REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN DEL CENTRO DE NOTICIAS DEL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL PRESENTADO POR: Br. Vanessa Karina Rojas Hernández ASESORADO POR: M.Sc. Ana Bastidas M.Sc. Ángel Páez MARACAIBO, ENERO DE 2005

2 EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN DEL CENTRO DE NOTICIAS DEL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO ii

3 iii

4 DEDICATORIA Con mucho amor, dedico este trabajo a: A quien no se encuentra físicamente en esta dimensión, pero que permanece en mi corazón: Rafael Rojas (Papá) A quien me dio la vida y se esmeró por cultivarme los más altos valores éticos y cuya vida ha sido ejemplo para sus hijos: Josefa de Rojas (Mamá) A mis hermanos, quienes con paciencia supieron brindarme el apoyo necesario para seguir adelante. A mi abuela María de Rojas, quien con su paciencia y amor me ha acompañado en cada instante de mi vida. Vanessa iv

5 AGRADECIMIENTO Quiero expresar mi agradecimiento a: A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por ofrecer a través de su Personal Docente, Decanos y Coordinadores todas las herramientas para la finalización de mi carrera. A mis tutores: M.Sc. Ángel Páez y M.Sc. Bastidas, quienes con su disposición y competencias, orientaron el desarrollo exitoso de esta investigación. A la M.Sc. Marilin Lesher, Coordinadora del Departamento de Trabajo de Grado de la Facultad de Humanidades y Educación, quien me brindó su apoyo incondicional para poder culminar el trabajo de grado. Al Banco Occidental de Descuento, quienes me abrieron las puertas para la realización de las pasantías y la tesis de grado. A todas aquellas personas e instituciones que de una u otra manera contribuyeron para la realización de este estudio. A todos mil gracias Vanessa Rojas v

6 ÍNDICE GENERAL VEREDICTO. DEDICATORIA. AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL... INDICE DE CUADROS... INDICE DE FIGURAS... INDICE DE TABLAS... INDICE DE GRAFICOS.. RESUMEN ABSTRACT... páginas iii iv v vi-viii viii ix x-xii xiii-xv xvi xvii INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO I I. EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO CAPÍTULO II II. MARCO TEÓRICO 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN BASES TEÓRICAS GESTIÓN FUNCIONES DE LA GESTIÓN INFORMACIÓN ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN.. 35 vi

7 TIPOS DE DOCUMENTACIÓN DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN MEDIOS PARA LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN DETECCIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN FASES DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS SISTEMA DE VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE 59 CAPITULO III III. MARCO METODOLÓGICO 1.TIPO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN MUESTRA TIPO DE MUESTREO TAMAÑO DE LA MUESTRA 67 5.TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE 68 DATOS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO CONFIABILIDAD ANÁLISIS DE DATOS ANÁLISIS DE DATOS PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO IV IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL INSTRUMENTO APLICADO AL 75 PERSONAL DEL CENBOD 1.2. RESULTADOS OBTENIDOS DEL INSTRUMENTO APLICADO A 122 LOS USUARIOS DEL CENBOD. 2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS. 157 CONCLUSIONES 185 RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS vii

8 ANEXOS 193 A. INSTRUMENTO PERSONAL CENTRO DE NOTICIAS DEL BOD B. INSTRUMENTO USUARIOS CENTRO DE NOTICIAS DEL BOD C. FORMATO DE VALIDACIÓN DE JUECES D. ÍNDICE DE CONFIABILIDAD Y CONSISTENCIA DE LAS RESPUESTAS INDICE DE CUADROS Págs. CUADRO 1: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES 59 CUADRO 2: CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL DEL CENTRO 64 DE NOTICIAS DEL BOD CUADRO 3: CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS DEL 65 CENTRO DE NOTICIAS DEL BOD viii

9 INDICE DE FIGURAS Págs. FIGURA 1: EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN.. 8 FIGURA 2: MODELO DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN.. 40 ix

10 INDICE DE TABLAS PERSONAL Págs TABLA 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN.. 76 TABLA1.1: ÁREAS DE INFORMACIÓN. 77 TABLA 1.2: ÁREAS DE INFORMACIÓN EXTERNA 78 TABLA 2: UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.. 79 TABLA 2.1: TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. 80 TABLA 3: AMPLIACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN 81 TABLA 4: EVALUACIONES DE CADA TRABAJADOR.. 82 TABLA 5: MEDIO UTILIZADO PARA LAS EVALUACIONES 83 TABLA 6: EVALUACIONES ORGANIZACIONALES.. 84 TABLA 6.1. PERIDIOCIDAD DE LAS EVALUACIONES ORGANIZACIONALES.. 85 TABLA 7: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS PARA LAS EVALUACIONES ORGANIZACIONALES. 86 TABLA 8: ENCARGADO DE COMUNICACIONES INFORMALES 87 TABLA 9: REGISTRO DE COMUNICACIONES INFORMALES 88 TABLA 10: EFECTIVIDAD DEL REGISTRO DE COMUNICACIONES INFORMALES. 89 TABLA 11: COBERTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CENBOD. 90 TABLA 12: ACCESO AL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CENBOD. 91 TABLA 13: ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN 92 TABLA 14: EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS. 93 TABLA 15: CONTENIDO DE FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNA.. 94 TABLA 16: EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES INTERNAS.. 95 TABLA 17: CONTENIDO DE INFORMACIÓN DE FUENTES INTERNAS 96 TABLA 18: EFECTIVIDAD DEL ESCRUTINIO DE INFORMACIÓN.. 97 TABLA 19: ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.. 98 TABLA 20: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 99 TABLA 21: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y MEDIACIÓN DEL CONTENIDO TABLA 22: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y PROCESO DE CAPTURA. 101 TABLA 23: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y ESQUEMA DE x

11 CLASIFICACIÓN 102 TABLA 24: EFECTIVIDAD DEL SISTEMA DE CATALOGACIÓN 103 TABLA 25. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 104 TABLA 26: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y 105 SATISFACCIÓN DE NECESIDADES. TABLA 27. EFECTIVIDAD DE LA PRESENTACIÓN DE LA 106 INFORMACIÓN TABLA 28. ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE 107 INFORMACIÓN TABLA 29: ESTRUCTURA DEL CENBOD Y TRANSMISIÓN DE 108 INFORMACIÓN TABLA30: ADQUISICIÓN DE TECNOLOGÍA 109 TABLA 31:INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA 110 TABLA 32: ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN 111 TABLA 33: DISTRIBUCIÓN BASADA EN DEMANDA DE USUARIOS 112 TABLA 34: MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN 113 TABLA 35: GRUPOS DE INTERÉS 114 TABLA 36: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN 115 TABLA 37: POLÍTICAS DE APOYO 116 TABLA 38: MEDICIONES DE LA INFORMACIÓN 117 TABLA 39: EFECTIVIDAD DE LAS MEDICIONES DE LA 118 INFORMACIÓN TABLA 40: DISEÑO DE ACTIVIDADES 119 TABLA 41: REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES 121 TABLA 42: USO DE INFORMACIÓN COMO CRITERIO DE 122 EVALUACIÓN TABLA 43: EFECTIVIDAD DE LA UTILIZACIÓN DEL CRITERIO 123 xi

12 INDICE DE TABLAS USUARIOS Págs. TABLA 1: CONSULTA SOBRE NECESIDADES DE INFORMACIÓN TABLA 2: SUGERENCIAS DE ÁREAS DE INTERÉS TABLA 3: ÁREAS DE INTERÉS DE INFORMACIÓN EXTERNA. 125 TABLA 4: SUGERENCIA DE ÁREAS DE INFORMACIÓN EXTERNA 126 TABLA 5: VARIEDAD DE LA INFORMACIÓN TABLA 6: EVALUACIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN. 128 TABLA 6.1: PERIDIOCIDAD DE LA EVALUACIÓN 129 TABLA 7: EFECTIVIDAD DE MEDIOS PARA LAS EVALUACIONES 130 TABLA 8: EVALUACIÓN DE PERSONAL 131 TABLA 8.1: PERIDIOCIDAD DE LA EVALUACIÓN 132 TABLA 9: EFECTIVIDAD DEL MEDIO PARA LA EVALUACIÓN 133 TABLA 10: RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INFORMAL TABLA 11: ACCESO AL SISTEMA DE INFORMACIÓN 135 TABLA 12: INVITACIÓN PARA CONOCER EL SISTEMA DE 136 INFORMACIÓN. TABLA 13: FUENTES DE INFORMACIÓN. 137 TABLA 14: REVISIÓN DE LAS INFORMACIONES 139 TABLA 15: ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN 140 TABLA 16: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN TABLA 17: CONSULTA SOBRE LA PRESENTACIÓN DE LA 142 INFORMACIÓN.. TABLA 18: COMPARTE INFORMACIÓN CON TRABAJADORES TABLA 19: EFECTIVIDAD DE LA FORMA DE PRESENTACIÓN 144 TABLA 20: FACILIDAD PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN. 145 TABLA 21: ADQUISICIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS. 146 TABLA 22: ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN. 147 TABLA 23: MEDIOS DE INFORMATIVOS QUE DEBE USAR EL 148 CENBOD TABLA 24: GRUPOS DE INTERÉS PARA LA DISTRIBUCIÓN TABLA 25: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN DE 150 INFORMACIÓN. TABLA 26: POLÍTICAS DE MEDICIÓN DE INFORMACIÓN. 151 TABLA 27: REALIZACIÓN DE MEDICIONES DE LA INFORMACIÓN 152 TABLA 28: RECOMPENSA AL PERSONAL 153 TABLA 29: REALIZACIÓN DE REUNIONES TABLA 30: USO DE INFORMACIÓN COMO CRITERIO DE 155 EVALUACIÓN. TABLA 31: EFECTIVIDAD DEL CRITERIO DE EVALUACIÓN. 156 xii

13 INDICE DE GRÁFICOS PERSONAL Págs. GRÁFICO 1: DETECCIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN 76 GRÁFICO 1.1: ÁREAS DE INFORMACIÓN.. 77 GRÁFICO 1.2: ÁREAS DE INFORMACIÓN EXTERNA.. 78 GRÁFICO 2: UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.. 79 GRÁFICO 2.1: TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.. 80 GRÁFICO 3: AMPLIACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN 81 GRÁFICO 4: EVALUACIONES DE CADA TRABAJADOR. 82 GRÁFICO 5: MEDIO UTILIZADO PARA LAS EVALUACIONES.. 83 GRÁFICO 6: EVALUACIONES ORGANIZACIONALES. 84 GRÁFICO 6.1: PERIDIOCIDAD DE LAS EVALUACIONES ORGANIZACIONALES.. 85 GRÁFICO 7: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS PARA LAS EVALUACIONES ORGANIZACIONALES.. 86 GRÁFICO 8: ENCARGADO DE COMUNICACIONES INFORMALES.. 87 GRÁFICO 9: REGISTRO DE COMUNICACIONES INFORMALES.. 88 GRÁFICO 10: EFECTIVIDAD DEL REGISTRO DE COMUNICACIONES INFORMALES 89 GRÁFICO 11: COBERTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CENBOD.. 90 GRÁFICO 12: ACCESO AL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CENBOD.. 91 GRÁFICO 13: ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN 92 GRÁFICO 14: EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS.. 93 GRÁFICO 15: CONTENIDO DE FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNA 94 GRÁFICO 16: EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES INTERNAS 95 GRÁFICO 17: CONTENIDO DE INFORMACIÓN DE FUENTES 96 INTERNAS.. GRÁFICO 18: EFECTIVIDAD DEL ESCRUTINIO DE INFORMACIÓN 97 GRÁFICO 19: ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN 98 GRÁFICO 20: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.. 99 GRÁFICO 21: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y MEDIACIÓN DEL CONTENIDO GRÁFICO 22: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y PROCESO DE CAPTURA 101 GRÁFICO 23: SISTEMA DE CATALOGACIÓN Y ESQUEMA DE CLASIFICACIÓN 102 xiii

14 GRÁFICO 24: EFECTIVIDAD DEL SISTEMA DE CATALOGACIÓN. 103 GRÁFICO 25: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 104 GRÁFICO 26: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y SATISFACCIÓN DE NECESIDADES GRÁFICO 27: EFECTIVIDAD DE LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 106 GRÁFICO 28: ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DE INFORMACIÓN 107 GRÁFICO 29: ESTRUCTURA DEL CENBOD Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN 108 GRÁFICO 30: ADQUISICIÓN DE TECNOLOGÍA. 109 GRÁFICO 31: INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA GRÁFICO: 32: ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN 111 GRÁFICO 33: DISTRIBUCIÓN BASADA EN DEMANDA DE USUARIOS GRÁFICO 34: MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN. 113 GRÁFICO 35: GRUPOS DE INTERÉS 114 GRÁFICO 36: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN GRÁFICO 37: POLÍTICAS DE APOYO GRÁFICO 38: MEDICIONES DE LA INFORMACIÓN GRÁFICO 39: EFECTIVIDAD DE LAS MEDICIONES DE LA INFORMACIÓN 118 GRÁFICO 40: DISEÑO DE ACTIVIDADES 119 GRÁFICO 41: REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES 120 GRÁFICO 42: USO DE INFORMACIÓN COMO CRITERIO DE EVALUACIÓN. 121 GRÁFICO 43: EFECTIVIDAD DE LA UTILIZACIÓN DEL CRITERIO 122 xiv

15 INDICE DE GRÁFICOS USUARIOS Págs. GRÁFICO 1: CONSULTA NECESIDADES DE INFORMACIÓN GRAFICO 2: SUGERENCIAS DE ÁREAS DE INTERÉS GRAFICO 3: ÁREAS DE INTERÉS DE INFORMACIÓN EXTERNA. 125 GRÁFICO 4: SUGERENCIA ÁREAS INFORMACIÓN EXTERNA GRÁFICO 5: VARIEDAD DE LA INFORMACIÓN. 127 GRÁFICO 6: EVALUACIÓN NECESIDADES DE INFORMACIÓN GRÁFICO 6.1: PERIDIOCIDAD DE LA EVALUACIÓN. 129 GRÁFICO 7: EFECTIVIDAD DE MEDIOS PARA LAS EVALUACIONES. 130 GRÁFICO 8: EVALUACIÓN DE PERSONAL. 131 GRÁFICO 8.1: PERIDIOCIDAD DE LA EVALUACIÓN 132 GRÁFICO 9: EFECTIVIDAD DEL MEDIO PARA LA EVALUACIÓN. 133 GRÁFICO 10: RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INFORMAL GRÁFICO 11: ACCESO AL SISTEMA DE INFORMACIÓN GRÁFICO 12: INVITACIÓN PARA CONOCER EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GRÁFICO 13: FUENTES DE INFORMACIÓN GRÁFICO 14: REVISIÓN DE LAS INFORMACIONES GRÁFICO 15: ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN. 139 GRÁFICO 16: PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 140 GRÁFICO 17: CONSULTA SOBRE LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 141 GRÁFICO 18: COMPARTE INFORMACIÓN CON TRABAJADORES GRÁFICO 19: EFECTIVIDAD DE LA FORMA DE PRESENTACIÓN 143 GRÁFICO 20: FACILIDAD PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN GRÁFICO 21: ADQUISICIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS. 145 GRÁFICO 22: ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN. 146 GRÁFICO 23: MEDIOS DE INFORMATIVOS QUE DEBE USAR EL CENBOD 147 GRÁFICO 24: GRUPOS DE INTERÉS PARA LA DISTRIBUCIÓN 148 GRÁFICO 25: EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN. 149 GRÁFICO 26: POLÍTICAS DE MEDICIÓN DE INFORMACIÓN. 150 GRÁFICO 27: REALIZACIÓN DE MEDICIONES DE LA INFORMACIÓN GRÁFICO 28: RECOMPENSA AL PERSONAL. 152 GRÁFICO 29: REALIZACIÓN DE REUNIONES GRÁFICO 30: USO DE INFORMACIÓN COMO CRITERIO DE EVALUACIÓN. 154 GRÁFICO 31:. EFECTIVIDAD DEL CRITERIO DE EVALUACIÓN xv

16 ROJAS HERNÁNDEZ, Vanessa Karina. Evaluación de la Gestión de Información del Centro de Noticias del Banco Occidental de Descuento. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Maracaibo, RESUMEN El presente estudio tuvo como objetivo general evaluar la gestión de información del Centro de Noticias del Banco Occidental de Descuento. El contexto teórico de la variable estuvo sustentado en los aportes de Davenport (1999), Chain (2001), Morris (1999), Cruz (1999), Diamond (2000), Ponjuán (2000), entre otros. El estudio fue descriptivo, cuantitativo, con diseño no experimental transeccional descriptivo; con apoyo de los planteamientos de Davenport (1999) y Ponjuan (2000). Se tomaron dos poblaciones, una configurada por los empleados del Centro de Noticias, aplicándose el Censo Poblacional; y la segunda por los usuarios de la información aplicando el muestreo aleatorio simple, la cual quedó configurada por 87 sujetos. Se utilizaron dos instrumentos, validados por expertos, con una confiabilidad de 0.96 y 0.95 respectivamente, con el método de Estabilidad y Equivalencia. Los datos fueron analizados con estadísticas descriptivas. Los resultados indicaron que el Centro de Noticias del Banco Occidental de Descuento, no aplica lineamientos claros en la gestión de información, lo cual se refleja en la opinión de los usuarios. El centro utiliza medios internos y externos, pero los usuarios desconocen los mismos, e inclusive señalan que no han sido evaluados; existiendo fallas en las actividades de contacto con el usuario. Valoraron en la fase de captura como medianamente efectivo el escrutinio de información, aplicándose la catalogación de la información por tema, importancia. Se considera favorable la distribución de información por tema. Las conclusiones del presente estudio, sintetizan los hallazgos obtenidos al evaluar la gestión de información del Centro de Noticias del Banco Occidental de Descuento. Existen deficiencias en la fase de uso de la información, pues el manejo de información no forma parte de las estrategias de evaluación de la actuación. Las recomendaciones se enfocan en mejoras sustanciales en los procesos de captura, distribución y uso de la información a los efectos de incentivar la gestión dentro de la empresa. Palabras Clave: Gestión, Información, Centro, Noticias, Banco. xvi

17 ROJAS HERNÁNDEZ, Vanessa Karina. Evaluation of the Information Management from Banco Occidental de Descuento s News Center. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Maracaibo, ABSTRACT This investigation had the purpose of evaluating the process of information management which takes place on the News Center from Banco Occidental de Descuento. The theoretical justification of its variable of study was sustained with contributions from the following authors: Davenport (1999), Chain (2001), Morris (1999), Cruz (1999), Diamond (2000), Ponjuán (2000), among others. The methodology of this study was based on a Descriptive and Quantitative type of investigation with a Transectional Non Experimental design, with the support of Davenport (1999) and Ponjuan s (2000) statements. Two groups of population were taken: one constituted by the employees of the News Center, using a Population Census to get to it; and the second one was constituted by the users of the News Center s Information, which was determined using a Simple Random Sampling Technique, getting 87 subjects left from it. Having the validation of experts, there were used two instruments in order to accomplish this study, with a reliability of 0.96 and 0.95 respectively, after using the Stability and Equivalence Method. The data was analyzed with descriptive statistics and the results showed that the News Center from Banco Occidental de Descuento does not apply clear lineaments when managing its information data and sources, clearly reflected on its users opinion. The Center uses internals and externals media to find and circulate the information, however its users are not familiar with their existence or nature, annotating they have never been asked about this matter, phenomena that shows the lack of contact activities with them. When valuating the scrutiny of information, subjects consulted qualified it as moderately effective when cataloguing information according to its relevance and content. Therefore it was considered favorable the distribution of information by subjects. The conclusions of the present investigation synthesize the findings obtained after evaluating the News Center s Information Management from Banco Occidental de Descuento. There are shortcomings in the phase of use of this entity s information because its management is not a vital part of their evaluation strategies. The recommendations are focused towards the substantial improvements in the processes of capture, distribution and use of information in order to encourage management inside this financial company. Key words: Management, Information, Center, News, Bank. xvii

18 INTRODUCCIÓN Las Organizaciones de hoy tienen el reto de mantenerse competitivas en un entorno cada vez más turbulento. Uno de los aspectos que las organizaciones pueden convertir en una de sus ventajas competitivas es la utilización de la información. El manejo de la información, ha ido evolucionando y se ha convertido en uno de los pilares de las organizaciones inteligentes; es decir, se ha convertido en un eje transversal de toda la actividad de los miembros de las mismas. La gestión de la información tiene su base teórica en diversos autores, pero todos coinciden en que debe constituirse en un proceso planificado que involucre la detección de necesidades de los usuarios, la captura, distribución y uso de la misma en forma efectiva. En este sentido, la finalidad de este estudio estuvo centrada en la evaluación de la gestión de información del Centro de Noticias del Banco Occidental de Descuento. Para dar respuesta a éste propósito, el estudio se estructuró en 4 capítulos. Capítulo I, se realiza una presentación de la situación de las organizaciones en el manejo de la información y el panorama en el sector bancario, específicamente en el Banco 1 Occidental de Descuento. Así mismo, los objetivos de la investigación, la justificación y la delimitación de la misma. xviii

19 Capítulo II, constituido por el Marco Teórico del estudio, se incluyen los antecedentes relacionados con la investigación y se desarrolla la estructura teórica de las variables de estudio, a partir de la cual se sistematiza cada una de ellas. Capítulo III, presenta el Marco Metodológico. En él se describe el paradigma de investigación, el tipo de investigación, el tipo de diseño, la población y muestra. Así mismo, se presentan las técnicas e instrumentos utilizados, así como el proceso de validez y confiabilidad de los mismos. Se indica el procesamiento estadístico a seguir y el procedimiento general de la investigación. Capítulo IV, se realizó la presentación cuantitativa y la discusión de los resultados obtenidos. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, producto del análisis e integración de los resultados con la teoría en estudio. xix