Programa Internacional. Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras

Transcripción

1 Programa Internacional Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras Asunción, Paraguay, 30 de octubre al 2 de noviembre de 2012

2 En el futuro permanecerán las empresas que entreguen los mejores productos y servicios para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. objetivos Fortalecer la capacidad de gestión de los participantes mediante la identificación y aplicación de técnicas modernas de levantamiento, mejoramiento e implantación de procesos, como elementos que contribuyan efectivamente en el fortalecimiento de las organizaciones, incrementando los niveles de productividad y competitividad. Al finalizar el programa, los participantes estarán en condiciones de: n Identificar el marco de referencia conceptual sobre la gestión por procesos. n Aplicar la metodología para levantar, mejorar e implantar procesos. n Diagramar procesos utilizando herramientas informáticas. n Identificar la importancia del mejoramiento de procesos para el desarrollo organizacional. n Establecer indicadores de gestión para la medición y control de procesos. n Diseñar los documentos del sistema de gestión por procesos. programa temático MÓDULO I: La Competitividad y la Productividad de las Organizaciones como Resultado del Mejoramiento de Procesos 1. Competitividad, productividad y procesos. 2. Principales aportes históricos en la administración por procesos. 3. Por qué aplicar la administración por procesos. 4. Paradigmas en la administración tradicional. 5. Qué es un proceso? Otras definiciones básicas. 6. Tendencias en la administración de procesos. 7. Las normas internacionales y locales en la administración de procesos. 8. Beneficios del mejoramiento de procesos. MÓDULO II: Metodología para el Mejoramiento de Procesos Fase 1: Mapeo de procesos. Fase 2: Levantamiento de información. Fase 3: Análisis de la información. Fase 4: Diseño del proceso mejorado. Fase 5: Implantación de los procesos mejorados. Fase 6: Evaluación y seguimiento del sistema de gestión por procesos. MÓDULO III: Metodología para la Diagramación de Procesos 1. Descripciones textuales vs. diagramas de procesos. 2. Técnicas de diagramación por procesos. 3. Utilización de símbolos para la diagramación de procesos. 4. Reglas de uso de símbolos. MÓDULO IV: Indicadores de Gestión de Procesos 1. Por qué usar indicadores? 2. Definición de indicadores. 3. Tipos de indicadores. 4. Construcción de indicadores. 5. Indicadores de procesos relacionados con el Balanced Scorecard. MÓDULO V: Documentación del Sistema de Administración por Procesos 1. Definición de la estructura documental. 2. Construcción de procedimientos. 3. Diseño de formularios. 4. Codificación del sistema documental. 5. Administración del sistema documental. 6. Seguimiento del sistema documental. MÓDULO VI: Procesos y Riesgo Operativo 1. Definición de riesgo operativo. 2. Identificación de riesgos a través de procesos. 3. Análisis del riesgo operativo en los procesos. 4. Evaluación de la exposición al riesgo operativo.

3 expositor ING. FRANCISCO SOTO PAREDES Ecuatoriano, es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE) y Master Executive en Administración Financiera (EOI). Instructor internacional en Gestión por Procesos en Ecuador y varios países de América Latina. Consultor internacional de procesos: Banco Central de la República Dominicana, Banco Nacional de Fomento de la Producción y de la Vivienda (BNV), de República Dominicana y en más de 100 organizaciones públicas y privadas de Ecuador. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el diseño, implantación y mantenimiento en sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9000, planificación estratégica y administración de procesos a nivel nacional e internacional. Es Gerente de Consultoría de la firma Alfredo Paredes & Asociados Cía. Ltda., Profesor de Administración de la Universidad Católica de Ecuador (PUCE) y de la Maestría de Negocios Internacionales de esa casa de estudios. lugar, fecha y horario El programa internacional se llevará a cabo en la ciudad de Asunción, Paraguay, del martes 30 de octubre al viernes 2 de noviembre de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 17:30 horas, en el Salón de Capacitación del Centro Cultural del Banco Central del Paraguay (BCP), localizado en: Federación Rusa y Cabo 1 Marecos, Asunción, Teléfono: (595-21) enfoque metodológico El programa internacional se desarrollará en seis (6) módulos, en los cuales se promoverá el análisis y discusión de los distintos temas que serán abordados. Se utilizará el enfoque de la formación basada en competencias (FBC), lo que significa que el énfasis no está en que los participantes aprendan conceptos teóricos, sino más bien en que desarrollen competencias y habilidades que mejoren su desempeño en el lugar de trabajo. Para lograr este fin, el programa tendrá una carga razonable al aprendizaje y afianzamiento de los conceptos teóricos, y se otorgará mayor énfasis al desarrollo de situaciones donde los participantes puedan ejecutar tareas que induzcan el desarrollo de habilidades. Para ello, se recurrirá a grupos de trabajo y análisis de casos que serán organizados bajo la orientación y conducción del expositor. participantes El presente programa está dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de instituciones financieras y organismos empresariales, con el fin de que se introduzcan modificaciones que mejoren su competitividad y adaptabilidad a entornos cambiantes. n Miembros del Directorio y gerentes de área. n Responsables de las áreas de desarrollo organizacional y mejoramiento de procesos. n Analistas de procesos. n Personas interesadas en mejoramiento de procesos. n Profesionales vinculados a sistemas de calidad y procesos de certificación. Participantes del Programa Internacional de Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras, realizado en Montevideo Uruguay, octubre de 2010.

4 inversión Los derechos de inscripción para el programa internacional, que considera los costos de matrícula, materiales didácticos, certificado, almuerzo, refrigerios y demás facilidades del entrenamiento, son los siguientes: n US$700 por participante (institución paraguaya) n US$800 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE) n US$950 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE) El importe de las inscripciones es neto sin afectar deducciones o impuestos. Por lo tanto, si se va a aplicar deducciones o impuestos al importe neto de la inscripción, debe comunicarse a ALIDE el porcentaje a aplicar, con el fin de emitir la factura por un monto tal que permita cobrar la cuota de inscripción estipulada. El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes: n Cheque o giro bancario a nombre de ALIDE, girado sobre una plaza de U.S.A. (Miami o Nueva York). n Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. n En efectivo, al momento del registro de participantes en la sede del programa internacional. Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Asunción, tales como pasajes aéreos y manutención durante el programa internacional, deberá ser asumido por las instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados. alojamiento ferenciales para los participantes. Para beneficiarse de dichas tarifas, las reservaciones de alojamiento deben ser canalizadas por intermedio de ALIDE, indicando sus datos de llegada y salida de Asunción, así como el número de su tarjeta de crédito y fecha de vencimiento (esta información deberá consignarse en la ficha de inscripción). HOTEL IBIS ASUNCION HHHH Dirección: Av. Aviadores del Chaco 2060, Asunción Teléfono: (595-21) Fax: (595-21) Página web: Tarifa por habitación: Simple o Doble: US$ Observaciones: Las tarifas incluyen impuestos y desayuno, y cuentan con conexión a Internet Wi-Fi. Los sábados y domingos la tarifas de las habitaciones es de US$ material de estudio Los participantes recibirán una carpeta con la documentación de cada uno de los tópicos del temario y un CD ROM conteniendo los materiales didácticos del programa internacional y otro material de consulta. certificación internacional ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el programa internacional. visa Los residentes en los países miembros del MERCOSUR, así como Chile podrán ingresar al país con su carnet de identidad. Los demás países deberán contar con sus pasaportes, por lo que se recomienda dirigirse a la Embajada y/o Consulado de Paraguay en sus respectivos países, para informarse sobre la necesidad de obtener visa de ingreso y los requisitos correspondientes. ciudad y clima Paraguay está situado en la franja sur oriental de América del Sur, que cubre una extensión de km2, tiene una población estimada de 5.5 millones de habitantes, y los idiomas oficiales son el español y el guaraní. Su capital es la ciudad de Asunción, fundada el 15 de agosto de 1537 por el Capitán Juan de Salazar de Espinosa, quien llegó a América con la expedición de Don Pedro de Mendoza, Primer Adelantado del Río de la Plata. Asunción es el mayor centro urbano del país, además centro de actividad social, política, económica y cultural, llegando hoy a tener casi un millón de habitantes. Paraguay goza de una temperatura generalmente cálida y constante, de aproximadamente la máxima de 28 C ó 82 F, y la mínima de 18 C ó 64 F. En cuanto a la vestimenta para el seminario, se solicita llevar traje formal (para los compromisos oficiales) y ropa casual para el desarrollo de actividades del evento. Los participantes no residentes en la ciudad de Asunción, serán hospedados en el Hotel Ibis Asunción, con el cual ALIDE ha negociado tarifas preinformes e inscripciones Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el programa internacional, los interesados deben llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el miércoles 24 de octubre de 2012, a: ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) Programa de Capacitación y Cooperación Paseo de la República N 3211, San Isidro, Lima Perú Teléfono: (511) Ext. 208 (Martha Angulo) / 224 (Norma Salas) Fax: (511) WebSite: Atención: Econ. Jorge Montesinos Llerena Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación dcat@alide.org.pe LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO

5 PROGRAMA INTERNACIONAL Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras Asunción, Paraguay, 30 de octubre al 2 de noviembre de 2012 ficha de inscripción Información General y Datos personales NOMBRES Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE: INSTITUCIÓN: DIRECCION: TELÉFONO: FAX: CARGO: FUNCIONES A SU CARGO: Datos de llegada y salida de Asunción LLEGADA FECHA LINEA AEREA VUELO Nº HORA SALIDA Reservación de Alojamiento: HOTEL IBIS ASUNCION (poner un "x" donde corresponda) TIPO DE HABITACIÓN: Habitación simple Habitación doble TARJETA DE CRÉDITO: VISA MASTERCARD DINERS CLUB AMEX NÚMERO DE TARJETA: FECHA VENCIMIENTO: Cuota de Inscripción TIPO DE CUOTA: US$700 por participante (institución paraguaya) US$800 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE) US$950 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE) FORMA DE PAGO: Cheque o giro bancario a nombre de ALIDE, girado sobre una plaza de U.S.A. (Miami o Nueva York). Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. En efectivo, al momento del registro de participantes, en la sede del Seminario. SUPERVISOR INMEDIATO PARTICIPANTE Remitir antes del miércoles 24 de octubre de 2012 a: Secretaría General de ALIDE. Dirección: Paseo de la República 3211, Lima 27, Perú, Teléfono: (511) Ext. 224 / 208 / 225, Fax: (511) Atención: Econ. Jorge Montesinos, Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación, dcat@alide.org.pe