Preselección de un Equipo Gerencial del Área de Distribución Comercial de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)

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1 PROYECTO DE MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL SECTOR ENERGÍA PROMEF REPÚBLICA DE HONDURAS Preselección de un Equipo Gerencial del Área de Distribución Comercial de la Empresa Nacional INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACION DE EXPRESIONES DE INTERES PARA LOS DISTINTOS PUESTOS CONCURSADOS PROFESIONALES INTERESADOS Julio de 2012

2 1. INTRODUCCIÓN El Gobierno de Honduras (GdH) está ejecutando un plan de saneamiento financiero y mejora de la gestión de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE), que incluye el Proyecto de Mejora de la Eficiencia del Sector Energía, PROMEF, que incluye el Plan de Mejora de Gestión (PMG) de ENEE. El Plan de Mejora de Gestión (PMG) de ENEE contempla en sus alcances una reestructuración del área de Distribución y Comercial para introducir un modelo de gestión orientado a la atención integral al cliente, y una modernización de los sistemas de información corporativos para la gestión comercial, de incidencias (reclamos por interrupciones en el servicio) y de recursos corporativos (contabilidad, presupuesto, recursos humanos, compras, inventarios, etc.). El análisis de la estructura organizativa actual de la ENEE muestra que no existe una unidad responsable por la gestión integral del servicio a los clientes (distribución y comercialización de energía eléctrica). Se considera que esto constituye una condición que dificulta el logro de la eficiencia en esa gestión, en la medida que las responsabilidades por la misma son compartidas por varias unidades. Para contribuir a lograr un fortalecimiento efectivo del área de Distribución y Comercial a través de la ejecución del PMG, se busca que la ENEE implemente algunas modificaciones en su estructura organizativa. En particular, se estableció la creación de una Gerencia de Distribución y Comercial (DYC), responsable integral por la gestión de ambas actividades, con dependencia directa de la Gerencia General. La Gerencia de Distribución y Comercial estará integrada por las 3 unidades operativas actuales (Regiones), y por dos unidades de apoyo técnico en temas de distribución y comerciales, tal como se expone en el siguiente organigrama: Pag. 2 de 21

3 Gerencia Distribución Comercial Control Presupuestario Planificación e Ingeniería de Distribución Planificación y gestión Comercial Región Noroccidental Región Centro Sur Región Litoral Atlántico Sistema Regional Sistema Regional Sistema Regional La Empresa Nacional, por medio de esta convocatoria, pretende llevar a cabo un proceso de convocatoria y selección interno y externo a la ENEE, público y transparente, para la provisión de los cargos de la dirección superior de la nueva Gerencia DYC vacantes con las nuevas posiciones creadas. 2. OBJETIVO DEL PROCESO. El objetivo específico es realizar en la pre-selección de postulantes para determinados cargos de la nueva Gerencia de Distribución y Comercial de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica, según el siguiente detalle de cargos a ser concursados: 2.1 Gerencia de Distribución y Comercial Gerente de Distribución y Comercial. 2.2 Subgerencia de Planificación e Ingeniería de Distribución Con el siguiente organigrama interno: Subgerente de Planificación e Ingeniería de Distribución. Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación e Ingeniería de Distribución. Pag. 3 de 21

4 Nota: Los restantes puestos ya se encuentran seleccionados. 2.3 Subgerencia de Planificación y Gestión Comercial Con el siguiente organigrama interno: Subgerente de Planificación y Gestión Comercial. Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación y Gestión Comercial. Administrador de la Ventanilla Única de Atención al Cliente (Contact Center). Planificación y Gestión Comercial Control Ciclo Comercial Sistemas y Procedimientos Grandes Clientes Servicio Técnico Comercial Gestión Comercial Planificación Comercial Medición y Lectura de Consumos Administrador del Contact Center Unidad PRISMA Facturación Cobranzas Nota: Los restantes puestos ya se encuentran seleccionados. En el Anexo 2, se exponen las misiones y funciones de cada uno de los cargos y los requisitos mínimos exigibles para los mismos. 3. TIPOS DE SERVICIOS SOLICITADOS Los proponentes deberán especificar que expresan su interés en participar en el objeto de la presente convocatoria para la Preselección de un Equipo Gerencial del Área de Distribución Comercial de la Empresa Nacional Pag. 4 de 21

5 debiendo exponer expresamente el o los cargos sobre los cuales manifiesta interés en participar en el marco del Proyecto de Mejora de la Eficiencia del Sector Energía, PROMEF de la Empresa Nacional de la República de Honduras. Los interesados deberán contar con los antecedentes y experiencia mínima solicitados en los Anexos del presente Instructivo. 4. PROCEDIMIENTO DE PRESELECCIÓN A los efectos de poder generar la lista corta de profesionales preseleccionados para cada cargo concursado en cuestión, se evaluarán los profesionales que presenten sus antecedentes (en el formato establecido en el Anexo 3) en esta Expresión de Interés. Los profesionales elegibles en cada cargo serán aquellos que superen los 70 Puntos según los criterios de evaluación establecidos. De los profesionales que superen dicho puntaje de elegibilidad, se ordenarán los profesionales de mayor a menor según el puntaje asignado y las seis primeros profesionales elegibles de mayor puntaje conformarán la lista corta para cada cargo en cuestión. En el caso que el número de los profesionales elegibles sea menor a seis y superior a tres, se conformará la lista corta directamente con los profesionales elegibles que surjan de la evaluación. 5. ACLARACIONES AL PRESENTE INSTRUCTIVO Pueden pedirse aclaraciones a más tardar 7 días antes de la fecha de presentación de las expresiones de interés, las que serán contestadas a más tardar 5 días antes de la fecha de presentación de las expresiones de interés. 6. INFORMACIÓN REQUERIDA Se deberá consignar la siguiente información sobre cada una de los profesionales que participen de la presente convocatoria según el Modelo de Currículum Vitae u Hoja de Vida Profesional expuesto en el Anexo 3. Será obligación presentar los Currículum Vitae u Hoja de Vida Profesional en el formato establecido en el modelo mencionado bajo condición de no ser evaluado en caso de no presentarlo de esta forma. Adicionalmente al Currículum Vitae u Hoja de Vida Profesional, deberá adjuntar copia de toda la documentación que acredite fehacientemente lo expuesto en el mismo, como ser: título universitario, certificados o títulos de Post Grados, Maestrías y/o Doctorados realizados, carta de certificación de servicios de trabajos realizados, carta de recomendación laboral, etc; que permitan certificar todo lo expuesto en la documentación solicitada. Pag. 5 de 21

6 7. FECHA Y LUGAR DE PRESENTACION Para propósitos de presentación de ofertas exclusivamente, la dirección del solicitante es: Atención: Unidad Ejecutora de Proyectos del Banco Mundial. 3er Piso, Edificio Corporativo de la ENEE Residencial El Trapiche Tegucigalpa, Honduras. La fecha límite para la presentación de las carpetas de antecedentes es: Fecha: 13 de Agosto de 2012 Hora: Hasta las 12:00 Horas 8. NOTAS GENERALES: La totalidad de la Documentación deberá ser remitida en original firmado y una copia, y en soporte magnético (CD) claramente identificado. No se deberán incluir planos, gráficos, fotos ni ninguna otra información que la estrictamente requerida en la presente. Para toda consulta dirigirse a : Unidad Ejecutora de Proyectos del Banco Mundial. Empresa Nacional de Energía Eléctrica 3er Piso, Edificio Corporativo de la ENEE Residencial El Trapiche Tegucigalpa, Honduras. Tel: (504) Correo Electrónico: uepromef@gmail.com Se responderán exclusivamente por escrito a las solicitudes de aclaración que se reciban por escrito en soporte papel o por correo electrónico, por lo menos siete (7) días antes de la fecha límite de presentación de las carpetas, las que serán respondidas por lo menos cinco (5) días antes de la fecha límite de presentación de carpetas de antecedentes profesionales. Pag. 6 de 21

7 Anexo 1 Presentación de la Solicitud Nombre legal del Solicitante: Fecha: Señores Empresa Nacional de Energía Eléctrica. Yo, el suscrito, solicito ser precalificado para el concurso de referencia para el cargo de. y declaro que: (a) He examinado y no tengo reservas a los documentos de manifestación de interés. (b) El suscrito no tengo ningún conflicto de interés. (c) Certifico con carácter de Declaración Jurada que los datos incluidos en mi Currículum Vitae u Hoja de Vida Profesional, describen correctamente mi persona, mis calificaciones y mi experiencia. (d) Entiendo que ustedes están facultados para cancelar el proceso de precalificación en cualquier momento. (e) No tengo comentarios y estoy de acuerdo con estos documentos de precalificación, su contenido y alcance. Firmado: Nombre:.. Dirección: El día de de 2012 Pag. 7 de 21

8 Anexo 2 DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS CONCURSADOS Y REQUISITOS MÍNIMOS PROFESIONALES PARA CUBRIRLOS I. Índice del Anexo I. Índice del Anexo... 8 II. Gerente de Distribución y Comercial... 9 II.A.1 Descripción Genérica del Cargo II.A.2 Misiones y Funciones Específicas II.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto III. Subgerencia de Planificación e Ingeniería de Distribución III.A Subgerente de Planificación e Ingeniería de Distribución III.A.1 Descripción Genérica del Cargo III.A.2 Misiones y Funciones Específicas III.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto III.B Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación e Ingeniería de Distribución III.B.1 Descripción Genérica del Cargo III.B.2 Misiones y Funciones Específicas III.B.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto IV. Subgerencia de Planificación y Gestión Comercial IV.A Subgerente de Planificación y Gestión Comercial IV.A.1 Descripción Genérica del Cargo IV.A.2 Misiones y Funciones Específicas IV.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto IV.B Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación y Gestión Comercial IV.B.1 Descripción Genérica del Cargo IV.B.2 Misiones y Funciones Específicas IV.B.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto IV.C Administrador de la Ventanilla Única de Atención al Cliente (Contact Center) IV.C.1 Descripción Genérica del Cargo IV.C.2 Misiones y Funciones Específicas IV.C.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto Pag. 8 de 21

9 II. Gerente de Distribución y Comercial II.A.1 Descripción Genérica del Cargo. Responsable ejecutivo y gerencial del cumplimiento integral de las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica requerida para la prestación del servicio a los clientes de la compañía. II.A.2 Misiones y Funciones Específicas. Evalúa y aprueba los documentos elaborados en la Gerencia para la respectiva firma del Gerente General. Evalúa y aprueba los documentos legales y administrativos (Contratos, Procesos de Licitación, Convenios y demás) generados por la Gerencia. Dirigir, supervisar y coordinar el efectivo cumplimiento de todas las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica requeridas para la prestación del servicio a los clientes de la empresa, incluyendo aquellas a cargo de la Dirección de Pérdidas. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para la operación y manutención de la red de distribución de energía eléctrica de la empresa. Coordinar, evaluar y aprobar todos los estudios de ingeniería requeridos para el adecuado cumplimiento de la función de distribución de energía eléctrica. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para realizar la planificación la red de distribución de energía eléctrica de la empresa, en coordinación con la Gerencia de Planificación. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para proyectar y construir nuevas instalaciones, ampliaciones y reformas en la red de distribución de la empresa, con medios propios o contratados.. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para planificar la actividad comercial en toda el área servida por la empresa. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para establecer y desarrollar estrategias de acción comercial que permitan orientar el mercado hacia los objetivos fijados por la empresa. Pag. 9 de 21

10 Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para el cumplimiento del ciclo comercial, incluyendo las gestiones previas a la contratación de los servicios de los clientes. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para la adecuada atención de los clientes existentes y de los potenciales. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias técnicas de conexión, corte, reconexión, medición e inspección de instalaciones, de acuerdo con las leyes y normas vigentes. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para los estudios referentes a fijación de tarifas que realice la empresa. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para la elaboración de la normativa interna de la empresa para el cumplimiento de las funciones de distribución y comercial. Coordinar, evaluar y aprobar todas las actividades necesarias para promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones de distribución y comercial. II.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Ingeniero, Profesional en Ciencias Económicas o Profesional universitario con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado con preferencia Maestría en Administración de Empresas o Economía. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Directivos Ejecutivos de responsabilidad directa: Se requiere como mínimo cinco (5) años de experiencia en uno o más cargos directivos ejecutivos (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área técnica y/o comercial en cualquier tipo de empresas, organismos y/o instituciones. Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como coordinador general, director o líder de proyecto en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos de manera general. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como coordinador general, director Pag. 10 de 21

11 o líder de proyecto en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos en el área comercial y/o técnica de cualquier tipo de empresas, organismos y/o instituciones. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia directiva de personal para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el manejo de personal, en el área de distribución eléctrica, comercialización y/o relaciones públicas. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. III. Subgerencia de Planificación e Ingeniería de Distribución III.A Subgerente de Planificación e Ingeniería de Distribución III.A.1 Descripción Genérica del Cargo. Responsable directo de la ejecución de las actividades de planificación de corto plazo e ingeniería requeridas para la prestación del servicio de distribución de energía eléctrica a los clientes de la compañía. III.A.2 Misiones y Funciones Específicas. Encargado y responsable directo de la ejecución de los estudios de ingeniería requeridos para el adecuado cumplimiento de la función de distribución de energía eléctrica. Encargado y responsable directo de la ejecución de la planificación de corto plazo de la red de distribución de energía eléctrica de la empresa, bajo la coordinación de la Gerencia de Distribución y Comercial de la empresa. Encargado y responsable directo de la ejecución de proyectar y supervisar la construcción de nuevas instalaciones, ampliaciones y reformas en la red de distribución de la empresa, con medios propios o contratados. Pag. 11 de 21

12 Encargado y responsable directo de la ejecución de elaborar la normativa interna de la empresa para el cumplimiento de las funciones de distribución. Encargado y responsable directo de la ejecución de promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones de distribución. III.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Ingeniero, Profesional en Ciencias Económicas o Profesional universitario con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado con preferencia Maestría en Planificación Estratégica Técnica. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Ejecutivos de responsabilidad directa: Se requiere como mínimo cinco (5) años de experiencia en uno o más cargos ejecutivos (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área técnica en cualquier tipo de empresas, organismos y/o instituciones. Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como encargado con funciones ejecutivas en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos de manera general. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como encargado con funciones ejecutivas en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos en el área técnica de similares responsabilidades al cargo solicitado. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia como encargado con funciones ejecutivas con personal a cargo para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el manejo de personal, en el área técnica de distribución eléctrica. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Pag. 12 de 21

13 Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. III.B Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación e Ingeniería de Distribución III.B.1 Descripción Genérica del Cargo. El Jefe de Sistemas y Procedimientos de de Planificación e Ingeniería de Distribución es el ejecutivo de la Subgerencia de Planificación e Ingeniería de Distribución responsable del cumplimiento integral de las actividades de diseño de los sistemas y procedimientos operativos requeridos para la prestación del servicio de distribución de energía eléctrica a los clientes de la compañía. III.B.2 III.B.3 Misiones y Funciones Específicas. Encargado y responsable directo de elaborar la normativa interna de la empresa para el cumplimiento de las funciones de distribución. Encargado y responsable directo de promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones de distribución. Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Ingeniero o Profesional universitario con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado en Ingeniería Eléctrica. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Funcionales: Se requiere como mínimo tres (3) años de experiencia en uno o más cargos funcionales (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área técnica en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos de manera general en el área técnica de similares Pag. 13 de 21

14 responsabilidades al cargo solicitado. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos en el área técnica de similares responsabilidades al cargo solicitado en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia como encargado con funciones específicas y con personal a cargo para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el manejo de personal, en el área técnica de distribución eléctrica. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. IV. Subgerencia de Planificación y Gestión Comercial IV.A Subgerente de Planificación y Gestión Comercial IV.A.1 Descripción Genérica del Cargo. Responsable directo de la ejecución de las actividades de planificación de corto plazo y gestión requeridas para la prestación del servicio de comercialización de energía eléctrica a los clientes de la compañía. IV.A.2 Misiones y Funciones Específicas. Encargado y responsable directo de la ejecución de la planificación de corto plazo y ejecución directa de la actividad comercial en toda el área servida por la empresa. Encargado y responsable directo de la ejecución del desarrollo e implantación de estrategias de corto plazo de acción comercial que permitan orientar el mercado hacia los objetivos fijados por la empresa. Encargado y responsable directo de la ejecución del diseño y puesta en funcionamiento de los procedimientos propios del ciclo comercial Pag. 14 de 21

15 en todo el ámbito de la empresa, incluyendo las gestiones previas a la contratación de los servicios de los clientes. Encargado y responsable directo de la ejecución del diseño y la aplicación de los procedimientos para la atención de los clientes existentes y de los potenciales. Encargado y responsable directo de la la atención integral de los grandes clientes Encargado y responsable directo del diseño los procedimientos para la conexión, corte, reconexión, medición e inspección de instalaciones, de acuerdo con las leyes y normas vigentes. Asistir técnicamente el Gerente del área en los estudios referentes a fijación de tarifas que realice la empresa. Encargado y responsable directo de la elaboración de la normativa interna de la empresa para el cumplimiento de las funciones comerciales. Encargado y responsable directo de promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones comerciales. IV.A.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Ingeniero, Profesional en Ciencias Económicas o Profesional universitario con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado con preferencia Maestría en Administración de Empresas o Economía. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Ejecutivos de responsabilidad directa: Se requiere como mínimo cinco (5) años de experiencia en uno o más cargos ejecutivos (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área comercial en cualquier tipo de empresas, organismos y/o instituciones. Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como encargado con funciones ejecutivas en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos de manera general de similares responsabilidades al cargo solicitado. Se valorará Pag. 15 de 21

16 por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación ejecutiva como encargado con funciones ejecutivas en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos cinco (5) proyectos en el área comercial de similares responsabilidades al cargo solicitado. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia como encargado con funciones ejecutivas con personal a cargo para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el manejo de personal, en el área de comercialización y relaciones públicas. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. IV.B Jefe del Área de Sistemas y Procedimientos de Planificación y Gestión Comercial IV.B.1 Descripción Genérica del Cargo. El Jefe de Sistemas y Procedimientos de Planificación y Gestión Comercial es el ejecutivo de la Subgerencia de Planificación y Gestión Comercial responsable de la planificar y elaborar las normativas y procedimientos asociados a la prestación del servicio de comercialización de energía eléctrica a los clientes de la compañía. IV.B.2 Misiones y Funciones Específicas. Encargado y responsable directo de planificar y diseñar los procedimientos para la atención de los clientes existentes y de los potenciales. Encargado y responsable directo de elaborar la normativa interna de la empresa para el cumplimiento de las funciones comerciales. Encargado y responsable directo de promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de la normativa comercial. Pag. 16 de 21

17 IV.B.3 Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Ingeniero, Profesional en Ciencias Económicas o Profesional universitario con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado con preferencia Maestría en Administración de Empresas o Economía. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Funcionales: Se requiere como mínimo tres (3) años de experiencia en uno o más cargos funcionales (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área comercial en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos de manera general en el área comercial de similares responsabilidades al cargo solicitado. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos en el área comercial de similares responsabilidades al cargo solicitado en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia como encargado con funciones con personal a cargo para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el área de comercialización y relaciones públicas. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. Pag. 17 de 21

18 IV.C Administrador de la Ventanilla Única de Atención al Cliente (Contact Center). IV.C.1 Descripción Genérica del Cargo. El Administrador del Contact Center es el ejecutivo de la Jefatura de Gestión Comercial de Subgerencia de Planificación y Gestión Comercial responsable de la atención integral del cliente mediante la ventanilla única de atención al público, ya sea presencial como virtual, para la prestación del servicio de comercialización de energía eléctrica a los clientes de la compañía. IV.C.2 IV.C.3 Misiones y Funciones Específicas. Encargado y responsable directo de establecer y desarrollar estrategias de atención al cliente que permitan orientar el mercado hacia los objetivos fijados por la empresa. Encargado y responsable directo de lograr la correcta operación del contact center para la atención integral (técnica y comercial) de los clientes de la empresa por todos los medios electrónicos y tecnológicos que ponga a disposición ENEE. Asistir al funcionario inmediato superior en los estudios y encuestas de satisfacción de clientes. Encargado y responsable directo de promover e implantar los sistemas de gestión necesarios para el mejor cumplimiento de las funciones comerciales. Requisitos Mínimos para cubrir el puesto. Educación Superior Completa: Profesional universitario especializado en relaciones humanas o con especialidad afín en el área al puesto solicitado, se valorarán los estudios Post Grado con preferencia Maestría en Administración de Empresas o Mercadeo. Experiencia en Empresas de Distribución Eléctrica: Se valorarán, de manera diferencial, los años de experiencia de trabajo en Empresas de Distribución Eléctrica. Asimismo se valorarán los años de experiencia de trabajo en organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Experiencia en Años de Ejecución de Cargos Funcionales: Se requiere como mínimo tres (3) años de experiencia en uno o más cargos funcionales (por suma de tiempo en ejercicio de los cargos) en el área comercial preferentemente en la atención al público, ya sea presencial directa o por medios electrónicos en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Pag. 18 de 21

19 Experiencia General en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos de manera general para la mejora y optimización del área de atención al público de similares responsabilidades al cargo solicitado en empresas de servicios. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia Específica en cantidad de Proyectos: Se requiere como mínimo la participación laboral o profesional en la administración, diseño, desarrollo, implantación y/o puesta en marcha de al menos dos (2) proyectos para la mejora y optimización del área de atención al público de similares responsabilidades al cargo solicitado en empresas, organismos y/o instituciones vinculadas a la distribución de energía eléctrica. Se valorará por cantidad de proyectos presentados como antecedente considerados como válidos. Experiencia como encargado con funciones con personal a cargo para organizaciones de gran envergadura. Experiencia en el área de atención al público, comercialización y relaciones públicas. Conocimientos de la Legislación Hondureña. Administración de Procedimientos en Entes Descentralizados. Conocimientos de Tecnologías de Información y Comunicación. Reglamentos Internos de la Empresa. Pag. 19 de 21