Servicio de Atención al Cliente Asisa.es Asisa.es

Transcripción

1 Asisa pone a tu disposición su Portal para Clientes, donde podrás gestionar fácilmente muchos aspectos de tu póliza y acceder a servicios exclusivos con total autonomía, sin esperas ni desplazamientos. Solicitud y gestión de Autorizaciones Para aquellas prestaciones que requieren una autorización previa, ya es posible gestionarlas cómodamente desde tu área privada, sin necesidad de desplazamientos ni llamadas. También podrás consultar las solicitudes realizadas y el histórico de tus asistencias sanitarias. Ver video "Como autorizar por la Web" Gestión de médicos Favoritos Guarda la información de tus médicos favoritos y valora la calidad de la asistencia recibida. Petición de Tarjeta Sanitaria Solicita de nuevo tu tarjeta sanitaria en caso de robo, pérdida o deterioro. Ver video "Lleva a Asisa siempre contigo" Mis pólizas Consulta y si es necesario actualiza la información vinculada a tu póliza (dirección, teléfonos, datos bancarios, etc.). Gestión de Recibos Consulta todos tus recibos y su situación de pago. También puedes descargarlos e imprimirlos. Atención al Cliente Ponemos a tu disposición el Servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones que se formulen en relación con los contratos de seguro. Doctor Virtual Realiza tus consultas médicas On-Line con nuestro Dr. Virtual, cómodamente y sin desplazamientos. Además podrás guardar tus consultas realizadas. Área de registro Gestiona en este apartado todos los datos relacionados con tu alta como usuario registrado de Asisa.es. Si deseas registrarte como nuevo usuario del portal Asisa.es accede al "Área de registro" Si dispones de usuario y contraseña accede desde el "Área privada".

2 Cómo puede solicitarse la autorización de una prueba? Para poder solicitar autorizaciones de pruebas a través de la web de Asisa, es necesario registrarse como asegurado. El formulario de registro está accesible desde la opción ÁREA PRIVADA. Formulario para acceder al área privada ( del usuario, desde donde autorizar la prestación. Una vez registrado en el portal del asegurado, el proceso de autorización es muy sencillo: 1. Desde el Área Privada del asegurado pulsar el enlace Autorizaciones Solicitar nueva autorización Página 18

3 Una vez logado el usuario en el área privada, para acceder al proceso de autorizaciones, se tiene que pulsar el enlace AUTORIZACIONES, localizado en el menú de la izquierda. En el formulario de autorizaciones pulsar sobre SOLICITAR NUEVA AUTORIZACIÓN Página 19

4 2. Seleccionar del listado el beneficiario para el que se solicita la autorización y hacer click en el botón Continuar. Seleccionar el asegurado al que se le autorizará la prueba, sólo en el caso de tener asegurados menores de edad. En este listado, además del tomador de la póliza, aparecerán los beneficiarios menores de edad, que por motivos legales no pueden registrarse en el portal. Página 20

5 3. En la siguiente pantalla se muestran las diferentes pruebas que pueden autorizarse a través de la web de Asisa. Pueden utilizarse los controles de paginación para avanzar o retroceder por las diferentes páginas del listado. Además, es posible buscar una prueba sin necesidad de recorrer el listado, haciendo uso del buscador disponible a tal efecto. De igual forma será necesario indicar en esta pantalla la provincia donde se recibirá la asistencia. Buscar la prueba (prestación) a autorizar a través de la opción del buscador. De la lista de pruebas que coincidan con los parámetros de búsqueda, seleccionar la prueba que desea autorizar y pulsar continuar. Página 21

6 4. Tras seleccionar la prueba a autorizar e indicar la provincia de asistencia, pulsamos el botón Continuar y se nos abrirá una nueva ventana para indicar los datos de la prescripción (fecha de prescripción e identificador de volante). Facilita el código del volante para identificar al facultativo que ha prescrito la prueba. Una vez informados estos datos pulsamos el botón Validar y a continuación Continuar. Página 22

7 5. En algunas autorizaciones, dependiendo de la prestación solicitada, puede requerirse la siguiente información: a. Responder a una pregunta para configurar la autorización b. Clínica y fecha donde se recibirá la asistencia: será necesario indicar la provincia y el nombre de la clínica, así como la fecha prevista de asistencia. c. Sesiones solicitadas, para las prestaciones de tratamiento o rehabilitación. Se indicará, en estos casos, el número de sesiones prescritas por el profesional. Página 23

8 d. Documentación: para la concesión de algunas prestaciones es obligatorio adjuntar a nuestra solicitud de autorización documentación extra, como puede ser el caso de un informe médico o el volante de solicitud de servicios proporcionado por el profesional que nos ha prescrito la prueba. En estos casos es necesario escanear la documentación solicitada y adjuntarla a nuestra solicitud, siguiendo las instrucciones presentadas en la pantalla. Escanea los documentos solicitados y añádelos a la solicitud, a través de los botones Examinar y Adjuntar fichero. Página 24

9 6. Una vez informados todos los datos necesarios para solicitar la autorización se mostrará una ventana de resumen, desde donde podremos finalmente solicitar la autorización. Es necesario introducir una dirección de correo electrónico y el teléfono móvil. En el correo indicado se recibirá el resultado de la autorización. Además, es posible recomendar este servicio de Autorizaciones a través de la Web de Asisa, a cualquier amigo, indicando para ello su dirección de correo electrónico. Una vez revisados los datos de la autorización, pulsar el botón AUTORIZAR para proceder a la autorización de la prueba. De qué otra forma puede solicitarse una autorización? Si la prueba prescrita por el médico no está disponible por la Web o si tiene algún problema al solicitar una autorización, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención Telefónica ( ), o bien acudir a cualquier Delegación de Asisa. Página 25

10 Cómo puedo consultar mis autorizaciones? A través del enlace mis autorizaciones disponible en la Web de Asisa, puede consultar el histórico de autorizaciones solicitadas. En la pestaña Autorizaciones Pendientes se muestran aquellas pruebas autorizadas o pendientes de autorizar por Asisa. En las pruebas autorizadas se muestra el número de autorización en la columna de la izquierda. De igual forma, en aquellas pruebas en donde es necesario imprimir los volantes de autorización se muestra el icono de impresión en la columna de la derecha. Se muestra el Número de Autorización Para imprimir el volante de solicitud de servicios, pulsa el botón Imprimir Volantes En la pestaña Autorizaciones Realizadas se muestra el historial de pruebas en las que ya se ha recibido la asistencia. En esta ventana es posible marcar el médico o centro que nos ha atendido, de forma que tengamos sus datos de contacto disponibles para futuras citas (en la pestaña Mis médicos ). De igual forma es posible evaluar la calidad de la asistencia recibida e incluir los comentarios pertinentes en la casilla Observaciones. Esta información, de carácter confidencial, es de gran importancia para Asisa en su compromiso continuo de excelencia en la gestión de sus asegurados. Página 26

11 Evaluación de la asistencia recibida. Permite incorporar el médico a la lista de favoritos. En la pestaña Mis médicos se muestra la información de contacto y consultas de aquellos profesionales o centros que hayamos marcado en la pestaña Autorizaciones Realizadas como Recordar médico. Accede a la información de contacto de la Consulta Dentro de la información de consultas del profesional se indica la dirección y teléfono de las consultas, el horario y un enlace a la localización de la misma en Vía Michelín. Página 27

12 He recibido un correo que indica que debo imprimir los volantes de mi autorización Cómo puedo hacerlo? En algunas autorizaciones es necesario imprimir los volantes para recibir la asistencia sanitaria. Para ello, es necesario acceder al enlace mis autorizaciones disponible en la Web de Asisa, y desde la pestaña Autorizaciones Pendientes imprimir los volantes. Dispone de 7 días naturales para imprimir sus volantes. Para imprimir el volante de solicitud de servicios, pulsa el botón Imprimir Volantes Página 28

13 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Índice Qué es la tarjeta sanitaria? Tengo que solicitar una nueva tarjeta, porque la que tengo no funciona. Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio? Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta? He recibido la tarjeta de Asisa, pero hay un dato erróneo. Qué puedo hacer? Puedo acudir al médico sin la tarjeta de Asisa? He perdido la tarjeta de una de mis hijas. Puedo llevarla al médico presentando la tarjeta de su hermano? *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

14 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria Qué es la tarjeta sanitaria? La tarjeta sanitaria de Asisa es el documento que te identifica como asegurado cuando vas al médico o a realizar alguna gestión administrativa. En ella figura tu nombre, fecha de nacimiento y el número de la póliza que tienes contratada con nosotros. No olvides firmarla al reverso: tu tarjeta es personal e intransferible, por eso es posible que, en algunos casos, te soliciten también el D.N.I. (Formato estándar) Tu tarjeta puede deteriorarse por el uso, los campos magnéticos o la electricidad estática. No la dejes cerca del móvil, la televisión o de aparatos electrodomésticos, y procura no guardarla en carteras o bolsos que tengan un cierre de imán. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

15 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria Tengo que solicitar una nueva tarjeta, porque la que tengo no funciona. Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio? Recibirás tu nueva tarjeta aproximadamente 7 días laborables, a partir del día de la solicitud. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

16 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta? Asisa pone a tu disposición diversos canales: WEB: Puedes solicitar una nueva tarjeta a través de esta página web en cuatro sencillos pasos: a) Entra en el Área Privada IR AL ÁREA PRIVADA >> b) Selecciona en el Menú de la izquierda: Solicitud de tarjeta sanitaria c) En Motivo, selecciona Robo o extravío d) Comprueba que tus datos son correctos y haz clic en Solicitar TELÉFONO: Si lo prefieres, puedes solicitarla en el teléfono de Atención al Cliente de Asisa, a) Una locución te solicitará que pulses 1 si eres asegurado de Asisa. b) Después, pulsa 5 para que tu llamada sea atendida por el grupo especializado de agentes. PRESENCIAL: También puedes solicitar tu tarjeta en cualquiera de nuestras oficinas IR A OFICINAS>> En unos días, recibirás la tarjeta de Asisa en tu domicilio. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

17 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria He recibido la tarjeta de Asisa, pero hay un dato erróneo. Qué tengo que hacer? Debes indicarnos el dato a corregir por cualquiera de los siguientes canales a tu disposición: A través de correo electrónico a la cuenta asisa.informacion@asisa.es A través del fax número Por teléfono en el De forma presencial en cualquiera de nuestras oficinas IR A OFICINAS>> Es posible que, dependiendo del dato a rectificar, te soliciten información o documentación adicional, por ejemplo una copia de tu D.N.I. Una vez que se haya corregido la incidencia, procederemos a solicitar una nueva tarjeta, que recibirás en unos días, en la dirección que nos indiques. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

18 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria Puedo acudir al médico sin la tarjeta de Asisa? La tarjeta de Asisa es el documento que te identifica como asegurado de nuestra Entidad y te facilita el acceso a los servicios asistenciales o administrativos que precises. Por este motivo, es necesario que lleves tu tarjeta cuando vayas al médico. No obstante, si por alguna causa, tuvieras que acudir al médico sin ella, Asisa pone a disposición de los centros médicos y los profesionales de la sanidad, métodos extraordinarios para el registro de tu asistencia, por ejemplo: El marcaje manual a través de Lince, con código de activación por SMS: - Deberás indicar al profesional tu número de póliza completo - Te solicitará tu D.N.I. y tu número de teléfono móvil - En unos segundos, recibirás en tu teléfono móvil un código de activación que deberás indicar al profesional para que continúe con el registro de tu asistencia Volante de Registro Extraordinario que el profesional o el centro cumplimenta con tu nombre, nº de póliza, características de la asistencia y motivo por el que utiliza este volante, y que tú debes firmar. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.

19 Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas Tarjeta Sanitaria He perdido la tarjeta de una de mis hijas. Puedo llevarla al médico presentando la tarjeta de su hermana? No. La tarjeta sanitaria de Asisa es personal e intransferible. Debes solicitar cuanto antes una nueva tarjeta. En caso de que tu hija necesite asistencia médica y no tengas su tarjeta, acude al médico e infórmale de este hecho. Para que la puedan atender, Asisa pone a disposición de los centros médicos y los profesionales de la sanidad, métodos extraordinarios para el registro de tu asistencia, por ejemplo: El marcaje manual a través de Lince, con código de activación por SMS: - Deberás indicar al profesional tu número de póliza completo - Te solicitará tu D.N.I. y tu número de teléfono móvil - En unos segundos, recibirás en tu teléfono móvil un código de activación que deberás indicar al profesional para que continúe con el registro de tu asistencia Volante de Registro Extraordinario que el profesional o el centro cumplimenta con tu nombre, nº de póliza, características de la asistencia y motivo por el que utiliza este volante, y que tú debes firmar. *El Dr. Virtual es una s ección contestada por un grupo de médicos para dar consejos sobre determinados casos clínicos, resolver dudas médicas sobre enfermedades, interpretar diagnósticos y alternativas de tratamiento, pero NUNCA l a consulta de Dr. Virtual puede sustituir la consulta médica p resencial, por lo que le recomendamos que ante cualquier duda de salud consulte siempr e con su médico.