Una compañía centrada en el cliente. Una compañía centrada en el cliente

Transcripción

1 Una compañía centrada en el cliente Cecral Septiembre de 2004

2 Agenda Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

3 Colombia- 90 s Cambio composición canales Supermercados Tradicional México 50% 50% Alemania 72% 28% Francia 85% 15% Brasil 80% 20% Colombia- 2000

4 Cambio de Amenaza u oportunidad??

5 La Estrategia No hay que temer colaborar con clientes y proveedores o con las personas de la compañía. Si no trabajamos conjuntamente, nadie podrá llegar a ninguna parte Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

6 Oportunidades en el canal tradicional y autoservicios independientes Recuperación de clientes (invertir en los clientes) Creación de valor Rentabilidad de portafolio Eficiencia operativa (bajar gastos de operación y mejorar rotación del inventario) Tecnologías de información Gente (que maneja el negocio) Alianzas en la cadena de valor Diferenciación a través de un bien o servicio para la supervivencia en el mercado Cambios en la organización de la demanda Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

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9 Oportunidades en grandes cadenas de autoservicios Conectividad Reabastecimiento continuo Entregas directas Cross docking Entregas certificadas Paletización Relación comercial totalmente electrónica Capacitación y entrenamiento: Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

10 Así eran los autoservicios Altos inventarios Bajo nivel de servicio Frecuencia no adecuada de atención Desalineación de bases de datos Altas devoluciones Días de cartera elevados Negociación dura No colaboración

11 La Decisión Colaboración Fortalecer las relaciones con clientes y proveedores a través de la implementación de propuestas de valor diferenciadas. Con un diagnóstico, diseño, implementación y acompañamiento en el desarrollo de mejores prácticas: logísticas, tecnológicas, comerciales y administrativas". Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

12 Iniciativas Eficiencia operacional, administrativa y comercial Niveles y rotación de inventario Buenas prácticas de almacenamiento y manejo de productos Devoluciones Gestión del abastecimiento Transporte Tecnologías de información y comunicación Capacitación del talento humano Reinvención y/o transformación del negocio Buen manejo de indicadores Merchandising Rentabilidad Servicio al cliente Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

13 Indicadores Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

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15 Indicadores Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

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17 Indicadores Una bases compañía de datos ANTES HOY PRÁCTICA CLIENTE MPO DE RECIBO Entrega Certificada + Éxito 45 horas 30 minutos paletizada + cross docking Carulla 32 horas 20 minutos Cross docking Alineación de REDUCCION DEL INVENTARIO De... días A... días Miles Éxito 19 8 US$56 La US$24 Olímpica 25 8 US$14 Carulla 25 8 US$39 Cafam 30 0 US$49 Carulla US$59 BENEFICIO ESPERADO %/ventas % Agotados Éxito 18% 6% Cafam 6% 10% Colsubsidio 7% 24% Carulla 18% 17% 85% Órdenes vía Electrónica Comités Clienteproveedor

18 Indicadores Mejor flujo de caja Reducción del riesgo por disminución de días de cartera Disminución de las devoluciones Incremento del nivel de servicio Fortalecimiento de las relaciones comerciales Cambio de Crecimiento rentable Preferencia de nuestros clientes Crecimiento en $ Canal Clientes colaboración Mayoristas 4.7% 23.1% Independientes 12.6% 10.4% Noel 10.9% 19.3% La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

19 Para todos Cambio de Impactar la rentabilidad y el servicio al cliente Producto más fresco para el consumidor La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde vamos Por qué se está logrando

20 Hacia dónde vamos Acabativa en propuestas de valor diferenciadas Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza Servicio de valor agregado Seguimiento más frecuente de los KPI s SCM efectiva Relación comercial totalmente electrónica Cambio de La Decisión Lo que hemos logrado Hacia dónde Vamos Por qué se está logrando

21 Por qué se está logrando. Porque nunca hemos dejado de soñar, Por el respaldo de una organización visionaria, Por el trabajo en equipo, Por la perseverancia, Por la disciplina estratégica, Por la disciplina en la ejecución, Pero sobretodo porque le hemos puesto

22 Por qué se está logrando PASIÓN a la ColaborAcción!