FICHA TÉCNICA DESAFÍO DE AUTONOMÍA

Transcripción

1 FICHA TÉCNICA DESAFÍO DE AUTONOMÍA NOMBRE DEL PROYECTO: Súper sin Barreras : Los datos entregados, se entregan en base supuestos proyectados en los meses posteriores al prototipo co-financiado por SENADIS. Agosto Septiembre Necesidades: Definición supermercado. Insumos/actividades: Descriptor de cargo de asistentes. Reclutamiento de candidatos. Difusión del servicio. Producto: Contrato/acuerdo con supermercado. Lista de candidatos de acuerdo al perfil Resultados: Terna de candidatos, procedimientos para la implementación. Necesidades: Contratación de asistentes y capacitación. Insumos/actividades: Capacitar personal, convocar usuarios, sensibilizar personal supermercado. Producto: Contratos, cursos de capacitación e instructivos. Resultados: Personal capacitado e instruido para prestar servicio. Necesidades: Implementación del servicio. Insumos/actividades: Personal capacitado, usuarios informados. Producto: Prestación del servicio. Resultados: Primer prototipo del servicio testeado. Semana 4 Necesidades: Evaluar resultados. Insumos/actividades: Encuestas de satisfacción, frecuencia de visitas de consumidores. Reunión con personal del supermercado y equipo de asistencia. Producto: Informe de gestión de semana de prototipo. Resultados (esperados): Aumento de visitas de usuarios objetivo, aumento índice de satisfacción. Necesidades: Planificación reformulada a partir de prototipo. Insumos/actividades: Resultados evaluación agosto. Producto: Rediseño del servicio. Diseño aplicación de agendamiento. Resultados: Servicio rediseñado a partir de resultados de prototipo. Necesidades: Definición supermercado. Insumos/actividades: Descriptor de cargo de asistentes. Reclutamiento de

2 candidatos. Difusión del servicio. Producto: Contrato/acuerdo con supermercado. Lista de candidatos de acuerdo al perfil Resultados: Terna de candidatos, procedimientos para la implementación. Necesidades: Contratación de asistentes y capacitación. Insumos/actividades: Capacitar personal, convocar usuarios, sensibilizar personal supermercado en base a los resultados del primer prototipo. Producto: Contratos, cursos de capacitación e instructivos. Resultados: Personal capacitado e instruido para prestar servicio. Necesidades: Implementación del servicio + plataforma de agendamiento. Insumos/actividades: Personal capacitado, usuarios informados. Producto: Prestación del servicio. Resultados: Primer prototipo del servicio testeado. Octubre Noviembre Necesidades: Evaluar resultados. Insumos/actividades: Encuestas de satisfacción, frecuencia de visitas de consumidores. Reunión con personal del supermercado y equipo de asistencia. Focus group con usuarios del servicio. Producto: Informe de gestión de semana de prototipo. Resultados (esperados): Aumento de visitas de usuarios objetivo, aumento índice de satisfacción. Necesidades: Definir formato final de servicio. Insumos/actividades: Resultados de evaluación de ambos prototipos. Producto: Proceso final de prestación del servicio para la implementación. Resultados: Flujo de servicio final, instructivos y descriptores de cargo finales. Insumos/actividades: Implementación del servicio según modelo final. Producto: Servicio de asistencia en operación. Resultados: Aumento de flujo de clientes objetivo por difusión del servicio. Semana 4 Insumos/actividades: Implementación del servicio según modelo final. Producto: Servicio de asistencia en operación. Resultados: Aumento de flujo de clientes objetivo por difusión del servicio. Necesidades: Aumento de cobertura Insumos/actividades: Reunión con gerencias de RR.HH y RSE de supermercado para establecer la siguiente escala del proyecto.

3 Producto: Acuerdo de aumento de escala (más supermercados o mayor cantidad de días o más personal). Resultados: Ampliación de cobertura del servicio. Insumos/actividades: Implementación del servicio según modelo final según acuerdo de escalabilidad con supermercado. Producto: Servicio de asistencia en operación. Resultados: Aumento de flujo de clientes objetivo por difusión del servicio. Necesidades: Aumento de cobertura otras cadenas de supermercado. Insumos/actividades: Reuniones con otras cadenas de supermercados. Modelo de servicio y resultados de implementación. Producto: Acuerdo de prototipo en otras cadenas de supermercados. Resultados: Aumento de posible cobertura para usuarios objetivo. Semana 4 Necesidades: Seguimiento y evaluación del servicio Insumos/actividades: Encuestas de satisfacción y cobertura. Producto: Métrica de resultados. Retroalimentación de usuarios, clientes y personal. Resultados: Informe de evaluación de resultados.

4 FICHA EXPERIENCIA CO-CREACIÓN NOMBRE DEL PROYECTO: Súper sin Barreras NOMBRE DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO: 1. Irma Fuenzalida Ríos 2. Katherina Velásquez Solaligue 3. Arturo Grau PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA EXPLORACIÓN CON USUARIOS/AS: En el proceso de exploración hemos logrado constatar empíricamente las reales necesidades de los usuarios/clientes y cómo nuestro proyecto se ajusta a estas necesidades. 1. Hemos podido delimitar el grupo de usuarios al que estaría enfocado nuestro proyecto, ya que a priori pensamos que el servicio seria de utilidad para todo tipo de discapacidad. No obstante luego del trabajo en terreno pensamos que nuestro proyecto en una primera etapa se enfocaría en las discapacidades física y visual, ya que son estas discapacidades las que más recursos humanos requieren para realizar las compras. Además hemos podido extrapolar nuestro servicio a un segmento de usuarios que no guardan relación con la discapacidad, pero si requieren apoyo para realizar las compras como lo son las madres con coches. 2. En la entrevista con los usuarios nos hemos dado cuenta de la importancia que tiene para ellos realizar las compras de supermercados, ya sea porque es una

5 instancia de participación social, o porque realizar las compras en el supermercado es más económico. 3. Además en las entrevistas con los usuarios se ha podido bosquejar un perfil de los posibles asistentes. Según las personas entrevistadas el perfil de la persona que debe prestar apoyo debe ser una persona que sea respetuosa, pero no excesivamente amable, activa, ágil, proactiva, pero que respete las necesidades y preferencias del usuario. ASPECTOS A MODIFICAR: De acuerdo con lo pesquisado en el trabajo en terreno, los aspectos del proyecto a modificar son: el grupo de usuarios y el sistema de provisión de los trabajadores que realicen el servicio de asistencia. En un comienzo el proyecto se había pensado para todo los tipos de discapacidad, no obstante con el trabajo en terreno nos hemos dado cuenta que los principales usuarios de este servicio serian las personas en situación de discapacidad física y visual, por lo que en un primera etapa el servicio se enfocaría en estos usuarios. Excluimos la discapacidad intelectual por la dificultad para identificar su autonomía legal para efectos de la compra y la discapacidad auditiva porque constatamos que son autónomos en la compra de supermercados. En relación a la provisión de personal que lleve a cabo el servicio. En la etapa de ideación habíamos pensado realizarlo con voluntariado por un tema asociado a costos, sin embargo nos hemos dado cuenta que el voluntariado es un recurso humano variable y poco seguro en el sentido de la disponibilidad, antes esto creemos que la mejor opción es que los asistentes sean remunerados, ya sea como personal del supermercado o como un servicio tercerizado que preste Diversidad y Acción. Esto con el fin de entregar un servicio profesional y de calidad.

6 En relación a la prestación del servicio. Si bien en un comienzo teníamos la idea de un servicio plano y sin variaciones, actualmente creemos que el servicio debe ser flexible, abierto a cambios que se puedan realizar en la medida que se prueban distintas alternativas de implementación, ya sea por ajuste a las necesidades de los usuarios o de los clientes (supermercados). El aprendizaje de estos cambios es que el foco debe estar centrado en la solución del problema detectado para que permita la plena autonomía de las personas con discapacidad. Respecto de las jornadas en que se llevará a cabo el servicio de asistencia en el periodo de prueba. Identificamos a través de las encuestas, sondeos en el centro comercial y entrevistas a los potenciales usuarios, que el mayor flujo de personas se da entre los días jueves a domingo. Para cubrir de mejor forma estas jornadas, se contratarán dos personas en turnos de cuatro horas, considerando tres turnos diarios. La distribución anterior se basa en el modelo de trabajo de los asistentes de empaque de los supermercados; sistema que creemos similar al del servicio de asistencia en compras. Nombre y firma líder del equipo