de Departamento Geografía con g de Colegio de Geógrafos con g de Geoturismo con g de Geostore con g de Geolocalización

3 LA EXPERIENCIA TURÍSTICA

4 Introducción

5 La geolocalización es encontrar nuestro lugar en el mundo: el dónde

6 El GPS es la herramienta que nos indica dónde está el Norte

7 El Geoturismo es el turismo de los lugares, pero los lugares los conforman las personas

8 Las ciudades del siglo XXI son los lugares comunes de las personas

9 Las redes sociales son el sistema nervioso de Gaia y las personas sus neuronas

10 La ciudad inteligente es en si misma una oficina de turismo abierta

11 No es una cuestión tecnológica es humana: la clave es la comunicación

12 Los seres humanos somos seres sociales

13 Cuantas más cosas conectas más poderosas se vuelven (Tim Berners-Lee)

14 Hay que plantear objetivos y trazar una ruta para alcanzarlos

15 Hay que compartir TODO: no permitas que te roben las ideas, regálalas

16 el turismo son historias las historias son emociones las emociones son personas el turismo son personas

17 La realidad no existe, todo es percepción, el turista es subjetivo

18 La oficina del s.xxi no es la del destino, es la de los turistas

19 Las trabajadoras de las Tourist Info son los Community Managers del destino

20 Cómo era el turismo antes?

21 El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turís8ca

22 1. DESTINO 2. ZONA 3. HOTEL 4. FECHAS (Ofertas/Precios) 5. RESERVA Agencia Viajes

24 Cómo es el turismo hoy en día?

25 Múl8ples PRODUCTOS y CLIENTES en Múl8ples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION

26 EL NUEVO CLIENTE EL PROSUMER 1. QUE (El Producto) 2. DONDE (Marca Des8no) 3. CUANDO 4. Transporte (Ofertas/Precios) 5. Hotel (Agencia Viajes)

28 El poder de los usuarios

29 El Proceso de Viaje Las 7 Fases del Proceso de Viaje: hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

30 Inspiración Cómo Atraer al Cliente Hacia Nuestro Destino hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

31 Búsqueda Marketing Web + Posicionamiento + Redes Sociales Los Clientes Saben lo que Buscan y Etiquetan sus Experiencias hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

32 Planificación Nuevas Tecnologías al Servicio de los Destinos Virtualización de la Oferta Turística Contenidos Digitales Nuevos Desarrollos Tecnológicos GeoPosicionamiento y Capas Dispositivos Móviles hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

33 Decisión El Factor Trip Advisor Turismo 2.0 Innovación en los Destinos Ofertar Nuevas Tendencias Desarrollo de Plataformas 2.0 Escuchar las Necesidades Información y Transparencia hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

34 Reserva + Ingresos?... I+D en los Canales de Distribución Nuevos Modelos de Reserva Disponibilidad en Tiempo Real Nuevos Soportes Tecnológicos Soluciones Basadas en Movilidad Incremento de la Rapidez hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

35 Viaje Mejorar la Experiencia de los Clientes Nuevas Formas de Interacción Mejorar el Acceso a Contenidos Puntos de Información Inteligentes Centros de Interpretación Móviles Información en Tiempo Real hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

36 Compartir Un Cambio en el Modelo: El Turista 2.0 Cambio en la Cadena de Valor Prescribir la Agencia y el Destino Compartir Experiencias PRODUCTOR GENERA CONOCIMIENTO A TRAVES DE EXPERIENCIAS CONSUMER CONSUME SERVICIOS PERSONALIZADOS A TRAVÉS DE CONOCIMIENTO PROSUMER Tecnología para Fidelizar El Turista es el Centro hup:// planificacin- estratgica- del- patrimonio- desde- la- prc8ca- profesional

37 tendencias

39 Planificador de des<nos turís<cos: responsable del diseño de la estrategia para mejorar la compe33vidad del des3no, de la iden3ficación de sus elementos diferenciales y del relanzamiento o consolidación de des3nos.

40 Gestor estratégico de ventas (revenue manager): responsable de la estrategia de precios de habitaciones, espacios funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos dinámicos.

41 Gestor de canales (channel manager): responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferentes canales de distribución de la empresa.

42 Gestor de redes sociales (community manager): responsable de la ges3ón de comunidades virtuales y redes sociales con fines comerciales o de marke3ng.

43 Gestor cultural: responsable de la iden3ficación y puesta en valor de los elementos culturales de un des3no

44 Gestor de innovación: responsable de la innovación en la empresa; en empresas grandes sería un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas sería un elemento a incorporar en la cultura empresarial.

45 Operarios de marke<ng y ventas (dominio de nuevos canales): responsable de las ventas de la compañía, con dominio del entorno 2.0 además del resto de canales tradicionales.

46 Responsable de marke<ng (dominio de nuevos canales): responsable del área de marke3ng, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales.

47 Relaciones públicas (dominio de nuevos canales): responsable de las relaciones públicas de la empresa, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales.

48 Gestor de marca personal (Branding): responsable de crear y potenciar la marca corpora3va, principalmente en el entorno web 2.0.

49 Responsable de Departamento MICE (reuniones, incen<vos, congresos y eventos): Requiere personal con perfiles muy completos con conocimientos específicos en áreas muy diversas.

50 Gestor de edificios turís<cos: responsable del mantenimiento de instalaciones turís3cas, con conocimiento de la opera3va del establecimiento.

51 Gestor energé<co y de recursos hidráulicos: responsable del funcionamiento eficaz y el mantenimiento de instalaciones energé3cas y del uso sostenible de los recursos hídricos

52 gestores de información documentalistas digitales

53 especialistas en realidad aumentada

54 GRACIAS

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