Seminario Taller Internacional Modelos de Gestión y Evaluación del Desempeño. Lima, Perú, 15 al 17 de julio de 2015 INFORMACIÓN GENERAL

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1 Seminario Taller Internacional Modelos de Gestión y Evaluación del Desempeño Lima, Perú, 15 al 17 de julio de 2015 PRESENTACIÓN INFORMACIÓN GENERAL La evaluación tradicional del desempeño ha evolucionado en los últimos años a un sistema más amplio y estratégico denominado: gestión del desempeño (GD). La GD es una actividad propia de líderes, que tiene por finalidad mejorar sustancialmente el desempeño de personas y equipos mediante el uso de varias prácticas que se concentran en tres fases: planificación, coaching y evaluación. En la planificación del desempeño, el líder y su equipo definen objetivos y metas, lo que da al equipo un sentido de propósito a la vez que aclara las expectativas de desempeño. En el coaching de desempeño, el líder da seguimiento, ofrece retroalimentación, acompañamiento, comparte experiencias y corrige el desempeño cuando se requiera y en la evaluación del desempeño, el líder evalúa con el equipo el grado de cumplimiento de los objetivos y determina las lecciones aprendidas. El papel del área de talento humano en este contexto, es dotar de las competencias y las herramientas a los líderes para que gestionen el desempeño de su personal de la mejor manera. Esto significa que la GD no se limita únicamente a la evaluación del desempeño, sino que ésta es una etapa de un ciclo más amplio donde la planificación y el coaching del desempeño también son aspectos esenciales para generar una cultura de desempeño y desarrollo. Dado que la gestión del desempeño es un sistema flexible, que se adapta a la realidad de la organización y su cultura, se han desarrollado diversos modelos de evaluar el desempeño del personal. En este programa de capacitación se presentarán los principios, metodologías y herramientas de cinco modelos de evaluación del desempeño, destacando en primer lugar que no se debe confundir evaluación del desempeño con evaluación de competencias. La primera mide el logro de objetivos, la calidad de los resultados y el impacto de las contribuciones. La segunda mide, en cambio, el grado en que la persona o equipo evidencia los conocimientos y los comportamientos claves para tener éxito en su trabajo. Específicamente en este seminario se revisarán cuatro modelos de evaluación del desempeño y un modelo de evaluación de competencias, a saber: 1. Evaluación de objetivos y metas. 2. Evaluación en base a indicadores de gestión de procesos de trabajo. 3. Evaluación de estándares de desempeño. 4. Evaluación de prioridades. 5. Evaluación de competencias con escalas conductuales. 1

2 En ese marco, la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE), organiza el Seminario Taller Internacional sobre Modelos de Gestión y Evaluación del Desempeño, con la finalidad de propiciar la formación de ejecutivos y profesionales especializados en las nuevas tendencias de sistemas corporativos de gestión del desempeño. El seminario cuenta con la valiosa colaboración en los aspectos educativos de SOCIOMETRIKA SMK, de Ecuador, empresa especializada en evaluación y métricas de capital humano. OBJETIVOS Objetivos de aplicación (desempeños esperados) 1. Identificará el modelo de evaluación del desempeño más apropiado para su organización. 2. Planificará la implementación del modelo en su organización. Objetivos de aprendizaje Familiarizar a los participantes con los principios, procedimientos y herramientas de los sistemas corporativos de gestión del desempeño. Al final del Seminario - Taller, los participantes estarán en capacidad de: 1. Explicar el sistema de gestión del desempeño. 2. Realizar una evaluación de desempeño en base a objetivos y metas. 3. Realizar una evaluación de desempeño en base a indicadores de gestión de procesos de trabajo. 4. Realizar una evaluación de desempeño en base a estándares de desempeño a nivel de cargos. 5. Realizar una evaluación de desempeño en base a prioridades individuales mensuales. 6. Realizar una evaluación de competencias en base a escalas conductuales. 7. Identificar las condiciones y requisitos donde cada uno de estos modelos es más efectivo. 8. Plantear una estrategia de implementación del modelo de evaluación escogido. CONTENIDO TEMÁTICO El seminario - taller está dividido en siete módulos: Módulo 1: Gestión del desempeño: características 1.1 Definición del sistema de gestión del desempeño. 1.2 Ciclo y etapas de la gestión del desempeño 1.3 Propósito de la gestión del desempeño 1.4 Etapas Implementación de la gestión del desempeño. Módulo 2: Evaluación en base a objetivos y metas 2.1 Planificación del desempeño. 2.2 La entrevista de metas 2.3 La matriz de objetivos e indicadores 2.4 Evaluación de objetivos Módulo 3: Evaluación en base a indicadores de gestión de procesos de trabajo 3.1 Proceso de trabajo e indicadores 3.2 Análisis de fallas 3.3 Tablero de indicadores 2

3 3.4 Matriz de indicadores y responsables 3.5 La matriz de puntos en la evaluación de indicadores Módulo 4: Evaluación en base a estándares 4.1 Unidad de análisis: el cargo 4.2 Las funciones esenciales 4.3 Estándares de desempeño 4.4 Evaluación con estándares y evidencias Módulo 5: Evaluación en base a prioridades 5.1 El sistema 5-PM (cinco prioridades mensuales) 5.2 Premisas 5.3 Metodología 5.4 Priorización mensual 5.5 Evaluación anual de las prioridades Módulo 6: Evaluación de Competencias 6.1 Diferencias con la evaluación de desempeño 6.2 Propósito de la evaluación de competencias 6.3 Tipos de competencias 6.4 Escalas conductuales 6.5 Metodología 6.6 Importancia de la retroalimentación Módulo 7: Guías: Implementando la gestión del desempeño en la organización 7.1 Fundamentar la propuesta en una necesidad organizacional 7.2 Obtener un patrocinador líder 7.3 Buscar promotores 7.4 Realizar un piloto 7.5 Trabajar con los directivos ENFOQUE METODOLÓGICO El seminario se desarrollará en siete módulos, en los cuales se promoverá el análisis y discusión de los distintos temas que serán abordados. Se utilizará el enfoque de la formación basada en competencias (FBC), lo que significa que el énfasis no está en que los participantes aprendan conceptos teóricos, sino más bien en que desarrollen habilidades que permitan visualizar las aplicaciones de los temas en sus organizaciones. Para lograr este fin, el seminario tendrá metodología práctica donde después de establecer conceptos y premisas básicas, se enfatizará en las herramientas y la realización de ejercicios que dejen claro a los participantes los procedimientos de cada uno de los modelos de evaluación que se revisarán. Hacia el final del seminario, el expositor ha separado un tiempo para que los participantes puedan elaborar un plan de acción donde detallen las aplicaciones que realizarán en su trabajo cuando regresen a sus respectivas organizaciones. 3

4 PARTICIPANTES El Seminario Taller está dirigido a Gerentes, Subgerentes, Jefes de Area y Analistas de las áreas de recursos humanos, talento, desarrollo organizacional y desempeño de personal, que tienen la responsabilidad de fijar políticas y procedimientos sobre la evaluación del desempeño en la organización. EXPOSITOR DR. JAIME MORENO VILLEGAS Ecuatoriano, Licenciado y Doctor en Psicología Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE) y Master en Ciencias en Educación por la Universidad de Kansas, Estados Unidos. Consultor e instructor internacional de recursos humanos en diversos organismos de América Latina y el Caribe desde 1998, con más de 100 consultorías en más de 70 organizaciones y alrededor de 4,500 horas de capacitación dictadas en más de 250 eventos de capacitación abiertos o in house. Instructor en recursos humanos de ALIDE, Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo (FEPADE), de El Salvador, Instituto de Desarrollo Gerencial (INDEG), Corporación Líderes y la Asociación de Gestión Humana del Ecuador. Ha sido invitado como instructor por la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG) y el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) donde colaboró por tres años ( ) dictando un módulo en un diplomado. Ha dictado cursos en: Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Profesor de varias maestrías relacionadas con gestión de recursos humanos y desarrollo organizacional en varias universidades. Fue Subdecano por tres períodos y Decano por dos períodos consecutivos de la Facultad de Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador en Quito, donde en la actualidad ostenta el título de profesor principal de la mencionada Facultad y Coordinador de la Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos. En la actualidad brinda servicios de consultoría y capacitación a través de su propia empresa de consultoría, Sociométrika S.A., especializada en evaluación y métricas de capital humano. Miembro del Consejo Académico de la Asociación de Gestión Humana del Ecuador desde En octubre de ese mismo año recibió la Distinción al Mérito Profesional por parte de la Asociación de Gestión Humana por su aporte al desarrollo de la gestión del talento humano del Ecuador. LUGAR, FECHA Y HORARIO El seminario se llevará a cabo en la ciudad de Lima, Perú, del miércoles 15 al viernes 17 de julio de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 17:30 horas, en la sede de ALIDE, localizada en: Av. Paseo de la República 3211, San Isidro, Lima, Teléfono: INVERSIÓN Los derechos de inscripción para el Seminario - Taller, que considera los costos de matrícula, materiales didácticos, certificado, almuerzo, refrigerios y demás facilidades del entrenamiento, son los siguientes: US$700 por participante (institución peruana) US$800 por participante (institución miembro de ALIDE) US$950 por participante (institución no miembro de ALIDE) El importe de las inscripciones es neto sin afectar deducciones o impuestos. Por lo tanto, si se va a aplicar deducciones o impuestos al importe neto de la inscripción, debe comunicarse a ALIDE el porcentaje a aplicar, con el fin de emitir la factura por un monto tal que permita cobrar la cuota de inscripción estipulada. 4

5 El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes: * Depósito o transferencia bancaria: Para instituciones peruanas: Cta. Cte. N del Banco de Crédito del Perú Para instituciones otros países: Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. * En efectivo, al momento del registro de participantes en la sede del Seminario - Taller. Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Lima, tales como pasajes aéreos y manutención durante el Seminario Taller, deberá ser asumido por las instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados. ALOJAMIENTO ALIDE ha negociado tarifas preferenciales para hospedarse en los siguientes hoteles: PLAZA DEL BOSQUE APART HOTEL ***** Dirección: Av. Paz Soldán N 190, San Isidro, Lima 27 Teléfono: (511) ; Fax: (511) ; WebSite: Tarifas: Junior Suite Simple: US$ % de impuestos Junior Suite Doble: US$ % de impuestos Contacto: Karla Mori, Jefe de Reservas, Tel: (511) reservas@plazadelbosque.com HOTEL SUITES DEL BOSQUE ***** Dirección: Av. Paz Soldán N 165, San Isidro, Lima 27 Teléfono: (511) ; Fax: (511) ; WebSite: Tarifas: Junior Suite Simple: US$ % de impuestos Junior Suite Doble: US$ % de impuestos Contacto: Liliana Nakasato Yamakawa, Jefe de Reservas, Tel: (511) reservas@suitesdelbosque.com Las tarifas están exentas del pago de IVA para no residentes en Perú, presentando su documentación al momento del Check In. Las tarifas incluyen desayuno buffet americano e Internet WiFi en las habitaciones. Check In: 15:00 horas / Check Out: 12:00 horas. Las solicitudes de reservación de alojamiento deben ser realizadas directamente por las instituciones patrocinadoras o los participantes al hotel de su elección, indicando el código de bloqueo de ALIDE para acceder a la tarifa preferencial. Se recomienda efectuar esta solicitud a la mayor brevedad y a más tardar hasta el viernes 3 de julio, que será la fecha límite para asegurar la reservación de alojamiento. Luego de esa fecha, las habitaciones serán asignadas a disponibilidad del hotel. MATERIAL DE ESTUDIO Los participantes recibirán en impreso y en archivos electrónicos la documentación de cada uno de los tópicos del temario, conteniendo los materiales didácticos del seminario, talleres y ejercicios prácticos, así como otro material de consulta. CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el Seminario - Taller. 5

6 VISA Los residentes en los países miembros del MERCOSUR, así como Chile podrán ingresar al país con su carnet de identidad. Los demás países deberán contar con sus pasaportes, por lo que se recomienda dirigirse a la Embajada y/o Consulado de Paraguay en sus respectivos países, para informarse sobre la necesidad de obtener visa de ingreso y los requisitos correspondientes. MONEDA La moneda de curso legal en Perú es el Nuevo Sol (S/.) Que es convertible a las principales monedas de circulación internacional en los hoteles, casas de cambio y bancos comerciales. Al 9 de junio de 2015 el tipo de cambio promedio de US$1.00 es de S/ (compra) y S/ (venta). CIUDAD Y CLIMA La ciudad de Lima, capital de la República del Perú, fue fundada el 18 de enero de 1535 y tiene una población estimada de más de 9 millones de habitantes. Se encuentra situada en la costa, a 154 metros sobre el nivel del mar. Lima es la principal puerta de entrada al Perú, una ciudad completa, con historia viva y en movimiento. Una ciudad mestiza, con componentes pre-hispánicos, coloniales y modernos. Rodeada de elementos naturales: mar, islas, montañas, desierto y vegetación. El Centro Histórico -hoy un Patrimonio Cultural de la Humanidad- tiene calles que conservan intacta la añeja belleza de su arquitectura colonial, recorrerlas es atravesar cuatro siglos de memoria viva, es atisbar tras las puertas de las altas casonas, e ingresar a sus luminosos patios y balcones barrocos. Lima es una ciudad de clima templado, sin grandes lluvias en el invierno ni excesivo calor en el verano. Durante el mes de julio es otoño, con temperaturas que oscilan entre 15 y 20 grados Celsius, con humedad de cerca del 90%, por lo que se sugiere traer ropa abrigada. En cuanto a la vestimenta para el Seminario Taller, se recomienda usar ropa formal (para los actos oficiales tales como inauguración y clausura) y ropa casual para el desarrollo de las actividades del evento INFORMES E INSCRIPCIONES Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el Seminario - Taller, los interesados deben llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el miércoles 8 de julio de 2015, a: ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) Programa de Capacitación y Cooperación Paseo de la República N 3211, San Isidro Lima Perú Teléfono: (511) Fax: (511) Ext. 224 (Norma Salas, gangulo@alide.org) Ext. 208 (Martha Angulo, mangulo@alide.org) WebSite: Responsable: Econ. Jorge Montesinos Llerena Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO 6