PROGRAMA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE ASEO

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1 HONDA Página 1 de 55 PROGRAMA PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE ASEO EMPRESA METROPOLITANA DE ASEO S.A. E.S.P MUNICIPIO DE HONDA 2016

2 HONDA Página 2 de OBJETIVO Definir los lineamientos para la prestación del Servicio Público Domiciliario de Aseo en sus diferentes componentes para el municipio de Honda, Departamento del Tolima de acuerdo con lo señalado en el Decreto número 2981 de 2013, de tal manera que se garantice, eficiencia, continuidad, calidad y cobertura del servicio. 2. ALCANCE El alcance del siguiente programa es para los componentes de barrido y limpieza de vías y áreas públicas, recolección y transporte de residuos sólidos ordinarios y/o asimilables a ordinarios; corte de césped y poda de árboles en vías y áreas públicas; mantenimiento e instalación de cestos públicos, lavado de áreas públicas. 3. DEFINICIONES Aforo: Es el resultado de las mediciones puntuales, que realiza un aforador debidamente autorizado por la persona prestadora, respecto de la cantidad de residuos sólidos que produce y presenta un usuario de manera individual o conjunta al prestador del servicio de aseo. Aforo extraordinario de aseo para multiusuarios: Es el resultado de las mediciones puntuales realizadas por la persona prestadora del servicio público de aseo, de oficio o a petición del multiusuario, cuando alguno de ellos considere que ha variado la cantidad de residuos producidos con respecto al aforo vigente. Aforo ordinario de aseo para multiusuarios: Es el resultado de las mediciones puntuales realizadas por la persona prestadora del servicio público de aseo, para categorizar y cobrar como multiusuarios a aquellos suscriptores que optaron por ésta opción tarifaria.

3 HONDA Página 3 de 55 Aforo permanente de aseo: Es el que realiza la persona prestadora del servicio público de aseo a los suscriptores grandes productores o pequeños productores de residuos sólidos, cuando efectúa la recolección de los residuos presentados por el usuario. Almacenamiento de residuos sólidos: Es la acción del usuario de guardar temporalmente los residuos sólidos en depósitos, recipientes o cajas de almacenamiento, retornables o desechables, para su recolección por la persona prestadora con fines de aprovechamiento o de disposición final. Aprovechamiento: Es la actividad complementaria del servicio público de aseo que comprende la recolección de residuos aprovechables separados en la fuente por los usuarios, el transporte selectivo hasta la estación de clasificación y aprovechamiento o hasta la planta de aprovechamiento, así como su clasificación y pesaje. Área de prestación de servicio: Corresponde a la zona geográfica del municipio o distrito debidamente delimitada donde la persona prestadora ofrece y presta el servicio de aseo. Esta deberá consignarse en el contrato de condiciones uniformes. Área pública: Es aquella destinada al uso, recreo o tránsito público, como parques, plazas, plazoletas y playas salvo aquellas con restricciones de acceso. Barrido y limpieza de vías y áreas públicas: Es la actividad del servicio público de aseo que consiste en el conjunto de acciones tendientes a dejar las áreas y la vías públicas libres de todo residuo sólido, esparcido o acumulado, de manera que dichas áreas queden libres de papeles, hojas, arenilla y similares y de cualquier otro objeto o material susceptible de ser removido manualmente o mediante el uso de equipos mecánicos. Barrido y limpieza manual: Es la labor realizada manualmente para retirar de las vías y áreas públicas papeles, hojas, arenilla acumulada y cualquier otro objeto o material.

4 HONDA Página 4 de 55 Barrido y limpieza mecánica: Es la labor realizada mediante el uso de equipos mecánicos para retirar de las vías y áreas públicas, papeles, hojas, arenilla acumulada y cualquier otro objeto o material. Báscula: Instrumento técnico de medida mecánico o electrónico debidamente calibrado y certificado por la entidad competente, acorde con las normas vigentes que regulan la materia, para determinar el peso de los residuos sólidos. Caja de almacenamiento: Es el recipiente técnicamente apropiado, para el depósito temporal de residuos sólidos de origen comunitario, en condiciones de aislamiento que facilite el manejo o remoción por medios mecánicos o manuales. Corte de césped: Es la actividad del servicio público de aseo que consiste en cortar el pasto ubicado en áreas verdes públicas sin restricción de acceso, mediante el uso de equipos manuales o mecánicos que incluye el bordeo y plateo. Comprende la recolección y transporte del material obtenido hasta los sitios de aprovechamiento prioritariamente o de disposición final. Cuneta: Zanja, revestida o no, ubicada a cada lado de las vías, destinadas a facilitar el drenaje superficial longitudinal de las mismas y que son objeto de barrido o limpieza por parte del prestador del servicio de aseo en su área de atención. Estación de clasificación y aprovechamiento: Son instalaciones técnicamente diseñadas con criterios de ingeniería y eficiencia económica, dedicadas al pesaje y clasificación de los residuos sólidos aprovechables, mediante procesos manuales, mecánicos o mixtos y que cuenten con las autorizaciones ambientales a que haya lugar. Estaciones de transferencia: Son las instalaciones dedicadas al traslado de residuos sólidos de un vehículo recolector a otro con mayor capacidad de carga, que los transporta hasta su sitio de tratamiento o disposición final.

5 HONDA Página 5 de 55 Frecuencia del servicio: Es el número de veces en un periodo definido que se presta el servicio público de aseo en sus actividades de barrido, limpieza, recolección y transporte, corte de césped y poda de árboles. Generador o productor: Persona que produce y presenta sus residuos sólidos a la persona prestadora del servicio público de aseo para su recolección y por tanto es usuario del servicio público de aseo. Gestión integral de residuos sólidos: Es el conjunto de actividades encaminadas a reducir la generación de residuos, a realizar el aprovechamiento teniendo en cuenta sus características, volumen, procedencia, costos, tratamiento con fines de valorización energética, posibilidades de aprovechamiento y comercialización. También incluye el tratamiento y disposición final de los residuos no aprovechables. Grandes generadores o productores: Son los suscriptores y/o usuarios no residenciales que generan y presentan para la recolección residuos sólidos en volumen igual o superior a un metro cúbico mensual. Inmueble desocupado: Son aquellos inmuebles que a pesar de tener las condiciones para recibir la prestación del servicio de aseo, se encuentran deshabitados o en ellos no se realiza ninguna actividad comercial, industrial o de otra índole. Inquilinato: Es una edificación clasificada en estratos 1, 2 o 3, con una entrada común desde la calle, que aloja varios hogares y comparten servicios públicos domiciliarios. Para efectos del cobro del servicio de aseo el inquilinato en su conjunto se considera como un solo suscriptor. Lavado de áreas públicas: Es la actividad de remoción de residuos sólidos en áreas públicas, mediante el empleo de agua a presión. Lixiviado: Es el líquido residual generado por la descomposición biológica de la parte orgánica o biodegradable de los residuos sólidos bajo condiciones aeróbicas o anaeróbicas y/o como resultado de la percolación de agua a través de los residuos en proceso de degradación.

6 HONDA Página 6 de 55 Macrorruta: Es la división geográfica de una ciudad, zona o área de prestación del servicio para la distribución de los recursos y equipos a fin de optimizar la actividad de recolección de residuos, barrido y limpieza de vías y áreas públicas y/o corte de césped y poda de árboles ubicados en las vías y áreas públicas. Microrruta: Es la descripción detallada a nivel de las calles y manzanas del trayecto de un vehículo o cuadrilla, para la prestación del servicio público de recolección de residuos; de barrido y limpieza de vías y áreas públicas; y/o corte de césped y poda de árboles ubicados en las vías y áreas públicas, dentro de una frecuencia predeterminada. Minimización de residuos sólidos en procesos productivos: Es la optimización de los procesos productivos tendiente a disminuir la generación de residuos sólidos. Multiusuarios del servicio público de aseo: Son todos aquellos suscriptores agrupados en unidades inmobiliarias, centros habitacionales, conjuntos residenciales, condominios o similares bajo el régimen de propiedad horizontal vigente o concentrados en centros comerciales o similares, que se caracterizan porque presentan en forma conjunta sus residuos sólidos a la persona prestadora del servicio en los términos del presente decreto o las normas que lo modifiquen, sustituyan o adicionen y que hayan solicitado el aforo de sus residuos para que esta medición sea la base de la facturación del servicio público de aseo. La persona prestadora del servicio facturará a cada inmueble en forma individual, en un todo de acuerdo con la regulación que se expida para este fin. Pequeños generadores o productores: Son los suscriptores y/o usuarios no residenciales que generan y presentan para la recolección residuos sólidos en volumen menor a un (1) metro cúbico mensual. Persona prestadora del servicio público de aseo: Es aquella encargada de una o varias actividades de la prestación del servicio público de aseo, en los términos del artículo 15 de la Ley 142 de 1994 y demás que la modifiquen o complementen.

7 HONDA Página 7 de 55 Plan de gestión integral de residuos sólidos (PGIRS): Es el instrumento de planeación municipal o regional que contiene un conjunto ordenado de objetivos, metas, programas, proyectos, actividades y recursos definidos por uno o más entes territoriales para el manejo de los residuos sólidos, basado en la política de gestión integral de los mismos, el cual se ejecutará durante un período determinado, basándose en un diagnóstico inicial, en su proyección hacia el futuro y en un plan financiero viable que permita garantizar el mejoramiento continuo del manejo de residuos y la prestación del servicio de aseo a nivel municipal o regional, evaluado a través de la medición de resultados. Corresponde a la entidad territorial la formulación, implementación, evaluación, seguimiento y control y actualización del PGIRS. Poda de árboles: Es la actividad del servicio público de aseo que consiste en el corte de ramas de los árboles, ubicado en áreas públicas sin restricciones de acceso, mediante el uso de equipos manuales o mecánicos. Se incluye la recolección y transporte del material obtenido hasta las estaciones de clasificación y aprovechamiento o disposición final. Presentación de los residuos sólidos: Es la actividad del usuario de colocar los residuos sólidos debidamente almacenados, para la recolección por parte de la persona prestadora del servicio público de aseo. La presentación debe hacerse, en el lugar e infraestructura prevista para ello, bien sea en el área pública correspondiente o en el sitio de presentación conjunta en el caso de multiusuarios y grandes productores. Puntos críticos: Son aquellos lugares donde se acumulan residuos sólidos, generando afectación y deterioro sanitario que conlleva la afectación de la limpieza del área, por la generación de malos olores, focos de propagación de vectores, y enfermedades, entre otros. Reciclador de oficio: Es la persona natural o jurídica que se ha organizado de acuerdo con lo definido en el artículo 15 de la Ley 142 de 1994 y en este decreto para prestar la actividad de aprovechamiento de residuos sólidos.

8 HONDA Página 8 de 55 Recolección y transporte de residuos aprovechables: Son las actividades que realiza la persona prestadora del servicio público de aseo consistente en recoger y transportar los residuos aprovechables hasta las estaciones de clasificación y aprovechamiento. Recolección puerta a puerta: Es el servicio de recolección de los residuos sólidos en el andén de la vía pública frente al predio del usuario. Residuos de construcción y demolición: Es todo residuo sólido resultante de las actividades de construcción, reparación o demolición, de las obras civiles o de otras actividades conexas, complementarias o análogas. Residuo sólido: Es cualquier objeto, material, sustancia o elemento principalmente sólido resultante del consumo o uso de un bien en actividades domésticas, industriales, comerciales, institucionales o de servicios, que el generador presenta para su recolección por parte de la persona prestadora del servicio público de aseo. Igualmente, se considera como residuo sólido, aquel proveniente del barrido y limpieza de áreas y vías públicas, corte de césped y poda de árboles. Los residuos sólidos que no tienen características de peligrosidad se dividen en aprovechables y no aprovechables. Residuo sólido aprovechable: Es cualquier material, objeto, sustancia o elemento sólido que no tiene valor de uso para quien lo genere, pero que es susceptible de aprovechamiento para su reincorporación a un proceso productivo. Residuo sólido especial: Es todo residuo sólido que por su naturaleza, composición, tamaño, volumen y peso, necesidades de transporte, condiciones de almacenaje y compactación, no puede ser recolectado, manejado, tratado o dispuesto normalmente por la persona prestadora del servicio público de aseo. El precio del servicio de recolección, transporte y disposición de los mismos será pactado libremente entre la persona prestadora y el usuario, sin perjuicio de los que sean objeto de regulación del Sistema de Gestión Post consumo.

9 HONDA Página 9 de 55 Residuo sólido ordinario: Es todo residuo sólido de características no peligrosas que por su naturaleza, composición, tamaño, volumen y peso es recolectado, manejado, tratado o dispuesto normalmente por la persona prestadora del servicio público de aseo. El precio del servicio de recolección, transporte y disposición final de estos residuos se fija de acuerdo con la metodología adoptada por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico. Los residuos provenientes de las actividades de barrido y limpieza de vías y áreas públicas, corte de césped y poda de árboles ubicados en vías y áreas públicas serán considerados como residuos ordinarios para efectos tarifarios. Separación en la fuente: Es la clasificación de los residuos sólidos, en aprovechables y no aprovechables por parte de los usuarios en el sitio donde se generan, de acuerdo con lo establecido en el PGIRS, para ser presentados para su recolección y transporte a las estaciones de clasificación y aprovechamiento, o de disposición final de los mismos, según sea el caso. Sistema de pesaje: Es el conjunto ordenado y sistemático de equipos, elementos y maquinaria que se utilizan para la determinación certera del peso de los residuos objeto de gestión en una o varias de las actividades del servicio público de aseo y que proporciona información con datos medibles y verificables. Transferencia: Es la actividad complementaria del servicio público de aseo realizada al interior de una estación de transferencia, la cual consiste en trasladar los residuos sólidos de un vehículo recolector de menor capacidad a un vehículo de transporte a granel por medios mecánicos, previniendo el contacto manual y el esparcimiento de los mismos, con una mínima exposición al aire libre de los residuos. Trasbordo: Es la actividad de trasladar los residuos sólidos recolectados, de un vehículo a otro de mayor capacidad, evitando el contacto manual y el esparcimiento de los residuos principalmente sólidos.

10 HONDA Página 10 de 55 Unidad de almacenamiento: Es el área definida y cerrada, en la que se ubican las cajas de almacenamiento o similares para que el usuario almacene temporalmente los residuos sólidos, mientras son presentados a la persona prestadora del servicio público de aseo para su recolección y transporte. Unidad habitacional: Apartamento o casa de vivienda independiente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes del conjunto multifamiliar y separado de las otras viviendas, de tal forma que sus ocupantes puedan acceder sin pasar por las áreas privadas de otras viviendas. Unidad independiente: Apartamento, casa de vivienda, local u oficina independiente con acceso a la vía pública o a las zonas comunes de la unidad inmobiliaria. Usuario no residencial: Es la persona natural o jurídica que produce residuos sólidos derivados de la actividad comercial, industrial y los oficiales que se benefician con la prestación del servicio público de aseo. Usuario residencial: Es la persona que produce residuos sólidos derivados de la actividad residencial y se beneficia con la prestación del servicio público de aseo. Se considera usuario residencial del servicio público de aseo a los ubicados en locales que ocupen menos de veinte (20) metros cuadrados de área, exceptuando los que produzcan más de un (1) metro cúbico mensual. Vehículo recolector: Es el vehículo utilizado en las actividades de recolección de los residuos sólidos desde los lugares de presentación y su transporte hasta las estaciones de clasificación y aprovechamiento, plantas de aprovechamiento, estaciones de transferencia o hasta el sitio de disposición final. Vía pública: Son las áreas destinadas al tránsito público, vehicular o peatonal, o afectadas por él, que componen la infraestructura vial de la ciudad y que comprende: avenidas, calles, carreras, transversales, diagonales, calzadas, separadores viales, puentes vehiculares y peatonales o cualquier otra combinación de los mismos elementos que puedan extenderse entre una y otra línea de las edificaciones.

11 HONDA Página 11 de DESARROLLO El desarrollo del siguiente programa se establece de manera articulada con los objetivos, metas, programas, proyectos y actividades establecidos en el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS) del municipio de Honda, cualquier actualización o modificación que afecte las condiciones de prestación del servicio en las actividades que tiene como alcance el presente programa deberá ser revisado y actualizado en un periodo no superior a los tres (3) meses siguientes a la presentación de la actualización por parte del municipio. 4.1 Actividades Prestadas Actividad Inicio Recolección 03 de Abril de Transporte 03 de Abril de Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Publicas 03 de Abril de Corte de césped en vías y áreas publicas - Poda de árboles en vías y áreas publicas - Lavado de vías y áreas publicas - Comercialización 03 de Abril de 2016.

12 HONDA Página 12 de Objetivos y metas Actividad del servicio de aseo Aspecto ( Cobertura, calidad, continuidad, eficiencia) Continuidad Objetivo Cumplir con las Frecuencias y Horarios y establecidos Línea base Metas Intermedias Año 1 Año 2 Año 3 100% 100% 100% 100% 100% Meta Final Indicadores Plazo Microrutas Realizadas / Microrutas Planificadas*100 Inmediato Recoleccion y Transporte Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Públicas Calidad Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del servicio por mes Eficiencia Tener Eficiencia Vehicular 0 100% 100% 100% 100% Cobertura Calidad Cobertura Continuidad Calidad Corte de Cesped y Poda de Arboles Cobertura Aumentar el porcentaje de cobertura en el área de prestación del servicio Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del servicio por mes Aumentar el porcentaje de cobertura en el área de prestación del servicio Cumplir con las Frecuencias y Horarios y Establecidos Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del servicio por mes Garantizar el corte cesped en las areas definidas para esta actividad 90% 100% 100% 100% 100% % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Número de quejas imputables al servicio de Recoleccion y Transporte Número de vehículos de recolección (compactadores) eficientes/ Número total de vehículos de recolección 100% cobertura en el área urbana del municipio Número de quejas imputables al servicio de Barrido y Limpieza 100% cobertura en el área urbana del municipio Microrutas Realizadas / Microrutas Planificadas*100 Número de quejas imputables al servicio de Corte de Cesped Metros Cuadrados Ejecutados/ metros Cuadrados Para realizar el seguimiento a los objetivos y metas propuestas en el 0 100% 100% 100% 100% presente programa se elaborarán informes anuales sobre el estado de presupuestados* 100 avance en el cumplimiento de las metas previstas, para lo cual se partirá de lo establecido en el modelo de seguimiento del programa, al que se refiere la siguiente tabla: 3 años 1 año 1 año 3 años 1 año Inmediato 3 años 1 año

13 HONDA Página 13 de 55 Actividad del servicio de aseo Objetivo Indicador Resultado del Indicador Medios de Verificacion Dificultades Identificadas Acciones Correctivas Recoleccion y Transporte Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Públicas Cumplir con las Frecuencias y Horarios y establecidos Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del servicio por mes Tener Eficiencia Vehicular Aumentar el porcentaje de cobertura en el área de prestación del servicio Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del servicio por mes Aumentar el porcentaje de cobertura en el área de prestación del servicio Cumplir con las Frecuencias y Horarios y Establecidos Tener 5 o menos quejas imputables a la prestacion del Corte de servicio por mes Cesped y Poda de Arboles Garantizar el corte cesped en las areas definidas para esta actividad Microrutas Realizadas / Microrutas Planificadas*100 Número de quejas imputables al servicio de Recoleccion y Transporte Número de vehículos de recolección (compactadores) eficientes/ Número total de vehículos de recolección 100% cobertura en el área urbana del municipio Número de quejas imputables al servicio de Barrido y Limpieza 100% cobertura en el área urbana del municipio Microrutas Realizadas / Microrutas Planificadas*100 Número de quejas imputables al servicio de Corte de Cesped Metros Cuadrados Ejecutados/ metros 4.3 Aspectos Operativos Cuadrados presupuestados* del Servicio 100 Informe Diario de Prestacion de Servicio, Formatos de Reporte de Prestacion del Servicio Informe Mensual de PQR s Informe Mensual del Area Tecnica sobre el Estado de Vehiculos Informe Diario de Prestacion de Servicio, Formatos de Reporte de Prestacion del Servicio, Reporte de Novedades Generados por el area Comercial, sobre nuevos zonas o areas para prestacion Informe Mensual de PQR s Informe Diario de Prestacion de Servicio, Formatos de Reporte de Prestacion del Servicio, Reporte de Novedades Generados por el area Comercial, sobre nuevos zonas o areas para prestacion Informe Diario de Prestacion de Servicio, Formatos de Reporte de Prestacion del Servicio Informe Mensual de PQR s Informe Mensual de Prestacion de Servicio A continuación se describe el esquema operativo de prestación de cada actividad del servicio público de aseo Fecha de adopción del Programa de Prestación del Servicio Público de aseo El presente programa empieza a regir a partir del 01 de Abril de 2016.

14 HONDA Página 14 de Área de Prestación del Servicio Actividad del Servicio Nombre del Departamento Nombre del Municipio Localidad, Comuna o Similares Recolección Tolima Honda Transporte Tolima Honda Todos los barrios del área urbana y Sector Rural ( Vereda Perico) Todos los barrios del área urbana y Sector Rural ( Vereda Perico) Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Publicas Tolima Honda Área Urbana Municipio de Honda Comercialización Tolima Honda Área Urbana Municipio de Honda Actividad de Recolección y Transporte Forma de presentación de los residuos (acera, caja de almacenamiento, unidad de almacenamiento, contenedor, etc.) Describir condiciones de presentación que deben cumplir los usuarios (con o sin separación en la fuente, etc.) Sin separación en la fuente Presentar los residuos sólidos para la recolección en recipientes retornables o desechables, de

15 HONDA Página 15 de 55 Acera, Unidades de Almacenamiento acuerdo con lo establecido en el PGIRS de forma tal que facilite la actividad de recolección por parte del prestador. Preferiblemente la presentación de los residuos para recolección se realizará en recipientes retornables. Ubicar los residuos sólidos en los sitios determinados para su presentación, con una anticipación no mayor de tres (3) horas previas a la recolección de acuerdo con las frecuencias y horarios establecidos por el prestador. Almacenar y presentar los residuos sólidos provenientes del barrido de andenes, de manera conjunta con los residuos sólidos originados en el domicilio. Presentar los residuos en área pública, salvo condiciones pactadas con el usuario cuándo existan condiciones técnicas y operativas de acceso a las unidades de almacenamiento o sitio de presentación acordado.

16 HONDA Página 16 de Ubicación de la base de operaciones Dirección de la base de operaciones Teléfono Calle 11 N Calle Vieja Macrorutas de Recolección y Transporte Comprende la división geográfica del municipio de Honda para la recolección y transporte de residuos de manera óptima. Macrorutas ( Código) Localidad Comunas y Similares Frecuencias Hora de Inicio L M X J V S D Hora de Finalización ZN -1 ZN- 2 Inicia Parque Acuático Agua, Sol y Alegría, Autopista Medellín, Av. Pacho Mario, Av. Los Estudiantes, Cuesta La Popa, Barrio Santa Lucia, Calle San Miguel, Barrio La Sonrisa, Barrio Santa Bárbara y sector la Bufona. Inicia Barrio San Pablo, Barrio Virgilio Barco, Terminal de Transportes de Honda, Barrio Santofimio, Barrio Refugio, Barrio Nuevo Ambalemita, Barrio Villa El Placer, Barrio La Polonia, Barrio La Concordia, Autopista Medellín Sector Lavaderos, Barrio Obrero, Barrio la Arenera, Colegio Herrán Zaldúa. (Cra 12,13 y 14). Inicia Barrio Rincón X X X X 6:00 hrs 14:00 hrs 6:00 hrs 14:00 hrs

17 HONDA Página 17 de 55 ZN-3 ZS-1 Guapo, Barrio Francisco Núñez, Barrio El Retiro, Barrio Pueblo Nuevo, Barrio Arranca Plumas, Sector Museo del Rio, Sector Bodega Sur, Sector Cámara de Comercio, Calle de las Trampas, Barrio Alto San Juan de Dios, Avenida Soto Camero, Barrio El Jardín, Barrio Las Colinas, Barrio Planadas, Centro Penitenciario de Honda, Barrio Caracolí. Inicia Aretama, Cuesta del Doce de Octubre, Calle Vieja, Calle Nueva, Urb. Cubillos, Sector Paseo Bolívar, Barrio Alto del Rosario, Av. Centenario, Cuesta de Padilla, Barrio la Ervilla, Barrio Restrepo, Barrio Bavaria, Barrio Bogotá, Calle Madrid, Urb. Confahonda, Almacén Yep, Barrio la Trinidad, Barrio el Placer. X X X X 6:00 hrs 14:00 hrs 6:00 hrs 14:00 hrs ZS-2 Inicia Av. Centenario, Barrio Carrasquilla, Barrio Lleras, Barrio Gualí, Barrio la Aurora, Sector Camellón de los Carros, Barrio las Delicias, Av. Washington, Barrio el Triunfo, Urb. La Campiña, Barrio el Chico, Batallón Patriotas, Barrio Martin Lutero, Hospital San Juan de Dios, UCI, Barrio Nuevo Versalles, Barrio las Delicias Alto, Sector Matadero X X 6:00 hrs 14:00 hrs

18 HONDA Página 18 de 55 ZS-3 DIARIA Municipal, Urb. Iguazú, Sector del Tambor. Inicia Car. 23 con calle 28, Urb. el Trébol, Barrio Barranquillita, Barrio Diana Carolina, Barrio el Reposo, Coreducación, Barrio la Esperanza, Barrio la Pedregosa, Barrio la Campiña 1 y 2, Urb. la Habana, Barrio San Bartolomé, Barrio el Rotario, Barrio Brisas del Gualí, Barrio Santa Helena, Barrio Bosques de Santa Helena, Barrio Municipal, Barrio Galán, Palma del Río, Fanal, la Picota, Hacienda Real, El Cortijo, Club Vacacional de la Policía, Peaje, Condominio Colmena, Mirador de la Hacienda, Calunga. Av. Centenario, Zona Rosa, Parque de las Américas, Parque San Juan de Dios, Parque León, Centro y Plaza de Mercado Censo de Puntos Críticos X X 6:00 hrs 14:00 hrs X X X X X X X 6:00 hrs 14:00 hrs Punto 1 Dirección Calle 9 con Carrera 23 B/Gualí Parque Divino Niño Describir los operativos de limpieza y actividades programados y actividades para su eliminación pactados con el Municipio Campañas Educativas

19 HONDA Página 19 de Calle 9 con Carrera 22 B/Gualí Esquina las Tecas Calle 11 con cra12 B/Alto del Rosario Calle 11 con Carrera 12 B/Palo quemado - Plaza de Mercado Calle 10 entre Carreras 14 y 15 B/La Magdalena Brigadas manuales y mecánicas y con vehículos. Campañas educativas. Campañas Educativas Brigadas manuales y mecánicas y con vehículos. Campañas educativas. Brigadas manuales y mecánicas y con vehículos. Campañas educativas. 6 Carrera 11 con calle 17 esquina B/El Carmen Brigadas manuales y mecánicas y con vehículos. Campañas educativas Lugar de disposición de residuos solidos Nombre del Relleno Sanitario Ubicación Teléfono de Contacto Cuenta con licencia o permiso ambiental vigente ( si/no) Relleno Sanitario Doradita La Kilómetro 16 vía San Miguel - Buena Vista.- La Dorada, Caldas SI

20 HONDA Página 20 de Ubicación de la estación de transferencia, capacidad y horario de funcionamiento No se cuenta con estación de transferencia. 4.4 Actividad de Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Públicas Km de Vías y áreas públicas por prestador Metros cuadrados de parques y zonas publicas 902 Km Cuneta / Mes 226,362 m 2 * * Fuente PBOT Municipio de Honda Acuerdo de Barrido y Limpieza No se cuenta con acuerdo de barrido, ya que no se tiene área compartida con otros operadores Macrorutas de Barrido y Limpieza Macrorutas ( Código) Localidad Comunas y Similares Frecuencias Hora de Inicio Tipo de Barrido ( Mecánico o Manual) L M X J V S D BH-1 BH-2 Inicia en la carrera 12A, Plaza de mercado, continúa por la cuesta del truco, llegando a la cuesta del 12, calle 12 y 12A (Av. Washington) finalizando en la plaza de mercado. Inicia frente a la Alcaldía Municipal, efectuando el parque de Las Américas, Puente X X X X X X 6 AM Manual

21 HONDA Página 21 de 55 BH -3 Agudelo, Zona de la Cámara de Comercio, Malecón Turístico, carrera 10 hasta el puente Quebrada Seca, calle de Las Trampas, finalizando nuevamente en la Alcaldía Municipal. Inicia en el parque ubicado en el Alto del Rosario, continúa por la calle del antiguo Club Social, cuesta del liceo, callejón calle nueva, paseo Bolívar, cuesta del truco, repaso al 12 y finaliza. X X X X X X 6 AM Manual X X X X X X 6 AM Manual BH-4 PRINCIPALES Inicia frente al Banco de la Republica, efectuando la calle del Palomar, la cuesta de Bancolombia, cuesta del Banco Popular, iglesia del Carmen, calle frente al barrio la Magdalena, cuesta el rendido, las calles de Bavaria, Hotel Ondama, antigua estación del tren, parque el Carmen. Avenida Centenario, Avenida Soto Camero, Cuesta La Popa, Variante Entrada a Honda, Glorieta, Cra 12 vía hacia la Dorada. San Miguel, vía a la cuesta de la Popa X X X X X X 6 AM Manual X X X X X X X 6 AM Manual

22 HONDA Página 22 de Ubicación de cuartelillos o puntos de almacenamiento de implementos de barrido. En el Municipio de Honda no se cuenta con cuartelillos para almacenamiento de implementos de barrido Identificación de las playas en el área de prestación a ser intervenidas con la limpieza, precisando la frecuencia de limpieza. Actualmente se están identificando las playas ribereñas o rondas hídricas a ser intervenidas en el Municipio de Honda, una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento Programa de Instalación y Mantenimiento de cestas en el área de prestación, precisando el número de cestas a instalar por año. Actualmente se están identificando las zonas a ser intervenidas en el Municipio de Honda, para la implementación del programa una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento. Programa Localidad, Comunas o similares Cantidad de Cestas Frecuencia Instalación de Nuevas cestas Reposición de cestas instaladas Desmantelacion de cestas Honda 50 Anual Honda 5 Anual Honda 11 Anual Mantenimiento Honda 50 Mensual

23 HONDA Página 23 de Actividad de corte de césped en las vías y áreas publicas Actualmente se están identificando las zonas y áreas públicas en conjunto con la administración Municipal a ser intervenidas en el Municipio de Honda, una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento Actividad de poda de árboles en las vías y áreas publicas Uno de los proyectos definidos en el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos, es durante el primer año la realización del catastro de árboles del Municipio de Honda en articulación con las disposiciones definidas en el Decreto 2981 de Una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento Macro rutas de recolección de residuos aprovechables No se cuenta con rutas de residuos aprovechables por parte del prestador del servicio Actividad de tratamiento No se tiene establecida esta actividad dentro de la actual prestación del servicio. 4.5 Actividad de Comercialización Puntos de atención a los usuarios Dirección de Punto de Atención Teléfono Días de Atención Horario de atención Calle 10 # Calle Nueva (8) Lunes a Viernes 8 a.m. a 12 m 1 p.m. a 5:30 p.m.

24 HONDA Página 24 de Medios de contacto Dirección Electrónica Pagina web Correo electrónico para radicación de PQR Línea de atención al cliente (8) Servicios adicionales que presta Programa de relaciones con la comunidad y de la programación de campañas educativas e informativas, de conformidad con lo señalado en el artículo 105 del Decreto 2981 de Localidad, Comunas o similares Instituciones Educativas, y de Honda Honda Honda Honda Honda Barrios Temas Campañas educativas a los usuarios al desarrollo de una cultura de la No basura. Divulgación de rutas, frecuencias y horarios del servicio público domiciliario de aseo Campaña de adecuada disposición de eses de mascotas por parte de los usuarios Formación de Vigías y Lideres Ambientales Festivales Ciudadanos Ambientales Programación ( Mes) Mensual Mensual Mensual Mensual Trimestral

25 HONDA Página 25 de Esquema de facturación del servicio Mecanismo de facturación ( Prepago, Pago anticipado, Conjunta o directa Facturación Conjunta Descripción Se Factura con el Servicio de Energía, el cual es prestado por ENERTOLIMA S.A. E.S.P Puntos de Pago Banco de Bogotá, Banco Caja Social, Su Suerte, Enertolima 4.6 Actividad de lavado de vías y áreas publicas Acuerdo de Lavado de Áreas Publicas No se cuenta con acuerdo de Lavado de Áreas Públicas, ya que no se tiene área compartida con otros operadores Áreas públicas objeto de lavado y programación de la actividad El Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS) actualización 2015, del Municipio de Honda, establece que durante el primer año se deberá elaborar el inventario de áreas públicas (puentes peatonales, parques, monumentos y bienes de interés cultural), una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento Puentes peatonales objeto de lavado y programación de la actividad El Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos (PGIRS) actualización 2015, del Municipio de Honda, establece que durante el primer año se deberá elaborar el inventario de áreas públicas (puentes peatonales, parques, monumentos y bienes de interés cultural), una vez se tenga la información se procederá a actualizar el presente documento. 4.7 Residuos Especiales

26 HONDA Página 26 de Condiciones en las que realizará las actividades del servicio público para atender los residuos especiales. Tipo de Residuos Descripcion Telefono de Contacto Generados en eventos y espectaculos masivos Generados por puntos de venta en areas publicas Animales Muertos Solicitud del Servicio por parte del Usuario, para lo cual se generará PQR, se atenderá la solicitud en la fecha y hora indicada, finalmente de generará certificado de prestacion del servicio. Se realizará la verificación del punto para la prestación del servicio y se atendera, generando evidencia a traves del formato de prestacion del servicio y registro fotografico. Se recibe la solicitud realizada por el usuario, se genera un PQR, y realizará la prestación del servicio en un periodo no mayor a 8 horas. (8) (8) (8) Residuos construccion Demolicion de y Se tendrá una ruta de especiales para atender estos servicios. (8) Residuos Especiales Se tendrá una ruta de especiales para atender (8)

27 HONDA Página 27 de 55 estos servicios. Nota: En la descripcion de la actividad se debe precisar la obligacion del usuario de hacer el acuerdo antes de la realizacion del evento. 4.8 Programa de Gestion del Riesgo Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo SISMO Medidas que deben Acciones de respuesta del prestador ser adoptadas por la del servicio Comisión Técnica Operativa 1. El Director Regional de EMAS S.A. ANTES E.S.P una vez el Alcalde del Municipio haya convocado el 1. Verificar que el Comité Municipal para la Gestión personal cuente con del Riesgo de Desastre, las herramientas internamente convocará el Comité apropiadas y en buen de Emergencias. estado para el desarrollo de sus actividades. 2. Los integrantes del Comité de Emergencias deben definir el Plan de Trabajo a efectuar y a su vez debe evaluar la solicitud de apoyo externo, como a otros prestadores de servicios, entes municipales, de gobierno departamental o incluso de orden nacional para garantizar la normalidad y calidad de la prestación del servicio de aseo. Se debe priorizar la prestación del servicio de aseo a establecimientos de salud, instituciones afectadas y aquellos lugares que el Comité Municipal para la Gestión del Riesgo de Desastres defina como albergues. 3. El Responsable de Comunicaciones deberá emitir 2. Tener conocimiento sobre las causas, efectos y comportamiento de los diferentes riegos que pueden afectar los componentes del servicio de aseo. 3. Suministrar información técnica sobre cualquier cambio en las instalaciones de la empresa que puedan alterar las acciones definidas para atender la emergencia.

28 HONDA Página 28 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio comunicados de prensa y/o radio a la población sobre la situación presentada, y las respectivas recomendaciones respecto a la prestación del servicio de aseo urbano. 4. El Director Regional de EMAS S.A. E.S.P deberá definir un equipo de supervisión que será el encargado de evaluar el estado de las rutas de prestación del servicio para identificar las zonas afectadas por la ocurrencia del fenómeno amenazante. 5. El Jefe de Aseo deberán rediseñar las rutas y establecer puntos de acopio para la presentación de los residuos, priorizando los sectores afectados y el tipo de residuo a recolectar, siendo estos residuos sólidos ordinarios. El rediseño de las rutas debe contemplar la periodicidad del restablecimiento normal de la prestación del servicio. 6. Gestionar la disposición vehicular y de personal para atender la emergencia incluye las siguientes actividades: Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa 4. Verificar que el almacén mantenga los elementos indicados y en la cantidad suficiente de repuestos y materiales. 5. Verificar que los equipos de emergencia mantengan en buenas condiciones. 6. Verificar que los equipos del taller permanezcan en buenas condiciones. 7. Verificar que el parque automotor se le realice el mantenimiento preventivo adecuado. DURANTE 1. Verificar el estado de las rutas y zonas donde se presta el servicio de aseo, y determinar cuáles son las afectadas.

29 HONDA Página 29 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio - Verificar el estado de los equipos, vehículos y el personal disponible para la atención de la emergencia. - En caso que sea necesario trasladar el personal de barrido y limpieza a la actividad de recolección y transporte de residuos. Lo anterior con el fin de gestionar la presentación oportuna de los residuos en los puntos de acopio definidos por la empresa en zonas afectas de difícil acceso para los vehículos recolectores. - Si la flota de vehículos del cual dispone la EMAS S.A. E.S.P resulta afectada por la ocurrencia del desastre, se debe contratar vehículos y equipos aptos para la operación de recolección y transporte. - Utilizar los sistemas de contenerizacion, y mecanismos de levantamiento de cargas que contribuyen al restablecimiento de la prestación del servicio en un menor tiempo. 7. Aplicar el Formato de Evaluación de Daños. 8. Adelantar campañas para que la Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa 2. Ubicar y analizar el comportamiento del riesgo, la magnitud y las consecuencias generadas por la situación. 3. Rediseñar las rutas para garantizar la prestación del servicio. 4. Organizar los vehículos y personal necesario la prestación del servicio durante la emergencia. 5. Solicitar al área financiera los recursos necesarios para la prestación del servicio. 6. Suministrar los recursos apropiados para la atención de la emergencia. 7. Tener contacto permanente con personal técnico de

30 HONDA Página 30 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio población realice un manejo adecuado y seguro de los residuos generados debido a la emergencia, con el fin de que estos sean presentados oportunamente en los puntos de acopio identificados por la empresa evitando de esta forma la afectación y deterioro sanitario, generación de malos olores, focos de propagación de vectores y enfermedades. 9. Se debe garantizar la entrega de Elementos de Protección Personal para minimizar la posibilidad de accidentes de trabajo por la atención de la contingencia presentada. 10. Suministrar hidratación y alimentación a los operarios y personal de apoyo encargados de la recolección de residuos ordinarios. 11. Realizar ajustes a la prestación del servicio garantizando las frecuencias mínimas y priorizar la prestación del servicio a escuelas, establecimientos de salud y aquellos identificados como albergues. 12. Si a causa de la emergencia se genera un aumento de residuos sólidos que el Relleno Sanitario no Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa la Unidad. 8. Apoyar al Comité de Emergencias en la toma de decisiones. 9. Hacer un diagnóstico de lo sucedido dando una escala de prioridades. 10. Verificar permanentemente el estado del personal. 11. Mantener contacto permanente con la población y las instituciones de atención médica para verificar que el servicio sea apropiado. DESPUÉS 1. Actualizar o corregir la información sobre causas, efectos y magnitud de los riesgos. 2. Suministrar la información técnica

31 HONDA Página 31 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio estuviese en capacidad de disponer de forma inmediata, el Jefe de Relleno Sanitario debe asignar una zona de almacenamiento temporal para los residuos ordinarios. 13. Realizar monitoreo a la prestación del servicio de aseo hasta el restablecimiento normal de la operación, garantizando la seguridad de los encargados de la recolección de los residuos generados por el sismo. 14. El Responsable de las comunicaciones se encargará de comunicar por diferentes medios (prensa, radio, o perifoneo) la normalidad del servicio cuando sea conveniente. Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa necesaria para mejorar los Procedimientos Operativos. 3. Elaborar informes de las actividades desarrolladas para atender la emergencia. 4. Apoyar en la Evaluación de la Emergencia. 5. Evaluar la eficiencia de las acciones asumidas en el control de la emergencia. 6. Determinar el momento en el cual se normaliza la prestación del servicio de aseo y sus complementarios.

32 HONDA Página 32 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo INUNDACIÓN Medidas que deben Acciones de respuesta del prestador ser adoptadas por la del servicio Comisión Técnica Operativa 1. El Director Regional de EMAS S.A. ANTES E.S.P una vez el Alcalde del Municipio haya convocado el 1. Verificar que el Comité Municipal para la Gestión personal cuente con del Riesgo de Desastre, las herramientas internamente convocará el apropiadas y en buen Comité de Emergencias. estado para el desarrollo de sus actividades. 2. Los integrantes del Comité de Emergencias deben definir el Plan de Trabajo a efectuar y a su vez debe evaluar la solicitud de apoyo externo, como a otros prestadores de servicios, entes municipales, de gobierno departamental o incluso de orden nacional para garantizar la normalidad y calidad de la prestación del servicio de aseo. Se debe priorizar la prestación del servicio de aseo a establecimientos de salud, instituciones afectadas y aquellos lugares que el Comité Municipal para la Gestión del Riesgo de Desastres defina como albergues. 3. El Responsable de Comunicaciones deberá emitir comunicados por radio a la población sobre la situación presentada, y las respectivas recomendaciones respecto a la prestación del servicio de aseo 2. Tener conocimiento sobre las causas, efectos y comportamiento de los diferentes riegos que pueden afectar los componentes del servicio de aseo. 3. Suministrar información técnica sobre cualquier cambio en las instalaciones de la empresa que puedan alterar las acciones definidas para atender la emergencia. 4. Verificar que el almacén mantenga los elementos indicados y en la

33 HONDA Página 33 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio urbano. 4. El Director Regional de EMAS S.A. E.S.P con la ayuda del personal de supervisión y personal de apoyo, deberá realizar la verificación del estado de las rutas de la prestación del servicio, y establecer contacto con los líderes de la comunidad con el fin de facilitar el monitoreo de las rutas que fueron afectas por la inundación. 5. El Director Regional de EMAS S.A. E.S.P debe identificar los puntos críticos (acumulación de altos volúmenes de residuos sólidos arrastrados por las corrientes de agua) para evitar la afectación y deterioro sanitario, generación de malos olores, focos de propagación de vectores y enfermedades. 6. El Jefe de Aseo deberá rediseñar las rutas y establecer puntos de acopio para la presentación de los residuos, priorizando las zonas más afectados y el tipo de residuo a recolectar, siendo estos residuos sólidos ordinarios. Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa cantidad suficiente de repuestos y materiales. 5. Verificar que los equipos de emergencia mantengan en buenas condiciones. 6. Verificar que los equipos del taller permanezcan en buenas condiciones. 7. Verificar que el parque automotor se le realice el mantenimiento preventivo adecuado. DURANTE 1. Verificar el estado de las rutas y zonas donde se presta el servicio de aseo, y determinar cuáles son las afectadas. 2. Ubicar y analizar el comportamiento del riesgo, la magnitud y las consecuencias

34 HONDA Página 34 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio 7. Gestionar Brigadas de Limpieza para realizar el levantamiento de los puntos críticos generados por la inundación. 8. Gestionar la disposición vehicular y de personal para atender la emergencia incluye las siguientes actividades: - Verificar el estado de los equipos, vehículos y el personal disponible para la atención de la emergencia. - En caso que sea necesario el personal de barrido y limpieza a la actividad de recolección y transporte de residuos, e incluso brigadas de limpieza. - Se debe analizar el estado de los vehículos afectados por la emergencia, y de acuerdo a aspectos como: el tipo de residuo a recolectar, vías de acceso, cantidad de residuos y condiciones topográficas disponer de los vehículos adecuados para la actividad de recolección y transporte. 9. Aplicar el Formato de Evaluación de Daños. 10. Adelantar campañas para que Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa generadas por la situación. 3. Rediseñar las rutas para garantizar la prestación del servicio. 4. Organizar los vehículos y personal necesario la prestación del servicio durante la emergencia. 5. Solicitar al área financiera los recursos necesarios para la prestación del servicio. 6. Suministrar los recursos apropiados para la atención de la emergencia. 7. Tener contacto permanente con personal técnico de la empresa. 8. Apoyar al Comité de Emergencias en la toma de decisiones.

35 HONDA Página 35 de 55 Condiciones de amenaza, vulnerabilidad y riesgo Acciones de respuesta del prestador del servicio la población realice un adecuado y seguro de los residuos generados debido a la emergencia, con el fin de que estos sean presentados oportunamente en los puntos de acopio identificados por la empresa evitando de esta forma la afectación y deterioro sanitario, generación de malos olores, focos de propagación de vectores y enfermedades. 11. Se debe garantizar la entrega de Elementos de Protección Personal para minimizar la posibilidad de accidentes de trabajo por la atención de la contingencia presentada. 12. Suministrar hidratación y alimentación a los operarios y personal de apoyo encargados de la recolección y brigadas de limpieza. 13. Realizar ajustes a la prestación del servicio garantizando las frecuencias mínimas y priorizar la prestación del servicio a las zonas más afectadas, escuelas, establecimientos de salud y aquellos identificados como albergues. 14. Si a causa de la emergencia se genera un aumento de residuos Medidas que deben ser adoptadas por la Comisión Técnica Operativa manejo 9. Hacer un diagnóstico de lo sucedido dando una escala de prioridades. 10. Verificar permanentemente el estado del personal. 11. Mantener contacto permanente con la población y las instituciones de atención médica para verificar que el servicio sea apropiado. DESPUÉS 1. Actualizar o corregir la información sobre causas, efectos y magnitud de los riesgos. 2. Suministrar la información técnica necesaria para mejorar los Procedimientos Operativos.