Entrevistas. Es una conversación dirigida con un propósito específico que se basa en un formato de preguntas y respuestas.

Transcripción

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2 ENTREVISTAS

3 Entrevistas Es una conversación dirigida con un propósito específico que se basa en un formato de preguntas y respuestas. Tipo de información buscada: 3

4 En la entrevista se establece una relación con alguien que probablemente es un desconocido para el analista Necesitará crear en forma rápida un clima de confianza y entendimiento, pero sin perder el control de la entrevista Trate de conocer las opiniones y los sentimientos que permiten la percepción de actitudes y emociones. 4

5 Para lograr todo lo planteado es necesario contar con una buena planeación de la entrevista. Los cinco pasos principales para la preparación de una entrevista, son: Lectura de antecedentes Establecer objetivos de la entrevista Selección de los entrevistados Luego Realización de la entrevista Preparación del entrevistado Selección del tipo de preguntas y estructura 5

6 Búsqueda de Antecedentes: -Lectura -Consultas -Reflexión Prestar atención al vocabulario que el entrevistado utiliza para describirse y describir. Permitirá aprovechar al máximo el tiempo de la entrevista. 6

7 Establecer los objetivos de la entrevista: Establezca los objetivos de la entrevista con base en los antecedentes que consulte y en su experiencia. 7

8 Preparación del entrevistado: Agendar la entrevista con tiempo y avisarle a la persona a entrevistar para que pueda pensar acerca de la misma. Establecer el tiempo de entrevista entre 45 y 1 hora: Más allá del interés que muestren sus entrevistados, mientras estén con usted no atienden sus actividades. Si la entrevista dura más de una hora puede perderse el foco y la concentración, además de tornarse tal vez un poco cansador. En algunas ocasiones se requerirá solicitar aprobación formal para realizar la entrevista. 8

9 Selección del tipo de preguntas y estructura de la entrevista: Elija preguntas que cubran aspectos fundamentales detectados al plantear los objetivos de la entrevista. La esencia de la entrevista se basa en el uso de técnicas inquisitivas adecuadas. Al preparar una entrevista deben tomarse decisiones sobre: El tipo de preguntas a realizar La estructura de la entrevista Cómo documentar la entrevista 9

10 Selección del tipo de preguntas y estructura de la entrevista: Tipo de Preguntas: -Abiertas -Cerradas -Exploratorias Decisiones importantes del entrevistador Documentación: -Cuaderno de notas -Grabación Estructura de la entrevista: -No estructurada -Estructurada -Pirámide -Embudo -Diamante 10

11 Tipo de preguntas: Abiertas: Son las preguntas que dejan abiertas las posibilidades de respuesta que tiene el entrevistado. 11

12 Ventajas y Desventajas de las preguntas Abiertas: Ventajas 1. Simplifican las cosas para el entrevistado 2. Permiten al entrevistador observar el vocabulario del entrevistado 3. Proporcionan mucho detalle 4. Revelan alternativas no consideradas 5. Hacen más interesante la entrevista 6. Facilitan el estilo del entrevistador 7. Útiles cuando el entrevistado no está preparado Desventajas 1. Pueden generar demasiada información irrelevante 2. Posible pérdida de control de la entrevista 3. Pueden llevar demasiado tiempo para la cantidad de información que aportan 4. Pueden dar la apariencia de que el entrevistador no se preparó 5. La posible apariencia de que no se tiene objetivos claros para la entrevista 12

13 Tipo de preguntas: Cerradas: Son aquellas en las que las posibles respuestas del entrevistado están limitadas. Por ejemplo: Cuántas veces? Quién recibe.? Preguntas bipolares (cuya respuesta será SI/NO, Verdadero/Falso, de acuerdo/en desacuerdo) Preguntas de múltiple opción en las que se puede elegir una única respuesta (más utilizadas en Cuestionarios) 13

14 Ventajas y Desventajas de las preguntas Cerradas: Ventajas 1. Ahorran tiempo 2. Facilitan la comparación de entrevistas 3. Llegan al punto de interés 4. Mantienen el control de la entrevista 5. Cubren rápidamente diversos aspectos 6. Obtienen datos de relevancia Desventajas 1. Aburren al entrevistado 2. Pierden la riqueza del detalle 3. Se pueden perder ideas centrales 4. No favorecen un clima de armonía entre el entrevistado y el entrevistador 14

15 Atributos de las preguntas abiertas y cerradas: Abiertas Cerradas Baja Confiabilidad de los datos Alta Bajo Uso eficiente del tiempo Alto Baja Mucha Mucha Difícil Precisión de los datos Amplitud y profundidad Habilidad requerida del entrevistador Facilidad de análisis Alta Poca Poca Fácil 15

16 Tipo de preguntas: Exploratorias o de sondeo: El sondeo más sólido y el más simple es la pregunta Por qué?. Otras serían: Podría darme un ejemplo? Podría dar más detalles? El propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para obtener un mayor significado y aclarar o ampliar puntos del entrevistado. 16

17 Errores en las preguntas: Evite las preguntas tendenciosas. Este tipo de preguntas tienden a dirigir al entrevistado hacia la respuesta que usted quisiera escuchar. La respuesta desde este punto de vista será parcial ya que tiende una trampa. Evite las preguntas dobles: son aquellas que en una sola contienen de hecho dos preguntas diferentes. Utilizar preguntas dobles resulta deficiente, ya que el entrevistado puede contestar sólo una de ellas (a propósito o no) o usted puede llegar a una conclusión errónea respecto de la respuesta. En todo caso tomará tiempo extra corregir el error o repreguntar ante falte de respuesta para parte de la pregunta. 17

18 Estructura de la entrevista: Entrevistas estructuradas: Todo se planea de antemano, tanto las preguntas como la secuencia y se sigue de manera estricta. La estructuración se refiere principalmente al orden en que se plantean las preguntas. Entrevistas no estructuradas: carecen de estructura formal pero no significa falta de preparación. En este enfoque nos limitamos a un breve planteamiento que incluya numerosas preguntas planteadas con precisión. 18

19 Entrevistas estructuradas Preguntas específicas Preguntas generales La estructura piramidal corresponde a una organización inductiva: El entrevistador comienza con preguntas detalladas (en general de tipo cerradas) y luego irá ampliando los tópicos haciendo preguntas abiertas, es decir con respuestas de carácter más generalizado. Conviene utilizar cuando el entrevistado necesita una introducción hacia el tópico principal el entrevistado se niega a involucrarse en el tópico necesite encadenar preguntas para llegar a una conclusión final. 19

20 Entrevistas estructuradas : La estructura en embudo, corresponde a un Comienza con una pregunta general Y concluyen con una específica enfoque deductivo: Se comienza con preguntas de carácter general y más adelante va reduciendo las posibles respuestas mediante preguntas cerradas. Es útil Para facilitar el inicio de la entrevista Si el entrevistado está comprometido con el tópico y necesita cierta libertad para expresar sus emociones Porque organiza la entrevista de modo de poder obtener información detallada sin largas secuencias de preguntas. 20

21 Entrevistas estructuradas : La estructura diamante es una combinación de las dos estructuras: Preguntas específicas Preguntas más generales Y concluyen con una específica Se comienza de una manera muy específica, luego se examinan aspectos generales y finalmente se llega a una conclusión muy específica. El entrevistador comienza con preguntas cerradas sencillas, a la mitad de la entrevista pedirá la opinión del entrevistado sobre tópicos generales, por último el entrevistador replanteará las preguntas con mayor precisión como marco de clausura. Inconveniente requiere más tiempo. Principal ventaja mantiene el interés del entrevistado 21

22 Entrevistas no estructuradas Difícil vs Evaluación Entrevistas estructuradas Fácil Mucho Cantidad requerida de tiempo Poco Muy necesario Entrenamiento requerido Limitado Mucho Permite la espontaneidad Poco Muchas oportunidades Gran Permite conocer al entrevistado Flexibilidad Muy poco Reducida Bajo Control de la entrevista Alto Baja Precisión Alta Baja Confiabilidad Alta Mucha Amplitud y profundidad Poca 22

23 Registro de la entrevista: Más allá del método elegido lo importante es registrar los aspectos importantes durante la entrevista. Puede utilizarse: Grabación: Solicitar autorización Informar destino de la grabación Asegurar confidencialidad Toma de notas: la única alternativa para documentar la entrevista si el entrevistado niega el permiso para la grabación. 23

24 Ventajas Registro de la entrevista: Grabación 1. Registro preciso y completo de lo mencionado por cada persona. 2. Libera al entrevistador para escuchar y responder con mayor rapidez 3. Permite mayor contacto visual y por lo tanto mayor armonía 4. Permite reproducir la entrevista para otros miembros del equipo Desventajas 1. Puede poner nervioso al entrevistado y por lo tanto limitar sus respuestas 2. Puede reducir la capacidad de atención del entrevistador al suponer que todo estará grabado 3. Si la grabación es larga puede resultar difícil localizar ciertos pasajes 4. Incrementa el costo de la elicitación por las tareas de transcripción. 24

25 Ventajas Registro de la entrevista: Toma de Notas 1. Mantienen alerta al entrevistador 2. Sirven para recordar preguntas importantes 3. Permiten recordar las tendencias principales de la entrevista 4. Muestran el interés del entrevistador en la entrevista 5. Demuestran la preparación del entrevistador Desventajas 1. La pérdida del contacto visual y con ello el acercamiento con el entrevistado 2. La pérdida de la continuidad en la conversación. 3. Obligan al entrevistado a interrumpir sus planteamientos mientras el entrevistador toma notas 4.Causan excesiva atención sobre los hechos y muy poca sobre las opiniones y sentimientos 25

26 Realización de la entrevista: Presentarse, recordar el motivo de su presencia Recordar al entrevistado que registrará los puntos importantes de la entrevista; asegurar confidencialidad Comenzar el desarrollo de la estrevista según la estructura planeada Manejar adecuadamente el tiempo Al concluir la entrevista, informe al entrevistado sobre los pasos posteriores 26

27 Redacción del informe de la entrevista: Es indispensable escribir el informe tan pronto ha concluido la entrevista, para asegurar la calidad de los datos de la misma. Al escribir el informe mantenga una secuencia escrupulosa de los acontecimientos. Registre también los puntos principales de la entrevista y sus propias opiniones. Revise con el entrevistado el informe de la entrevista, en una reunión de seguimiento. 27