Instructivo Sucursal Virtual

Transcripción

1 Instructivo Sucursal Virtual La sucursal virtual es un sistema de autogestión Web que permite al cliente operar con sus cuentas desde la comodidad de su hogar. Funcionalidades: - Contratar paquetes y servicios - Administrar sus clientes - Consultar, imprimir y guardar su factura - Conocer el saldo actualizado y el estado de la cuenta corriente - Visualizar los servicios contratados - Adquirir películas PPV - Descargar manuales de decodificadores y módem Para poder registrarse el cliente debe estar en estado Activo. Registración Casos por el cual el cliente no puede registrarse: 1. El cliente no este activo: El cliente activo es condición absoluta para poder registrarse. 2. Número de documento incorrecto: El DNI del cliente no concuerda con el del sistema. Actualizar DNI. 3. Domicilio de Instalación incorrecto: El domicilio del cliente no concuerda con el del sistema. Actualizar domicilio: Generar reclamo en ADM "Cambio de Domicilio". 4. El cliente no esta georeferenciado: es decir no tiene asignado una zona técnica. Enviar reclamo a Sistemas. Datos requeridos para registrarse: - DNI - NÚMERO DE CLIENTE Página 1 de 15

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3 El cliente deberá seleccionar su domicilio de instalación para validarse: Importante! Una vez que el cliente llena el formulario de registración con los campos obligatorios que el sistema pide, deberá tildar si o si el Acepto los términos y condiciones para poder registrarse. Caso contrario el sistema cancelará la registración. Página 3 de 15

4 Presionando Siguiente y con el dato de su dirección de Correo electrónico completo, se le informará que debe confirmar su registración mediante el enviado a su casilla. Página 4 de 15

5 Haciendo click en el enlace indicado en el nos llevará a la pantalla inicial de logueo a fin de completar el Correo electrónico y Contraseña seleccionados en el recuadro de Ya tengo una cuenta. En aquellos casos que no encuentre el de referencia en su bandeja de entrada, deberá revisar la bandeja de Spam o Correo no deseado. Página 5 de 15

6 Link: Una vez logueados en la sucursal virtual, el sistema nos dará la bienvenida, mostrando los datos personales del cliente y brindándonos la posibilidad de seleccionar el domicilio de instalación sobre el cual queremos procesar los cambios. Puede cambiar el cliente con el selector que se encuentra arriba a la derecha en la sucursal virtual. Todos los paquetes y películas que contrate se activaran solo para el domicilio que se encuentre seleccionado. Página 6 de 15

7 Mi Cuenta Desde el link de Mi cuenta el cliente podrá: 1- Cambiar contraseña, allí deberá indicar la nueva seleccionada y presionar Cambiar: Página 7 de 15

8 2- Cambiar Datos personales: - De modificar su dirección de , le llegará un correo electrónico a su casilla para confirmar dicho cambio. Posteriormente deberá ingresar a la Sucursal Virtual con su nuevo mail. - Factura Electrónica: Si desea recibir la factura en su correo electrónico desde la misma pantalla deberá tildar la opción Desea recibir su factura por mail? - Teléfono de Contacto: Desde esta pantalla podrán agregar o actualizar el teléfono de contacto. - Información o Promociones: Si desea recibir información de la empresa o promociones de servicios deberá ir tildar la opción Desea recibir información? 3- Desde Mi Cuenta, también podrá realizar las siguientes Consultas: Como visualizo mi factura y saldo? Debe presionar la opción "Facturas" y desplegar la factura que desee visualizar. Podrá imprimirla y utilizar la misma para abonar en los lugares de pago vigentes. Cuándo vence mi factura? Su factura vence los días 10 de cada mes, la factura tiene un solo vencimiento y el pago fuera de fecha tiene recargo de $ por gestiones de cobranza. Página 8 de 15

9 El saldo actualizado se encuentra en "Mis servicios" a la derecha de la pantalla. También puede ver el estado de su cuenta corriente ingresando a "Mi cuenta". Página 9 de 15

10 Como abono mi factura? En efectivo: en bocas de Pago Fácil, rapipago, Provincia Pagos, Cobro Express. Redes de Cajeros Banelco. Pago telefónico con Tarjeta de crédito. Servicio Pagophone. Ingresando al Pago en sucursales: Con tarjetas de crédito, débito o cheque. Pago en Bancos: Provincia y Credicoop. Débito automático: con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Cabal y American Express. Desde Internet: a través de Página 10 de 15

11 Paquetes Servicios Como contrato un paquete o servicio a través de la sucursal virtual? Desde cualquiera de las solapas (Televisión - Internet - Telefonía) ir a "contratar otros servicios" y seleccionar la opción deseada. Por qué no veo ningún paquete? Es posible que, de acuerdo a las características de su cuenta, no tenga paquetes disponibles para visualizar. Si usted cree que debería ver algún paquete, ingrese un reclamo otras consultas indicando el tipo y la descripción del paquete. Página 11 de 15

12 Quiero contratar un nuevo paquete y está el selector deshabilitado. Si el selector del paquete está deshabilitado se debe a que tiene paquetes pendientes de ser activados. Cuando estos paquetes estén activados podrá contratar nuevos paquetes. Si confirmo la activación de un paquete o servicio puedo seguir contratando en ese momento? No. Debe aguardar que los paquetes o servicios dejen de figurar como "pendientes de activación". Cuanto demora la activación de un paquete o servicio? Al confirmar su selección se mostrará un cartel con el tiempo estimado en cual será habilitado el paquete o servicio. Página 12 de 15

13 Requisitos recomendados de PC para utilizar el Servicio de Internet PC con las siguientes características: - Procesador Pentium III 500 Mhz Mb RAM. - Placa Ethernet 100 base T con protocolo TCP/IP configurado o Puerto USB libre Mb de espacio libre en el disco duro. - Sistema Operativo Windows 2000/XP/Linux o MAC. - Placa de video de 24 bits. - No necesita módem telefónico. Página 13 de 15

14 Cine PPV Por qué no veo ninguna película? Si no puede visualizar películas posiblemente se deba a que no tiene un decodificador habilitado para películas. Si considera que debería ver películas ingrese un reclamo. Cuál es la vigencia de las películas? Hasta las 7 AM del día siguiente a la contratación. Página 14 de 15

15 Cómo doy de baja el servicio? Este tipo de trámite se realiza en forma personal en nuestras oficinas comerciales, es importante que se acerque el titular del contrato de servicio con su respectivo DNI. Podrá solicitar la baja del servicio entre los días 1ª y 15ª de cada mes. El mes en que solicita la baja definitiva será facturado en su totalidad. Recuerde que si posee un decodificador y/o módem, deberá devolverlo a la empresa al momento de darse de baja. Como me contacto con un representante? Puede comunicarse al de 9 hs a 21 hs o bien desde nuestra página web: podrá chatear en línea con un representante en el horario de 9 a 21 hs. Página 15 de 15